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CDP能夠為企業(yè)帶來什么？從知名品牌選擇與Adobe 實時 CDP的合作中，可以窺見答案——助力品牌創(chuàng)造個性化的數(shù)字經(jīng)濟。

日前，全球大型數(shù)字體驗峰會Adobe Summit 2022正式開幕。Adobe (Nasdaq: ADBE) 在會上發(fā)布了 Adobe 實時 CDP (客戶數(shù)據(jù)平臺) 的創(chuàng)新功能，并宣布新客戶。

Adobe 實時 CDP 現(xiàn)已成為零售、醫(yī)療保健、金融服務(wù)、科技、媒體、娛樂等主流行業(yè)知名品牌的首要選擇。全新一代 Adobe 實時 CDP 的功能比以往更強大，一系列創(chuàng)新功能讓企業(yè)能夠最大限度地發(fā)揮其客戶數(shù)據(jù)的價值。

“為了滿足x數(shù)字經(jīng)濟下快速變化的消費者預(yù)期，品牌需改進其數(shù)據(jù)策略及個性化服務(wù)?！盇dobe Experience Cloud 平臺與產(chǎn)品高級副總裁 Amit Ahuja 表示：從許多世界領(lǐng)先品牌均選擇 Adobe 實時 CDP 的事實證明，實時客戶數(shù)據(jù)及 Adobe Experience Cloud 的整合工具對創(chuàng)造卓越的個性化數(shù)字體驗極為重要。

Adobe 實時 CDP 可以幫助品牌查看及管理客戶數(shù)據(jù)、進行實時更新，并通過 Adobe Experience Cloud 應(yīng)用程序跨整個客戶旅程獲取客戶洞察。

Omdia 業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用程序首席分析師 Mila D'Antonio 認為：“Adobe 的實時 CDP 是市場領(lǐng)先的客戶數(shù)據(jù)平臺，它可以幫助企業(yè)建立可執(zhí)行的統(tǒng)一客戶畫像，通過創(chuàng)建個性化的客戶旅程，來提升客戶忠誠度和信任度。實時 CDP 在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用助力品牌能夠?qū)崟r向數(shù)百萬客戶主動提供與之關(guān)聯(lián)的體驗?！?/span>

全新的實時 CDP 功能

提升新一代客戶體驗

Adobe 實時 CDP 的創(chuàng)新功能包括以市場領(lǐng)先的規(guī)模收集、豐富和分發(fā)數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)改進與受眾的互動方式。Adobe 現(xiàn)為來自 24 萬億個受眾細分市場交付實時數(shù)據(jù)，每天處理的數(shù)據(jù)量超過 1 PB。

全新的創(chuàng)新功能包括：

01.Adobe Target提供實時的個性化服務(wù)：

Adobe Target 可快速激活客戶洞察。Adobe 實時 CDP 與 Adobe Target 的全新整合功能讓企業(yè)利用來自全渠道的數(shù)據(jù)，組成完整的客戶畫像，并將其轉(zhuǎn)化為可以應(yīng)用于網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序的個性化體驗。從收集客戶數(shù)字互動的數(shù)據(jù)，將其與客戶畫像連結(jié)，到應(yīng)用于細分市場并創(chuàng)造個性化內(nèi)容，如今均可在幾毫秒內(nèi)完成。

02.管理并執(zhí)行營銷相關(guān)的客戶同意與偏好：

為創(chuàng)造可信任的個性化客戶體驗，品牌需要安全地收集、采用及儲存客戶洞察及其同意數(shù)據(jù)。通過與 Adobe Experience Platform 整合的 OneTrust 同意管理平臺，品牌可統(tǒng)一管理包括同意書及偏好數(shù)據(jù)在內(nèi)的檔案。與 OneTrust 的整合還可以讓企業(yè)將同意數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入實時 CDP 中，輕松地應(yīng)用消費者的同意與偏好，并從消費者偏好中收集關(guān)鍵信息，以提供更優(yōu)質(zhì)、注重私隱的體驗。

03.實時 CDP 的連接：

企業(yè)可以通過快速、低代碼的方式來簡化收集、豐富與分發(fā)數(shù)據(jù)的流程，以更快的速度基于事件來提供實時的個性化服務(wù)。通過與Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分發(fā)服務(wù)器相連接，實時 CDP 具有高度的時效性，能在快速分發(fā)數(shù)據(jù)時維持高保真度，此外還允許品牌將數(shù)據(jù)從 Adobe 的服務(wù)器發(fā)送到 Adobe 及Adobe 以外的目的地。

04.專屬于B2B 企業(yè)的人工智能技術(shù)：

品牌可借助 Adobe 的人工智能技術(shù) Adobe Sensei擴展其營銷工作并大規(guī)模地創(chuàng)造個性化體驗。Adobe 實時 CDP B2B 版幫助企業(yè)智能地預(yù)測用戶的購買行為。與 Adobe Marketo Measure 的全新整合還為 B2B 企業(yè)帶來更豐富的銷售線索和業(yè)務(wù)收入歸因。

05.使用 Adobe Commerce 的核心數(shù)據(jù)構(gòu)建豐富的客戶畫像：

為了協(xié)助品牌進一步締造個性化的購物體驗，Adobe Commerce 將消費者的瀏覽、購買記錄等商業(yè)數(shù)據(jù)連接到實時 CDP 及其他 Adobe Experience Cloud 的應(yīng)用程序，協(xié)助品牌分析客戶行為，建立豐富的客戶畫像，并創(chuàng)造個性化的購物旅程，從而推動銷售、提高客戶留存率及提升客戶忠誠度。該功能預(yù)計將在 2022 年下半年推出。

知名品牌如何利用CDP塑造個性化體驗

各行各業(yè)的知名品牌現(xiàn)正利用實時 CDP 大規(guī)模地塑造個性化體驗。據(jù)悉，最新采用 Adobe實時CDP的部分品牌包括美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟、可口可樂公司、Coles、通用汽車、美國迪克體育用品、安永會計師事務(wù)所、Panera Bread、T.Rowe Price、ServiceNow、TSB 銀行、皇家馬德里及 Suncorp。

01

Coles:

澳大利亞超市和零售連鎖店Coles正在與Adobe合作，重新定義超市購物體驗。Coles的愿景是成為澳大利亞最值得信賴的零售商。憑借實時CDP，Coles將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一至單一視圖中，為購物者提供尊重數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的個性化體驗，并加深品牌與客戶的關(guān)系。

02

通用汽車： 

領(lǐng)先的汽車制造商通用汽車正在通過實時CDP改變未來個人的出行方式，并投入 270 億美元開發(fā)電動汽車。許多首次購買車輛的消費者均期望在車輛的整個生命周期中享受高度精準及個性化的體驗。通用汽車正在通過其數(shù)據(jù)渠道來支持這一點，并利用實時 CDP 將不同觸點的客戶數(shù)據(jù)整合在一起，從而創(chuàng)造出色的線上體驗。

03

美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟：

美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟正在通過 Adobe 重塑球迷體驗。實時 CDP 的統(tǒng)一客戶畫像將幫助 MLB 為球迷帶來更加個性化的體驗，為球迷而設(shè)的功能包括為每位球迷量身訂造的個性化促銷或通知。

04

皇家馬德里：

西班牙體育巨頭皇家馬德里 C.F. 將以 Adobe Experience Cloud作為轉(zhuǎn)型核心，采用現(xiàn)代、創(chuàng)新的方法與球迷互動。通過Adobe 實時 CDP 收集球迷的洞察，并應(yīng)用于各種數(shù)字渠道，皇家馬德里正在以高度個性化的內(nèi)容與球迷加強聯(lián)系，為他們帶來更加激動人心的感受，并進行深入的互動。

05

TSB 銀行： 

英國零售和商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者 TSB 銀行正在使用實時 CDP 來滿足其日益增加、數(shù)字優(yōu)先的客戶期望。Adobe 實時 CDP 幫助TBS銀行為每位客戶建立實時更新的單一視圖，這些客戶畫像能協(xié)助銀行判斷與之最佳的聯(lián)系方式，以及在客戶旅程中將信息發(fā)送給每個客戶的最佳時機，從而提升客戶互動與忠誠度。