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春節(jié)以來(lái),一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓“宅”成為全國(guó)人民的生活常態(tài)?？蛷d大屏成為人們獲取信息和娛樂(lè)休閑的主要渠道,推動(dòng)家庭重回客廳場(chǎng)景,而OTT大屏作為近年來(lái)家庭場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng),在這場(chǎng)“居家防疫戰(zhàn)”中也迎來(lái)新機(jī)遇。如何利用全民宅時(shí)光實(shí)現(xiàn)與用戶的深度溝通?酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)作出了良性示范——在剛剛結(jié)束的418周年慶活動(dòng)中,超550萬(wàn)人次在線創(chuàng)建幸福家園,迎來(lái)流量小高峰。

創(chuàng)新玩法 OTT用戶刷爆幸福值

一年一度的418周年慶已經(jīng)成為酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志性的品牌活動(dòng),但每年酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)借助創(chuàng)新的大屏互動(dòng)形式為用戶帶來(lái)新體驗(yàn)。今年,整個(gè)活動(dòng)在設(shè)計(jì)上充分結(jié)合當(dāng)下用戶最真實(shí)的生活狀態(tài),從家庭關(guān)懷方向出發(fā),推出“創(chuàng)建幸福家園”為主題的大屏互動(dòng)活動(dòng),為用戶打造更具有切實(shí)感受的新玩法,通過(guò)積累幸福值、創(chuàng)建幸福小家園、在線分享祝福等形式,以積極的游戲元素傳遞戰(zhàn)疫正能量,同時(shí)增加活動(dòng)分會(huì)場(chǎng),將大屏端與移動(dòng)端打通,升級(jí)OTT大屏的娛樂(lè)交互體驗(yàn),并通過(guò)多重好禮讓用戶在收獲快樂(lè)的同時(shí)收割驚喜福利。數(shù)據(jù)顯示,活動(dòng)期間,共有292218人次參與酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)大屏抽獎(jiǎng),538480人次在線分享祝福提升幸福值,5504535人次完成活動(dòng)任務(wù)成功創(chuàng)建幸福家園。

酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)不僅通過(guò)創(chuàng)建家園贏好禮、抽萬(wàn)元錦鯉大獎(jiǎng)等福利回饋用戶,還將418設(shè)立成會(huì)員日,通過(guò)推出特惠好物限時(shí)購(gòu)、舉辦會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng),將大屏打造為用戶家庭娛樂(lè)消費(fèi)的主渠道。活動(dòng)期間,用戶通過(guò)OTT大屏下單的時(shí)尚飾品類(lèi)好物成功登頂銷(xiāo)量榜首,可見(jiàn)大屏購(gòu)物已漸漸成為消費(fèi)趨勢(shì),其中,深圳、北京等城市購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng),一二線城市人群正引領(lǐng)著大屏消費(fèi)新風(fēng)向。

建立“共情” 酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“逆境生長(zhǎng)”

疫情之下各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊,而OTT行業(yè)作為家庭場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng),迎來(lái)逆勢(shì)發(fā)展機(jī)遇——利用“特殊長(zhǎng)假”,深耕客廳營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的大屏使用習(xí)慣,是整個(gè)OTT行業(yè)的共識(shí)。而酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)真正做到了這一點(diǎn)。從“創(chuàng)建幸福家園”活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看,酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)OTT用戶在黏性上進(jìn)一步提升。深入剖析酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)在疫情期間“逆境生長(zhǎng)”的原因,最主要的就是讓OTT大屏與用戶產(chǎn)生“共情”。

自年初疫情爆發(fā)以來(lái),基于長(zhǎng)期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)就在第一時(shí)間洞察隔離期家庭用戶對(duì)于信息獲取、居家學(xué)習(xí)娛樂(lè)等多元化的線上需求,為廣大用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)。春節(jié)期間,酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)上線“戰(zhàn)疫情”頻道和推出教育、健身、心理、游戲、美食等全場(chǎng)景化專(zhuān)題內(nèi)容滿足用戶即時(shí)所需?？衢_(kāi)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間,酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)OTT用戶開(kāi)機(jī)率同比增長(zhǎng)8.36%,大屏成為更多人的居家剛需。

疫情其實(shí)是把宅家生活場(chǎng)景放大,春節(jié)期間的疫情專(zhuān)題系列深度培養(yǎng)了用戶的大屏使用習(xí)慣,那么借助此次418周年慶活動(dòng),酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)更是憑借出色的策劃運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的大屏使用習(xí)慣。在各地陸續(xù)“解封”的當(dāng)下,越來(lái)越多人有按捺不住想要走出家門(mén)的沖動(dòng)。而酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)策劃“創(chuàng)建幸福家園”主題活動(dòng),設(shè)置每日任務(wù)和等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),讓用戶有了宅家的“動(dòng)力”,同時(shí)可全家共同參與的大屏趣味交互也搭建起家人之間溝通互動(dòng)的“暖心橋”,成為用戶緩解焦慮的解壓閥?！皠?chuàng)建幸福家園”活動(dòng)用戶畫(huà)像顯示,孕嬰童之家、與父母同住的家庭更熱衷于全家齊上陣參與大屏活動(dòng),是OTT大屏的重度用戶。

洞察用戶 技術(shù)賦能大屏運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之所以能夠擁有如此強(qiáng)大的共情力,源于其對(duì)于用戶的深入洞察。在6000萬(wàn)用戶基數(shù)的基礎(chǔ)上,酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步打通廠商數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)、同源數(shù)據(jù),對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全量級(jí)融合,在行業(yè)內(nèi)首先提出了目標(biāo)家庭TH(Target Household)的概念,即酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)家庭畫(huà)像。酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)憑借動(dòng)態(tài)家庭畫(huà)像從空間維度、時(shí)間維度、行為維度等層面對(duì)用戶進(jìn)行多維度立體化呈現(xiàn),并借助大屏指數(shù)讓用戶需求“可視化”。在動(dòng)態(tài)家庭畫(huà)像和大屏指數(shù)的加持下,酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)成為更懂用戶的OTT平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,能夠根據(jù)真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)了解用戶需求,在此基礎(chǔ)上提供精細(xì)化的內(nèi)容服務(wù)和活動(dòng)策劃。

從酷開(kāi)系統(tǒng)版本的一次次迭代更新,到大富翁客廳狂歡趴、賞金嘉年華、創(chuàng)建幸福家園等一場(chǎng)場(chǎng)別開(kāi)生面的大屏交互活動(dòng),我們可以看到,以用戶為導(dǎo)向,創(chuàng)新大屏運(yùn)營(yíng)模式是酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)一直在努力做的事,運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)流量?jī)?yōu)勢(shì),流量?jī)?yōu)勢(shì)助力價(jià)值釋放。挖掘并解決用戶痛點(diǎn)的酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò),為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的大屏體驗(yàn),在培養(yǎng)用戶的大屏使用習(xí)慣和使用黏性的同時(shí),也為OTT平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新到價(jià)值創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著用戶在大屏停留時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)以及對(duì)大屏深度體驗(yàn)的不斷探索,OTT大屏在實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化等方面的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值正在不斷提升。

毫無(wú)疑問(wèn),此次疫情催熟了宅文化和宅經(jīng)濟(jì),尤其在OTT領(lǐng)域,宅家行為給OTT大屏的用戶活躍度和黏性帶來(lái)跨越式增長(zhǎng)。那么當(dāng)我們迎來(lái)陰霾盡散的后疫情時(shí)代,在疫情期間與用戶深度“培養(yǎng)”出的感情是否會(huì)迎來(lái)“冷卻期”?相信這是當(dāng)下每一個(gè)線上平臺(tái)都在思考的問(wèn)題。當(dāng)然可以肯定的是,用戶的使用習(xí)慣仍然會(huì)繼續(xù),而如果想要持續(xù)保持用戶的高活躍度和高黏性,則需要不斷創(chuàng)造新的活躍場(chǎng)景來(lái)留住用戶?？衢_(kāi)網(wǎng)絡(luò)此次 “創(chuàng)建幸福家園”活動(dòng),創(chuàng)新性地用貼近用戶心理的大屏交互形式,給用戶送福利的同時(shí)鞏固用戶黏性,同時(shí)憑借長(zhǎng)期對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),洞察用戶內(nèi)心真實(shí)需求,通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不斷提高用戶大屏體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)大屏流量紅利的持續(xù)釋放。