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談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人們不約而同會(huì)將注意力聚焦在市場(chǎng)或企業(yè)高層管理部門，往往忽視了業(yè)務(wù)部門發(fā)揮的作用。作為征戰(zhàn)前線的“排頭兵”，業(yè)務(wù)部門熟悉用戶需求及感受，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有更深入的了解。業(yè)務(wù)人員具備更超前的思維模式，成為轉(zhuǎn)型中值得借鑒的趨勢(shì)理念。

穎通集團(tuán)于1980年在香港成立，秉持 "成為中國(guó)大陸、中國(guó)香港及中國(guó)澳門最專業(yè)的化妝品與光學(xué)產(chǎn)品品牌管理營(yíng)運(yùn)商" 的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，經(jīng)過35年的發(fā)展，以敏銳的市場(chǎng)觸角及創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，成為遠(yuǎn)東地區(qū)知名的國(guó)際時(shí)尚品牌管理營(yíng)運(yùn)商之一。

2018GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)，來自穎通集團(tuán)的王超帶來了主題為“如何運(yùn)用業(yè)務(wù)思維助力企業(yè)轉(zhuǎn)型”的品牌創(chuàng)新演講，用生動(dòng)形象的實(shí)驗(yàn)及案例分析闡述了新形勢(shì)下業(yè)務(wù)思維給予轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用。

鋪墊認(rèn)知，創(chuàng)造場(chǎng)景

王超用一個(gè)實(shí)驗(yàn)開始了自己的演講：“如果說我在擺盤時(shí)放了三個(gè)橘子、兩個(gè)蘋果，一定是選擇蘋果的人會(huì)更多，因?yàn)榇蟛糠秩擞猩贁?shù)心結(jié)。用戶對(duì)產(chǎn)品期初是沒有認(rèn)知的，但我們作為生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的品牌方，我們是有認(rèn)知的。這里就需要我們?nèi)?chuàng)造特定的場(chǎng)景，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。”

“這期間我們需要搞清楚兩個(gè)問題，第一個(gè)，我們的會(huì)員是誰？第二個(gè)，我們自己的工作人員是誰？”王超繼續(xù)講道：“這兩個(gè)問題是幫助我們輔助解決四個(gè)升級(jí)的問題，即理念升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、組織升級(jí)、能力升級(jí)，并最終形成消費(fèi)者互動(dòng)場(chǎng)景。”

避免孤立，提高效率

關(guān)于場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)性，王超認(rèn)為避免場(chǎng)景被孤立，要不斷結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境有機(jī)串聯(lián)不同的場(chǎng)景內(nèi)容，避免出現(xiàn)被孤立的場(chǎng)景。王超接著講到了利益關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的影響：“利益關(guān)系在馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響下逐漸成為重組關(guān)系，最終它會(huì)影響生產(chǎn)力。因此，消費(fèi)者最大的阻力是無法自由、方便、快捷的做出選擇。導(dǎo)購(gòu)這個(gè)角色或者說功能是需要被替代的，這是消費(fèi)者的訴求，我們可以使用其他營(yíng)銷手段完成與消費(fèi)者的觸達(dá)。情感維護(hù)很關(guān)鍵，但不是唯一，國(guó)外一項(xiàng)數(shù)據(jù)告訴了我們60%的顧客是沉默消費(fèi)，不希望被人打擾。因此，經(jīng)營(yíng)效率就可以從這里出發(fā)，逐漸提升。”

依托數(shù)據(jù)，創(chuàng)造價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何合理利用并發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，王超認(rèn)為利用數(shù)據(jù)，找到更多潛在消費(fèi)者并形成觸達(dá)，構(gòu)建一個(gè)完整閉環(huán)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)類似于滾雪球，放入百萬數(shù)量的數(shù)據(jù)，會(huì)收獲成倍或好幾倍的數(shù)據(jù)返還，這會(huì)提升挖掘用戶的規(guī)模和效率。

“當(dāng)然還是要依托對(duì)數(shù)據(jù)的分析?！蓖醭v道：“所有技術(shù)的提升都是一個(gè)基石，我們研究的這些黑科技都是為我們的銷售‘添磚加瓦’，數(shù)據(jù)分析要達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，新的場(chǎng)景才會(huì)被設(shè)計(jì)出來。另外一點(diǎn)就是創(chuàng)造內(nèi)容，將內(nèi)容加入產(chǎn)品?；诤诳萍?、基于大數(shù)據(jù)、基于場(chǎng)景、基于你的內(nèi)容，我相信做到這些，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提升銷售利潤(rùn)不是什么問題?！?/span>

顛覆理解，敢于思考

王超認(rèn)為，零售行業(yè)需要更多的突破性理念和思想，局限性思維和理解會(huì)成為發(fā)展的一大阻力。企業(yè)管理人員要敢于思考，豐富自己的閱歷，失去創(chuàng)新的零售行業(yè)即使有再多技術(shù)支撐也很難發(fā)展。

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