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        總統(tǒng)選戰(zhàn)期間，假新聞讓希拉里·克林頓飽受困擾;如今，企業(yè)也開始擔(dān)心自己成為假新聞的靶子。

　　■ 不要等到受了攻擊再開始準(zhǔn)備，公司有必要提前傳達(dá)自己的價(jià)值理念，到為自己辯護(hù)的時(shí)候，就能有個(gè)例證了。

　　■ 比起公司高管，人們更愿意相信普通員工的話，所以，公司在傳達(dá)價(jià)值理念的時(shí)候，既要在外部傳達(dá)，也要在內(nèi)部傳達(dá)。

　　■ 很多公司在購(gòu)買廣告位時(shí)不夠謹(jǐn)慎，公司可能并不知道這些廣告會(huì)出現(xiàn)在哪里，說(shuō)不定它們就會(huì)出現(xiàn)在發(fā)布虛假新聞或是仇恨言論的網(wǎng)站上。

　　應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊的六大妙招

　　不少網(wǎng)站稱，百事的首席執(zhí)行官公開對(duì)特朗普的支持者喊話，讓他們“趕緊滾蛋”——但她從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)這樣的話。

　　虛假報(bào)道稱，可口可樂出品的Dasani礦泉水里有 “透明寄生蟲”，已經(jīng)讓上百個(gè)人入院治療了，可口可樂不得不出面應(yīng)付。

　　去年12月，一名28歲的男子看到一篇報(bào)道稱，希拉里在華盛頓的一家披薩店內(nèi)組織孌童活動(dòng)，便驅(qū)車6小時(shí)到華盛頓，朝著商店開了一槍。

　　諸如此類的假消息已經(jīng)不勝枚舉，讓企業(yè)高管們坐立不安，不知什么時(shí)候自己又將成為“靶子”。公共關(guān)系咨詢公司萬(wàn)博宣偉的全球危機(jī)與問(wèn)題處理部門的負(fù)責(zé)人彼得·杜達(dá)稱，“很多公司怕是被假新聞盯上了，都在絞盡腦汁想應(yīng)對(duì)的計(jì)策”。

　　公關(guān)業(yè)者如何為網(wǎng)絡(luò)謠言的攻擊做好準(zhǔn)備、作出回應(yīng)?接下來(lái)的6條經(jīng)驗(yàn)，或許可以幫助公司得知該如何未雨綢繆，有效應(yīng)對(duì)可能威脅生意的假新聞。

　　1 提前傳達(dá)自己的價(jià)值理念

　　萬(wàn)博宣偉的首席策略師萊斯利·蓋恩斯·羅斯分享的一則重要經(jīng)驗(yàn)是：不要等到受了攻擊再開始準(zhǔn)備，公司有必要提前傳達(dá)自己的價(jià)值理念。到需要為自己辯護(hù)的時(shí)候，就至少有一個(gè)例證了。

　　2 將員工作為企業(yè)價(jià)值的重要傳播者

　　相比起高管，大部分人更愿意相信普通雇員的話。因此，蓋恩斯·羅斯建議，公司在傳達(dá)價(jià)值理念的時(shí)候，既要在外部傳達(dá)，也要在內(nèi)部傳達(dá)。

　　因?yàn)槿羰且患夜驹獾搅送饨缗u(píng)，人們就會(huì)經(jīng)常向這家公司的雇員打聽消息。公司最好能把重要的理念傳達(dá)給雇員，讓他們作為理念的倡導(dǎo)者。雇員知道了目前的狀況，就會(huì)齊聲為真相辯護(hù)。

　　3 切勿隨意投資非主流新聞網(wǎng)站

　　很多公司為了營(yíng)銷會(huì)買下網(wǎng)頁(yè)上的一些廣告位，而這些位置往往是由機(jī)器分配給特定的網(wǎng)站，也就是說(shuō)，公司可能并不知道這些廣告會(huì)出現(xiàn)在哪里，說(shuō)不定它們會(huì)出現(xiàn)在發(fā)布虛假新聞或是仇恨言論的網(wǎng)站上。

　　去年，克萊斯勒就因此虛驚了一場(chǎng)，他們的廣告正好出現(xiàn)在一家發(fā)布假新聞的網(wǎng)站上，就在宣稱希拉里和小野洋子有一腿的假新聞的旁邊。

　　公司應(yīng)該設(shè)置一些準(zhǔn)則，限制在某一類網(wǎng)站投放廣告，也可以選一些價(jià)值理念得到認(rèn)同的網(wǎng)站來(lái)做推廣。

　　4 提前準(zhǔn)備好回答

　　公司需要為可能遭到的批評(píng)提前準(zhǔn)備回應(yīng)的文案，一旦受到攻擊，點(diǎn)擊發(fā)送鍵即可。

　　“能供你作回應(yīng)的時(shí)間其實(shí)非常短，因?yàn)樯缃幻襟w的節(jié)奏變得很快，人們很快就會(huì)轉(zhuǎn)到下一話題了，如果你要花上48小時(shí)才能得到準(zhǔn)許做出回應(yīng)，等你發(fā)聲明的時(shí)候，反而是在提醒人們重溫丑聞了?！鄙w恩斯·羅斯解釋說(shuō)。

　　另外，傳達(dá)信息的口吻也非常重要：要非常真實(shí)，不過(guò)于情緒化或是吹毛求疵，不把自己扮成受害者的角色，要做一個(gè)可靠的信息提供者。

　　5 打動(dòng)「可被打動(dòng)之人」

　　杜達(dá)建議，公司應(yīng)該把注意力放在打動(dòng)“可被打動(dòng)之人”上?！耙恍┤瞬幌矚g接受事實(shí)，因此你應(yīng)確保你花時(shí)間和資源打交道的人，正是那些愿意傾聽你、理解你的人。”

　　例如，一部分顧客可能對(duì)公司的回應(yīng)感興趣，但一些有意推行極端政治觀點(diǎn)的博主很可能油鹽不進(jìn)。公司應(yīng)該提前研究清楚這些受眾是如何獲取信息的，就能知道如何將正確信息傳遞給他們。

　　6 法律：最后一根稻草

　　公關(guān)公司高管經(jīng)常告誡客戶不要控告媒體。“這是我們最不想告訴客戶的一條原則，”杜達(dá)說(shuō)，但是如果對(duì)付假新聞，原則就不一樣了：“一般來(lái)說(shuō)，即使在博客一統(tǒng)天下的年代，人們也盡量用事實(shí)說(shuō)話。但現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在有一些出版物不把事實(shí)當(dāng)回事，和記者編輯一起核對(duì)事實(shí)的傳統(tǒng)已經(jīng)不復(fù)存在了。”在這樣的情況下，杜達(dá)說(shuō)，只能靠法律措施才能修正、刪除假新聞。

　　證據(jù)開示、宣誓證詞和公審形成的機(jī)制才能探明真相，揭露造謠者是由誰(shuí)資助、在為誰(shuí)的利益服務(wù)。即使這些網(wǎng)站的后臺(tái)看上去財(cái)大氣粗，如果能將對(duì)方造成的傷害、輕易忽視真相的事實(shí)完全呈現(xiàn)出來(lái)，仍有可能贏得訴訟。