線下門店數(shù)字化升級 BOSE全面擁抱天貓新零售
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2017-11-08 00:17
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11月3日，全球知名音響品牌Bose中國首家體驗(yàn)店在上海新天地(馬當(dāng)路228號) 開業(yè)，這是它與天貓合作的istore智慧門店項(xiàng)目的一次正式亮相。
在這家智慧門店中，Bose通過阿里巴巴istore，為消費(fèi)者提供了一種線上線下打通的無縫產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，與目標(biāo)受眾建立更深層次的品牌關(guān)系，讓大家感受到一個(gè)立體化的天貓雙11。
對于Bose 這一新零售嘗試，阿里集團(tuán)全域運(yùn)營客戶部總裁彭靂琦認(rèn)為，它不僅表明Bose對中國消費(fèi)者體驗(yàn)的升級，也標(biāo)志著Bose在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是將線下門店從零售場所向消費(fèi)者運(yùn)營場所轉(zhuǎn)變的重大里程碑。
重新定義門店，打造新零售樣板間
作為Bose在中國的第一家體驗(yàn)門店，新天地體驗(yàn)店充分利用了阿里的大數(shù)據(jù)和商業(yè)優(yōu)勢，打造用戶消費(fèi)者體驗(yàn)。
與消費(fèi)者建立品牌聯(lián)系，是這個(gè)鏈路的開始和初衷。通過點(diǎn)擊手機(jī)淘寶首頁右上角的會員碼或者在手淘搜索框輸入@Bose，用戶即可以成為Bose的品牌會員。
消費(fèi)者可以在線上瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門店專屬體驗(yàn);進(jìn)入店內(nèi)，消費(fèi)者只要連接專屬Wifi，即可通過特定的應(yīng)用程序體驗(yàn)Bose尖端產(chǎn)品和聲學(xué)黑科技;當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)束后，還可以與店內(nèi)導(dǎo)購進(jìn)行持續(xù)的一對一互動和服務(wù)。
順暢而極致的消費(fèi)者體驗(yàn)背后，是阿里為Bose提供的一系列新零售工具及整套全域商業(yè)解決方案，istore、品牌號、品牌數(shù)據(jù)銀行等，都成為Bose全新門店運(yùn)作的有力支撐。
Bose 大中華區(qū)市場發(fā)展負(fù)責(zé)人Darrell Leong表示，阿里和Bose的第一家智慧門店是雙方合作的一個(gè)新里程碑，接下來將在全國多個(gè)城市開設(shè)這類智慧門店。
全渠道是通往天貓新零售的開始
在現(xiàn)場，彭靂琦提到早在2016年9月27日，Bose就與天貓電器城簽署了2017年度集團(tuán)戰(zhàn)略合作，計(jì)劃為中國市場的消費(fèi)者提供更加豐富的線上線下體驗(yàn)。升級為戰(zhàn)略合作伙伴后，雙方通過大數(shù)據(jù)賦能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和商業(yè)運(yùn)營效率，Bose也成為數(shù)碼電子行業(yè)第一個(gè)擁抱阿里新零售智慧門店istore的品牌。
可以說，這是一場用全域運(yùn)營通往天貓新零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從商業(yè)層面來講， 智慧門店istore可以幫助Bose在市場營銷、消費(fèi)者引流、精準(zhǔn)服務(wù)、消費(fèi)者和會員畫像分析、管理和提升門店服務(wù)質(zhì)量等運(yùn)營行為上進(jìn)行效率提升，實(shí)現(xiàn)線上線下管理鏈路打通。
同時(shí)，如何讓門店客流可識別、可觸達(dá)、可分析，這是解決實(shí)體零售問題的重要一點(diǎn)。全渠道的核心是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互，不僅門店與天貓數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)對接回傳，還能將線上線下會員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營。Bose的智慧門店istore可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從知曉度、興趣度、購買到忠誠度的全鏈路管理。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo)：打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺，成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專業(yè)素養(yǎng)，全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴！
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