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當(dāng)前，全球AI產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)超過400億美元，并正在以驚人的速度增長。據(jù)IDC的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2024年這一數(shù)字將達(dá)到2700億美元。

這背后的邏輯十分清晰：新技術(shù)創(chuàng)造新需求，新供給帶動新增長。

AI正在快速開啟新技術(shù)的創(chuàng)造時(shí)代，以新的生產(chǎn)方式，加速改變我們的生活和工作方式。同時(shí)伴隨AI技術(shù)的商用之路向橫向延展、向縱深推進(jìn)，各行各業(yè)也都在被顛覆和重塑。特別是針對B2B市場，AI可以完美解決數(shù)據(jù)、營銷、分析和科學(xué)決策等核心且繁雜的問題。

是以，對品牌主而言，高效利用AI在把涉及營銷的所有事情串聯(lián)起來的基礎(chǔ)上，更成為了撬動廣告表現(xiàn)、提振生意增長的關(guān)鍵杠桿——AI在提升潛在客戶線索開發(fā)效率、獲得更多可操作的客戶洞察，以及深耕客戶消費(fèi)全旅程和用戶生命周期（LTV）方面，都有著不可替代的作用。

然而，要真正依托AI實(shí)現(xiàn)營銷飛躍絕非易事。特別是基于“人”的多元變化和個(gè)性化需求，在“存量博弈”中挖掘增量、收割用戶心智、達(dá)成逆勢增長，成為了品牌急尋的破局之法。其中，尤以持續(xù)對每個(gè)用戶生命周期、各階段需求的深挖洞察，為AI驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。

一、 深挖單客LTV 

 源自于對“存量市場”的焦慮 

最近十年，我們常常聽到營銷市場正在經(jīng)歷從增量到存量的轉(zhuǎn)變，也驚訝于存量競爭之激烈。

為什么會感到訝異？是因?yàn)槲覀兞?xí)慣了長期的高增長，一旦談及存量競爭往往容易心生恐懼、焦慮不已。但事實(shí)上，任何市場發(fā)展到一定階段，都會走向存量狀態(tài)，持續(xù)的高增長反而才是階段性的表現(xiàn)。

那么，品牌應(yīng)該如何克服“存量焦慮”？執(zhí)牛耳「營銷商業(yè)研究院」也不止一次給出過解決方案——在重新調(diào)整市場戰(zhàn)略、重塑競爭優(yōu)勢的前提下，以精細(xì)化運(yùn)營、創(chuàng)新化營銷的方式，打開更加細(xì)分的藍(lán)海市場。其中最為關(guān)鍵的是，存量時(shí)代需要回歸“用戶關(guān)注”、深挖“單客LTV”才能重獲增長。

單客LTV，是品牌從單個(gè)用戶的獲取到流失所得全部收益的總和。在增量時(shí)代，品牌其實(shí)并沒有花費(fèi)太多心思于此，因?yàn)樵隽勘旧砭褪莾r(jià)值，品牌追逐增量價(jià)值也無可厚非。但是在存量時(shí)代，更精準(zhǔn)的高價(jià)值用戶就意味著更高的增長可能性，更精細(xì)的用戶需求劃分與消費(fèi)刺激也會帶來更多的業(yè)務(wù)增長。

從品牌視角分析，“單客”在復(fù)購、關(guān)聯(lián)消費(fèi)和社交裂變方面都具有極為重要的市場價(jià)值。于是乎，對“單客LTV”的深挖和解構(gòu)，便是存量競爭下品牌克服稀缺增量的解法之一，也成為了品牌持續(xù)增長的源動力之一。

談及方法，執(zhí)牛耳「營銷商業(yè)研究院」認(rèn)為，提升單客LTV的關(guān)鍵在于對用戶生命周期需求精準(zhǔn)洞察的基礎(chǔ)上，提高消費(fèi)頻次、提高客單價(jià)。若總結(jié)一個(gè)通用方法論，簡單來說則是基于數(shù)據(jù)支持的數(shù)智化工具，建立起“線上線下全域運(yùn)營、全域銷售、全域服務(wù)”的用戶全生命周期的運(yùn)營閉環(huán)。

二、解碼“AI+單客經(jīng)濟(jì)” 

 持續(xù)釋放營銷增長紅利 

基于對單客LTV的理解，我們不難總結(jié)出“單客經(jīng)濟(jì)”的含義——以用戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立起直接、高頻的互動，滿足其生命周期各階段的不同需求、促使其不斷復(fù)購，以提升該消費(fèi)者生命周期價(jià)值而獲得業(yè)務(wù)增長的運(yùn)營模式。

特別是在存量時(shí)代，“單客經(jīng)濟(jì)”幾乎成為了其中的專用名詞，既是品牌紅海競爭的關(guān)鍵因素，也正為行業(yè)升級帶來新的動力。

那么，在AI加持下深耕單客LTV的“單客經(jīng)濟(jì)”是如何發(fā)揮作用的？在此之前，我們需要先了解“營銷”二字。

營銷作為各個(gè)繁雜學(xué)說的理論基礎(chǔ)，業(yè)內(nèi)對其概念卻莫衷一是。但在執(zhí)牛耳「營銷商業(yè)研究院」看來，營銷是科學(xué)理解消費(fèi)者的行為動機(jī)，以高頻觸達(dá)消費(fèi)者進(jìn)而影響其消費(fèi)決策的市場行為。

在“AI+營銷”之前，絕大多數(shù)的消費(fèi)者行為洞察，都需要眾多人員的參與——以海量數(shù)據(jù)為支撐，分析消費(fèi)行為及其背后動因、總結(jié)復(fù)用規(guī)律以指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤循環(huán)往復(fù)……可以想見，營銷本身就是一個(gè)環(huán)節(jié)眾多，需要環(huán)環(huán)相扣、緊密鏈接的復(fù)雜數(shù)據(jù)應(yīng)用過程，或多或少都會摻雜人的主觀因素，可能會導(dǎo)致洞察失準(zhǔn)，最終影響應(yīng)用效果。

但AI介入后，在替代大量重復(fù)勞動的同時(shí)，營銷的底層邏輯未曾改變——助力品牌基于更大規(guī)模的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)化廣告投放、預(yù)測性客群運(yùn)維，對細(xì)分人群進(jìn)行深度洞察、“標(biāo)簽化”用戶，并以個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)完成自動化觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

可見，AI在最大限度剔除人為主觀因素影響的基礎(chǔ)上，更能保證數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的相對精準(zhǔn)性。同時(shí)基于用戶生命周期價(jià)值并非一個(gè)靜態(tài)不變的數(shù)值，AI加持下針對單客LTV的深耕，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的洞察分析。不僅如此，AI的價(jià)值還在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加速長期關(guān)系的建立，進(jìn)而驅(qū)動品牌以令用戶心神共鳴的個(gè)性化體驗(yàn)，拉動單客LTV的提升。

因此，AI是實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值最大化的加速器，而“AI+單客經(jīng)濟(jì)”正在成為持續(xù)釋放增長紅利的營銷抓手。

三、AI精細(xì)化洞察單客LTV 

 構(gòu)建核心競爭力、引領(lǐng)品牌升級 

基于上面的分析，我們清楚地看到了AI賦能深耕“單客LTV”、提升“單客經(jīng)濟(jì)”的種種優(yōu)勢，也清楚地見證了商業(yè)邏輯正在從底層改變，市場規(guī)則正在顛覆中重塑。

那么，我們應(yīng)如何在實(shí)踐中應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是否有更具體的實(shí)戰(zhàn)指南？

9月7日，由中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)智能專業(yè)委員會（DIC-CAMIR）主辦的「格物致知2023」第五屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇將在上海舉行。

今年的數(shù)據(jù)智能營銷論壇將以高級別閉門會形式舉行，圍繞“AI賦能洞察，掘金單客經(jīng)濟(jì)”的主題，來自上市公司董事長、頂級品牌CMO、Martech領(lǐng)域精英，以及來自中歐、清華等商學(xué)院的知名教授和學(xué)者共計(jì)100位數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的決策人和專家，將就數(shù)據(jù)智能行業(yè)的發(fā)展頭腦風(fēng)暴、思維激蕩、觀點(diǎn)交鋒，共同為數(shù)字化洞察、數(shù)字化用戶運(yùn)營和數(shù)字化營銷的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同探討“AI+單客經(jīng)濟(jì)”!

完整議程，先睹為快