2017年第一場(chǎng)公關(guān)營銷戰(zhàn)的臺(tái)前幕后
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-02-23 12:57
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沒有營養(yǎng)的爭(zhēng)論并不值得關(guān)注,為快遞員群體爭(zhēng)取應(yīng)該得到的五險(xiǎn)一金等保障,讓快遞、電商行業(yè)能夠健康發(fā)展,這些有價(jià)值的事才是值得我們關(guān)注并為之努力的。
安穩(wěn)的過完了春節(jié),照理說在沒有大促的情況下,電商和電商整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)人員們應(yīng)該可以好好的放松幾天。不過,節(jié)后因?yàn)楦鞯貓A通快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)倒閉,老板跑路,拖欠工資,快遞積壓的消息持續(xù)發(fā)酵,引發(fā)了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注,對(duì)電商行業(yè)也產(chǎn)生了不小的影響。
劉強(qiáng)東呼吁保障快遞員福利
最近幾天,媒體和各界人士針對(duì)快遞行業(yè)的混亂及背后存在的問題不斷發(fā)聲,其中也不乏行業(yè)大佬們。一貫以來都快人快語的劉強(qiáng)東更是在自己的微博中為快遞員報(bào)不平,對(duì)快遞業(yè)存在的克扣配送員和賣家從業(yè)人員福利的問題進(jìn)行了抨擊,認(rèn)為快遞業(yè)、電商的表面“繁榮”下,大眾應(yīng)該關(guān)注到電商從業(yè)人員福利問題。
劉強(qiáng)東的這條微博內(nèi)容,筆者深以為然,非常認(rèn)同?!翱爝f員”這個(gè)職業(yè)是伴隨電商的繁榮快速普及到全國的一個(gè)職業(yè),可以說,快遞員是支撐起中國電商發(fā)展的中堅(jiān)力量之一。正是這批人不懼風(fēng)雨不畏寒暑的派送支撐,可以決定電商生死的物流才能夠像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)。
不過雖然整個(gè)快遞行業(yè)發(fā)展很快,但是大部分的業(yè)內(nèi)企業(yè)還未建立相應(yīng)完善的保障和福利體系,底層的很多快遞員并未享受到完全的發(fā)展紅利。不解決這個(gè)問題,不管是對(duì)于快遞還是電商行業(yè),確實(shí)都是一大發(fā)展隱患,稱之為“毒瘤”并不為過。
圓通快遞事件就是引爆點(diǎn),對(duì)比起圓通快遞公司主體利潤(rùn)大增,底下的加盟網(wǎng)點(diǎn)卻無奈倒閉,拖欠快遞員工資。壓榨加盟商和員工的事真實(shí)發(fā)生在身邊,最后造成的網(wǎng)點(diǎn)倒閉,快遞員失業(yè),大量快遞積壓甚至丟件,受傷的是相信電商,相信快遞業(yè)的消費(fèi)者。這一切最后損害的是消費(fèi)者利益,是社會(huì)利益。相信任何一個(gè)有良知,希望行業(yè)向著健康發(fā)展的企業(yè)家,都會(huì)認(rèn)同劉強(qiáng)東的發(fā)聲。
微博引發(fā)口水仗,這次我站劉強(qiáng)東
不過,這兩天又出現(xiàn)了一點(diǎn)有意思的變故。這番可以算得上真情流露苦口婆心的發(fā)言,在一些人的刻意推動(dòng)下, 引發(fā)了一場(chǎng)攻擊劉強(qiáng)東和京東的口水戰(zhàn)。而這些口水仗的爭(zhēng)論和黑料,反而讓京東和劉強(qiáng)東的形象在筆者心里更加高大起來。用新學(xué)的網(wǎng)絡(luò)用語來表達(dá)立場(chǎng),這次我站劉強(qiáng)東。
我們來看看口水仗是怎么發(fā)生的。
先是在微博認(rèn)證為天貓小二的“鬼見愁”又又又一次跳出來抨擊劉強(qiáng)東,試圖把焦點(diǎn)從快遞業(yè)的問題上引導(dǎo)到京東快遞。該微博引用了一條沒有出處,沒有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)文,試圖證明京東快遞員內(nèi)部考核嚴(yán)格,逼得快遞員要通過刷單來刷好評(píng),承受不了內(nèi)心譴責(zé)而辭職。而這條沒有任何實(shí)證的“新聞”除了從側(cè)面佐證了京東快遞重視客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)外,什么也證明不了。
加上這位“鬼見愁”除了有8萬多的僵尸粉之外,什么人也沒有關(guān)注。認(rèn)證的身份是天貓小二,所有的內(nèi)容都在抨擊劉強(qiáng)東和京東,不禁讓人疑惑,這個(gè)賬號(hào)背后到底是誰在發(fā)文。
“鬼見愁”之后,又有以普通“快遞員”身份發(fā)文“三問劉強(qiáng)東”的文章在網(wǎng)上大量傳播。雖然文章內(nèi)容比較淺薄,水平實(shí)在算不上高明,背后模糊焦點(diǎn),斷章取義,指鹿為馬的意圖暴露得太過急切,不過想到可以作為一個(gè)典型的反例供大家參考,我還是把全文貼出來。
說是三問劉強(qiáng)東,行文一開始就開始定論,指責(zé)劉強(qiáng)東不尊重自己的公司,摳“毒瘤”和“停擺”這些字眼,指責(zé)劉強(qiáng)東直接讓他們“被失業(yè)”。一問說快遞員回家過節(jié)是否就是停擺,想要將之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的快遞網(wǎng)點(diǎn)倒閉事件以節(jié)日休息這樣的借口模糊過去。模糊焦點(diǎn)的本事一流。
二問你真的尊重員工嗎,指責(zé)劉強(qiáng)東每次都把五險(xiǎn)一金這樣的法定義務(wù)放在嘴邊炫耀,帶著員工做陪襯是不尊重員工的表現(xiàn)。看到這里,筆者已經(jīng)失笑,是在是這幾句話的邏輯矛盾引人發(fā)笑。為何京東為公司所有快遞員繳納五險(xiǎn)一金,履行法定義務(wù)的行為,在作者眼里是“值得炫耀”的事情?難道不正是還有大量的快遞員并沒有享受這一法律規(guī)定他們能夠享受的福利嗎。2016年全年,京東共為員工繳納五險(xiǎn)一金支出27億元,不正是因?yàn)檎也坏骄〇|在這方面的攻擊弱點(diǎn),作者才只能從攻擊劉強(qiáng)東對(duì)員工保障理念的宣揚(yáng)是“炫耀”嗎?
最讓人瞠目結(jié)舌的是第三問,簡(jiǎn)直就差指著京東的鼻子大罵,你們自己的物流力量只能承擔(dān)一半的派送任務(wù),還有一半快遞要靠快遞公司,你這個(gè)本來應(yīng)該和快遞公司站在一條線上的家伙,竟然背叛我們。徹底暴露了這“快遞員三問”根本不是站在快遞員的身份,而是站在公司方發(fā)聲。
至此,“快遞員三問”已經(jīng)非常明顯的表明自己的目的,這是對(duì)劉強(qiáng)東為快遞員爭(zhēng)取福利的言論表達(dá)不滿。不管是哪個(gè)基層快遞員,在看過劉強(qiáng)東的微博內(nèi)容之后,都不會(huì)將他想要表達(dá)的主張曲解成這個(gè)樣子。為快遞員的五險(xiǎn)一金和福利保障呼吁發(fā)聲的內(nèi)容,試問哪個(gè)基層快遞員會(huì)反對(duì)?
(相關(guān)微博的網(wǎng)友評(píng)論)
再看看《三問劉強(qiáng)東》一文相關(guān)微博后面網(wǎng)友的評(píng)論,一邊倒的對(duì)其質(zhì)疑,更有甚者猜測(cè)是營銷號(hào)碰瓷。
看到這里,其實(shí)已經(jīng)整個(gè)事件前后的是非功過、孰對(duì)孰錯(cuò),已經(jīng)非常清晰,不管是京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是真的是快遞公司表達(dá)不滿,在各方的發(fā)聲中,筆者仍然不希望輿論的焦點(diǎn)在網(wǎng)友的評(píng)論回復(fù)中被模糊,甚至被遺忘,而讓本該解決這些問題的組織逃避面對(duì)本身存在的問題。
沒有營養(yǎng)的爭(zhēng)論并不值得關(guān)注,為快遞員群體爭(zhēng)取應(yīng)該得到的五險(xiǎn)一金等保障,讓快遞、電商行業(yè)能夠健康發(fā)展,這些有價(jià)值的事才是值得我們關(guān)注并為之努力的。
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