大牌變雜牌?唯品會的進步史有點夸張
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-01-11 21:26
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眾所周知，電商行業(yè)一直競爭激烈，風起云涌，更新?lián)Q代速度更是令人咋舌，電商巨頭們的負面信息也是層出不窮，法治周末曾與第三方輿情監(jiān)測谷尼國際軟件公司合作發(fā)布過國內(nèi)十大零售電子商務平臺負面消息數(shù)據(jù)報告，唯品會以高達70.9%的負面信息占據(jù)電子商務平臺媒體報道的榜首?！ ?/p>
唯品會盡管一直聲稱“100%正品特賣”，但假貨問題卻一直飽受質(zhì)疑，2015年11月25日騰訊科技壹鳴調(diào)查組發(fā)布的重磅調(diào)查《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》已過去一年多時間，經(jīng)過售假風波的唯品會在2016年也是進行了一大波創(chuàng)新舉動，簽下周杰倫夫婦做代言，啟用新廣告詞，完成對浙江貝付更名等，“花樣營銷”也是玩出了新高度。不可否認，運用明星IP號召力抓住年輕消費群體的打法確實漂亮，用戶量和下單量都得到了上漲。但調(diào)整后的唯品會是否真的如新廣告詞一樣“都是傲嬌的品牌”一樣傲嬌呢。近日，唯品會購雀巢奶粉，嬰兒喝后口鼻噴血的新聞再度拉回用戶對唯品會的關注，筆者也分別在百度、360、搜狗新聞搜索了唯品會假冒等關鍵詞，結(jié)果如下：
盛名不再，問題頻現(xiàn)，唯品會已不再是傳奇
據(jù)公開資料顯示，唯品會成立于2008年，創(chuàng)辦初期打著“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式使其迅速成為知名的特賣電商網(wǎng)站，成功搶占女性消費者認知心智，在兩年內(nèi)實現(xiàn)盈利并于2012年3月在美國紐交所上市。就是這樣一家名聲在外的大型電商企業(yè)，近年來卻被反復控訴各種假冒產(chǎn)品和劣質(zhì)服務。
(1)水軍泛濫，商品真?zhèn)坞y辨
其實大部分購物網(wǎng)站多多少少都有一些水軍存在，刷信譽、刷好評也是一些店鋪成長初期的必經(jīng)之路。老劉我一度以為水軍存在最多的地方是某寶，后來才發(fā)現(xiàn)，唯品會恐怕也不少。
隨便點開一個商品評價，22個評價，沒有一個有曬實圖為證的，都是在夸商品好用?！ ?/p>
但網(wǎng)友們對唯品會商品的看法卻跟自家網(wǎng)站上評價南轅北轍，知乎上更是有網(wǎng)友曝出唯品會有假貨。
無論商品在自家應用上有多少顆星的好評數(shù)，第三方平臺的數(shù)據(jù)似乎更顯真實，而那些沒有實圖僅是草草幾個字的商品評價用戶也似乎只能呵呵了。
(2)物流龜速，客服敷衍，這樣的售后誰敢用
作為快遞商品，所有用戶的心理都一樣，質(zhì)量好一點速度快一點?？墒俏ㄆ窌奈锪鞔_實也讓人不敢恭維?！ ?/p>
其中一位用戶吐槽讓筆者我印象深刻，在唯品會上買了生日禮物送給老婆，結(jié)果在新疆寬容出庫后再無音訊…老婆生日都過了5天，禮物都還沒到。你難道不知道由于你的失誤中國很可能會多一對離婚夫婦嗎?
作為不提供自選物流的服務的唯品會，出現(xiàn)這么多令人難以接受的物流問題，難道真像用戶吐槽的一樣用自建的物流體系品駿，要是比三通快到無所謂，如果速度速度慢影響的不僅僅是用戶體驗，更是用戶對企業(yè)品牌的認知。
公司結(jié)構(gòu)混亂，就職人員素質(zhì)參差不齊
(1)HR素質(zhì)眼界讓人大跌眼鏡
作為一家大型電商企業(yè)，每年為公司招賢納士是必不可少的。但知乎上許多匿名用戶反映唯品會HR太坑爹，態(tài)度傲慢，且面試時間太短，簡單交談兩句就讓面試者回家等消息，對面試者如此不尊重，實在不是一家大型企業(yè)該有的面試態(tài)度?！ ?/p>
2、鄉(xiāng)土設計風，唯品會的審美真是讓人看不懂
縱觀唯品會的設計，雖然打著“名品特惠”的旗號，但事實上許多品牌是我們從未聽說的，且很多大眾品牌大部分是前幾年的舊款，且其價格低到讓人分不清真假。
長此以往，唯品會的定位極有可能從“一家專門做特賣的網(wǎng)站”變?yōu)椤耙患覍ｉT做滯銷服飾的網(wǎng)站”。若真如此，真是有悖大品牌的稱號，唯品會變成偽品會。
所以，唯品會品牌不管是在媒體曝光上，還是在用戶口碑上確實正在走下坡路，且正逐漸失去品牌競爭力。從大牌變雜牌，唯品會這步棋確實下得讓人嘆息，畢竟它曾是中國在美國上市創(chuàng)造神話的品牌。若仍不思進取不作改變，唯品會之后的路只怕會越走越難，走向窮途末路也只是時間問題，但愿唯品會真的能夠?qū)⒂脩舴旁诘谝晃?，及時拯救于困境之中。
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