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　   電信詐騙的新花樣層出不窮。今年以來(lái)已有多名亞馬遜用戶遭遇一種線上線下并用的復(fù)合型詐騙，導(dǎo)致巨額財(cái)產(chǎn)損失。單單在一個(gè)同類案件的受害者群里，已有130多人損失近400萬(wàn)元，其中最多的損失40萬(wàn)元。

　　據(jù)悉，這類騙子的手法是，詐騙人員在獲取用戶帳戶密碼之后，利用亞馬遜用戶個(gè)人主頁(yè)的編輯功能隱藏訂單，植入釣魚(yú)網(wǎng)站，然后偽裝成“客服”給用戶打電話進(jìn)行誘騙。但是亞馬遜官方回應(yīng)稱，初步核查顯示，無(wú)法排除客戶信息通過(guò)其他渠道被盜取的可能性。

　　目前多地警方已經(jīng)介入調(diào)查此系列詐騙案。來(lái)自北京不具姓名的警方人員透露，這類涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙案有跨區(qū)域和分散化的特點(diǎn)，偵查難度較大，不排除有并案的可能。

　　大學(xué)生被“客服”騙光學(xué)費(fèi)

　　劉玲(化名)是廣州某高校的在校學(xué)生。9月3日晚上，劉玲接到一位男性打來(lái)的電話，對(duì)方自稱是亞馬遜客服，號(hào)碼歸屬地卻顯示為廣州。

　　對(duì)方帶著客服常有的禮貌口吻說(shuō)，由于系統(tǒng)維護(hù)的原因，訂單生成失敗，需要重新下單，要?jiǎng)⒘崛ス倬W(wǎng)辦理一下退款手續(xù)。劉玲想起自己三天前的確在亞馬遜買(mǎi)了一本書(shū)。

　　打開(kāi)個(gè)人訂單頁(yè)之后，劉玲發(fā)現(xiàn)自己的訂單消失了。于是，對(duì)方提示劉玲打開(kāi)下面的鏈接，很快彈出一個(gè)銀行信息頁(yè)面，在校驗(yàn)碼旁邊，系統(tǒng)提示，為證實(shí)本人信息，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)發(fā)送虛擬資金1-999999退款驗(yàn)證碼。同時(shí)注稱，與扣款無(wú)關(guān)。

　　對(duì)方的電話一直在劉玲的耳邊耐心跟進(jìn)，同時(shí)一再保證，驗(yàn)證碼只是一個(gè)虛擬扣款，不會(huì)真的轉(zhuǎn)賬。按照提示，劉玲輸入了手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，可是多次提示錯(cuò)誤或者超時(shí)。

　　隨后，客服人員建議劉玲改用信用卡，此時(shí)再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)方并不著急，為了盡快退款成功，劉玲改用微信，向?qū)Ψ桨l(fā)來(lái)的二維碼里轉(zhuǎn)了5000元。此時(shí)，驗(yàn)證再次超時(shí)。

　　這時(shí)，一名號(hào)稱為經(jīng)理的女性接過(guò)電話。“她口氣很無(wú)奈地說(shuō)，這只是美國(guó)亞馬遜總部暫時(shí)凍結(jié)，并且非?？隙ǎ欢〞?huì)一次性全部退回的”，劉玲回憶說(shuō)。

　　客服的糾纏讓劉玲感到煩躁，為了盡快完成退款，她把存在學(xué)費(fèi)的中國(guó)銀行卡從錢(qián)包里拿出來(lái)，輸入了銀行卡信息之后，按照手機(jī)驗(yàn)證碼的提示，輸入“12345”。很快，手機(jī)銀行提示12345元轉(zhuǎn)賬成功。

　　最后當(dāng)劉玲發(fā)現(xiàn)被騙，試圖向?qū)Ψ剿魅⊥丝顣r(shí)，對(duì)方竟然回復(fù)：“你在美國(guó)人眼里，是沒(méi)有信用哦?！?/p>

　　晚上11點(diǎn)半，劉玲試圖再打通那個(gè)客服電話時(shí)，電話已經(jīng)無(wú)法接通。2個(gè)多小時(shí)里，她被騙走17234元。

　　“這是我媽媽給我的學(xué)費(fèi)和部分生活費(fèi)，我現(xiàn)在不知道怎么去跟他們解釋”，劉玲說(shuō)。

　　網(wǎng)頁(yè)釣魚(yú)鏈接詐騙模式早已有之

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)詐騙呈不斷上升趨勢(shì)。根據(jù)獵網(wǎng)平臺(tái)的調(diào)查顯示，2015年，平臺(tái)共收到全國(guó)用戶提交的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)共24886例。其中電子商務(wù)網(wǎng)站占26.2%。調(diào)查同時(shí)指出，新型詐騙呈現(xiàn)復(fù)雜化的特征。

　　來(lái)自北京的劉先生遭遇到幾乎同樣的詐騙方式，8月3日，詐騙嫌疑人獲取其帳戶密碼后，利用隱藏訂單功能，隨后偽裝客服給他打電話。

　　“使用了銀行卡，信用卡，微信支付，支付寶支付，整個(gè)過(guò)程大概4個(gè)小時(shí)，很順利，我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)出了35000元”，劉先生說(shuō)，“他們一步一步誘導(dǎo)你，讓你從退款變成轉(zhuǎn)賬”。

　　在劉先生所在的維權(quán)群里，不少受害者因?yàn)槎嗥脚_(tái)被透支，被騙10萬(wàn)元以上的就不少于10人。群主“勉者”今年5月份因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)一本書(shū)被騙了8000元。

　　多名被騙用戶對(duì)亞馬遜指出質(zhì)疑，帳戶密碼如何被盜取?為什么沒(méi)有異地登陸提示?而其在電商平臺(tái)上的個(gè)人主頁(yè)為什么被植入釣魚(yú)鏈接?

　　而亞馬遜公共負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞?dòng)浾呋貞?yīng)稱，用戶帳戶密碼不排除因泄露而被不法分子連續(xù)試錯(cuò)的可能，同時(shí)指出，亞馬遜一直采取異地登陸郵件通知的形式告知用戶。而對(duì)于用戶個(gè)人主頁(yè)被植入釣魚(yú)鏈接的問(wèn)題，亞馬遜目前已經(jīng)關(guān)閉此項(xiàng)編輯功能。

　　事實(shí)上，早期大量鏡像釣魚(yú)網(wǎng)站就曾給用戶造成巨大損失。國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)，包括淘寶，京東，還有電信網(wǎng)站10086都出現(xiàn)過(guò)類似詐騙案件。在平臺(tái)植入釣魚(yú)鏈接誘騙用戶曾經(jīng)一度泛濫，對(duì)此，各大平臺(tái)對(duì)外部植入鏈接采取較為強(qiáng)硬的防范措施。2014年，淘寶開(kāi)始封鎖圖片外部鏈接,防止圖片植入竊取賣(mài)家數(shù)據(jù)。

　　360安全專家劉洋告訴界面新聞，很多用戶在不同注冊(cè)網(wǎng)站使用同一賬戶密碼，只要一個(gè)泄露，就會(huì)給不法分子提供多平臺(tái)試錯(cuò)的可能，一旦被擊破，很容易形成詐騙圈套。

　　劉洋建議相關(guān)平臺(tái)對(duì)用戶做好安全提醒，讓用戶能夠獲取明確的防詐騙信息。同時(shí)，他提醒用戶，個(gè)人密碼最好3個(gè)月到半年更新一次，重要密碼的長(zhǎng)度最好不少于15位。

　　亞馬遜是否該承擔(dān)責(zé)任?

　　和群里許多受害者一樣，劉玲對(duì)于追討回?fù)p失感到莫哀一是。她通過(guò)朋友請(qǐng)求律師援助，但是被告知，如果沒(méi)有提供比較用力的證據(jù)，追討難度和成本很大。

　　憤怒和無(wú)奈，是受害者群體中普遍存在的情緒。

　　來(lái)自上海的王小姐在8月份的一次購(gòu)物后，接到偽裝客服的電話，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的溝通，最后被騙16萬(wàn)元?！斑@件事給我和家庭帶來(lái)了極大的傷害，可是我到現(xiàn)在還不知道是誰(shuí)騙了我的錢(qián)”，王小姐說(shuō)。

　　北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受界面新聞采訪時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)詐騙比傳統(tǒng)詐騙形式更具欺騙性、隱蔽性和危害性，因此給公安機(jī)關(guān)在破獲此類案件方面造成了較大難度。

　　江蘇天碟律師事務(wù)所的陶佳梅長(zhǎng)期關(guān)注和代理網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，在她看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)和電信案件的偵查的確存在實(shí)際操作層面的復(fù)雜性，但她認(rèn)為，“重點(diǎn)還是看警方是否愿意做，不能每次等到像徐玉玉案一樣出人命才管”。

　　許多被騙用戶認(rèn)為亞馬遜官方網(wǎng)站出現(xiàn)釣魚(yú)鏈接，用戶是基于對(duì)亞馬遜的信任才上當(dāng)受騙，因此，亞馬遜應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　不過(guò)陶佳梅認(rèn)為，涉及平臺(tái)和用戶之間的安全保障協(xié)議是個(gè)新課題，目前無(wú)法做出評(píng)價(jià)。針對(duì)亞馬遜的責(zé)任問(wèn)題，著名刑事辯護(hù)律師朱明勇解釋說(shuō)，根據(jù)目前的涉案金額，詐騙團(tuán)伙肯定構(gòu)成刑事犯罪，但亞馬遜是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，則需要看是否因?yàn)榫W(wǎng)站的安全保障漏洞而引導(dǎo)用戶進(jìn)入釣魚(yú)鏈接。

　　律師王久成持相似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，根據(jù)目前所掌握的情況看尚不能就此認(rèn)定信息泄露一定發(fā)生在亞馬遜網(wǎng)站上，因此要求亞馬遜網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任還需要充分的證據(jù)。

　　亞馬遜官方對(duì)此并無(wú)做出明顯回應(yīng)，只表示會(huì)配合警方展開(kāi)調(diào)查。

　　劉洋更加建議完善“先行賠付”制度，這樣可以更好保障消費(fèi)者權(quán)利?！耙坏┯唵位蛘呱唐烦霈F(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)先快速墊付，這樣可以減少此類售后詐騙的發(fā)生概率”，劉洋說(shuō)。

　　2015年3月，國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，明確了經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，進(jìn)一步鼓勵(lì)有條件的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、商場(chǎng)，在消費(fèi)者難以及時(shí)從商家索賠的情況下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。