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隨著信息技術的迅猛發(fā)展，數字化已經向社會經濟、生活全面滲透，并成為經濟增長的新動能。對消費者而言，數字化的普及深刻影響了消費者行為，使消費者對產品和服務的期望不斷提高。數字體驗經濟在中國乃至全球各行各業(yè)都有重大的市場機遇。面對數字體驗經濟發(fā)展的浪潮，為了抓住發(fā)展機遇，越來越多的企業(yè)主動向數字體驗化平臺轉型，追求行業(yè)競爭力的提升。

中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）與Adobe于12月4號共同發(fā)布了《數字體驗經濟發(fā)展白皮書》，旨在研究中國的數字體驗經濟。數字體驗經濟是指通過個性化的數字產品和服務提高客戶及公民體驗的系列活動。如今，數字化的普及已經深刻地影響了消費者的行為，并使消費者對產品和服務的期望不斷提高。數字體驗經濟將為中國乃至全球帶來巨大的市場機遇。

（中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺與Adobe Digital Experience中國戰(zhàn)略與運營負責人 Nathan Farner共同發(fā)布《數字體驗經濟發(fā)展白皮書》）

白皮書從概念上回顧了數字體驗經濟，并結合不同行業(yè)的25個最佳案例對不同國家地區(qū)的數字體驗經濟發(fā)展水平進行了深入分析。分析顯示，隨著云計算、人工智能和5G等新興技術的蓬勃發(fā)展，中國正在成為全球數字體驗經濟的重要參與市場。白皮書還顯示，數字體驗經濟在各行各業(yè)都有重大的市場機遇，越來越多的中國企業(yè)已經意識到發(fā)展數字技術能夠幫助他們進一步提升其在行業(yè)內的競爭力。而如今，中國在電子商務、移動支付等若干領域創(chuàng)造的數字體驗已領先全球。

（中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺致開幕辭）

中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺在開幕致辭中表示：“以互聯網、大數據、人工智能為代表的數字技術向經濟社會各領域加速滲透。隨著數字時代的到來，在產品與服務不斷優(yōu)化的同時，用戶對于體驗的要求也會不斷提高。數字體驗由消費領域向生產制造等領域延伸，由單一場景向多元場景拓展，涉及的應用和服務領域不斷擴展。全球數字體驗經濟正在成為技術、產業(yè)競爭新高地，而中國正在成為全球數字體驗經濟的主要參與者和重要市場?！?/span>

關于數字經濟和數字體驗經濟，劉法旺提出三個觀點：首先中國的數字經濟發(fā)展逐步進入新階段，全球新一輪科技革命和產業(yè)變革蓬勃發(fā)展，為全球數字經濟的快速發(fā)展提供了巨大的空間和發(fā)展機遇；其次數字體驗可能成為技術和產業(yè)競爭的新高地。隨著數字時代的到來，在產品和服務不斷優(yōu)化的同時，用戶對體驗的要求也會不斷增加，體驗經濟有望快速發(fā)展。最后有關數字體驗經濟值得深入研究和探討。隨著數字經濟和體驗經濟的快速融合，以數據作為關鍵生產要素，以新一代新技術為支撐，以數字化轉型推動各行各業(yè)系統(tǒng)性轉變的這樣一系列的經濟活動，將會成為產業(yè)界關注的熱點。

 （Adobe Digital Experience中國戰(zhàn)略與運營負責人 Nathan Farner）

Adobe Digital Experience中國戰(zhàn)略與運營負責人Nathan Farner表示：“人工智能、虛擬現實、物聯網和5G等新興技術的發(fā)展將極大地推動全球商業(yè)模式的演進，并為中國發(fā)展數字體驗經濟創(chuàng)造了巨大的市場機遇。企業(yè)想要在數字體驗經濟的環(huán)境下取得成功并通過其帶來新的業(yè)務拓展機會，就需要轉型成為體驗型業(yè)務。滿足客戶的高期望，并且能夠為其提供無縫、出色的客戶體驗的品牌將相比行業(yè)內的競爭對手更具優(yōu)勢?！?/span>

Nathan Farner補充說：“Adobe作為通過Adobe Experience Cloud賦能客戶體驗管理（CXM）發(fā)展的行業(yè)領導者，希望繼續(xù)與中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）以及中國的其他企業(yè)合作，以充分利用數字體驗經濟帶來的全新機遇?！?/span>

（中國社科院財經戰(zhàn)略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅）

中國社科院財經戰(zhàn)略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅表示：“數字經濟在國民經濟中占有支柱地位，數字體驗已經在很大程度上影響著人們的經濟社會生活。數字體驗經濟的發(fā)展帶來了新型的信任和合作關系，通過社交媒體交流成為了人們生活需求中最重要的部分之一。用戶的需求像是海面上的冰山，而數字體驗經濟的關鍵就在于挖掘‘冰山’下的那些潛在需求。”

（中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所副所長李藝銘） 

中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院電子信息研究所副所長李藝銘對《數字體驗經濟發(fā)展白皮書》進行了解讀。李藝銘表示，白皮書中提出的數字體驗經濟主流技術所應符合的要求值得企業(yè)重點關注。在數字體驗經濟的浪潮下，企業(yè)要能夠進行實時反饋，能夠實現個性化體驗，具備提供優(yōu)質體驗的規(guī)?；芰?，并能夠實現全程銜接的用戶旅程編排。此外，白皮書還指出，全球對數字體驗經濟逐漸達成共識，中國的數字體驗經濟政策框架也日趨完善，但數字體驗經濟中仍存在一些核心問題亟待各方不斷探索，尋求解決方案。

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