胡越飛:Topline 講述未完待續(xù)的營銷故事
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-02-28 16:59
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對一家年輕的公關(guān)公司而言,什么是最重要的?快速發(fā)展、商業(yè)利益、做大做強……這些或許都是對的。但在他的理念里,這些并不全對,務(wù)實心、有理想、敢探索,才是他心目中對非傳統(tǒng)公關(guān)公司的定義。好內(nèi)容+深連接、為客戶創(chuàng)造持續(xù)的營銷價值,正是這種與眾不同造就了他們的別具一格。本期《國際公關(guān)》對話北京尚誠同力品牌管理股份有限公司(以下簡稱Topline)總經(jīng)理胡越飛先生,為您講述一家策略型整合營銷機(jī)構(gòu)的成長與魅力?! ?/p>
《國際公關(guān)》:請您先簡單介紹一下Topline的整體情況?
胡越飛:我們公司創(chuàng)立于2010年4月1日,到今年才6年多的時間,是一家很年輕的公司。Topline嚴(yán)格意義上講并不是一個英文詞匯,是一個組合詞,Top是我們希望能夠成為公關(guān)行業(yè)的第一梯隊,line代表陣營,期望所有的員工是志同道合的一類人,共同努力以沖擊一線公關(guān)公司為目標(biāo)。我們的中文名稱“尚誠同力”側(cè)重“尚誠”,取自于《大學(xué)》,“同力”是希望我們的團(tuán)隊能夠齊心協(xié)力,精誠團(tuán)結(jié)。公司的業(yè)務(wù)主線,主要是依托四位創(chuàng)始人在不同領(lǐng)域的專長而設(shè)定的,我個人早期從事于金融領(lǐng)域、零售銀行、券商等領(lǐng)域,另外三位合伙人的背景資歷更豐富,他們分別在汽車領(lǐng)域、國際品牌、快消產(chǎn)品、通信和高科技等領(lǐng)域有較強的能力和經(jīng)驗。成立之初,我們以財經(jīng)領(lǐng)域為入手點,這與要求財力、團(tuán)隊等有一定高度的“重”類型客戶(比如汽車等)相比,更容易用智力和知識驅(qū)動整個營銷傳播業(yè)務(wù),也奠定了我們在“輕”業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)。創(chuàng)立至今,我們依然堅守初心,致力于做四種類型的公司——簡單的公司,避免復(fù)雜難以保持專注;有人情味的公司,讓人內(nèi)心感到溫暖;專業(yè)的公司,用專業(yè)的能力贏取業(yè)務(wù);懂得分享的公司,有同甘共苦的決心和魄力。
《國際公關(guān)》:目前Topline的主要業(yè)務(wù)集中在哪些方面?有何特色?
胡越飛:目前,公司業(yè)務(wù)的三條主力線是,智能硬件,核心是以手機(jī)為主;金融,雖然窄眾,要求專業(yè)性的儲備更高,但也成為了我們特色的服務(wù)單元之一;互聯(lián)網(wǎng),近兩年開始做互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)、O2O等業(yè)務(wù)。另一條業(yè)務(wù)支線是消費品,包括零食、酒類等。嚴(yán)格意義上來說,Topline并不是傳統(tǒng)的公關(guān)公司,而是更偏重內(nèi)容營銷領(lǐng)域,我們稱品牌管理公司或營銷傳播公司,因此業(yè)務(wù)類型主要分為兩類,一類是內(nèi)容生產(chǎn),這是主力輸出,另一類是連接業(yè)務(wù),也就是傳播執(zhí)行。
大多公關(guān)公司最終都希望自己成為綜合性的公司,雖然大方向上基于整合營銷,但一些根深蒂固的東西仍然存在,對我們來說這是很危險的經(jīng)營思路,Topline不想成為這樣的公司。無論Topline的規(guī)模有多大、人員有多少,有一件事是始終不會變的——我們對客戶到底有沒有價值,這是根基,公司的經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、客戶選取等都會圍繞這個命題思考。在此背景下,我們定義自己的商業(yè)模式和作業(yè)模式,找到的一個核心點是,營銷最終解決的是一件事情——能否讓客戶持續(xù)獲取他的客戶,因此,我們也稱自己是“做一件事情的公司”。作為戰(zhàn)略公關(guān)公司,我們區(qū)別于傳統(tǒng)的寫稿、發(fā)稿等發(fā)布業(yè)務(wù)形式,期待成為客戶的大腦,把服務(wù)做得更加深入,為客戶提供營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)容體系管理和行業(yè)議題設(shè)置。作為電商操盤公司,特別在智能硬件領(lǐng)域尤為擅長,為客戶提供產(chǎn)品賣點理由設(shè)計、行業(yè)現(xiàn)象級事件、落地體系等。作為互動創(chuàng)業(yè)公司,在互動技術(shù)、新媒體等方面為客戶提供支持。
《國際公關(guān)》:那么,與其他公關(guān)公司相比,Topline的獨特核心競爭力是什么?
胡越飛:我們對業(yè)務(wù)的競爭力分為“721”。也就是說,各公關(guān)公司70%的業(yè)務(wù)內(nèi)容都是相似的,比如寫方案、做發(fā)布等,大家的能力水平差異不大;20%的業(yè)務(wù)是領(lǐng)先業(yè)務(wù),同類公司也有,但是我們做得更強;10%的業(yè)務(wù)是前瞻業(yè)務(wù),是我們獨有的。如果說Topline的獨特核心競爭力,那一定是“20%+10%”的那部分業(yè)務(wù)??梢哉f在領(lǐng)先業(yè)務(wù)中,尤其是智能硬件、金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,我們擁有最豐富的經(jīng)驗和最多的成功案例,幾乎保持著不敗戰(zhàn)績,這是我們能夠獨步業(yè)界之處;在前瞻業(yè)務(wù)中,我們的作業(yè)思考能力更有章法和方法指引?! ?/p>
《國際公關(guān)》:8月,Topline成功在新三板掛牌上市,此后公司在整體的發(fā)展戰(zhàn)略上會有什么變化?
胡越飛:其實,我們沒有把新三板掛牌當(dāng)作公司的發(fā)展目標(biāo),而是發(fā)展的一個階段。當(dāng)然,掛牌上市之后對公司的改變還是有的,主要體現(xiàn)在兩方面,一是公司的治理更規(guī)范化,通常來說公關(guān)公司在機(jī)制上難以成為百年老店類型的企業(yè),而新三板的一些制度和要求恰恰可以讓企業(yè)一直走在正常的軌道上;二是新三板帶來了更多的開放平臺和可能性,比如在資本、人才、社會資源等方面,更重要的是它對公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理上的指引。
能否為客戶創(chuàng)造持續(xù)的營銷價值,這是我們認(rèn)為始終不變的核心問題,新三板掛牌后,如何借力提升公司的能力,這是我們面臨的新命題。我們重點聚焦在三個層面:人才、營銷布局和創(chuàng)意技術(shù)。新三板開放了更多的人才通道和人才機(jī)會,可以更加便捷地與各類人才建立關(guān)系。同時,為營銷能力的布局帶來了新的機(jī)會,過去我們的營銷能力主要聚焦在內(nèi)容層面,公司就像大腦袋、小四肢,因此要補足連接能力上的短板,特別是在VR業(yè)務(wù)上做重要的布局,因為VR相當(dāng)于帶來了現(xiàn)實生活中的平行世界,現(xiàn)實中的一切在VR上或許都有落地,同樣直播和大數(shù)據(jù)也是非常重要的一部分內(nèi)容。直播目前以平臺出現(xiàn),將來其可能會像微博微信一樣,再次重構(gòu)行業(yè)的信息,尤其是信息擴(kuò)散的機(jī)制,從平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)功能,這樣信息傳導(dǎo)的資源、流程等就需要重新布局。此外,加強創(chuàng)意和互動技術(shù)方面的能力,會讓我們更多的信息與人產(chǎn)生更有趣味的連接點。
《國際公關(guān)》:近幾年來,媒體的玩法變了,受眾和讀者變了,輿論環(huán)境也變了。在此環(huán)境下,您如何看待危機(jī)公關(guān)的處置?
胡越飛:說到危機(jī),首先應(yīng)該認(rèn)識到一點,現(xiàn)在企業(yè)和人的關(guān)系發(fā)生了巨大的改變,尤其在企業(yè)的形態(tài)上,我的總結(jié)是企業(yè)呈現(xiàn)出“媒商化”的特征。過去企業(yè)在營銷中往往只扮演生產(chǎn)者的角色,而今天企業(yè)形態(tài)的典型改變不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者,還是社會談資、品牌性格的生產(chǎn)者。此外,此前企業(yè)總是躲在幕后的,而現(xiàn)在變成了全包圍式的關(guān)系,媒商化特性得以顯現(xiàn)——企業(yè)越來越像一種特殊的“媒體”,生產(chǎn)產(chǎn)品的同時,還具有品牌主張、內(nèi)容、受眾、發(fā)聲平臺等等作用。比如京東,你不再只關(guān)心產(chǎn)品是否便宜,可能還會關(guān)心劉強東和奶茶妹妹的關(guān)系。這些特質(zhì)會潛移默化地影響受眾和企業(yè)營銷的形態(tài),因此我們認(rèn)為企業(yè)“媒商化”是一種趨勢。
回到企業(yè)危機(jī)的話題,在上述背景下,危機(jī)的發(fā)生與演化路徑也發(fā)生了改變,因為企業(yè)具有了媒體的屬性,且消費個體的信息管理能力越來越強,信息對抗愈加激烈,企業(yè)的危機(jī)更難處理了,體現(xiàn)在危機(jī)的隨機(jī)性、多元性、不可測性和不可控性。過去處理危機(jī),簡單在于從源頭處置,就可以遏制危機(jī)的發(fā)展和造成的不良影響。而現(xiàn)在的危機(jī),多是小眾偶發(fā)性的,找不到確定的源頭,信息量暴增,過去“黃金30分鐘”的原則已經(jīng)不適用,發(fā)布聲明稿之類大多是被消解的,因此我認(rèn)為如今處理危機(jī),實則是處理情緒。危機(jī)到底觸發(fā)了公眾怎樣的情緒——抓住這個核心,其他的危機(jī)問題都能迎刃而解。
《國際公關(guān)》:人才流失一直是公關(guān)公司面臨的問題,怎樣才能吸引并留住人才?Topline的用人理念是什么?
胡越飛:人才是公司經(jīng)營的核心,公關(guān)行業(yè)尤其如此。幾年來,我們育人、用人的經(jīng)驗逐漸成熟,人才流失率也一直較低,在這里與大家分享一些心得。首先在人才選擇上設(shè)立一定標(biāo)準(zhǔn),比如公關(guān)行業(yè)不感興趣的人、沒有團(tuán)隊合作精神的人等等,我們是明確不予考慮的,排除這類人群,再去尋找有共同價值觀的人,我們把自己定義成“四有”公司,并據(jù)此選擇同樣的人才——有錢掙、有奔頭、有趣、有范兒。當(dāng)然,我們對于公關(guān)行業(yè)的終極追求是,公關(guān)人一定要活在理想中,換句話說,要做有理想的公關(guān)人,如果只追求商業(yè)利益,就會失去做好公關(guān)的原動力。
在用人方面,Topline針對每個級別的每個人都界定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和方向,包括重點職責(zé)等。管理上更扁平化,每個人在公司都是“一專多能”,按照負(fù)責(zé)的領(lǐng)域類別或是Team排列,接觸很多的領(lǐng)域,但有一個方向是個人的強項,這樣,每個人都是營銷專家,也是解決問題的高手,工作能力能夠得到快速的提升。
對于人才的培養(yǎng),我們也是一直不斷探索。我認(rèn)為這其中有兩個難點問題,一是人才能力的持續(xù)提升,二是酬勞分配。我相信在人才能力培養(yǎng)上,Topline做得是比較好的,因為我們作業(yè)的方法論已經(jīng)成為了員工思考問題的習(xí)慣,形成了專業(yè)自律、專業(yè)驕傲。從今年開始,我們會每年拿出50萬元專門用于人才的培養(yǎng),不同級別的人才分別有針對性的培養(yǎng)機(jī)制;全體員工有“Top學(xué)院”,總結(jié)了營銷類公司的進(jìn)階課程,包括基礎(chǔ)類、進(jìn)階類、高級類,不同崗位的人應(yīng)該具備什么樣的能力、專長等,列表清晰;還有知識共享機(jī)制,整理出四大類、共400余個文件,一方面核心的項目案例定期總結(jié)、上傳、交流共享,另一方面,商務(wù)工具包比如公司介紹、商務(wù)原則等等,保證統(tǒng)一規(guī)范。同樣,類似的機(jī)制在我們的營銷業(yè)務(wù)上也有所體現(xiàn),比如客戶選取的標(biāo)準(zhǔn)、提供的服務(wù)內(nèi)容……此外,公關(guān)行業(yè)作為智力型行業(yè),人才敏感多變,更易受到誘惑,這就需要科學(xué)定義人才與回報。華為在這方面做得相當(dāng)成功,我們也嘗試學(xué)習(xí)和實踐。比如工作福利上,免費提供下午茶、晚餐,以及各種工作補貼、最長超過30天的年假等等,雖然這些都是很小的出發(fā)點,但卻是我們用心在做的事情。也正是由于按勞分配、重點員工激勵、晉升空間足夠……這些制度下,你會看到我們?nèi)瞬艥?jì)濟(jì)。就像高曉松說的一句話:我這人什么毛病都有,尤其是有一點小理想。這就是Topline,年輕人也喜歡這樣的工作氛圍。如果用一句話總結(jié)我們用人的標(biāo)準(zhǔn),那就是:真人、真心、真本事!
《國際公關(guān)》:您作為公關(guān)營銷行業(yè)的資深人士,擁有11年的財經(jīng)和IT行業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,對行業(yè)領(lǐng)域的變化有何感想?
胡越飛:的確,營銷行業(yè)的變化很大,過去的整合營銷更多的是手段的整合,包含公關(guān)、廣告、互動、市場等等,我們所謂的營銷,重點還是聚焦于能否持續(xù)獲取有價值的客戶,這一點區(qū)別很大。從80年代到現(xiàn)在,中國的公關(guān)行業(yè)剛剛走過30年的時間,歷數(shù)大的行業(yè)機(jī)遇主要包括外企時代、家電時代、汽車時代、PC時代、手機(jī)時代。這些不同的時代催生出各類型的公關(guān)公司,發(fā)展至今。接下來,比較大的行業(yè)機(jī)會點,我大膽判斷,一是在體育產(chǎn)業(yè),會帶動相關(guān)的內(nèi)容公司、經(jīng)紀(jì)公司、營銷公司等,很重要的一部分原因是因為人們越來越重視自己的生活方式與健康狀況,與此同時體育娛樂、體育賽事、體育技術(shù)(包括AR、VR)等都會迎來新的發(fā)展。二是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域,不僅是網(wǎng)上看病這么簡單,還會催生一大批與健康、醫(yī)藥有關(guān)的產(chǎn)業(yè)。三是娛樂產(chǎn)業(yè),當(dāng)今的時代可謂是全民需要治愈和開心的一個時代,視頻、資訊等內(nèi)容都屬于泛娛樂,像樂視、暴風(fēng)等,都在進(jìn)行DT(數(shù)字科技)、娛樂生態(tài)的發(fā)展。此外,公關(guān)行業(yè)也要關(guān)注媒體形態(tài)的變化,泛媒體時代整個信息流、內(nèi)容方向的變化,倒推尋找新的機(jī)會點,相信在這個過程中每個公司都可以找到屬于自己的機(jī)會和發(fā)力點。
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