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現(xiàn)如今，在堪稱“修羅場”的營銷商業(yè)世界，女性營銷人獨特的柔情、智慧與力量正發(fā)揮著巨大的作用。“她們”對用戶和市場有著更為細(xì)膩的洞察，“她們”以聰明才智和銳意進(jìn)取開疆拓土。伴隨新消費時代的到來，女性營銷人的諸多特質(zhì)將迎來新的展現(xiàn)機(jī)遇，并將以一種更為深刻的方式，參與甚至主導(dǎo)營銷商業(yè)世界的變革。

作為營銷商業(yè)變革的親歷者，「執(zhí)牛耳傳媒」目睹了女性營銷人的成長和演變，也清楚地認(rèn)識到“她力量”的綻放，成為了VUCA時代內(nèi)生光芒的焦點、指引與啟迪。然而，在面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)時，如何維系營銷策略和生意增長的平衡？“她們”將以怎樣的身姿“乘風(fēng)破浪”？如何激發(fā)更多女性的潛能、實現(xiàn)自我價值的超越？

秉承這一主題及目標(biāo)，“對話營銷商業(yè)領(lǐng)域女性領(lǐng)導(dǎo)者”已經(jīng)成為「執(zhí)牛耳傳媒」的年度專項活動。見證她力量，營銷正當(dāng)燃——執(zhí)牛耳邀請了48位+女性返璞歸真·探尋她意。本期對話人物：網(wǎng)易智企CMO姜菡鈺（卡爺）

Q：執(zhí)牛耳

A：網(wǎng)易智企CMO姜菡鈺（卡爺）

Q：這兩年你感受到的數(shù)字營銷領(lǐng)域最大的變化是什么？

A：因為我一直以來做的是To B業(yè)務(wù)的Marketing工作，我更多的從B2B的視角聊一聊近兩年數(shù)字營銷領(lǐng)域的幾個顯著變化：

第一個變化是企業(yè)更注重存量用戶的價值了，做不做私域從一個選答題變成了一個必答題。這個背后變化有兩個原因在驅(qū)使：其一，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)基本飽和，流量無限增長的時代已經(jīng)過去了，獲客的難度和成本都越來越大；其二，2021年，《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》相繼發(fā)布，對數(shù)字營銷領(lǐng)域中數(shù)據(jù)的獲取和應(yīng)用做出了明確的法律規(guī)定。

第二個變化是企業(yè)對于數(shù)字營銷投放ROI的要求更高更精細(xì)了。品效合一喊了很多年，但這兩年不管是從我們自身，還是行業(yè)內(nèi)其他公司來看，以結(jié)果為導(dǎo)向的數(shù)字營銷在持續(xù)加速。體現(xiàn)在預(yù)算權(quán)重的配比，衡量指標(biāo)的全數(shù)字化以及重塑與供應(yīng)商（包括媒體）的關(guān)系，會盡可能形成數(shù)字營銷的閉環(huán)，去追蹤每一筆預(yù)算的營銷效果。

第三個變化是技術(shù)賦能數(shù)字營銷的趨勢越來越明顯了。我們網(wǎng)易云商本身也是借助數(shù)字技術(shù)為企業(yè)提供服務(wù)營銷一體化解決方案，包括基于人工智能的智能客服、智能外呼機(jī)器人，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)消費者洞察等，幫助很多企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字營銷上的降本增效。而我們自己的市場團(tuán)隊，也不斷在應(yīng)用一些新的技術(shù)，來提升我們數(shù)字營銷的效率和效果，比如借助虛擬數(shù)字人形象進(jìn)行直播，把Midjourney這樣的AI繪畫工具應(yīng)用到視覺創(chuàng)作中，利用ChatGPT輔助SEO、活動策劃等。

Q：為什么“女性營銷”會在這個時代快速崛起？

A：女性營銷在這個時代快速崛起，背后的原因是女性經(jīng)濟(jì)的獨立和女性社會地位的提升，女性在家庭消費決策中占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位。

此外，女性身上兼具的自我、妻子、母親、女兒、兒媳的多重角色，決定了女性消費品類的多元化。

埃森哲有一組數(shù)據(jù)，中國有近4億年齡在20至60歲的女性消費者，每年掌控著高達(dá)10萬億人民幣的消費支出，這是一個非常巨大的市場了。

Q：現(xiàn)階段主導(dǎo)女性消費決策的因素有哪些？

A：主導(dǎo)女性消費決策的因素，除了產(chǎn)品本身的匹配度、性價比之外，品牌價值內(nèi)核變得越來越重要，直接點說就是女性消費者和品牌的三觀是否一致。

以最近的三八婦女節(jié)營銷為例，單純用“女王”、“女神”這種套路化的表達(dá)，已經(jīng)難以被買賬了。更多的女性消費群體，開始認(rèn)同3月8日真正的價值內(nèi)核：致力于倡導(dǎo)女性平權(quán)而誕生的“國際勞動婦女節(jié)”。

Q：女性消費正在朝著中高端和品質(zhì)消費的方向邁進(jìn)，尤其表現(xiàn)在女性消費者對“精致美學(xué)”的追求上，女性私護(hù)內(nèi)衣、美妝健康等產(chǎn)品出現(xiàn)“井噴式”增長。作為營銷操盤手，面對“女性產(chǎn)品扎堆、賽道擁擠、資源浪費”的境況，您認(rèn)為品牌如何在紅海之中脫穎而出？

A：網(wǎng)易云商在7年的時間里服務(wù)了很多主要面向女性消費者的品牌，包括百麗、卡西歐、DR鉆戒、周大福、花西子、屈臣氏、全棉時代等，我們看到那些脫穎而出的品牌都非常重視兩件事：

重服務(wù)營銷一體化，服務(wù)在先：過去，品牌會把服務(wù)和營銷這兩件事割裂開來，服務(wù)更多的是響應(yīng)消費者的咨詢，被動地答疑解惑，營銷則是主動出擊，以轉(zhuǎn)化和增長為目標(biāo)。營銷這個詞其實有點中性偏負(fù)面，消費者是比較排斥營銷這件事的，但對于服務(wù)的接受度就會高很多了。我們也是在陪跑品牌的過程中洞察到了這一點，提出了服務(wù)營銷一體化的理念并搭配了相應(yīng)的產(chǎn)品體系，跟客戶實踐下來，發(fā)現(xiàn)效果很不錯。

卡西歐是我們的客戶，卡西歐的客服團(tuán)隊，在分析服務(wù)會話數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)了一個“秘密”：有很多用戶在咨詢過程中會提到“是否可以更換手表表帶”這一需求，在這些用戶中，會員的比例又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非會員?；谶@個數(shù)據(jù)分析，卡西歐的客服團(tuán)隊及時聯(lián)合營銷團(tuán)隊推出了“面向會員限時免費更換個性化表帶”的活動，活動的效果非常喜人，會員覺得品牌很懂她們，所以對品牌的滿意度和忠誠度都更高了。

重消費者洞察：品牌今天面臨的現(xiàn)實是產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，營銷渠道越來越多元，消費者注意力越來越碎片化。消費者在不同渠道之間無縫切換，并期待企業(yè)隨時隨地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。產(chǎn)品為王的時代已經(jīng)過去了，體驗為王的時代到來了。更深的了解才能提供更好的體驗。一方面品牌在日常觸點中要重視搜集消費者的互動數(shù)據(jù)，不斷積累客戶之聲。另一方面品牌還需要借力一些大數(shù)據(jù)調(diào)研產(chǎn)品，深度了解消費者的所思所想。在這個基礎(chǔ)上，才能輸出更真誠的價值觀。

Q：您如何看待女性領(lǐng)導(dǎo)力在營銷商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展？

A：在過去，女性一旦被賦予了諸如妻子、母親之類的標(biāo)簽，加上人們傳統(tǒng)理念中，認(rèn)為女性的體能弱于男性，因此就會被認(rèn)為很難達(dá)到工作與生活的平衡，以及更高領(lǐng)域的發(fā)展。

當(dāng)然，我是完全不認(rèn)同這個看法的。

我有在學(xué)習(xí)心理學(xué)，哈佛大學(xué)的泰勒?范德維爾教授牽頭成立了一個“哈佛人類蓬勃生長項目”，并發(fā)表了一篇《論提升人類的蓬勃生長》On the Promotion of Human Flourishing的論文。蓬勃生長，F(xiàn)lourishing，我非常喜歡這個詞，這不就是人生該有的狀態(tài)嗎？而我也是這樣在踐行的。

Q：如何更好地實現(xiàn)從自我管理到部門管理，并組建一支“高效、齊心”的精英團(tuán)隊？在這塊您有什么心得？

A：在自我管理上，有兩個堅持下來的習(xí)慣：一個是從不睡懶覺，每天早上6點左右起來，一年四季都如此。另一個是堅持運動，每周會有3-5個早上保持1個小時左右的鍛煉，周末會去打網(wǎng)球。

我希望用盡可能好的狀態(tài)迎接每一天，在不同的挑戰(zhàn)下都能做一個最好的自己：堅持、樂觀、永遠(yuǎn)積極向上。

我跟很多B端公司的同行交流過市場團(tuán)隊的架構(gòu)，按營收規(guī)模和市場人員數(shù)量配比來看，我們的配置是屬于精簡的，或者說，我們是朝著精英組織的方向在搭建的。

在人才培育上，以T型人才，通才型為方向，很少有單一的專人專崗。以中大型活動為例，我們沒有專門的活動崗?fù)瑢W(xué)，而是團(tuán)隊里的同學(xué)輪流當(dāng)PM，把控項目策劃、資源協(xié)調(diào)和落地執(zhí)行。

同時，會要求每一位市場人都是真正深入一線，幾乎每個人除了橫向市場工作之外，也會負(fù)責(zé)不同行業(yè)線，如游戲行業(yè)線、泛零售行業(yè)線、娛樂社交行業(yè)線的內(nèi)容，包含了從產(chǎn)品的MVP到PMF等全流程的深度參與。

市場部的工作橫跨多個部門，我非常重視團(tuán)隊信息的及時協(xié)同，這個既包括團(tuán)隊內(nèi)部信息的透明，也包括跨部門信息的透明，因為每個人稍許的偏差，可能就會整個結(jié)果的背道而馳。

Q：近期工作中最大的感觸是什么？從業(yè)多年，您在心態(tài)上有什么改變？

A：就在上個月，99歲的查理?芒格出席了2023年的Daily Journal股東大會，他分享了一個自己堅持一生的處世觀點——“延遲滿足”。我所理解的“延遲滿足”不是單純靠堅持或者說 “不”就可以實現(xiàn)的，而是要改變我們的思維方式。

應(yīng)該是在確立好目標(biāo)的情況下，調(diào)整好自己的狀態(tài)，找準(zhǔn)正確的前進(jìn)方向和發(fā)展空間，耐得住寂寞，從而獲得更大的成功。這一個觀點，我覺得也是貫穿在我的職業(yè)生涯中，我也經(jīng)常會和團(tuán)隊說這樣一句話：你的每一段經(jīng)歷，你學(xué)到的每一件事，都會在恰當(dāng)?shù)臅r候回報你。

我曾經(jīng)在運營商體系工作了近9年的時間，從一個相對慢節(jié)奏、安逸的體系進(jìn)入到有更多不確定性，更跌宕起伏的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

心態(tài)上最大的改變可能是更好地去體會和實踐“平衡”兩個字，包括不斷地逼自己想辦法更科學(xué)地安排時間，更好地利用新的營銷技術(shù)，更合理發(fā)揮出團(tuán)隊的能動性，讓整體工作效率變得更高。面對新事物，一定要擁有一個“不安分”的心態(tài)，包括ChatGPT出來，我會第一時間和團(tuán)隊分享、討論，不斷地去體驗，看如何能應(yīng)用到我們的實際工作中。

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