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《2020數(shù)字營銷“戰(zhàn)疫”行業(yè)觀察》，是全域測量及商業(yè)智能分析解決方案提供商秒針系統(tǒng)，為全面評估2020年初“戰(zhàn)疫”行動對數(shù)字營銷行業(yè)的影響，基于旗下互聯(lián)網(wǎng)策略洞察工具iSOV明察系統(tǒng)（掃描文末二維碼試用）及全平臺社交輿情SocialMaster系統(tǒng)，分行業(yè)推出的商業(yè)分析系列報告。通過實時監(jiān)控2020年初至今以及2019年春節(jié)期間，旅游、美妝、個護及汽車、金融、教育等多個行業(yè)全網(wǎng)廣告曝光及社交輿情數(shù)據(jù)，報告旨在為不同行業(yè)的品牌評估疫情影響提供科學、準確的數(shù)據(jù)參考。

此外，就金融、快消、教育、汽車等垂直行業(yè)，我們還將陸續(xù)推出系列洞察報告，歡迎您持續(xù)關(guān)注秒針系統(tǒng)。

自1月20日舉全國之力打響“戰(zhàn)疫”行動，已過去20余天。期間，全國范圍內(nèi)的“戰(zhàn)疫”措施，大幅阻止了病毒的擴散，同時也給宏觀經(jīng)濟帶來了諸多影響。以往在春節(jié)期間迎來客流高峰的旅游業(yè)，受此影響，也緊急按下了暫停鍵。

人傳人“確診”，

旅游住宿行業(yè)數(shù)字廣告投放斷崖式下跌，

疫情相關(guān)輿情聲量陡升

1月22日，是全國“戰(zhàn)疫”的分水嶺，也是旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)折點。據(jù)秒針系統(tǒng)iSOV明察系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在新冠肺炎被確認會人傳人之后，旅游住宿行業(yè)立刻響應(yīng)，暫停部分線上廣告投放，以降低疫情帶來的營銷損失。

1月21日投放小高峰后，全網(wǎng)廣告投放從22日開始出現(xiàn)斷崖式下跌。期間，伴隨酒店、航空公司、OTA等行業(yè)陸續(xù)推出退改簽政策，各地推出居家隔離措施，廣告投放量持續(xù)走低，在1月31日下探后雖略有回升，但之后又迅速下跌，并在2月2日（農(nóng)歷正月初九），破過去763天（2018年1月1日始）記錄，迎來單日投放最低點。

線上廣告投放量銳減的同時，旅游行業(yè)與疫情相關(guān)的輿情則在陡升。秒針系統(tǒng)SocialMaster 社交數(shù)據(jù)庫回溯1月1日至2月5日期間酒店、OTA及郵輪行業(yè)疫情相關(guān)輿情后發(fā)現(xiàn)：

- 1月20日之后，隨著人傳人信息確認，旅游行業(yè)疫情相關(guān)輿情開始升溫；

- 1月22日，多家酒店、OTA針對武漢游客推出免責取消政策，讓輿情迎來第一波高峰；

- 隨后1月26日，伴隨全國范圍內(nèi)免費退改的政策推出，輿情聲量再上一層；

- 1月31日，隨著海外航班停飛中國，意大利一郵輪因疑現(xiàn)新冠病毒感染病例靠岸封鎖（后證實無確診病例）的消息不脛而走，輿情被再度推高；

- 2月5日前后，確診的內(nèi)地高管在港頻換酒店，日本郵輪10人確認感染的消息快速傳播，將輿情推上了最高點。

旅游住宿行業(yè)春節(jié)廣告投放同比縮減，

視頻服務(wù)類媒體幅度較小，

旅游出行類媒體幅度較大

春節(jié)假期，作為闔家團圓的日子，往年是廣告投放的高峰期，今年，由于“戰(zhàn)疫”時間與春節(jié)假期一致，考慮到疫情的影響會貫穿第一季度，旅游住宿行業(yè)春節(jié)期間的廣告投放均出現(xiàn)縮減。臘月二十六（1月20日）之后，經(jīng)歷1-2天的調(diào)整期，不同行業(yè)在不同媒體類型中的投放開始減少。

以O(shè)TA及酒店行業(yè)為例，春節(jié)期間，其廣告投放均持續(xù)走低。同比2019年，OTA行業(yè)廣告投放下降明顯，去年OTA從大年初一開始加大了投放力度，今年則在原有基礎(chǔ)上縮小了投放；酒店行業(yè)春節(jié)期間的投放量雖然同比降幅少，但相比臘月二十九之前的大幅度投放，春節(jié)假期的投放可謂是斷崖式下跌。

分媒體類型來看，旅游住宿行業(yè)投放的縮減，主要體現(xiàn)在綜合資訊類、旅游出行類、互動社交類等媒體上，其中旅游出行類媒體，由于網(wǎng)民取消出行計劃，打開率下降，廣告投放同比降幅顯著。視頻服務(wù)類媒體作為假期追劇必備，投放量同比降幅較小，正月初八還迎來一波投放高峰。

除了退改訂，旅游細分行業(yè)熱點輿情：

酒店重安全、OTA重責任歸屬、郵輪重確診病例

投放縮減的同時，為應(yīng)對疫情可能帶來的危機，品牌還需時刻關(guān)注社交平臺中品牌及行業(yè)相關(guān)輿情走勢，以評估下一步的具體行動。秒針系統(tǒng)SocialMaster數(shù)據(jù)顯示，不同的旅游細分行業(yè)，在疫情來臨時，網(wǎng)民的關(guān)注和討論重點并不相同。

酒店行業(yè)，最受關(guān)注的top3熱點話題為：退改訂政策、酒店確診病例及安全性。自1月20日“戰(zhàn)疫”開啟后，相關(guān)討論不斷攀升，大量網(wǎng)友稱將取消出行計劃，退訂酒店，并呼吁全國酒店免費退訂。之后隨著酒店為醫(yī)護人員提供免費住宿，同時多地禁止酒店強迫湖北游客離開，海內(nèi)外輸入病例酒店被提及，網(wǎng)友開始擔心病毒會通過酒店通風系統(tǒng)傳播引發(fā)交叉感染，酒店安全性成為討論焦點。

OTA行業(yè)，1月20日后輿情呈先升后降，繼而穩(wěn)中有升的趨勢，最受關(guān)注的top3熱點話題為：退改訂政策、客服態(tài)度及責任歸屬。其中，輿情最高點出現(xiàn)在1月22日，即多家OTA推出針對武漢地區(qū)的免費退改服務(wù)之后，此后的輿情熱點聚焦在全國免費退改措施出臺、個別平臺不履行退改政策上。其中，飛豬等平臺快速的退改響應(yīng)，獲得了眾多網(wǎng)友的正面評價，部分平臺則因無客服反饋、電話占線、來回扯皮推諉責任等問題被用戶投訴。

郵輪行業(yè)，因為有大型郵輪搭載確診病例，疫情相關(guān)輿情呈直線上升態(tài)勢，其中最受關(guān)注的top3熱點話題為：封閉空間傳播快、退改訂政策、不敢坐郵輪。前期，大家普遍關(guān)注的是郵輪公司的退改簽政策，但隨著1月31日，“意大利一郵輪因疑現(xiàn)新冠病毒感染病例靠岸封鎖，七千人被困”（后被證實無確診病例）的消息大范圍傳播，郵輪相關(guān)輿情開始轉(zhuǎn)向并大幅上升。2月5號，隨著日本鉆石公主號郵輪和星夢郵輪-世界夢號出現(xiàn)確診病例，相關(guān)輿情來到峰值。郵輪出現(xiàn)確認病例，讓網(wǎng)民對郵輪的安全性提出質(zhì)疑，“可怕”“不敢坐”等擔憂相繼被熱議。

報告來源：秒針系統(tǒng)