什么是困擾頂尖營銷人的前沿問題?
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2018-06-28 10:41
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6月21日,福布斯最新發(fā)布“2018全球最具影響力CMO”,報告抓住了“消費體驗”和“數(shù)字化變革”,兩個商業(yè)領(lǐng)域的兩個核心議題去衡量影響力。同時,福布斯盤點了全球50位最具影響力CMO,阿里巴巴集團CMO董本洪(ChrisTung)位列第21位。
Forbes2018全球最具影響力CMO排名
福布斯報告指出三個困擾營銷人的前沿問題:如何應對品牌和消費者關(guān)系的改變;品牌如何提供最優(yōu)質(zhì)的消費體驗;品牌如何更具人性化、更平易近人,以及歸納了“最具影響力CMO”的解決之道。
以“顧客第一”思維引領(lǐng)數(shù)字化變革。頂尖CMO們深知品牌的聲譽“被消費者定義”,而不是公司自圓其說。從品牌說“我是誰”,更趨向于消費者定義品牌。應對這一變化,CMO們會利用社交的等新渠道調(diào)整市場策略并使其更加“以消費者為核心”。
頂尖CMO重視消費者的聲音,并圍繞完善消費者體驗調(diào)整組織。完善消費者體驗毫無疑問成為現(xiàn)如今CMO的重要職責,并將其視為品牌建設的重要部分。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示,89%的公司在消費者體驗上競爭,消費者體驗成為核心競爭力。
全球40億線上消費者前所未有彼此相連,實時發(fā)表意見、分享喜惡。品牌必須迅速反應,與每一個人建立聯(lián)系并實現(xiàn)大規(guī)模的千人千面。CMO需要應對這一挑戰(zhàn),并不斷發(fā)聲,建立與消費者的信任。
由此可見,以數(shù)字化變革為機遇,形成“以消費者為核心”的體驗,成為共識。
福布斯報告指出:“全球最具影響力CMO們都意識到圍繞消費體驗會凝結(jié)成全新的品牌形象”,并激勵營銷人無時無刻不在思考,“如何以人的視角,更懂得消費者并為之服務,而不是將其視為數(shù)據(jù)點的集合?!?nbsp;
這實際上是對品牌讀懂消費者提出了更高的要求。更深刻地洞悉消費者,理解消費者需求,才能提供有溫度的個性化服務體驗,還原鮮活的人的訴求并與之溝通。
也意味著需要實時掌握消費者與品牌的關(guān)系,處于AIPL鏈路上的哪一個階段,才能針對不同消費者營造更好的體驗。并且每一次溝通互動不是割裂的,消費者感受到的是持續(xù)的、個性化溝通和服務體驗。
“以消費者為核心”打破了以品牌視角出發(fā)的“舊營銷”,重塑消費者和品牌關(guān)系,并且將其視作可以累積的資產(chǎn),或許提供了新的解題思路。
阿里巴巴集團CMO董本洪在眾多場合表示:品牌與消費者價值之間的關(guān)系可以轉(zhuǎn)化成直觀數(shù)字展現(xiàn),并提供了可持續(xù)運營的能力,這就是消費者資產(chǎn)(Consumer Asset)。當把消費者變成一種資產(chǎn)后,公司的市場部也將由花錢的部門變成投資部門,所有與品牌產(chǎn)生過關(guān)聯(lián)的消費者都可以當成這個品牌的資產(chǎn)儲備。
福布斯肯定了“To the Greatness of small”阿里巴巴集團品牌形象戰(zhàn)役的影響力,是阿里巴巴幫助全球中小企業(yè)和年輕人核心價值主張在全球人文主義話語語境下的詮釋。
從去年的昌平冬奧會,到剛剛落幕的戛納國際創(chuàng)意節(jié),“相信小的偉大”從不同層面展現(xiàn),引發(fā)共鳴。
如果說CMO的職責和影響力是將品牌的核心精神傳遞給世界,那么一個企業(yè)自身的價值觀和思考是否有全球格局和視野才是提供源源不斷動力的核心。
一個品牌的價值主張、企業(yè)的愿景獲得越廣泛的認同,才能產(chǎn)生共振、收獲志同道合者,在世界范圍內(nèi)收獲更廣泛的合作,形成合力。
阿里巴巴已不僅是一張代表中國公司和中國市場的名片,所思考的議題、探索的技術(shù)也具有更廣泛的國際視野,希望服務的是全球消費者,探索的是用科技、創(chuàng)新實現(xiàn)跨地域的不同消費市場間的協(xié)同,幫助的是全球品牌、中小企業(yè)和年輕人。
今天是第二個聯(lián)合國中小微企業(yè)日,推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展話題在全球范圍廣泛討論。這與阿里巴巴所關(guān)心、倡導、并踐行的價值主張高度契合,未來也一定會發(fā)揮更大作用。在路上,未來可期。
2015年12月25日全面上線。目標:打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺,成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團隊積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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