久久精品国产亚洲av高清色欲,2019国产最新视频在线观看,国产男女猛烈无遮挡免费视频,少妇与子乱a级全毛片

Adobe(Nasdaq: ADBE)于近日發(fā)布《2021 年數(shù)字趨勢報告》(2021 Digital Trends Report)。報告顯示，快速獲取洞察并采取行動是亞洲企業(yè) 2021 年關(guān)注的焦點及重點投資領(lǐng)域。

Adobe 與 Econsultancy 聯(lián)合發(fā)布的《2021 年數(shù)字趨勢報告》調(diào)研了全球超過 13,000 名為品牌和代理機構(gòu)服務(wù)的專業(yè)人士，涵蓋營銷、廣告、電子商務(wù)、創(chuàng)意和科技在內(nèi)的多個行業(yè)。與過去十年略有不同的是，最新發(fā)布的第十一份數(shù)字報告深入探討了由新冠肺炎疫情衍生的全新領(lǐng)域，包括分散辦公的影響、客戶體驗中同理心的驅(qū)動作用，以及品牌共鳴的重要性等。

2020 年的數(shù)字化挑戰(zhàn)讓企業(yè)意識到他們需要更快地獲取和分析數(shù)據(jù)并及時采取行動。只有 7 至 12％ 的亞洲受訪企業(yè)認為他們在獲取洞察的準確性、執(zhí)行力、速度與分析方面具有突出的表現(xiàn)。然而，也有 49％ 的企業(yè)表示正計劃在 2021 年投入更多資源來提升洞察力和分析能力，從而實現(xiàn)其首要的營銷目標，包括改善營銷技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)（36％）和提高客戶旅程的協(xié)調(diào)能力（35％）。

整體而言，能夠及時獲取洞察的企業(yè)更傾向于認為他們的客戶對其所提供的數(shù)字體驗感到滿意。隨著企業(yè)在 2021 年尋求更快速、高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，他們需要認真思考為客戶提供數(shù)字化體驗的方法，因為48％ 的亞洲企業(yè)認為他們?yōu)榭蛻籼峁┑臄?shù)字化體驗平平，可能會令客戶感到失望。

Adobe 亞太區(qū)首席技術(shù)顧問及高級產(chǎn)品經(jīng)理 Scott Rigby 表示：“2020 年，企業(yè)和消費者經(jīng)歷了前所未有的改變。《2021 年數(shù)字趨勢報告》中指出，49％ 的亞洲企業(yè)高管發(fā)現(xiàn)他們的潛在客戶和新客戶群均出現(xiàn)了異于尋常的增長，更有 58％ 的受訪者注意到客戶旅程也發(fā)生了不同以往的變化?？蛻粜袨榈母淖?，讓企業(yè)意識到需要提升其洞察力與執(zhí)行能力來滿足客戶日新月異的需求。相比較同行業(yè)競爭者，為客戶提供出色客戶體驗的企業(yè)更能適應(yīng)不斷變化的客戶行為與市場環(huán)境，并實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長?！?/span>

另外一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，那些對所屬企業(yè)的客戶體驗充滿信心的受訪者，對于企業(yè)戰(zhàn)略 (56％) 和自身職業(yè)發(fā)展前景 (57％) 也更容易充滿信心。

1.締造出色數(shù)字體驗的障礙

在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，獲取洞察和執(zhí)行的速度十分重要，這也是提高客戶體驗和實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的核心動力。在本次調(diào)研中，受訪的企業(yè)指出了當下所面臨的三大影響營銷與客戶體驗的障礙，分別為工作流程問題 (48％)、陳舊的技術(shù)與系統(tǒng) (37％) 和缺乏數(shù)字化技能與能力 (43％)。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，只有少部分的亞洲企業(yè)使用基于云的營銷數(shù)據(jù)平臺，仍有為數(shù)不少的亞洲企業(yè)還在采用多種技術(shù)平臺或多個供貨商來分析營銷數(shù)據(jù)，而非借助統(tǒng)一的平臺。從另一角度來說，相對于主流企業(yè) (11%)，客戶體驗領(lǐng)先的企業(yè)更愿意采用統(tǒng)一的、基于云的營銷技術(shù)解決方案 (28％)。

2.尊重及保護用戶隱私是客戶體驗的基礎(chǔ)

隨著數(shù)字客戶的激增，尊重及保護數(shù)據(jù)隱私成為了很多企業(yè)的優(yōu)先事項。41％ 的亞洲企業(yè)表示，保護客戶數(shù)據(jù)隱私，以及在遵循他們意向的前提下收集數(shù)據(jù)是企業(yè)制定營銷規(guī)劃的關(guān)鍵。但是，不少企業(yè)在這方面仍然欠缺透明度，只有 12％ 的亞洲企業(yè)表示他們有效地與客戶溝通了收集和使用數(shù)據(jù)的方式；僅有13％ 的受訪企業(yè)在客戶與品牌初次接觸時，就高效溝通了數(shù)據(jù)能夠賦予他們的價值，從而獲得了客戶對數(shù)據(jù)收集的許可。

3.同理心塑造未來的客戶體驗

隨著數(shù)字化的便利性所帶來的商業(yè)價值越來越大，品牌的同理心將成為打造客戶體驗的一項關(guān)鍵差異化因素。分析和遵循客戶的情感旅程調(diào)整營銷策略將是體驗管理的下一個發(fā)展階段。

但是，企業(yè)展現(xiàn)同理心的發(fā)展路程還很漫長。只有 19％ 的亞洲企業(yè)認為他們十分了解客戶的想法，在購買因素、客戶顧慮、營銷活動與客戶行為關(guān)系的歸因方面的表現(xiàn)僅僅略微好一些。

Rigby 表示：“洞察和分析能力將會成為亞洲企業(yè)在2021年關(guān)注的重點。除此之外，他們還會意識到客戶隱私和在遵循客戶意愿的前提下收集數(shù)據(jù)，以及通過同理心提高整體客戶體驗的重要性。在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所面臨的挑戰(zhàn)，找到合適的切入點，為未來發(fā)展奠定堅實的數(shù)字基礎(chǔ)?！?/span>