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11月6日，在第四屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)現(xiàn)場，寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏女士接受人民網(wǎng)深度專訪，就進(jìn)博會(huì)、中國消費(fèi)者、日化行業(yè)及寶潔未來的努力方向進(jìn)行了深度討論。

// 以下為采訪原文（轉(zhuǎn)載于人民網(wǎng)）。

01

“進(jìn)博會(huì)對展商意義重大”

人民網(wǎng)：今年是寶潔第三次參加進(jìn)博會(huì)了，這次會(huì)有什么樣的不同呢？

許敏：我們覺得進(jìn)博會(huì)是一個(gè)非常重要的平臺(tái)，能把全球最新的產(chǎn)品帶到中國，同時(shí)也是一個(gè)讓我們洞察整個(gè)行業(yè)發(fā)展，中國消費(fèi)需求的一個(gè)平臺(tái)。所以我們每年都會(huì)來，也越來越看到進(jìn)博會(huì)對展商的意義所在。今年我們在進(jìn)博會(huì)的主題叫做“智美生活，綠動(dòng)未來”。

人民網(wǎng)：綠色的綠嗎？

許敏：綠色的綠。我們在籌備這次進(jìn)博會(huì)之前一直在思考，后疫情時(shí)代中國消費(fèi)者需要什么？對我們進(jìn)口商品的計(jì)劃意味著什么？因?yàn)槲覀冞M(jìn)口不是盲目地把全球產(chǎn)品帶到中國，而是希望充分理解中國消費(fèi)者的需求。所以，后疫情時(shí)代我們看到中國消費(fèi)者對健康的需求、對家居護(hù)理的需求，因?yàn)榇蠹以诩业臅r(shí)間更長了，以及對美妝持續(xù)的需求。這些促使了我們推出全新的保健品品牌——新章New Chapter，還有我們的全新的家居護(hù)理品牌JOY，希望能更好的滿足中國消費(fèi)者的需求。

JOY洗悅

新章New Chapter

02

 “把中國消費(fèi)者捧在手心”

人民網(wǎng)：從您的介紹中我們聽出了兩個(gè)方向。第一是洞察中國市場行業(yè)上的變化，體現(xiàn)消費(fèi)訴求。第二是把我們的產(chǎn)品更好的引進(jìn)來，展現(xiàn)給大眾。剛才您提到了消費(fèi)者的需求，其實(shí)作為產(chǎn)品來說，它最大的特征就是要竭盡全力滿足和覆蓋我們的消費(fèi)需求。但我們印象中的寶潔產(chǎn)業(yè)鏈條非常大，產(chǎn)品矩陣非常廣。這對于我們洞察消費(fèi)需求的特點(diǎn)、狀態(tài)、層級會(huì)帶來挑戰(zhàn)嗎？我們?nèi)绾稳ッ鎸@些挑戰(zhàn)？

許敏：我們會(huì)有很大的挑戰(zhàn)。但對寶潔來說，作為一個(gè)全球領(lǐng)先的消費(fèi)品公司，我們的產(chǎn)品線非常廣，10大品類、70多個(gè)品牌服務(wù)全球50億的消費(fèi)者，其中五分之一消費(fèi)者都在中國。所以我們始終把中國消費(fèi)者洞察放在第一位，不光關(guān)注消費(fèi)者的年齡，從嬰兒到銀發(fā)族，對所有的生活場景也有更多的洞察。

我們工作的核心就是通過對中國消費(fèi)者深刻的洞察和理解指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新，營銷策略，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變等等。把中國消費(fèi)者捧在手心。

人民網(wǎng)：“把消費(fèi)者捧在手心”這句話說得真好。作為品牌方大家都希望把消費(fèi)者捧在手心，可如何捧，這個(gè)洞察的抓手在哪里，您會(huì)有哪些特別的思考？

許敏：洞察其實(shí)是日常的積累。寶潔在華33年，沒有一天不在了解中國消費(fèi)者，并且是用一個(gè)非常開放的、積極的、謙卑的心態(tài)去了解中國消費(fèi)者的變化。中國消費(fèi)市場的變化在全球任何一個(gè)區(qū)域市場都看不到，所以我們非常關(guān)注中國的消費(fèi)市場變化。長期的積累和對每一個(gè)消費(fèi)者聲音的傾聽，給了我們巨大的財(cái)富。

近年來，我們也豐富了解消費(fèi)者的手段，通過大數(shù)據(jù)更好地捕捉早期的信號，讓我們對未來有探索和先知，提前做好產(chǎn)品的創(chuàng)新。所以，多年的積累加上新科技手段的幫助，讓我們能更好地捕捉消費(fèi)者洞察。我從來不敢說我們對消費(fèi)者洞察做到了完美，但這給了我們巨大的動(dòng)力，讓我們每天能做得更好。

人民網(wǎng)：我注意到您分享了一組數(shù)據(jù)，10大品類，70多個(gè)品牌，服務(wù)50億消費(fèi)者。這組龐大的數(shù)據(jù)湊在一起時(shí)，對我們整個(gè)工作，判斷戰(zhàn)略決策無疑都是巨大的挑戰(zhàn)。有的企業(yè)說要多元化，可以增加它的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有的我們說要深入化，可以讓它保持一個(gè)持久的、常態(tài)化的發(fā)展。您覺得寶潔是什么策略呢？

許敏：雖然我們的業(yè)務(wù)看上去比較復(fù)雜，但我們的核心184年里沒有發(fā)生改變，那就是“以消費(fèi)者為核心”。沒有一個(gè)消費(fèi)者是一樣的，所以我們在每一個(gè)市場都關(guān)注本地消費(fèi)者的需求。雖然我們是一個(gè)跨國企業(yè)，但希望能著重在本土消費(fèi)者的洞察上，這是我們業(yè)務(wù)的核心。

另外，其實(shí)我們的核心競爭力是以消費(fèi)者的洞察為基礎(chǔ) ，但我們要不斷的創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才可以給這個(gè)行業(yè)帶來更多新鮮的血液。包括技術(shù)端、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品不同子品類的創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才能滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求，寶潔希望不僅滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，還可以創(chuàng)造很多新的需求。

人民網(wǎng)：您說引領(lǐng)嗎？

許敏：必須引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。對于寶潔來說，我們是行業(yè)引領(lǐng)者，我們要和行業(yè)伙伴一起讓行業(yè)發(fā)展得越來越健康。因?yàn)橹挥械案庾龅脑絹碓酱?，整個(gè)中國消費(fèi)市場變大，寶潔和行業(yè)伙伴才能夠共同從中獲益。

03

“以消費(fèi)者為中心、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展”

人民網(wǎng)：今年進(jìn)博會(huì)恰逢中國入世20周年，我們從進(jìn)博會(huì)看到中國對外開放的窗口越來越大，信心越來越強(qiáng)，我們也知道中國來到了新發(fā)展階段，我們要構(gòu)建新格局。在種種這些框架之下，您提到了我們要讓行業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強(qiáng)，如何洞悉行業(yè)發(fā)展的趨勢和變化呢？

許敏：前天我也參加了進(jìn)博會(huì)的開幕式，其中聽到習(xí)總書記提到的三個(gè)決心不能變，其實(shí)給我們跨國企業(yè)巨大的強(qiáng)心針。我相信中國堅(jiān)持貿(mào)易自由化、多邊貿(mào)易、和開放會(huì)給予跨國企業(yè)在華更好的營商環(huán)境和發(fā)展土壤。

其次，我們會(huì)堅(jiān)持做好內(nèi)循環(huán)，也就是把產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈等做得更好。同時(shí)也要加強(qiáng)和國外市場的溝通。這包括兩個(gè)方面，一是把更多國外進(jìn)口產(chǎn)品帶到中國來，滿足中國消費(fèi)者的需求。二是今天中國的創(chuàng)新能力也在引領(lǐng)全球，我們也需要把中國研發(fā)產(chǎn)品輸出到寶潔其他的區(qū)域市場，引領(lǐng)國際潮流。

人民網(wǎng)：這個(gè)輸入和輸出的比例是怎樣的？

許敏：現(xiàn)在我們在華大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)是本地化的業(yè)務(wù)了，未來希望能輸出更多中國研發(fā)的產(chǎn)品到其他區(qū)域市場。我們在中國這個(gè)舞臺(tái)、在世界這個(gè)舞臺(tái)，都希望為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

人民網(wǎng)：曾幾何時(shí)，我們一旦周圍的親戚朋友出國就會(huì)帶各種各樣的商品，按照您這個(gè)比例來說，可能未來，這樣場景會(huì)逐漸消失。

許敏：會(huì)的。

人民網(wǎng)：我們一直說“高質(zhì)量發(fā)展”沉浸在各行各業(yè)，那么在日化行業(yè)是什么樣的理念呢？

許敏：高質(zhì)量發(fā)展對日化行業(yè)其實(shí)有兩個(gè)召喚。第一是數(shù)字化變革，只有通過數(shù)字化變革，我們整體運(yùn)營和管理才會(huì)變得更加高效，所以我們成立了寶潔數(shù)字創(chuàng)新公司，它正改變著我們的工作方式。今天所有的數(shù)據(jù)和決策可以到云端，通過大數(shù)據(jù)和模型變得更加的科學(xué)，我們也通過數(shù)字化營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈的改造，大大提升消費(fèi)者洞察和生產(chǎn)端效率。

第二是可持續(xù)發(fā)展。今年我們進(jìn)博會(huì)主題后半句是綠動(dòng)未來。我們認(rèn)為只有可持續(xù)的發(fā)展才是高質(zhì)量的發(fā)展。今年我們也提出了凈零2040目標(biāo)，希望在2040年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和供應(yīng)鏈溫室氣體零排放。

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人民網(wǎng)：這有挑戰(zhàn)嗎？主要是什么樣的挑戰(zhàn)呢？

許敏：挑戰(zhàn)非常大。因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)是非常長的產(chǎn)品生命周期，不僅關(guān)注自己的生產(chǎn)端，從原料到零售商的銷售端都要實(shí)現(xiàn)凈零。范圍也非常廣，需要做全鏈路的改造，但只有做這件事情才能給行業(yè)、給地球做出寶潔應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人民網(wǎng)：長期主義，我們現(xiàn)在在不斷的鋪墊，但在未來很長時(shí)間都會(huì)發(fā)揮它的紅利和優(yōu)勢。

許敏：是的。

人民網(wǎng)：剛才您說到創(chuàng)新，我覺得創(chuàng)新是每一個(gè)行業(yè)永葆活力、不斷前進(jìn)抵抗更多沖擊和風(fēng)險(xiǎn)的重要的基因。那日化產(chǎn)品的創(chuàng)新是獨(dú)立的去創(chuàng)新，還是要跟消費(fèi)者一起共同共生的去創(chuàng)新？

許敏：今天的創(chuàng)新不是關(guān)在實(shí)驗(yàn)室里閉門造車。我們有很多創(chuàng)新是跟消費(fèi)者、行業(yè)專家一起共創(chuàng)，因?yàn)橹挥虚_放的創(chuàng)新才能面向未來。

同時(shí)我們也認(rèn)為創(chuàng)新是多角度的，有產(chǎn)品的創(chuàng)新、包裝的創(chuàng)新、也有商業(yè)模式的創(chuàng)新。今天中國的商業(yè)模式和30年前、和我們其他區(qū)域市場，已經(jīng)發(fā)生了很大改變。同時(shí)也有整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，創(chuàng)新方方面面。

人民網(wǎng)：您說到商業(yè)模式的創(chuàng)新，跟其他市場的不同，能否舉一個(gè)例子。

許敏：最大的區(qū)別就是，在中國市場電商的占比是非常大的。寶潔中國是寶潔全球最大的電商市場，我們每天有大量產(chǎn)品通過包裹的方式送到消費(fèi)者家里滿足大家的需求，這在我們其他的市場并不多見。而這正是中國新基建的發(fā)展帶來的新可能，給予了更多商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)揮空間。

人民網(wǎng)：現(xiàn)在線上的銷售和線下的銷售額比例呈現(xiàn)什么態(tài)勢？

許敏：基本是勢均力敵。

人民網(wǎng)：您剛才提到后疫情時(shí)代對于行業(yè)帶來的沖擊和變化，現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)顯現(xiàn)呢？

許敏：一是消費(fèi)者需求發(fā)生變化。比如說對健康的要求、對美的持續(xù)的要求、對家居護(hù)理的要求，我們必須要能跟得上消費(fèi)者的新需求。后疫情時(shí)代除菌、殺菌產(chǎn)品的需求變得更高，但是怎樣做安全的、高效的殺菌產(chǎn)品又變成了一個(gè)新的話題。所以我們?nèi)绾螡M足消費(fèi)者日新月異的新需求呢？

同時(shí)，后疫情時(shí)代也意味著我們必須要對渠道策略進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。消費(fèi)者更多在線上下單了，那如何讓我們的商業(yè)模式既服務(wù)好線上的消費(fèi)者、也服務(wù)好線下的消費(fèi)者？

后疫情時(shí)代整個(gè)供應(yīng)鏈也增加了許多外部挑戰(zhàn)。包括成本挑戰(zhàn)、運(yùn)輸挑戰(zhàn)、進(jìn)口海運(yùn)和空運(yùn)的挑戰(zhàn)。如何讓我們的供應(yīng)鏈能更抗風(fēng)險(xiǎn)、更穩(wěn)定？

我們的優(yōu)勢是寶潔在中國已經(jīng)深耕多年，我們在華有8家工廠，20多個(gè)分銷中心，我們的基地扎根于中國，也非常貼近中國市場和中國老百姓，可以幫助我們有更好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，也能更靈活地服務(wù)好本地消費(fèi)者。

人民網(wǎng)：您會(huì)用什么關(guān)鍵詞總結(jié)日化行業(yè)的特性？

許敏：我覺得首先日化行業(yè)是一個(gè)“人”的生意，我們的中心就是服務(wù)好“人”，服務(wù)好中國10億消費(fèi)者。

人民網(wǎng)：服務(wù)人是最難的，最多變，涉及的群體又很復(fù)雜。

許敏：對。第二個(gè)關(guān)鍵詞是“改變和創(chuàng)新”，沒有一天人的需求是一模一樣的。中國消費(fèi)者非常幸福，有大量的產(chǎn)品可以選擇，如何滿足他們越來越挑剔的需求？這對我們生產(chǎn)企業(yè)是很好的反哺和推動(dòng)。所以我們把創(chuàng)新作為一個(gè)核心的競爭力，只有創(chuàng)新才能引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。

人民網(wǎng)：有變就會(huì)有不變，哪些是不變的？

許敏：第一是以中國的消費(fèi)者為核心。我們內(nèi)部有很多討論，關(guān)于未來的策略，但是有一條從來變過，那就是以中國的消費(fèi)者作為我們最最最重要的核心。

第二是產(chǎn)品的創(chuàng)新。如何通過更好的科技和研發(fā)讓消費(fèi)者真的感受到不同？

最后，不變的是對中國的社區(qū)和對中國可持續(xù)發(fā)展的承諾。寶潔堅(jiān)持向上向善，“向上”是指業(yè)務(wù)的增長，只有通過商業(yè)的增長才可以有更好的發(fā)展，才能回饋社會(huì)。“向善”是希望為我們所在的國家和社區(qū)做一點(diǎn)力所能及的善事。所以，無論是一直在中國投入支持希望小學(xué)，還是最近的全新可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，我們都希望在中國能成為一個(gè)“向上向善”的公司。

04

 “在變與不變中創(chuàng)新滿足消費(fèi)者的方式”

人民網(wǎng)：目前和未來很長一段時(shí)間，社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)找嬖鲩L的美好生活的需求和發(fā)展的不平衡不充分之間的矛盾。在日化這個(gè)以人為主的行業(yè)中，這個(gè)矛盾可能更被凸顯。原來每個(gè)家庭衛(wèi)浴里面一定都有寶潔旗下的品牌，隨著選擇的多元化和個(gè)性化，寶潔采取的是什么樣的態(tài)度？

許敏：我們非常認(rèn)可消費(fèi)者對個(gè)性化的需求，這幾年我們也在加速對品牌矩陣的建設(shè)。以前可能有許多膾炙人口的大品牌，但我們也開發(fā)了很多新品牌，希望滿足個(gè)性化的需求。同時(shí)對大品牌也有一個(gè)非常重要的要求，如何能做品牌創(chuàng)新？寶潔進(jìn)入中國的第一個(gè)品牌海飛絲已經(jīng)33年了，但33年當(dāng)中我們沒有停止過對這個(gè)品牌的創(chuàng)新。

人民網(wǎng)：33年當(dāng)中都在對它進(jìn)行創(chuàng)新？

許敏：對。無論品牌定位、溝通方式、產(chǎn)品配方，我們都在做創(chuàng)新。我們也在推出越來越多的高端產(chǎn)品，或有防脫發(fā)功能的產(chǎn)品等等，讓我們原有的大品牌可以保持活力。

人民網(wǎng)：中國有一句話叫做推陳出新，寶潔旗下有很多還在創(chuàng)新的品牌，為什么在出新的同時(shí)沒有推陳呢？33年保持對它的創(chuàng)新和保留，這是一個(gè)什么樣的考慮？

許敏：首先我們認(rèn)為歷史悠久的品牌有它獨(dú)特的魅力。它在市場上這么長的時(shí)間，就印證了它的產(chǎn)品力和品牌力，對這樣的品牌我們要做的不是放棄它，而是不斷的給它創(chuàng)新，賦予它新的意義，讓更多的年輕消費(fèi)者接納它、喜歡它。今天我們所有品牌矩陣中，很多成熟品牌都在做迭代、年輕化的工作，希望能更好的擁抱“青少年”這一消費(fèi)群體。但同時(shí)，我們也會(huì)推出新品牌來滿足不同消費(fèi)者的新需求。

人民網(wǎng)：成熟品牌創(chuàng)新和新品牌推出，二者之間是什么關(guān)系呢？

許敏：新品牌可以專注于一個(gè)很小眾的人群，不怕它的人群不夠大，只專注小人群，把個(gè)性化、消費(fèi)者的情感需求和產(chǎn)品需求做到極致。

人民網(wǎng)：那這樣的小人群細(xì)分化太多，我們該如何去做呢？

許敏：沒有關(guān)系，只要它能夠符合這個(gè)小眾人群的需求，它就是一個(gè)好品牌。對于大品牌，我們要做的是如何在創(chuàng)新的同時(shí)，避免讓原來的消費(fèi)者不認(rèn)識。

人民網(wǎng)：還要保留它的基因。

許敏：基因不能變，不能一創(chuàng)新，這個(gè)品牌就變得陌生。所以我們會(huì)有很多堅(jiān)持，這個(gè)品牌的內(nèi)核是什么。

人民網(wǎng)：堅(jiān)持的是什么呢？

許敏：一些功能性的內(nèi)核不變，比如海飛絲的去屑，舒膚佳的除菌。但內(nèi)核不變不意味著產(chǎn)品不做迭代和升級，不意味著不賦予它新的含義，所以我們也會(huì)用更年輕的方式去打造品牌?？梢哉f是用不變的內(nèi)核但常變的表達(dá)方式跟消費(fèi)者做溝通。

人民網(wǎng)：這樣的變與不變說的真好。我們也期待寶潔在這樣變與不變的道路上能夠走出更好、更自信的自己，同時(shí)給我們的消費(fèi)者帶來更多更好的選擇和產(chǎn)品。謝謝許總為我們帶來分享，謝謝您。

許敏：謝謝許博，謝謝大家。