中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院與Adobe共同發(fā)布數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2019-12-06 18:25
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隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,數(shù)字化已經(jīng)向社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活全面滲透,并成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。對(duì)消費(fèi)者而言,數(shù)字化的普及深刻影響了消費(fèi)者行為,使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望不斷提高。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)乃至全球各行各業(yè)都有重大的市場(chǎng)機(jī)遇。面對(duì)數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮,為了抓住發(fā)展機(jī)遇,越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)向數(shù)字體驗(yàn)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型,追求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)與Adobe于12月4號(hào)共同發(fā)布了《數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》,旨在研究中國(guó)的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指通過(guò)個(gè)性化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶及公民體驗(yàn)的系列活動(dòng)。如今,數(shù)字化的普及已經(jīng)深刻地影響了消費(fèi)者的行為,并使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望不斷提高。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將為中國(guó)乃至全球帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。
(中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺與Adobe Digital Experience中國(guó)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 Nathan Farner共同發(fā)布《數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》)
白皮書(shū)從概念上回顧了數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),并結(jié)合不同行業(yè)的25個(gè)最佳案例對(duì)不同國(guó)家地區(qū)的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行了深入分析。分析顯示,隨著云計(jì)算、人工智能和5G等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展,中國(guó)正在成為全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要參與市場(chǎng)。白皮書(shū)還顯示,數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在各行各業(yè)都有重大的市場(chǎng)機(jī)遇,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展數(shù)字技術(shù)能夠幫助他們進(jìn)一步提升其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。而如今,中國(guó)在電子商務(wù)、移動(dòng)支付等若干領(lǐng)域創(chuàng)造的數(shù)字體驗(yàn)已領(lǐng)先全球。
(中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺致開(kāi)幕辭)
中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺在開(kāi)幕致辭中表示:“以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域加速滲透。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái),在產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化的同時(shí),用戶對(duì)于體驗(yàn)的要求也會(huì)不斷提高。數(shù)字體驗(yàn)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)制造等領(lǐng)域延伸,由單一場(chǎng)景向多元場(chǎng)景拓展,涉及的應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為技術(shù)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新高地,而中國(guó)正在成為全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要參與者和重要市場(chǎng)?!?/span>
關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),劉法旺提出三個(gè)觀點(diǎn):首先中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步進(jìn)入新階段,全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展,為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了巨大的空間和發(fā)展機(jī)遇;其次數(shù)字體驗(yàn)可能成為技術(shù)和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新高地。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái),在產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化的同時(shí),用戶對(duì)體驗(yàn)的要求也會(huì)不斷增加,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有望快速發(fā)展。最后有關(guān)數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)值得深入研究和探討。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速融合,以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,以新一代新技術(shù)為支撐,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)各行各業(yè)系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變的這樣一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),將會(huì)成為產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。
(Adobe Digital Experience中國(guó)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 Nathan Farner)
Adobe Digital Experience中國(guó)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Nathan Farner表示:“人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)和5G等新興技術(shù)的發(fā)展將極大地推動(dòng)全球商業(yè)模式的演進(jìn),并為中國(guó)發(fā)展數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)想要在數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下取得成功并通過(guò)其帶來(lái)新的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì),就需要轉(zhuǎn)型成為體驗(yàn)型業(yè)務(wù)。滿足客戶的高期望,并且能夠?yàn)槠涮峁o(wú)縫、出色的客戶體驗(yàn)的品牌將相比行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。”
Nathan Farner補(bǔ)充說(shuō):“Adobe作為通過(guò)Adobe Experience Cloud賦能客戶體驗(yàn)管理(CXM)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,希望繼續(xù)與中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)以及中國(guó)的其他企業(yè)合作,以充分利用數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的全新機(jī)遇?!?/span>
(中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān))
中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)表示:“數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有支柱地位,數(shù)字體驗(yàn)已經(jīng)在很大程度上影響著人們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新型的信任和合作關(guān)系,通過(guò)社交媒體交流成為了人們生活需求中最重要的部分之一。用戶的需求像是海面上的冰山,而數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵就在于挖掘‘冰山’下的那些潛在需求。”
(中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所副所長(zhǎng)李藝銘)
中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所副所長(zhǎng)李藝銘對(duì)《數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》進(jìn)行了解讀。李藝銘表示,白皮書(shū)中提出的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主流技術(shù)所應(yīng)符合的要求值得企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。在數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下,企業(yè)要能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋,能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn),具備提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的規(guī)?;芰?,并能夠?qū)崿F(xiàn)全程銜接的用戶旅程編排。此外,白皮書(shū)還指出,全球?qū)?shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)逐漸達(dá)成共識(shí),中國(guó)的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)政策框架也日趨完善,但數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中仍存在一些核心問(wèn)題亟待各方不斷探索,尋求解決方案。
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