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“房子可以是租來的，但生活不是?！爆F(xiàn)代人對生活質(zhì)量的要求越來越高，“不將就”代表了積極的生活態(tài)度，大家對于服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性、便利度也更加重視。專業(yè)家庭維修哪家強？搬家公司誰最靠譜？舊物回收哪家性價比最高？通常當(dāng)生活中遇到這樣的問題，人們第一反應(yīng)是上網(wǎng)搜一搜。

數(shù)據(jù)顯示，2021年本地生活服務(wù)行業(yè)流量年同比增長高達89%，其中，隨叫隨到的“到家”服務(wù)，更是成為都市人日常離不開的生活“急救箱”。但是，不少服務(wù)商家在線上經(jīng)營中卻時?！芭霰凇保旱赇伭髁可?，精準線索少，投放成本高……經(jīng)常投放了廣告卻收效甚微。

面對這些情況，一些本地生活服務(wù)商家借助百度營銷，成功撬動線上搜索流量商業(yè)價值，實現(xiàn)業(yè)務(wù)爆發(fā)，有效解決了一直以來獲客難、成本高、轉(zhuǎn)化低等痛點，他們究竟是怎樣做到的？

家庭維修龍頭服務(wù)企業(yè)啄木鳥，實現(xiàn)日均訂單量增長200%

“除了感情不修，啥都修”，在專業(yè)維修服務(wù)領(lǐng)域里算得上“王者”段位的啄木鳥，在全國擁有3000多家線下門店以及2萬名上門師傅，覆蓋超200個城市及區(qū)域，但是在線上投放中卻遇到了棘手的情況。

對本地生活服務(wù)商家而言，消費者不僅在意服務(wù)的效率，同樣關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量與價格。這對商家的獲客投放和服務(wù)經(jīng)營建設(shè)都提出了較高的要求：既要投放觸達精準，及時響應(yīng)門店附近的用戶維修需求；也要信息展示全面，有效吸引用戶，提升線索和訂單量；此外還要Hold住線索轉(zhuǎn)化成本。

為此，“啄木鳥”借助百度營銷打造全鏈路服務(wù)閉環(huán)：從消費者產(chǎn)生“需求搜索”，到“找到店鋪、查看店鋪”，再到“預(yù)訂服務(wù)、在線下單”，以及服務(wù)交付后的“評價分享”，形成以精準流量撬動服務(wù)單量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動良好口碑，以品牌信譽反哺訂單增長的正向營銷飛輪。

首先，啄木鳥推動旗下全國門店入駐百度本地推廣，基于LBS技術(shù)精準捕捉門店周邊8-10KM的目標用戶，綜合不同城市轉(zhuǎn)化目標及成本，設(shè)置不同oCPC轉(zhuǎn)化出價，精準定位目標人群并有效控制住投放成本。

其次，在投放創(chuàng)意展示上，啄木鳥重點突出“附近均有服務(wù)點”、“就近安排工程師”、“快速上門”等關(guān)鍵詞，搭配專屬創(chuàng)意組件實時展示距離位置信息，讓啄木鳥成為周邊范圍內(nèi)有急迫維修需求用戶的不二選擇。

特別值得一提的是，啄木鳥還開啟了“惠生活阿拉丁”的商業(yè)推廣。當(dāng)用戶搜索“維修”相關(guān)的關(guān)鍵詞時，“啄木鳥”可最大化提升其在“惠生活阿拉丁”卡內(nèi)頂部位置的展現(xiàn)機會，通過訂單等服務(wù)分的提升，啄木鳥也可獲取更多自然流量加持。

然后，為了將店鋪流量轉(zhuǎn)化為成交單量，啄木鳥批量搭建專屬店鋪頁，并將本地服務(wù)打包成“團購商品”出售。維修項目及收費價格一目了然，更有服務(wù)評價和熱門問答給予消費者更多高價值的參考意見，方便其快速決策。這樣既有效促成商家訂單，也一改服務(wù)行業(yè)之前亂收費等現(xiàn)象，增強了服務(wù)的透明度、保障性和口碑積累。

在百度營銷助力下，“啄木鳥”店鋪頁獲得了高于同期網(wǎng)鏈推廣109%的點擊率，店鋪轉(zhuǎn)化率提升61%，“啄木鳥”惠生活日均訂單量對比付費推廣前增長200%，線索轉(zhuǎn)化成本則降低了48%，這些效果一一證實了百度營銷本地推廣對于生活服務(wù)行業(yè)的實效性和突破性。

中小型便民服務(wù)商家，以小博大促成聲量單量雙重引爆

相對于業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國的大型連鎖服務(wù)商家來說，那些散落各地的中小服務(wù)商家雖然也可以就近提供上門服務(wù)，但在人員、資金、專業(yè)度等方面差距明顯，輻射范圍也十分有限，知名度自然提升較慢。而且由于行業(yè)特性，消費者對于到家服務(wù)的商家在安全性、正規(guī)性、口碑等方面要求很高。面對內(nèi)因和外因的雙重挑戰(zhàn)，如何在知名度低的前提下，打響自己的專業(yè)度，樹立好口碑，獲得更多精準線索及訂單量，是中小本地生活服務(wù)商家普遍的訴求。

01.精準鎖定線索范圍，鎖先生成單率提升21%

在湖北地區(qū)提供開鎖、換鎖等服務(wù)的“鎖先生”，就是這樣一家輕量級企業(yè)?！伴_鎖行業(yè)因為距離問題基本只能做自己周邊的業(yè)務(wù)，距離近，交通成本低且便于售后服務(wù)，但如果距離遠，利潤就會降低?！庇脩魧τ谏祥T開鎖換鎖，最在意的就是門店距離、上門時間多久及價格因素。綜合看來，鎖先生要想取得生意增長，就不得不在控制成本的前提下，獲取精準高質(zhì)量線索，并盡最大可能多成單。

對此，鎖先生通過百度營銷發(fā)掘出一套“選擇適配產(chǎn)品+精細化優(yōu)化+線索運營”營銷公式?；诒镜亻T店+oCPC投放精準找尋就近人群，零門檻綁定電話撥通，促成深層轉(zhuǎn)化。同時著重線上門店優(yōu)化，利用文字及視頻創(chuàng)意，強調(diào)“就近、10分鐘上門”等信息，店鋪首頁凸顯評分、電話組件，提升信任，并披露店鋪位置，附近用戶看到更愿意成交。在溝通上，輸出定制溝通話術(shù)，針對自身價格和優(yōu)勢，試探用戶消費預(yù)期，獲取精準線索，有效提高交易達成率。

這一具有針對性的創(chuàng)意營銷公式，帶動鎖先生成單率提升21%，轉(zhuǎn)化成本下降23%，成功幫助鎖先生達成在百度渠道降成本、多成單的營銷訴求。

02. 突出專業(yè)信譽亮點，鑫誠黃金回收轉(zhuǎn)化率提升32%

另一家便民服務(wù)企業(yè)“鑫誠黃金回收”，對于獲取精準周邊線索也有著極大興趣。由于貴金屬回收行業(yè)的特殊性，比之規(guī)模大小，顧客更關(guān)注的是店家口碑和回收價格。如何全面展現(xiàn)鑫誠優(yōu)勢，獲取用戶信任是一大難點。

鑫誠針對投放落地頁下足功夫，借助圖片、視頻等創(chuàng)意組件，凸顯“高價”、“老店”字眼，讓用戶快速獲悉業(yè)務(wù)亮點。店鋪特設(shè)“我們的優(yōu)勢”和“同行對比”兩大模塊，直觀展示自身經(jīng)營范疇及專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。尾部介紹回收流程和公司實力，突出服務(wù)有保障，強化對門店信賴度。最終以電話按鈕吸底，并設(shè)置懸浮電話按鈕和表單引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

落地頁的合理化建設(shè)，讓鑫誠黃金回收的門店優(yōu)勢凸顯，點擊率較之前提升204%，轉(zhuǎn)化率提升32%。廣告投放環(huán)節(jié)的指標提升，保證了鑫誠黃金回收在百度渠道持續(xù)穩(wěn)定的展現(xiàn)，提高了線索量，為業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來更多的有效資源。

綜合三家企業(yè)在本地生活服務(wù)中的營銷創(chuàng)新和實踐，可以找到三把制勝“密鑰”：

服務(wù)閉環(huán)化，商客權(quán)益有保證：通過商品服務(wù)電商化，商家把自己的服務(wù)做成明碼標價的標準產(chǎn)品，用戶直接在線下單，完成服務(wù)后再評價，用透明化、高質(zhì)量服務(wù)換取用戶信任，商家成單與用戶權(quán)益都能得到雙向保障。

落地頁優(yōu)化，用戶決策有提升：結(jié)合消費者需求痛點與業(yè)務(wù)亮點，優(yōu)化投放創(chuàng)意并完善落地頁內(nèi)容建設(shè)，尤其突出位置、距離、上門時間等優(yōu)勢，搭配轉(zhuǎn)化、咨詢組件滿足用戶及時需求，增強用戶服務(wù)下單意愿。

投放精細化，中小商家有助力：不同體量商家根據(jù)自身需求，合理設(shè)置推廣方案。大型服務(wù)企業(yè)可通過付費投放阿拉丁卡片，進一步提升門店展現(xiàn)量，拓展更多線索，而中小型服務(wù)商家則可通過優(yōu)化出價方案，專注保證線索精準與有效，控制成本的前提下，獲取更高轉(zhuǎn)化收益。

有需求就有市場，本地生活服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，發(fā)展?jié)撃芫薮螅又?wù)線上化呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，精準把握用戶消費心理，才能快速搶占商業(yè)先機。百度營銷根據(jù)本地服務(wù)的區(qū)域性特質(zhì)，針對性提供解決方案，為本地商戶打造全鏈路提效降本之道，助力商家精準獲客與長效經(jīng)營，推動本地生活服務(wù)市場向優(yōu)質(zhì)化精細化發(fā)展。