3.15消費(fèi)者權(quán)益日,你準(zhǔn)備好了么?
晉安歌AnGe 發(fā)表于 2016-03-07 16:48
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一年一度的3.15中國消費(fèi)者權(quán)益日即將到來,在華開展業(yè)務(wù)的各大企業(yè)又要開始緊張起來了。
網(wǎng)購或?qū)⒊蔀榻衲昶毓饨裹c(diǎn),與網(wǎng)購相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述、假貨、糟糕的售后服務(wù)等投訴近年來不絕于耳。
其它有可能被曝光的領(lǐng)域還包括:
汽車及相關(guān)產(chǎn)品的缺陷 ;
P2P 網(wǎng)貸平臺及對用戶信息保護(hù)的不足;
網(wǎng)絡(luò)詐騙及信息安全;
保健及醫(yī)藥產(chǎn)品,包括售價(jià)奇高、誤導(dǎo)性的營養(yǎng)標(biāo)簽,對于重大疾病治療效果的夸大性描述等。
防范于未然
企業(yè)可參考如下指南在315到來之前做好預(yù)案,確保有備無患:
核查公司內(nèi)部所有合規(guī)性要求,如售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題等;
確保所有一線員工都得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),能夠始終保持禮貌,并確保其遵守公司相關(guān)溝通和報(bào)告流程;
留意神秘顧客和臥底調(diào)查人員;
對于管理人員進(jìn)行培訓(xùn),確保其了解目前公司業(yè)務(wù)及本行業(yè)的公共輿情導(dǎo)向,以便及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)危機(jī)的領(lǐng)域;
企業(yè)危機(jī)管理體系中的重要代表,要對不同場景下的管理規(guī)程進(jìn)行梳理,對于核心人員進(jìn)行危機(jī)管理的專業(yè)培訓(xùn);
明確公司的危機(jī)處理流程及體系,提前準(zhǔn)備好聲明 及問答,以及相關(guān)文件的內(nèi)部批準(zhǔn)流程。
對于企業(yè)而言,一年一度消費(fèi)者權(quán)益日是一個提高其危機(jī)意識的重要機(jī)會,并確保核心管理人員都能夠具備正確的危機(jī)管理技巧。在中國,萬博宣偉20多年來為數(shù)百個國內(nèi)及國際公司建立并管理企業(yè)聲譽(yù)。我們可以幫助您為即將到來的315提前做好準(zhǔn)備,如有需要也可幫助您管理已經(jīng)面臨的危機(jī)。
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