社交新零售：“社群鏈接”場景下的多元化發(fā)展
iDigitalChina 發(fā)表于 2020-05-08 17:42
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從新零售到社交新零售，零售發(fā)展更趨向“以人為中心”的零售本質(zhì)。社交新零售是借助社交平臺與用戶進(jìn)行分享和互動，建立人脈與信任關(guān)系，每個人都會成為商品推廣的渠道。
新零售具有巨大的流量，通過連接C端，擁有定義用戶需求的能力，更好地連接客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)和新零售已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)增長的活力支點(diǎn)，通過對互聯(lián)網(wǎng)工具的充分利用，讓傳統(tǒng)品牌進(jìn)行商業(yè)重構(gòu)。
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> 直播新零售
疫情期間的居家隔離讓直播火了起來，一些實(shí)體商場也在嘗試直播賣貨，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)云逛街。這是新零售的一種新的表現(xiàn)形式。相比傳統(tǒng)線上商城，線上直播更能讓消費(fèi)者直觀感受。
> 新零售 + 社群營銷
新零售結(jié)合社群營銷堪稱完美組合，首先社群具有社交屬性，自帶營銷的能力，幫助商家最快的推廣。用社群營銷的方式加快推廣以社群營銷為核心的新零售業(yè)務(wù)模式，打破時(shí)空局限，從而幫助商家實(shí)現(xiàn)快速推銷，精準(zhǔn)營銷。
> 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)通俗來說就是企業(yè)對待所有的顧客方式一樣，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)可以滿足自己需求的時(shí)候，就會選擇另一個?，F(xiàn)在通過滿足個性化需求可以使顧客得到更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而縮短生產(chǎn)及銷售周期，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
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新零售的本質(zhì)就是成本、效率和體驗(yàn)。在消費(fèi)端，建立人與人信任的基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的放心購買；在銷售端，基于人脈社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品推廣，可以在節(jié)省營銷費(fèi)用等基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速推廣。
社交新零售是以社交賦能新零售，以消費(fèi)者為中心，在多場景下提供產(chǎn)品和服務(wù)，高效鏈接消費(fèi)者。在消費(fèi)升級的今天，消費(fèi)者的選擇有了更大空間，對產(chǎn)品和消費(fèi)的適配度提出了更高的要求，社交新零售有利于傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強(qiáng)的營銷運(yùn)作優(yōu)勢和市場拓展效率提升。
傳統(tǒng)零售“人、貨、場”三要素的重構(gòu)
> 人：依托“社交裂變”引流，從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)商
傳統(tǒng)電商，企業(yè)只能依靠自身進(jìn)行產(chǎn)品銷售；但是新零售可以改變這種以企業(yè)自身為主體的銷售模式，發(fā)揮人際分享的經(jīng)濟(jì)模式，讓目標(biāo)人群從消費(fèi)者向消費(fèi)商轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)免費(fèi)的引流載體。
例如拼多多通過其拼團(tuán)砍價(jià)的利益驅(qū)動模式，讓每個人在朋友圈、微信群分享鏈接的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從分享者到產(chǎn)品和品牌推廣者的身份轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)5億規(guī)模用戶的積累。
產(chǎn)品不是關(guān)鍵，是誰推薦才重要；基于熟人關(guān)系建立的營銷，溝通的成本會降低，效率便大大提高。社交新零售的優(yōu)勢在于依托個人在社交網(wǎng)絡(luò)的傳播和推廣，通過分享傳播，既為商家?guī)砹虽N量和利潤，也為自己創(chuàng)造了財(cái)富，同時(shí)也把好的產(chǎn)品和服務(wù)分享給身邊的人，實(shí)現(xiàn)了共贏。
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> 貨：通過“社交互動”體驗(yàn)，從單一物質(zhì)性商品轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏南M(fèi)過程
“人”和“場”的目標(biāo)是為顧客提供合適的商品。現(xiàn)在，琳瑯滿目的商品為消費(fèi)者提供了多元化的選擇，企業(yè)壓力越來越大，競爭更加激烈。消費(fèi)者在場景下的不同個性化需求，已經(jīng)不是局限于對產(chǎn)品本身的消費(fèi)，還包括社交互動的體驗(yàn)、個人消費(fèi)感受、消費(fèi)氛圍和附加值消費(fèi)訴求。
阿里巴巴的雙十一活動，基于產(chǎn)品在優(yōu)惠的力度上，增加了很多游戲玩法和互互動。這讓消費(fèi)者通過游戲帶來更多的快樂感和體驗(yàn)感。在像消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息的同時(shí)在虛擬的消費(fèi)環(huán)境中，增加人與人的互動情感，更多元化、更多選擇性和建立便捷和完善的購買體系。
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> 場：依靠“社群鏈接”場景，由物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣南M(fèi)場
在新零售時(shí)代，人找貨轉(zhuǎn)變?yōu)樨浾胰耍瑘鲇梢浴柏洝睘檗D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)向以“人”為轉(zhuǎn)移，哪里有社群連接，哪里就能搭建消費(fèi)場所，從而促成消費(fèi)。例如社區(qū)團(tuán)購，將社區(qū)里的人聚在一起，在線上構(gòu)建微信群，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與目標(biāo)消費(fèi)人群連接的高效化。
通過不同的社群割裂，也讓場在不同的圈層進(jìn)行融合式滲透，不同興趣愛好的人群聚集。在線下和線上的二維消費(fèi)空間時(shí)代，“場”的布局對于各大品牌來說，不僅要做到物理空間盡可能全的布局和鋪設(shè)，讓消費(fèi)者“無限觸及貨”，又要打破空間局限，多維度的“觸達(dá)”或者“接近”消費(fèi)群。
／End.
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