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作者：Criteo中國(guó)區(qū)總裁 鄭家強(qiáng)

在剛剛過(guò)去的2015年，電商人見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)令人興奮的歷史時(shí)刻。僅在“雙十一”當(dāng)日，淘寶天貓銷(xiāo)售額超過(guò)912億元，比去年多出400億元；而京東商城銷(xiāo)售額是五年“雙十一”的總和，突破400億元。在2016年伊始，我們可以預(yù)見(jiàn)今年仍將是電商大步躍進(jìn)的一年。而隨著移動(dòng)端購(gòu)物和跨屏購(gòu)物增長(zhǎng)迅猛，想在2016年做成功的電商，我們必須關(guān)注以下七大不可忽略的趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略。

一、跨屏購(gòu)物趨勢(shì)愈加顯著

如今，半數(shù)的電子商務(wù)交易都是通過(guò)多臺(tái)設(shè)備完成的，并且這一數(shù)據(jù)在2016年有望超過(guò)50%。對(duì)此，零售商們需要重新規(guī)劃線上購(gòu)物體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)這一新趨勢(shì)。

應(yīng)對(duì)策略：電商廣告投放應(yīng)該覆蓋各個(gè)設(shè)備渠道，充分利用移動(dòng)端和桌面端。

二、智能手機(jī)端的交易將持續(xù)增長(zhǎng)

現(xiàn)在，手機(jī)是大多數(shù)消費(fèi)者的首選購(gòu)物工具，尤其當(dāng)下大屏智能手機(jī)使得移動(dòng)購(gòu)物更加便捷。用智能手機(jī)替代平板電腦或臺(tái)式機(jī)購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量正日益增長(zhǎng)。

應(yīng)對(duì)策略：優(yōu)先采用移動(dòng)APP渠道戰(zhàn)略；優(yōu)化手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)。

三、在大型網(wǎng)購(gòu)時(shí)節(jié)，電商交易量將繼續(xù)增長(zhǎng)

據(jù)Adobe公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)絡(luò)星期一”仍是美國(guó)今年最大的網(wǎng)購(gòu)節(jié)，當(dāng)日銷(xiāo)售額達(dá)197.81億 (30億美元)。然而，“雙十一”才是實(shí)至名歸的全球最大網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。僅在阿里巴巴旗下平臺(tái)，“雙十一”的銷(xiāo)售額就高達(dá)942.90億（143億美元），比去年增長(zhǎng)約60%。在購(gòu)物節(jié)的網(wǎng)購(gòu)熱潮在2016年將更為顯著。

應(yīng)對(duì)策略：電商需要重新調(diào)整在大型購(gòu)物節(jié)時(shí)線上和實(shí)體店戰(zhàn)略；在年度銷(xiāo)售高峰時(shí)，相較于實(shí)體店，線上及實(shí)體復(fù)合型零售商將有望實(shí)現(xiàn)更大的銷(xiāo)量。

四、零售商將連接消費(fèi)者在線上及線下的接觸點(diǎn)

當(dāng)下，很多顧客在光顧實(shí)體店之前都會(huì)預(yù)先在網(wǎng)上瀏覽一番，對(duì)零售商而言，理解消費(fèi)者的預(yù)先的線上行為尤為重要。據(jù)谷歌統(tǒng)計(jì)，每10位使用智能手機(jī)的消費(fèi)者中，就有８位會(huì)在實(shí)體店內(nèi)使用手機(jī)輔助購(gòu)物，即便大多數(shù)人最終會(huì)在POS機(jī)上完成購(gòu)物。

零售商正開(kāi)始通過(guò)APP接觸顧客，并且也在收銀處使用Beacons及其它技術(shù)關(guān)聯(lián)到顧客郵箱或者會(huì)員信息，從而更好地了解顧客的購(gòu)物過(guò)程。

應(yīng)對(duì)策略：電商在投資這些技術(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保擁有專業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)資源，從而實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將由“設(shè)備為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”

雖然模糊匹配和精準(zhǔn)匹配現(xiàn)今均已可行，但跨設(shè)備的互聯(lián)仍處于起步階段。

2016年，營(yíng)銷(xiāo)人員將營(yíng)銷(xiāo)投入放到關(guān)注消費(fèi)人群是如何通過(guò)設(shè)備、發(fā)布商平臺(tái)以及IT環(huán)境來(lái)接收信息。我們也將看到越來(lái)越“以人為本”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

應(yīng)對(duì)策略：消費(fèi)者不會(huì)單獨(dú)從設(shè)備、瀏覽環(huán)境，或是發(fā)行商平臺(tái)角度來(lái)考慮消費(fèi)渠道，所以電商們也不必如此去考慮。電商需要做的是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，充分了解消費(fèi)者的意圖并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破。

六、廣告更具關(guān)聯(lián)性而非侵入式

傳統(tǒng)的橫幅廣告日漸式微，這在移動(dòng)端尤為明顯。消費(fèi)者期望看到的是非侵入式的廣告以及個(gè)性化的內(nèi)容，廣告主自當(dāng)如此進(jìn)行廣告推送。同時(shí)，廣告屏蔽功能也會(huì)促使廣告往非侵入式的方向發(fā)展。好消息是，根據(jù)Adblock Plus數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶并不介意接收到非侵入式廣告。

應(yīng)對(duì)策略：電商廣告應(yīng)該向關(guān)聯(lián)化、非侵入式趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，與消費(fèi)者切實(shí)互動(dòng)，消費(fèi)者也會(huì)報(bào)以更高的廣告轉(zhuǎn)化率。

七、即時(shí)發(fā)貨熱度持續(xù)上升

消費(fèi)者對(duì)于到貨速度的要求越來(lái)越高，電商們對(duì)訂單的配送也格外關(guān)注。京東、1號(hào)店等都已經(jīng)紛紛推出了快件當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。截至2015年9月30日，京東自營(yíng)商品當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的訂單占比已超過(guò)85%。

應(yīng)對(duì)策略：憑借“當(dāng)日交付”，甚至更快的服務(wù)，電商們?cè)?016年里占得先機(jī)。

總結(jié)：

在2016年，我們可以預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者預(yù)期、零售投資以及市場(chǎng)戰(zhàn)略方面將發(fā)生巨大的變化。社交媒體仍將持續(xù)對(duì)線上消費(fèi)產(chǎn)生巨大影響，而優(yōu)化后的移動(dòng)支付服務(wù)亦將在新的一年里驅(qū)動(dòng)電商持續(xù)發(fā)展。

來(lái)源：中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)