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上海家樂福Le Marche

當(dāng)今中國為零售業(yè)創(chuàng)新提供了最佳土壤，各種精彩的嘗試讓人目不暇給。

5月20日，法國超市連鎖集團(tuán)家樂福全球首家智慧門店“LeMarché”在上海天山開業(yè)。該店的面積大約4,000平方米，主打餐飲、生鮮和進(jìn)口品牌，試圖吸引年輕一族與商圈白領(lǐng)消費(fèi)群。

對于不知情的群眾而言，這只是家樂福對原先上海天山店的簡單升級，而其真正意義在于：這是家樂福與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊于今年1月23日簽署戰(zhàn)略協(xié)議后的首個合作成果，也是騰訊對傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造的一個樣本標(biāo)桿。

LeMarché的法語原意是“集市”，在法國文化里，集市是人們開啟美好生活的場所，充滿法式美食的想象力與鄰里之間互相問候的人情味。從新店命名所寄托的涵義可得知，騰訊聯(lián)手家樂福賦予該店以革命式實(shí)驗(yàn)使命，冀望這是通向未來零售業(yè)的探索“一大步”。

零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新將是一個十年甚至更長維度的變革——現(xiàn)在可謂處于各種試錯迭代的“嬰兒期”。無論從零售業(yè)革新歷史長河來觀察，還是從騰訊在智慧零售業(yè)布局中來考量，都值得認(rèn)真了解Le Marché的嘗試。

智慧設(shè)計師

騰訊公司副總裁林璟驊與家樂福中國區(qū)副總裁余瑩

6月20日，戛納創(chuàng)意節(jié)，面對來自全球的營銷人士與觀眾，騰訊展示了其與家樂福合作推出Le Marché的創(chuàng)新之處，依靠在家樂福位于戛納Carrefour City的門店，讓到場人員體驗(yàn)騰訊為家樂福嵌入的“掃碼購”、并通過觀看視頻了解會員人臉識別等人機(jī)交互技術(shù)。

這是騰訊“數(shù)字化”賦能零售商的一部分，“而這僅僅是一個開始，”林璟驊在現(xiàn)場告訴《快公司》，“接下來將有更多的創(chuàng)新做法出現(xiàn)?！绷汁Z驊是騰訊公司副總裁，分管集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展、社交廣告和智慧零售。自負(fù)責(zé)智慧零售版塊以來，已與沃爾瑪、步步高、萬達(dá)、海瀾之家等擁有線下實(shí)體店的企業(yè)達(dá)成合作。

消費(fèi)者可以通過移動支付完成購物

LeMarché最耀眼的創(chuàng)新體驗(yàn)之一當(dāng)屬騰訊的自助收銀技術(shù)，即小程序“掃碼購”(Scan and Go)，在使用微信支付后消費(fèi)者即可得到相應(yīng)的離場碼，可在賣場兩層的出口驗(yàn)證離開;而會員人臉識別支付則允許消費(fèi)者通過“刷臉”完成會員注冊和綁定，以及免去結(jié)賬輸入密碼的步驟。

林璟驊表示，這些不過是騰訊介入家樂福實(shí)體改造的顯而易見的方式，通過這樣的數(shù)字化工具，騰訊為家樂福帶來的除了便利性的用戶體驗(yàn)之外，還為其改善CRM(客戶關(guān)系管理)運(yùn)營，將家樂福中國的會員與微信打通對接，實(shí)現(xiàn)了會員系統(tǒng)數(shù)字化、完善了會員體系標(biāo)簽。

在微信支付、小程序以及公眾號之外，騰訊為家樂福設(shè)計的“智慧零售”框架里，還有社交廣告、騰訊云、泛娛樂IP等組成部分。“我們?yōu)榱闶凵檀蟠蠊?jié)省了諸如海報支出等營銷成本，” 林璟驊如是說道。

在騰訊助力的數(shù)字化升級后，家樂福2.0——也就是Le Marché——還整合了騰訊的內(nèi)容資源，把《斗羅大陸》、《魔道祖師》等二次元IP以及騰訊視頻推出的《創(chuàng)造101》等綜藝IP融入門店。這一創(chuàng)新之舉為Le Marché的“智慧設(shè)計”添加了對年輕消費(fèi)者而言更大的吸引力。

一旦Le Marché的“智慧零售”模板理順之后，新店的增加以及舊店的改造，將會駛進(jìn)加速車道。家樂福中國區(qū)副總裁余瑩表示“用家樂福在零售業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上騰訊的先進(jìn)技術(shù)，我們可以打造一個偉大的智慧零售項(xiàng)目。”雙方的首次順利合作有望加速更多Le Marché的落地。

據(jù)招商證券零售行業(yè)首席分析師許榮聰透露，阿里巴巴在盒馬生鮮項(xiàng)目成立初期就投入了4億元的試錯成本，而盒馬鮮生這種幾千平方米的新型超市單店的開店成本就達(dá)數(shù)千萬元，還沒計算背后的系統(tǒng)研發(fā)成本。眾多平臺為搶占零售先機(jī)使出了渾身解數(shù)，包括亞馬遜的Amazon Go能節(jié)省消費(fèi)者付款流程時間就是其中一個亮點(diǎn)。

類似地，面積也達(dá)數(shù)千平米的Le Marché，也是一個“砸了重金”的嘗試性探索，其意義不僅在于此項(xiàng)目本身，更為騰訊接下來的各種技術(shù)迭代提供先行之鑒。

超級連接器

騰訊公司副總裁林璟驊在戛納現(xiàn)場進(jìn)行演講

對于未來零售業(yè)革新，目前各界形成的共識是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進(jìn)行升級改造，把線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代化的物流進(jìn)行深度的融合。

在此過程中，不同的主導(dǎo)者選擇了不同的路徑。隨著阿里巴巴、蘇寧、小米等公司紛紛在零售創(chuàng)新土地上插下旗幟，騰訊——此前主要以投資扶持沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)染指線下零售——似乎也在這條路上找到了更適合切入這一場景、符合其基因和氣質(zhì)的方式。

與阿里巴巴大規(guī)模收購線下商超資源和自建品牌和門店的模式不一樣的是，騰訊選擇了一條相對“輕資產(chǎn)”的路徑，并不持有或運(yùn)作自己的品牌，而是“開放平臺，做連接、做工具、做生態(tài)，將零售業(yè)要發(fā)生的質(zhì)變交給零售企業(yè)自己去完成?！绷汁Z驊介紹道。

例如，在Le Marché的“智慧零售”建設(shè)上，騰訊更多是扮演著“智慧設(shè)計師”的角色，為家樂福搭建智慧化框架，將其平臺與工具開放給家樂福，助力該零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，提高運(yùn)營效率和收益增長，而門店選址、空間設(shè)計等工作則主要留給家樂福親自操刀。

之前，騰訊提出做零售的“工具箱”，基于自己現(xiàn)有的技術(shù)、流量資源等向零售企業(yè)進(jìn)行賦能輸出，改造仍以零售商為主導(dǎo)。從騰訊目前入股或者合作的多家企業(yè)所呈現(xiàn)的案例來看，騰訊“智慧零售”打法核心是基于小程序+微信支付的會員運(yùn)營和多場景貫通，輸出大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)。

“可以看到在騰訊的零售體系構(gòu)想中，騰訊只是作為一個資源和技術(shù)輸出者，給零售商的改造提供更先進(jìn)的工具，而如何改怎么改主要還是零售商自己說了算，騰訊的零售體系可能是一個弱連接弱邊界體系?！痹S榮聰如是認(rèn)為，騰訊是以零售商作為改造主導(dǎo)，這種模式更適合自主意識強(qiáng)的零售商。

這符合騰訊一直所堅持“連接一切”的理念，包括人與人、人與內(nèi)容、人與服務(wù)、人與商業(yè)等的連接。騰訊期望能做到連接社會生產(chǎn)與生活里每一個環(huán)節(jié)，依托著騰訊生態(tài)所連接的超10億用戶(并仍在增加)，其滿足著用戶的基本日常需求(社交、娛樂、協(xié)作、采購等)。

如今，“連接一切”的雄心被延伸至追逐線下資源、打破線上線下界線的競賽中，騰訊力爭創(chuàng)建“超”鏈接，一方面為商超等零售商實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，另一方面是通過合作，讓其互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字工具發(fā)揮更廣泛的商業(yè)價值。

“智慧零售的發(fā)展趨勢是推動零售商家與用戶之間實(shí)現(xiàn)更高效率的連接，”林璟驊稱，騰訊的連接器效應(yīng)，在于能幫助零售商從在線獲客到廣告推廣到提升轉(zhuǎn)化，甚至到售后運(yùn)營全面提升全鏈運(yùn)營效率，最終零售商能實(shí)現(xiàn)與用戶及其生活方式的最緊密連接，真正打通線上線下并實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價值最大化。

“連接一切”的野心不只在于和家樂福的合作，也不局限于線下零售拓展?！拔艺J(rèn)為技術(shù)應(yīng)該不僅改變互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售。我們應(yīng)該開放連接，將云計算應(yīng)用到教育、醫(yī)療保健部門、慈善和政府機(jī)構(gòu)?！绷汁Z驊說，他舉了一個例子：比如將臉部識別技術(shù)與其他即時通訊應(yīng)用程序一起使用，可以通過識別124名失蹤數(shù)十年的孩子的面部特征，并通過社交網(wǎng)絡(luò)的力量找到他們。

在未來，零售行業(yè)一定能做到線上和線下的“全平臺服務(wù)”，并通過云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

邁向未來這一大步，其中有著Le Marché這探索性的一小步。