GMTIC人物：香港快運航空公司的AI驅動 創(chuàng)造性價值營銷
iDigitalChina 發(fā)表于 2018-12-07 14:46
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在2018GMTIC全球營銷技術創(chuàng)新峰會中，以營銷技術和人工智能為主題的平行論壇吸引了參會嘉賓的關注。作為目前國內(nèi)發(fā)展速率快、前景好，政府大力支持的趨勢性技術，人工智能應用于品牌營銷的方方面面愈發(fā)的被營銷人所看好。
AI 推動下的營銷模式更加智能化，具有針對性，根據(jù)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等工具為用戶推薦個性化信息及服務，省去繁瑣流程，節(jié)約成本，使品牌營銷手段變得更加靈活。
Eric THAIN作為香港快運航空公司總經(jīng)理，多年來致力于人工智能地區(qū)落地及推動建設，他本人身兼香港人工智能協(xié)會主席，在該領域擁有近十年的豐富經(jīng)驗。
在GMTIC峰會的AI與Marketing論壇中，Eric THAIN發(fā)表了題目為《AI驅動，為用戶創(chuàng)造價值的營銷》主題演講：“AI的真正意義是機器學習、深度學習、還有感知AI。你的視力，包括語言處理，還有認知、視覺、語音識別、知識處理，還有解決問題，包括物聯(lián)網(wǎng)也是這個概念下面的?！?演講中Eric THAIN先是對人工智能及地區(qū)市場環(huán)境進行了簡單描述，在行業(yè)人工智能使用角度，Eric THAIN則認為醫(yī)療行業(yè)是目前人工智能的最大市場，也是未來得到持續(xù)發(fā)展和扶持的重點項目。
Eric THAIN高度評價了數(shù)據(jù)的重要性，肯定了數(shù)據(jù)在整個決策過程中的作用，他說道：“數(shù)據(jù)會給我們進行描述、診斷，也會做預測。在未來，數(shù)據(jù)是一個預先調(diào)制式的分析，你告訴機器要做什么樣的工作，這是機器學習數(shù)據(jù)分析中的形象，他是實時的、精準的、綜合的數(shù)據(jù)洞察。”
關于差異化策略，Eric THAIN認為，要牢牢把握品類洞察、產(chǎn)品發(fā)布、品牌營銷、推廣活動、收集消費者反饋五個重要步驟。
對于人工智能中的機器學習及分析方式，Eric THAIN認為需要4個角度評估：客戶、運營、技術和策略。
在人工智能增強客戶體驗方面，Eric THAIN用生動的案例講述了它的意義：“聊天機器人不是什么新鮮的東西，但是目前技術不夠成熟，產(chǎn)品還有很大的上升空間。芭比娃娃很早就將聊天機器人運用到自己的產(chǎn)品當中。通過聊天機器人的收錄功能，吸取與芭比娃娃的對話內(nèi)容，并收集進數(shù)據(jù)庫內(nèi)，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和機器學習改善客戶體驗。所以你可以看到機器學習可以做很多東西，機器學習能夠把你所有的業(yè)務匯合到一起。”
“人工智能就像一個控制臺，它能將所有的技術、內(nèi)容連接到一起，在你需要的時候，根據(jù)你的需求把它們拿出來給你。”最后，他補充道：“在未來的營銷團隊，我們可能需要更多的技術人員，這會是一種趨勢，我們需要更多掌握人工智能技術、理念的人才?！?/span>
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