智庫|房企線上營銷:形勢分析與模式比較
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2020-02-14 11:52
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中房智庫特約研究員、北京師范大學(xué)房地產(chǎn)研究中心研究員:趙琳祎
中房智庫執(zhí)行院長:柴鐸
2020年春節(jié)前夕,新型冠狀病毒肺炎在武漢暴發(fā),隨著春節(jié)“返鄉(xiāng)潮”迅速蔓延至全國各地。疫情暴發(fā)后,中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向會員單位和全行業(yè)發(fā)出倡議,倡議書指出,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)暫時停止售樓處銷售活動,待疫情過后再行恢復(fù)。據(jù)中國房地產(chǎn)報記者不完全統(tǒng)計,截至目前,60余個省區(qū)市暫停開放商品房售樓處,包括重慶、成都、南昌、福州、昆明、南京、蘇州、杭州、廣州(部分樓盤)等地。開發(fā)商也紛紛響應(yīng),不少開發(fā)商主動發(fā)布“售樓處暫停營業(yè)”的通知,暫停線下銷售活動,房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)也多數(shù)歇業(yè)。
受疫情影響,各地新房、二手房銷售基本停擺,本就是商品房銷售淡季的1月市場表現(xiàn)低迷。據(jù)克而瑞統(tǒng)計,截至2020年1月末TOP100房企單月實現(xiàn)操盤口徑銷售金額5097.05億元,百強(qiáng)房企整體業(yè)績規(guī)模較去年同期降低近12%,TOP10/20/30/50/100房企入榜門檻均比去年同期下降10%以上,百強(qiáng)房企入榜門檻僅為9.0億元。
圖1 2020年1月百強(qiáng)房企入榜門檻(操盤金額口徑)
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轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷,房企如何破局
疫情危機(jī)下,碧桂園、龍湖、融創(chuàng)、金茂、華夏幸福、雅居樂、保利、華潤、綠城等多家房企,紛紛順應(yīng)形勢、加大了線上銷售渠道的推廣力度,通過APP、微信公眾號、小程序、進(jìn)駐電商平臺等多種形式全面啟動線上營銷(表1)。
盡管此前,部分房企已將線上營銷作為日常營銷手段,但如此大規(guī)模、全面的線上營銷,在房地產(chǎn)行業(yè)還屬首次。各大房企線上持續(xù)更新和升級項目資訊,包括視頻、圖片、VR看房等,保障有購房需求的的客戶能正常了解項目信息,為客戶提供更好的線上看房體驗?,F(xiàn)以龍湖、萬科、碧桂園和金茂等6家房企的線上營銷動作為例,探究疫情下房企的營銷新思路。
1.龍湖
作為走在房地產(chǎn)數(shù)字化前端的龍湖集團(tuán),擅長利用數(shù)字化手段賦能線上營銷。早在2017年,龍湖即上線了其官方營銷服務(wù)平臺——龍湖U享家。疫情期間,龍湖U享家小程序成為龍湖線上營銷的主力陣地。
用戶登錄U享家,在主頁可選擇所在城市直接搜索意向樓盤,瀏覽熱門活動、最新資訊和推薦樓盤等板塊,小程序內(nèi)部還嵌入了房貸計算、智能找房等功能,智能找房功能可根據(jù)購房城市、預(yù)算金額、所需面積、居室需求進(jìn)行個性化定制,還可一鍵下載區(qū)域政策、查詢是否符合購房資格、首付情況、貸款須知、收入證明等。疫情期間,龍湖采用直播看房模式,配合VR樣板間、視頻、圖片等對重點樓盤進(jìn)行推廣,VR技術(shù)通過三維場景構(gòu)建算法,真實還原房屋的三維結(jié)構(gòu)、戶型朝向和裝修內(nèi)飾等信息。對于感興趣的項目,用戶可通過“一鍵撥號”致電咨詢,或通過“預(yù)約看房”在線提交預(yù)約需求,用戶交互性良好,簡單的按鍵實現(xiàn)了用戶從線上看房到線下到訪的服務(wù)閉環(huán)。
圖2 龍湖“U享家”線上營銷平臺界面(左圖:VR看房 右圖:智能找房)
2.萬科
萬科利用多平臺發(fā)力助力線上營銷,作為開發(fā)商中較早推崇用科技為企業(yè)賦能的企業(yè),2017年,萬科通過內(nèi)部的“沃土計劃”(信息化和數(shù)字化建設(shè)項目)進(jìn)一步推動精益化運營,推出“在線家”“分享家”“置業(yè)神器”“e選房”等助力營銷推廣。此次疫情期間,萬科在PC端和移動端的各購房平臺開展了豐富的線上營銷活動,包括邀請好友圍觀抽獎、抖音直播推廣等。其中,“在線家”是其官方購房平臺;“分享家”定位是共享經(jīng)濟(jì)下的關(guān)系型營銷平臺,經(jīng)紀(jì)人可以一鍵分享萬科海量好房,推薦賺取傭金;“e選房”除項目信息瀏覽外,可以在注冊登錄后,實現(xiàn)意向購房資質(zhì)審核、客戶登記、車位貸等服務(wù)。
圖3 萬科“e選房”線上營銷平臺界面(左圖:首頁 右圖:個人中心)
3. 碧桂園
碧桂園作為房地產(chǎn)頭部企業(yè),目前在全國有2000多個項目,是行業(yè)內(nèi)布局最廣泛的房企,其線上營銷平臺也體現(xiàn)了全項目、多流程的線上化。早在2019年6月,碧桂園就發(fā)布了自主研發(fā)的“鳳凰云”直營購房平臺,覆蓋其所有在售和待售項目共1400余個?!傍P凰云”將找房、看房、選房、購房等各個業(yè)務(wù)模塊都搬上移動端,小程序集合了“找房”、“全景看房”、“線上登記”、“線上認(rèn)籌”、“房貸計算器”等多項功能,覆蓋了售前、售中到售后的多項流程服務(wù)。
圖4 碧桂園“鳳凰云”線上營銷平臺界面(左圖:首頁 右圖:個人中心)
4.金茂
金茂的特色是利用小程序打造集成式品牌展示平臺,與前三家開發(fā)商不同,金茂在“金茂粉”小程序中,不止收錄了位于40多個城市的200多個項目,還將小程序打造成為金茂高端圈層、金茂府系智慧科技等多項特色的集成展示平臺。此外,“金茂粉”配備了視頻看房、在線咨詢、實時分享朋友圈等線上功能,擁有較好的交互性。
圖5 金茂“金茂粉”線上營銷平臺界面(左圖:品牌展示 右圖:項目展示)
5. 金地
疫情期間,金地正式上線官方直營購房平臺——“金地線上售樓處”小程序,用戶通過小程序可查看金地集團(tuán)分布于56個城市的所有樓盤信息。小程序功能包括線上展示、咨詢、預(yù)約、購房進(jìn)程跟蹤、推薦購房、房貸計算等,還通過“科學(xué)筑家”模塊對金地集團(tuán)的優(yōu)秀示范區(qū)、優(yōu)秀設(shè)計項目進(jìn)行展示,推廣品牌美學(xué)。
圖6 “金地線上售樓處”線上營銷平臺界面(左圖:首頁 右圖:個人中心)
6. 富力
富力地產(chǎn)的線上營銷平臺為“富力案場+”,具有項目展示、咨詢、預(yù)約等功能及系列線上購房優(yōu)惠活動。此外,小程序中嵌入了“傭多多”、“富力地產(chǎn)智慧服務(wù)”等小程序入口,對不同需求的用戶進(jìn)行引流,實現(xiàn)推薦購房等功能。
圖7 富力“案場+”線上營銷平臺界面(左圖:首頁 右圖:優(yōu)惠活動)
總的來說,房地產(chǎn)線上營銷,主要有以下幾種形式:(1)以文字、圖片、視頻甚至VR實景等形式展示其樓盤項目信息;(2)線上開展優(yōu)惠活動,如送紅包、送禮、抽獎和打折等,吸引用戶流量;(3)嵌入輔助購房的信息和功能,如房貸計算、資格審核等,交互性好,利于吸引用戶;(4)提供咨詢/預(yù)約服務(wù),通過撥號咨詢、在線咨詢和預(yù)約看房等,留存用戶通訊信息,為置業(yè)顧問提供獲客方式。
在各家房企加快各種線上銷售方式的同時,房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺如房天下、新浪樂居、搜狐焦點等也配合房企推出了大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等,助力房企實現(xiàn)線上營銷,另外,部分房企和電商平臺如京東、蘇寧易購等進(jìn)行合作線上售房。
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房企線上營銷,未來路在何方?
那么,線上營銷是房企在疫情之下的無奈之舉,還是未來地產(chǎn)存量時代房企的破局之機(jī)?
目前房企的線上營銷,主要是作為宣傳和獲客手段。一位房地產(chǎn)從業(yè)人士說,盡管公司開通了網(wǎng)上售樓處,但網(wǎng)上簽約成交的仍然是少數(shù)。房企現(xiàn)有的線上線下融合營銷,仍需依賴線下渠道達(dá)成銷售。線上線下融合營銷需要通過建立“線上推廣—用戶點擊—客服觸達(dá)—案場到訪—簽約成交—售后維護(hù)”的銷售鏈條,線上營銷主要是作為項目推廣、獲客渠道,實現(xiàn)樓盤信息的傳達(dá)和客戶信息的獲取,最終的成交仍需依賴案場到訪等線下活動。
長期看,線上營銷具有較大的發(fā)展?jié)摿Α5谝?,與第三方中介平臺相比,房企線上營銷平臺發(fā)布的項目信息均由開發(fā)商官方發(fā)布,真實可信度更高,更易獲得用戶信任。第二,房企建立線上營銷平臺(如小程序等)雖然前期投入較大,但自有渠道開通并投入使用后,可節(jié)約人力,有助于降低日漸走高的營銷成本。第三,房地產(chǎn)線上營銷可與互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合,如基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放,提升獲客率。
在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)日趨成熟的當(dāng)下,VR等技術(shù)使網(wǎng)上看房并不是難題,但營銷全流程線上化存在一定的難度。一方面,購房涉及的一系列繁瑣手續(xù)使其難以脫離線下,另一方面,房地產(chǎn)交易屬于大宗交易范疇,購房者傾向線下考察后決定是否交易,僅把線上作為了解項目信息的手段。那么,未來房企應(yīng)該如何布局線上營銷?
未來,房企線上營銷可以考慮從以下幾個方面著手:
第一,創(chuàng)新線上獲客方式。目前,線下營銷可以通過渠道獲客、等待到訪等方式獲客,線上營銷如僅依賴房地產(chǎn)從業(yè)者圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā),影響力有限,應(yīng)考慮更多的拓客方式。第二,克服用戶體驗難題。讓用戶更好地了解房屋信息,房企需要運用技術(shù)手段,提供更全面、更準(zhǔn)確、更直觀的房屋信息,吸引并留住用戶的注意力。第三,從信息轉(zhuǎn)移到交易,導(dǎo)流客戶是關(guān)鍵。線上營銷最終仍然需要將客戶導(dǎo)流到案場,可通過線上繳納意向金線下到訪退款等方式,確??蛻舻皆L。第四,提升線上購房的售后服務(wù),免除客戶后顧之憂。對于部分線上完成交易的客戶,開發(fā)商應(yīng)打消其沒有線下實地選房的顧慮,提升線上購房的售后服務(wù)。如時代中國承諾,凡在2月份通過其“時代+”線上購房的客戶,7天內(nèi)均可無理由退房,甚至有房企打出“60天無憂退房”的政策。
總的來說,新冠疫情“黑天鵝”之下,尤其是在今年第一季度,房企將更加重視線上鎖客層面,以對沖疫情對線下銷售沖擊的負(fù)面影響。房地產(chǎn)營銷的最終目的是促成客戶成交,而對當(dāng)下的房企而言,積累新客戶和維護(hù)老客戶更具操作性。疫情結(jié)束之日,也將是線下銷售的“戰(zhàn)役”打響之時,通過線上渠道積累了更多客源的房企無疑更具有優(yōu)勢。
附:房企線上售樓處
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺,成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團(tuán)隊積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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