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女性正在成為全球商業(yè)進程中一股不可忽視的力量。如今，女性高管、女性創(chuàng)業(yè)者在職場上的表現(xiàn)愈發(fā)引人注目，尤其是在企業(yè)營銷管理、創(chuàng)新盈利模式及踐行社會責任等領(lǐng)導(dǎo)力方面，收獲了越來越多的贊譽和肯定。

女性營銷人正在用更超脫的視角為行業(yè)做貢獻，用更為直接和高效的方式平衡商業(yè)決策、快速應(yīng)對市場反應(yīng)。營銷商業(yè)世界也正在迎接職場女性的高光時刻。

春暖花開，數(shù)字營銷商業(yè)信息門戶「執(zhí)牛耳」聯(lián)合企業(yè)智能營銷SaaS領(lǐng)航者「百度愛番番」特別策劃系列專題，對話營銷商業(yè)領(lǐng)域女性實踐者，探討來自她們的核心洞察，#見證她力量 營銷正當燃#！ 

本期重磅人物：肖鈺妍女士

網(wǎng)易云商業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理

肖鈺妍認為，女性不僅主宰自己的消費，在家庭購物中也往往擁有更高的決策權(quán)，品牌不可忽視這類“特殊的決策者”。女性消費者最大的特征是“重感受，重體驗”。品牌必須重視女性消費者的體驗，它決定了品牌忠誠度，決定了復(fù)購率?！胺?wù)營銷一體化”已經(jīng)成為重要趨勢。

肖鈺妍，畢業(yè)于浙江大學(xué)。2006年加入網(wǎng)易，參與負責網(wǎng)易郵箱、VIP郵箱的產(chǎn)品設(shè)計及業(yè)務(wù)管理等工作。2015年作為網(wǎng)易七魚核心創(chuàng)始團隊成員之一投身于TO B企業(yè)級產(chǎn)品領(lǐng)域，積累了豐富的產(chǎn)品及運營經(jīng)驗。2020年，網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客整合為網(wǎng)易云商，全面負責網(wǎng)易云商業(yè)務(wù)。

網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營銷一體化平臺，通過打通企業(yè)線上、線下的服務(wù)觸點，幫助企業(yè)洞察市場和消費者，實現(xiàn)自動化營銷和精細化客戶運營，以智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶體驗，不斷鞏固并提升企業(yè)與消費者的關(guān)系，最終助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。網(wǎng)易云商旗下包含六大產(chǎn)品體系：問卷調(diào)研、消費者洞察、營銷自動化、SCRM、智能客服、外呼機器人，已為超過40萬企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。

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肖鈺妍·洞察分享

一

執(zhí)牛耳：據(jù)了解，網(wǎng)易云商已經(jīng)服務(wù)了40萬家企業(yè)。你們服務(wù)的客戶中，女性消費品牌占比高嗎？主要分布在哪些行業(yè)？

肖鈺妍：2016年4月，網(wǎng)易云商的第一款產(chǎn)品網(wǎng)易七魚正式發(fā)布。我們盤點了下，女性消費品牌占比還是比較高的，主要分布在“女裝、美妝護膚、飾品、茶飲、母嬰”這些行業(yè)。百麗、太平鳥、花西子、上海家化、周大福、喜茶、奈雪的茶、全棉時代等，都是我們的客戶。

二

執(zhí)牛耳：作為營銷商業(yè)的女性從業(yè)者，同時也是女性消費者，您的認知中女性消費者有什么特別之處？ 

肖鈺妍：相較于男性的理性、客觀，女性消費者最大的特征是“重感受，重體驗”，她可能會因為一次好的服務(wù)體驗對一個品牌路轉(zhuǎn)粉，也很可能會因為一次差的服務(wù)體驗，把品牌拉入黑名單。 

女性不僅主宰自己的消費，在家庭購物中也往往擁有更高的決策權(quán)，品牌不可忽視這類“特殊的決策者”。

三 

執(zhí)牛耳：針對女性消費者的特征，網(wǎng)易云商在產(chǎn)品和服務(wù)層面，有哪些考慮和布局，幫助品牌和女性消費者建立更好的連接？

肖鈺妍：2020年，網(wǎng)易和全球頂尖的咨詢公司羅蘭貝格，合作推出了“Digital Profiler數(shù)字羅盤”，這個產(chǎn)品將網(wǎng)易的數(shù)字化積累和羅蘭貝格獨有的品牌定位工具、50余年豐富的品牌管理咨詢經(jīng)驗融為一體，它的核心價值在于“以消費者行為洞察和情感屬性分析為基礎(chǔ)，挖據(jù)市場趨勢與需求，為品牌制定更精準的營銷策略”。

諸多客群是女性消費者的品牌，采購了網(wǎng)易云商的消費者洞察產(chǎn)品，應(yīng)用場景主要在：本品洞察、競品洞察、換品洞察和行業(yè)人群細分洞察。通過深度的洞察，更了解消費者，進而開展精細化營銷動作。

四

執(zhí)牛耳：作為營銷領(lǐng)域多年的操盤手，你對女性營銷的未來趨勢有哪些預(yù)判？

肖鈺妍：我分享四點預(yù)判：

第一，服務(wù)營銷一體化，兩者不再是割裂的或者前后的關(guān)系，而是融為一體，在服務(wù)鏈路中執(zhí)行營銷動作，在營銷過程中提供服務(wù)。

第二，無洞察不營銷，品牌需要借助數(shù)字化手段，透過女性消費者的購物行為，洞察底層的價值觀，實現(xiàn)營銷的事半功倍。

第三，在女性消費者為主的行業(yè)，私域?qū)⒈虐l(fā)出更大的生命力，如母嬰、美妝等。

第四，體驗為王，品牌需要非常重視女性消費者的體驗，它決定了品牌忠誠度，決定了復(fù)購率。

五

執(zhí)牛耳：在女性消費者為主要受眾群體的品牌私域體系搭建上，網(wǎng)易云商有哪些心得？

肖鈺妍：我們服務(wù)了很多女性消費者為主要受眾群體的品牌，基于多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們認為，品牌需要明確自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和私域建設(shè)的目的，并據(jù)此選擇入局的方式和運營的方式。

網(wǎng)易云商把私域分為四個類型，里面有我們踩過的“坑兒”和獲得的經(jīng)驗，供品牌參考： 

調(diào)研型私域：比較適合啟動新品牌項目時進行，可以通過以忠粉為主的千人級別私域，進行深度互動和調(diào)研，進而把握用戶心聲，助力決策，完成新品或營銷策略的快速迭代。

服務(wù)型私域：適合高價值客戶，依靠服務(wù)升級給客戶提供不同的服務(wù)策略，比如對價格敏感的客人推送優(yōu)惠券，重復(fù)咨詢同一問題的作為重點跟蹤對象，以此來進行口碑建設(shè)。不過服務(wù)型私域想要成功運營，需要數(shù)字化、智能化手段輔助，成本較高。 

跟單型私域：偏向低頻高客單價的品牌，需要運營人員與消費者產(chǎn)生深度的雙向溝通，通過內(nèi)容營銷加強消費者的品牌認知深度，從而充分發(fā)揮潛客運營價值。跟單型私域?qū)\營人員的要求偏高，核心考驗團隊銷售管理和銷售賦能能力。 

運營型私域：是目前市場上常見的私域類型，高毛利、高復(fù)購產(chǎn)品可以通過私域社群高曝光率、高響應(yīng)率實現(xiàn)迅速變現(xiàn)。但需要注意的是，這類私域需要控制數(shù)量，因為消費者最多只能接受10個品牌的私域互動。因此盡管現(xiàn)在發(fā)優(yōu)惠券刺激的形式還能奏效，但長期會考驗品牌的持續(xù)價值輸出能力。