消費(fèi)者在亞馬遜買書頻遭網(wǎng)絡(luò)詐騙
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2016-09-09 14:14
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電信詐騙的新花樣層出不窮。今年以來已有多名亞馬遜用戶遭遇一種線上線下并用的復(fù)合型詐騙，導(dǎo)致巨額財產(chǎn)損失。單單在一個同類案件的受害者群里，已有130多人損失近400萬元，其中最多的損失40萬元。
據(jù)悉，這類騙子的手法是，詐騙人員在獲取用戶帳戶密碼之后，利用亞馬遜用戶個人主頁的編輯功能隱藏訂單，植入釣魚網(wǎng)站，然后偽裝成“客服”給用戶打電話進(jìn)行誘騙。但是亞馬遜官方回應(yīng)稱，初步核查顯示，無法排除客戶信息通過其他渠道被盜取的可能性。
目前多地警方已經(jīng)介入調(diào)查此系列詐騙案。來自北京不具姓名的警方人員透露，這類涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙案有跨區(qū)域和分散化的特點(diǎn)，偵查難度較大，不排除有并案的可能。
大學(xué)生被“客服”騙光學(xué)費(fèi)
劉玲(化名)是廣州某高校的在校學(xué)生。9月3日晚上，劉玲接到一位男性打來的電話，對方自稱是亞馬遜客服，號碼歸屬地卻顯示為廣州。
對方帶著客服常有的禮貌口吻說，由于系統(tǒng)維護(hù)的原因，訂單生成失敗，需要重新下單，要劉玲去官網(wǎng)辦理一下退款手續(xù)。劉玲想起自己三天前的確在亞馬遜買了一本書。
打開個人訂單頁之后，劉玲發(fā)現(xiàn)自己的訂單消失了。于是，對方提示劉玲打開下面的鏈接，很快彈出一個銀行信息頁面，在校驗碼旁邊，系統(tǒng)提示，為證實本人信息，系統(tǒng)會隨機(jī)發(fā)送虛擬資金1-999999退款驗證碼。同時注稱，與扣款無關(guān)。
對方的電話一直在劉玲的耳邊耐心跟進(jìn)，同時一再保證，驗證碼只是一個虛擬扣款，不會真的轉(zhuǎn)賬。按照提示，劉玲輸入了手機(jī)收到的驗證碼，可是多次提示錯誤或者超時。
隨后，客服人員建議劉玲改用信用卡，此時再次出現(xiàn)錯誤。對方并不著急，為了盡快退款成功，劉玲改用微信，向?qū)Ψ桨l(fā)來的二維碼里轉(zhuǎn)了5000元。此時，驗證再次超時。
這時，一名號稱為經(jīng)理的女性接過電話?！八跉夂軣o奈地說，這只是美國亞馬遜總部暫時凍結(jié)，并且非常肯定，一定會一次性全部退回的”，劉玲回憶說。
客服的糾纏讓劉玲感到煩躁，為了盡快完成退款，她把存在學(xué)費(fèi)的中國銀行卡從錢包里拿出來，輸入了銀行卡信息之后，按照手機(jī)驗證碼的提示，輸入“12345”。很快，手機(jī)銀行提示12345元轉(zhuǎn)賬成功。
最后當(dāng)劉玲發(fā)現(xiàn)被騙，試圖向?qū)Ψ剿魅⊥丝顣r，對方竟然回復(fù)：“你在美國人眼里，是沒有信用哦?！?/p>
晚上11點(diǎn)半，劉玲試圖再打通那個客服電話時，電話已經(jīng)無法接通。2個多小時里，她被騙走17234元。
“這是我媽媽給我的學(xué)費(fèi)和部分生活費(fèi)，我現(xiàn)在不知道怎么去跟他們解釋”，劉玲說。
網(wǎng)頁釣魚鏈接詐騙模式早已有之
近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙呈不斷上升趨勢。根據(jù)獵網(wǎng)平臺的調(diào)查顯示，2015年，平臺共收到全國用戶提交的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報共24886例。其中電子商務(wù)網(wǎng)站占26.2%。調(diào)查同時指出，新型詐騙呈現(xiàn)復(fù)雜化的特征。
來自北京的劉先生遭遇到幾乎同樣的詐騙方式，8月3日，詐騙嫌疑人獲取其帳戶密碼后，利用隱藏訂單功能，隨后偽裝客服給他打電話。
“使用了銀行卡，信用卡，微信支付，支付寶支付，整個過程大概4個小時，很順利，我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)出了35000元”，劉先生說，“他們一步一步誘導(dǎo)你，讓你從退款變成轉(zhuǎn)賬”。
在劉先生所在的維權(quán)群里，不少受害者因為多平臺被透支，被騙10萬元以上的就不少于10人。群主“勉者”今年5月份因為購買一本書被騙了8000元。
多名被騙用戶對亞馬遜指出質(zhì)疑，帳戶密碼如何被盜取?為什么沒有異地登陸提示?而其在電商平臺上的個人主頁為什么被植入釣魚鏈接?
而亞馬遜公共負(fù)責(zé)人對界面新聞記者回應(yīng)稱，用戶帳戶密碼不排除因泄露而被不法分子連續(xù)試錯的可能，同時指出，亞馬遜一直采取異地登陸郵件通知的形式告知用戶。而對于用戶個人主頁被植入釣魚鏈接的問題，亞馬遜目前已經(jīng)關(guān)閉此項編輯功能。
事實上，早期大量鏡像釣魚網(wǎng)站就曾給用戶造成巨大損失。國內(nèi)各大電商平臺，包括淘寶，京東，還有電信網(wǎng)站10086都出現(xiàn)過類似詐騙案件。在平臺植入釣魚鏈接誘騙用戶曾經(jīng)一度泛濫，對此，各大平臺對外部植入鏈接采取較為強(qiáng)硬的防范措施。2014年，淘寶開始封鎖圖片外部鏈接,防止圖片植入竊取賣家數(shù)據(jù)。
360安全專家劉洋告訴界面新聞，很多用戶在不同注冊網(wǎng)站使用同一賬戶密碼，只要一個泄露，就會給不法分子提供多平臺試錯的可能，一旦被擊破，很容易形成詐騙圈套。
劉洋建議相關(guān)平臺對用戶做好安全提醒，讓用戶能夠獲取明確的防詐騙信息。同時，他提醒用戶，個人密碼最好3個月到半年更新一次，重要密碼的長度最好不少于15位。
亞馬遜是否該承擔(dān)責(zé)任?
和群里許多受害者一樣，劉玲對于追討回?fù)p失感到莫哀一是。她通過朋友請求律師援助，但是被告知，如果沒有提供比較用力的證據(jù)，追討難度和成本很大。
憤怒和無奈，是受害者群體中普遍存在的情緒。
來自上海的王小姐在8月份的一次購物后，接到偽裝客服的電話，經(jīng)過2個多小時的溝通，最后被騙16萬元?！斑@件事給我和家庭帶來了極大的傷害，可是我到現(xiàn)在還不知道是誰騙了我的錢”，王小姐說。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受界面新聞采訪時指出，網(wǎng)絡(luò)詐騙比傳統(tǒng)詐騙形式更具欺騙性、隱蔽性和危害性，因此給公安機(jī)關(guān)在破獲此類案件方面造成了較大難度。
江蘇天碟律師事務(wù)所的陶佳梅長期關(guān)注和代理網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，在她看來，網(wǎng)絡(luò)和電信案件的偵查的確存在實際操作層面的復(fù)雜性，但她認(rèn)為，“重點(diǎn)還是看警方是否愿意做，不能每次等到像徐玉玉案一樣出人命才管”。
許多被騙用戶認(rèn)為亞馬遜官方網(wǎng)站出現(xiàn)釣魚鏈接，用戶是基于對亞馬遜的信任才上當(dāng)受騙，因此，亞馬遜應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
不過陶佳梅認(rèn)為，涉及平臺和用戶之間的安全保障協(xié)議是個新課題，目前無法做出評價。針對亞馬遜的責(zé)任問題，著名刑事辯護(hù)律師朱明勇解釋說，根據(jù)目前的涉案金額，詐騙團(tuán)伙肯定構(gòu)成刑事犯罪，但亞馬遜是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，則需要看是否因為網(wǎng)站的安全保障漏洞而引導(dǎo)用戶進(jìn)入釣魚鏈接。
律師王久成持相似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，根據(jù)目前所掌握的情況看尚不能就此認(rèn)定信息泄露一定發(fā)生在亞馬遜網(wǎng)站上，因此要求亞馬遜網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任還需要充分的證據(jù)。
亞馬遜官方對此并無做出明顯回應(yīng)，只表示會配合警方展開調(diào)查。
劉洋更加建議完善“先行賠付”制度，這樣可以更好保障消費(fèi)者權(quán)利。“一旦訂單或者商品出現(xiàn)問題，平臺先快速墊付，這樣可以減少此類售后詐騙的發(fā)生概率”，劉洋說。
2015年3月，國家工商總局發(fā)布《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，明確了經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，進(jìn)一步鼓勵有條件的經(jīng)營平臺、商場，在消費(fèi)者難以及時從商家索賠的情況下，對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
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