315手機質(zhì)量報告：華為售后滿意度高
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-03-15 19:12
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3月14日，運營商世界網(wǎng)發(fā)布了《315消費者手機質(zhì)量分析/調(diào)查報告》，報告分析了三方面:手機質(zhì)量受關(guān)注度和通信質(zhì)量、手機品牌忠誠度做了差異化、中國云服務(wù)及云存儲市場。
十大質(zhì)量受關(guān)注手機:華為三星中興售后滿意度80%以上
根據(jù)報告，主要機型質(zhì)量關(guān)注度排名前十的分別是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。這十款手機的關(guān)注度評分依次為95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。
據(jù)了解，影響這一排名的因素諸多，包括手機續(xù)航能力、屏幕、系統(tǒng)不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數(shù)據(jù)接口接觸不良、充電器質(zhì)量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。
同時，手機機型的銷量也是重要參照，銷量越大，用戶的基數(shù)就越大，該機型的質(zhì)量關(guān)注度就越高。
從報告來看，蘋果、小米、魅族、OPPO獲得關(guān)注度不低，而這些也是用戶日常使用中投訴、返修等高發(fā)的手機品牌。
在報告中，有強調(diào)品牌質(zhì)量關(guān)注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等，而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關(guān)。
出臺該報告的分析師賓文娟表示，以蘋果為例，用戶對蘋果手機質(zhì)量的期望值高，即便單個用戶的質(zhì)量出現(xiàn)問題，也會影響對蘋果手機的質(zhì)量關(guān)注度。
此外，報告還披露了各手機品牌售后服務(wù)滿意度。其中，華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售后服務(wù)滿意度比較高，華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。
根據(jù)這一報告可得出結(jié)論:手機的品牌知名度越高，其用戶售后服務(wù)滿意度壓力就越大;同時，與互聯(lián)網(wǎng)品牌相比較，非互聯(lián)網(wǎng)品牌售后服務(wù)能力更強;再者，部分快速崛起的品牌售后服務(wù)滿意度還有待提高。
品牌忠誠度差異大:蘋果用戶忠誠度超50%
報告通過換機周期來得出用戶對手機品牌的忠誠度。一方面看用戶更換手機時是否會選擇原有品牌，另一方面用戶使用手機由低端機向中端機、高端機的進化過程中是否選擇原有手機品牌。
報告顯示，蘋果、三星用戶換機時選擇原品牌的可能性更高，蘋果用戶忠誠度超過50%，三星、華為超過40%。
蘋果用戶平均換機周期為26個月左右，三星平均換機周期也達到了24個月，華為手機平均換機周期近20個月。華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高，尤其是政企客戶。
vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場的品牌忠誠度較高，但在一二線城市品牌忠誠度較低，相對來說地區(qū)越繁華，vivo、OPPO的渠道優(yōu)勢更難顯示出來。
另外，榮耀、金立、努比亞等往往以一個或幾個強項俘獲消費者，比如，努比亞以拍照為強項。
在手機品牌擴張能力方面，OPPO、vivo、華為的品牌擴張能力最強，由其他品牌轉(zhuǎn)入用戶最多的手機廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。
在品牌忠誠度呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)狀下，每個品牌還是會著力打造“爆款”，但這些機型所獲得的消費者青睞也有數(shù)據(jù)分析。
前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。
其中，蘋果iPhone 6使用壽命最長，達24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機周期。
報告還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產(chǎn)品的換機周期短，主要因為用戶群體收入水平較低。
報告列出了影響用戶換機周期的幾個因素:手機質(zhì)量可靠度，是否有運營商合約機捆綁，同時，手機價格越高，總體換機周期越長。
云服務(wù)、云存儲市場:游戲云使用量最大
報告數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國云服務(wù)市場規(guī)模超過500億元，達到516.6億。預(yù)計2017年中國云計算市場份額將達到690億以上。此外近三年來，年復(fù)合增長率超過32%，而且2016年增長率更高。
2016年度云服務(wù)具體需求最大的是云主機、云存儲，云廣告需求正在逐漸增多，虛擬桌面、網(wǎng)絡(luò)加速、數(shù)據(jù)庫等需求趨緩。
針對中國云服務(wù)的使用企業(yè)情況，報告結(jié)果顯示2016年云服務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用率最高，其中，游戲、電商、金融、視頻、手機企業(yè)使用量排名前五。
同時，報告還對2017年各類云應(yīng)用使用情況進行了預(yù)測。從數(shù)值來看，游戲云使用的量最大，其次是電商云等。金融云、視頻云、工業(yè)云、政務(wù)云市場潛力大。
此外，報告列舉出了2016年度中國云企業(yè)TOP5，阿里云排名第一，中國電信的天翼云和中國聯(lián)通的沃云增長較快。還列舉了2016年中國云存儲企業(yè)TOP5，依次為阿里云，天翼云，聯(lián)通沃云，世紀(jì)互聯(lián)和西部數(shù)碼。
最后，報告對2017年度云服務(wù)市場進行了預(yù)估：
1.市場將持續(xù)快速增長，并且年增長率在30%以上;
2.創(chuàng)新企業(yè)增加，風(fēng)險投資依然對創(chuàng)新云服務(wù)感興趣;
3.服務(wù)能力加強，阿里云、天翼云、沃云等繼續(xù)擴充云服務(wù)建設(shè);
4.市場集中加劇，阿里云、天翼云、沃云等份額提高;
5.安全需求升級，云安全市場將急劇擴大。
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