倒計(jì)時(shí)2天！Brian Solis首次來(lái)華，9圖預(yù)覽顛覆技術(shù)將如何決勝未來(lái)！
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2018-06-12 14:29
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Who is
Brian Solis?
Brian Solis, 全球知名的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)作者、LinkedIn 影響力人物、數(shù)字分析師、社會(huì)學(xué)家、未來(lái)學(xué)家……
作為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域最具影響力的人物之一，Brian Solis的首次來(lái)華演講備受關(guān)注。
在即將于6月13日開(kāi)幕的“CXO企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)際峰會(huì)暨人力資源高管年會(huì)”中， Brian Solis將以其數(shù)字化的成熟藍(lán)圖來(lái)指導(dǎo)目的明確的數(shù)字化變革，與參會(huì)者分享企業(yè)如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上彎道超車(chē)，實(shí)現(xiàn)顛覆與超越！
Brain的研究聚焦于顛覆性技術(shù)及其對(duì)企業(yè)和社會(huì)的影響（包括客戶體驗(yàn)、文化2.0、行業(yè)未來(lái)、趨勢(shì)和行為），并基于深刻的理解，以精準(zhǔn)流暢的語(yǔ)言予以呈現(xiàn)。
他在報(bào)告、文章和書(shū)籍中從人性化的角度分析如何利用技術(shù)影響商業(yè)及社會(huì)，幫助人們開(kāi)啟新的見(jiàn)解。
在其全球暢銷(xiāo)的《體驗(yàn)：未來(lái)業(yè)務(wù)新場(chǎng)景》一書(shū)中，Brain帶領(lǐng)讀者從內(nèi)部和外部觀察了影響商業(yè)的最具顛覆性的趨勢(shì)——
??洞悉過(guò)去與未來(lái)
工業(yè)革命以來(lái)，企業(yè)發(fā)展主要基于產(chǎn)品創(chuàng)新，好產(chǎn)品是最基本的策略；但在互聯(lián)時(shí)代，信息的對(duì)稱(chēng)傳播和市場(chǎng)的透明度使各類(lèi)競(jìng)品不斷以誘人的新價(jià)格提醒消費(fèi)者快速切換對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
在未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，體驗(yàn)將成為關(guān)鍵，企業(yè)必須跳出舊的思維模式，以顧客價(jià)值體驗(yàn)和用戶價(jià)值體驗(yàn)的提升為導(dǎo)向，才有可能占領(lǐng)未來(lái)商業(yè)先機(jī)。
對(duì)于未來(lái)商業(yè)，Brian在書(shū)中為我們勾勒出了一幅大框架、大圖景、大空間的戰(zhàn)略思考。
當(dāng)你讀完各個(gè)章節(jié)，便能串聯(lián)起全部邏輯，看到社會(huì)化商務(wù)融入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，看到破壞性技術(shù)引出技術(shù)創(chuàng)新，看到應(yīng)用場(chǎng)景延展出消費(fèi)主義生態(tài)；看到概念分析，也看到現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，看到技術(shù)路徑，也看到未來(lái)趨勢(shì)。
品牌創(chuàng)新價(jià)值和顧客體驗(yàn)提升，將是未來(lái)變革的必然趨勢(shì)。
??直面新消費(fèi)主義
是誰(shuí)創(chuàng)造了當(dāng)下的時(shí)代？答案應(yīng)該是生活在當(dāng)下時(shí)代里的人。
當(dāng)今如此繁盛的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和文化形態(tài)，無(wú)疑也是當(dāng)下的主流用戶每一個(gè)日常的選擇匯聚成的景象。從20世紀(jì)80年代初期開(kāi)始一直到現(xiàn)在，80后、90后、00后，甚至10后的思維方式在不斷更新迭代。
特別是在消費(fèi)領(lǐng)域，他們不僅依賴(lài)科技，更需要理解和同理心，對(duì)新的消費(fèi)族群來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)就是一切。
他們?cè)鯓咏涣骱吐?lián)系？如何了解、發(fā)現(xiàn)、共享信息？如何做出決定？如何行動(dòng)？這些參與方式、影響方式都已大不同于從前，正以你所不熟悉的方式“投票選舉”出新的商業(yè)領(lǐng)袖。
從千禧Y一代，到如今在互聯(lián)網(wǎng)世界中呼吸生活的C一代，人們基于共同的興趣和行為互聯(lián)，形成了前所未有的顧客生態(tài)系統(tǒng)，這已經(jīng)跨越了年齡層和人口數(shù)據(jù)，成為了一種典型時(shí)代特征下的深刻生活方式。
?? 真理時(shí)刻，時(shí)刻真理
在Brain的客戶滿意度研究中，有一個(gè)非常重要的詞叫真理時(shí)刻（Moment Of Truth）。
早在上世紀(jì)八十年代，北歐航空卡爾森總裁就提出，平均每位顧客接受其公司服務(wù)的過(guò)程中，每次接觸的短短15秒內(nèi)就決定整個(gè)公司在顧客心中的印象。
如今的真理時(shí)刻有了更廣泛的外延——從原有的第一真理時(shí)刻FMOT（購(gòu)物者在貨架上第一次遇到一個(gè)產(chǎn)品的前3-7秒短暫關(guān)鍵時(shí)刻）、第二真理時(shí)刻SMOT（體驗(yàn)過(guò)程中的所想、所感、所看、所聽(tīng)、所觸、所嘗），延伸到了零真理時(shí)刻ZMOT（人們購(gòu)買(mǎi)之前的印象形成和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程開(kāi)始的片刻時(shí)間里有什么樣的消費(fèi)刺激，會(huì)指引他們下一步的搜索和發(fā)現(xiàn)），及最終真理時(shí)刻UMOT（人們?cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品和參與你公司活動(dòng)之后分享的體驗(yàn)），同時(shí)又會(huì)將關(guān)聯(lián)顧客連接回零真理時(shí)刻，形成完整的影響力循環(huán)。循環(huán)中的每個(gè)點(diǎn)的滲透，成為未來(lái)企業(yè)的制勝關(guān)鍵。
?? 決勝數(shù)字達(dá)爾文主義
達(dá)爾文的自然進(jìn)化論告訴了這個(gè)世界——物競(jìng)天擇，適者生存。
面對(duì)社會(huì)科技的極速更迭，無(wú)疑是考驗(yàn)企業(yè)適應(yīng)能力的又一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)較量！未能適應(yīng)新消費(fèi)主義和新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)乃至行業(yè)將會(huì)收到重創(chuàng)。
Brian Solis的首次來(lái)華演講，正是帶著對(duì)這一最核心的命題《與數(shù)字達(dá)爾文主義賽跑——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)階段》的探索成果，與CXO峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的諸位分享。
在沒(méi)有過(guò)去通用參考的情況下，如何為組織尋求最具明確性、賦能性、敏捷性、安全性的轉(zhuǎn)型制勝之道？經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的參訪，Brian和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)鎖定了一系列的模式、組件、流程，形成了強(qiáng)大的變革基礎(chǔ)。
相信你將在現(xiàn)場(chǎng)得到答案！
?? CXO共創(chuàng)世界
正如書(shū)中所說(shuō)，變革不可避免，也沒(méi)有那么容易。每一家心懷遠(yuǎn)大抱負(fù)理想的企業(yè)都正在瞄準(zhǔn)一場(chǎng)有意義的商業(yè)轉(zhuǎn)型。
在這充滿多元參與、雙向?qū)υ?、?jīng)驗(yàn)共享、互聯(lián)消費(fèi)的新時(shí)代，我們說(shuō)的“體驗(yàn)”不是一個(gè)瞬間，而是關(guān)乎一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，這一切將從接受創(chuàng)新和適應(yīng)性文化做起。識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)、思考新的解決方案、快速回應(yīng)，這些能力都將成為關(guān)鍵。
在Brian看來(lái)，企業(yè)要形成前所未有的“共同體”，方能胸有成竹地迎戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)——
（1）要和每個(gè)個(gè)體顧客結(jié)盟，超越簡(jiǎn)單的僅僅以客戶為中心的做法，創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和結(jié)果，讓企業(yè)和顧客成為新消費(fèi)主義的一部分，從而使整體更有意義；
（2）內(nèi)部要形成密切的共同體，企業(yè)戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層、組織層、技術(shù)層，讓公司內(nèi)部各大引領(lǐng)者的角色比以往任何時(shí)候都更加緊密，形成創(chuàng)新型的合作以及評(píng)估和反應(yīng)決策流程系統(tǒng)。愿景、戰(zhàn)略、文化、人、創(chuàng)新、影響力、本土化、智慧、善意，共同組成未來(lái)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力藍(lán)圖！
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