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8月20日，親客多實操訓練營持續(xù)近4小時，圍繞“親客多助力服務(wù)行業(yè)營銷再升級”這個話題線下培訓與線上直播同步進行。親客多產(chǎn)品團隊從親客多一站式數(shù)字化營銷平臺的核心能力、營銷場景、實操方法、案例解讀等多方面就如何基于親客多實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)再升級進行了分享。

久其數(shù)字傳播副總裁、親客多項目負責人馮巍認為，在私域流量崛起，社群經(jīng)濟火熱的今天，「親客多一站式數(shù)字化營銷平臺」這個基于企業(yè)微信生態(tài)的營銷平臺應(yīng)運而生。親客多旨在通過提供與行業(yè)化服務(wù)場景相適應(yīng)的數(shù)字化營銷工具，充分調(diào)動和賦能企業(yè)內(nèi)外部營銷人，升級客戶服務(wù)、建設(shè)品牌社群、落地營銷活動，實現(xiàn)客戶的高價值運營和效益的高回報產(chǎn)出，助力線下服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)快速搶市場、提高銷售額、客戶不流失、省錢收益多，四大核心價值。歡迎行業(yè)用戶參加此次培訓，并預(yù)祝學員們通過培訓快速熟悉、掌握親客多平臺，產(chǎn)出更大的營銷價值。

參加此次培訓的某健身行業(yè)企業(yè)主提到：“近兩年健身行業(yè)生意難做，線下運營成本增高、線上流量變貴，縱觀全行業(yè)，其實大家都在面臨相同的困境，解決流量問題，才是解決困境的根本。我看著身邊的健身房嘗試過各種各樣的廣告營銷方式，最終都陷入了高成本低轉(zhuǎn)化的困境。所以說先別急著做營銷，要先找到一套適合健身行業(yè)的科學且行之有效的營銷邏輯?！?/p>

參加此次培訓的某企業(yè)主提到：“親客多的分銷系統(tǒng)與我們線下轉(zhuǎn)介紹機制很符合，我們過去積累的老學員、合作商都能申請成為我們的分銷。我們還使用親客多給客戶打標簽，明確客戶畫像，推送客戶感興趣的活動、內(nèi)容，有效提高轉(zhuǎn)化率。還有全員營銷、線上輕商城、社群運營等工具使我們大有收獲，親客多是實實在在可以幫助到一樣正處在困境中的企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)績提升。”

此次培訓分上下半場，上半場主要為到會的學員介紹親客多產(chǎn)品、功能、基礎(chǔ)操作，手把手輔導(dǎo)學員快速上手親客多。

對于線下服務(wù)行業(yè)，與會學員普遍對以下3個方面問題如何落實解決很關(guān)注：

一、全員營銷

二、輕商城帶貨

三、分銷裂變

下半場就由親客多導(dǎo)師就以上3個行業(yè)痛點，結(jié)合親客多產(chǎn)品做詳細的場景演示，深入解決、剖析行業(yè)問題。

全員營銷

在《把蕭條當作再發(fā)展的飛躍臺》一書中，稻盛和夫闡述：“蕭條時期，全體員工都應(yīng)成為推銷員。”讓全體員工成為推銷員有一個重要的前提——讓他們擁有同推銷員一致的服務(wù)力與營銷力，落實在拉新、傳播、賣貨、客戶關(guān)懷每個環(huán)節(jié)。

全員營銷從拉新開始，由老客觸達新客。無論哪一個行業(yè)都十分注重老用戶的留存與新用戶的挖掘，相對于憑空挖掘新用戶而言，借用已有的老客戶來觸達新客戶，一方面可以給予新客戶一定的信任背書，另一方面老客戶的帶領(lǐng)下，新用戶有更大可能到店享受服務(wù)。

發(fā)揮好評客戶影響力。在服務(wù)客戶的過程中，往往有好評也有差評，通過傳播類的活動，放大好評客戶影響力、改進差評客戶的體驗感，既是一次展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強品牌口碑的機會，也是一次回饋客戶支持、促進再次消費的契機。

全員營銷的業(yè)績增長點——社群種草賣貨。如何讓顧客買的舒心、買的順心、買了還想再買是一門學問。日常服務(wù)過程中，員工可以通過親客多的標簽?zāi)K、客戶軌跡監(jiān)測模塊以及智能推薦模塊洞察客戶可能感興趣的內(nèi)容、商品，進而有針對性的推送商品、完成銷售。在提供線下服務(wù)的過程中將客戶變?yōu)槠笪⒙?lián)系人、拉入每日優(yōu)惠群的方式，可以有效聚攏客戶，防止一次性消費人群的流失，便于后期管理及營銷。

全員營銷后續(xù)發(fā)力——個性化客戶服務(wù)。當客戶添加員工一段時間后，漸漸會失去與客戶交流的契機，后期溝通中往往發(fā)送的內(nèi)容過于功利，總想促進成單。而這對于客戶來說體驗并不好。每逢一些有紀念意義的日子（入會一月/一周年等）或客戶生日時，員工通過有溫度、個性化的關(guān)懷提升客戶滿意度，進而增加復(fù)購可能性。

輕商城帶貨

哪些商品或服務(wù)適合輕商城售賣？傳統(tǒng)電商銷售的商品類型已經(jīng)深入人心，但是在全員電商的時代，只有你想不到，沒有線上商城賣不了的商品或服務(wù)。親客多平臺基于對市場和客戶數(shù)據(jù)的分析，健身行業(yè)，瑜伽舞蹈工作室，攝影行業(yè)，兒童教育，培訓機構(gòu)，母嬰機構(gòu)，醫(yī)療美容，寵物店，餐飲娛樂等線下服務(wù)行業(yè)非常適合將其商品或服務(wù)在線上商城售賣，作為其線下渠道的有力補充和拓客宣傳的重要渠道。

使用商品推廣模版，激勵全員參與營銷！商城的商品需要全員的推廣，通過精美的產(chǎn)品推廣模版，采用任務(wù)與激勵結(jié)合的方式讓公司全員參與營銷，有效擴展產(chǎn)品的宣傳和銷售影響范圍。

分銷裂變

發(fā)動全體營銷人（員工）尋找潛在分銷員，配合成熟的話術(shù)及分銷激勵體系助力營銷人發(fā)掘更多分銷員。通過后臺的客戶行為監(jiān)測模塊發(fā)現(xiàn)可能對分銷感興趣的潛客，多次觸達實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。此類分銷員招募活動適合推廣體驗成本和客單價較低的服務(wù)產(chǎn)品，以利益（返點傭金）吸引潛客成為分銷員。

除了因被利益吸引而來的分銷員外，體驗過店鋪服務(wù)的客戶也是可被發(fā)展的潛在分銷員。在客戶體驗過程中或體驗完畢后提醒營銷人向客戶發(fā)送本次體驗服務(wù)或進階版服務(wù)的分銷員招募海報，一來可了解其對現(xiàn)有服務(wù)是否滿意，若滿意自然會樂于成為分銷員分享產(chǎn)品，若不滿意則可及時處理負面反饋；二來可引導(dǎo)復(fù)購（追加/交叉銷售等）。

從短期來看，可選擇在發(fā)布分銷活動的同時放一些高盈利、高口碑的服務(wù)商品，一來讓客戶知道有利可圖，二來以優(yōu)質(zhì)商品降低客戶的分銷顧慮，從而實現(xiàn)分銷員身份的轉(zhuǎn)變。從長期角度，則可讓分銷員發(fā)展自己身邊的親朋成為分銷員，并通過每日/每月的分銷員發(fā)展人數(shù)排行榜、Top3激勵的方式，激發(fā)分銷員的競爭意識，提升分銷員拓展效率。

在4小時的培訓后，同學們與導(dǎo)師深入交流、積極發(fā)言、踴躍互動，紛紛表示收獲滿滿，未來會深入探究親客多的更多玩法。

親客多還會繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)深挖，發(fā)現(xiàn)更多亮點，為服務(wù)企業(yè)打造完備的營銷平臺，創(chuàng)造更多機會，舉辦經(jīng)驗交流、實操培訓會，為學員提供更多福利，助力服務(wù)行業(yè)營銷再升級。