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近年來，數(shù)字營銷市場面臨著一個不爭的事實：互聯(lián)網(wǎng)流量逐漸觸頂、獲客成本陡然增高、用戶忠誠“陰晴”難測……

整個商業(yè)市場已經(jīng)全面進入存量時代。在數(shù)字營銷內(nèi)卷常態(tài)化背景下，如何精細化運營、盤活存量用戶，成為企業(yè)實行長效增長的關(guān)鍵因素。事實上，以用戶為中心的經(jīng)營思路，也正在重塑營銷商業(yè)世界。

日前，在執(zhí)牛耳傳媒主辦的“2021年營銷商業(yè)女性「執(zhí)牛耳者」峰會暨執(zhí)牛耳者盛典”上，天樂邦創(chuàng)始人、CEO簡昉作為主講嘉賓，以《從商品經(jīng)營時代邁向用戶經(jīng)營時代》為題，為與會的營銷屆同仁帶來了她對用戶運營的獨到見解，以及實現(xiàn)智能、高效用戶經(jīng)營的策略方法論。

簡昉以小米和蔚來汽車為例，詳述了用戶運營的邏輯思維以及對用戶經(jīng)營企業(yè)的重新定義。在談到小米時簡昉表示，如果按照傳統(tǒng)硬件公司的標(biāo)準，小米不高于10%的毛利率，一定是一個失敗的商業(yè)模式。但是小米卻是一個用戶運營思維的成功案例，究其原因，小米有一套自己的運營體系：一層是自己做產(chǎn)品，二層是符合自己規(guī)范并接入自己OS的產(chǎn)品，三層是搭建一個小米的結(jié)構(gòu)，一步一步地形成小米的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)高頻的用戶溝通和數(shù)據(jù)積累。在簡昉眼中，小米模式是典型的用戶運營的思維。

同樣，號稱“用戶公司”的蔚來汽車，其NIO APP服務(wù)著約11萬真實的蔚來車主，以及189萬NIO用戶，這些用戶都可能成為蔚來汽車的潛在車主。與此同時，簡昉認為做異業(yè)生意和其它品類的生意，并不消耗作為核心企業(yè)的戰(zhàn)略能力。蔚來開展以NIO文化和用戶社群為核心的異業(yè)經(jīng)營，正是用戶經(jīng)營企業(yè)的最佳例證。

簡昉表示，商業(yè)世界正在從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營，挖掘消費者的終身價值是我們要去思考的事情。

以下為簡昉的演講精華實錄，執(zhí)牛耳傳媒編輯整理（有刪改）：

01

全面的存量時代，

存量用戶價值遠高于流量用戶價值

1.解決內(nèi)卷最好的方法就是開疆拓土。但無論宇宙到什么地方、如何虛擬，有兩個趨勢是不會改變的：一是女性力量的壯大不會改變，二是從商品經(jīng)營時代邁向用戶經(jīng)營時代的方向不會改變。

2.如果說元宇宙是新的大航海時代，那么“從商品經(jīng)營時代到用戶經(jīng)營時代”的基礎(chǔ)邏輯就是商業(yè)時代哥白尼式的思維變化——日心說的改變，就是以消費者為中心的改變。

3.商業(yè)市場已經(jīng)全面進入存量時代，存量用戶的價值要高于流量用戶價值，深挖消費者的終身價值是我們要去認真思考的事情。

4.老年人都要數(shù)字轉(zhuǎn)型了，可見數(shù)字化的滲透已經(jīng)打穿?；谶@樣的背景，我們該如何面對未來商業(yè)？第一性原理是以未來作為今天的行為指南，以終為始的思考方式才是真正正確的。

5.如今消費者的注意力轉(zhuǎn)瞬即逝，而且消費者擁有著“渣男體制”：不主動、不拒絕、不負責(zé)、不記得……所謂的消費者忠誠度其實并不存在，是幻想出來的。

02

重新定義“用戶企業(yè)”

用戶入口、用戶經(jīng)營、用戶雇傭、用戶擁有

1.小米抓緊的是消費者的最高頻入口和最有價值的帳號入口，并構(gòu)建起自己的運營體系：一層是自己做產(chǎn)品，二層是符合自己規(guī)范并接入自己OS的產(chǎn)品，三層是搭建一個小米的結(jié)構(gòu)，一步一步地形成小米的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)高頻的用戶溝通和數(shù)據(jù)遺留積累，接下來的一個戰(zhàn)術(shù)思考就是怎么經(jīng)營的問題了。

2.蔚來汽車作為新能源公司誕生的時候，其運營方式、思維方式和商業(yè)模式都是和汽油車企不一樣的。在NIO APP的200萬用戶中，（預(yù)估）有11萬是真實的蔚來汽車車主，剩下的189萬也是蔚來用戶，而維系他們的可能是NIO商城、NIO Life或者NIO文化。

汽車是低頻購買、高頻使用，如果把高頻使用再擴張，就是車主那11萬人高頻使用，各種行走數(shù)據(jù)都在車上；剩下的189萬是我喜歡你、我傾向于買你，我對你這個公司有好感、有一定的認同感，將來有錢或有契機時我會成為你的用戶。同時，蔚來開展以NIO文化和用戶社群為核心的異業(yè)經(jīng)營，也昭示著一家“用戶企業(yè)”正在一步一步往上走。

3.做異業(yè)生意和其它品類的生意，并不消耗作為核心企業(yè)的戰(zhàn)略能力。

4.用戶企業(yè)的最高的境界是用戶擁有。蔚來創(chuàng)始人李斌說，用戶是構(gòu)建蔚來最重要的組成部分之一，應(yīng)該分享公司的利潤。于是，他把自己個人股份的三分之一切成用戶基金，到了一定程度就會向用戶分紅。

5.要以消費者為核心去“逆向”思考、重構(gòu)我們的生意體。

6.招商銀行的升維認知：銀行APP不是工具，而是一個生態(tài)平臺，從交易思維向用戶思維轉(zhuǎn)變：以前只有綁卡的用戶才會得到服務(wù)，現(xiàn)在是其它銀行的到我這里一樣可以享受服務(wù)，這就是交易思維向用戶旅程思維的轉(zhuǎn)變。

7.私域流量只不過是整個用戶經(jīng)營流程上的一個必經(jīng)之路，也許很快就會過去，直接進入用戶運營。小米也好，蔚來也好，這些都由用戶運營直通用戶經(jīng)營。

8.小米或蔚來這樣的公司，若未來財報達到真正用戶的其它品類收益，如軟件銷售、聽書銷售、聽音樂銷售、導(dǎo)航和廣告的收入，大于賣車的利潤和賣硬件的利潤，用戶經(jīng)營也就完成了。

9.消費者可以連接到你，你也可以連接到消費者，就形成了你的用戶池，然后生意就變成客單價乘以N再減去獲客成本和維護成本，需要做的就是把那個N無限放大，這就是用戶運營的基本思維。

10.新的數(shù)字基建卻已經(jīng)完成了，你可以在移動互聯(lián)網(wǎng)上通過各種技巧、方法和平臺連接到你的消費者并進行運營。

11.有的時候聚粉是容易的。但一家企業(yè)如果一上來就聚粉，一定是缺少思維的。怎么架構(gòu)日常的溝通能力，怎么降低運維成本，怎么使用先進、優(yōu)越、降低成本的工具，又不讓消費者覺得你是一個機器人，這是需要思考的。

12.高速試錯、迭代更新的速度，決定了一個企業(yè)如何改變以前從創(chuàng)意、策劃、執(zhí)行的思路到迅速應(yīng)變、利用外界資源支撐企業(yè)的快速應(yīng)對和劇烈的時代變化。