百度“壯士斷腕”,代運(yùn)營(yíng)商血本無(wú)歸
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2016-08-18 17:28
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8月2日,數(shù)十名地方吧代運(yùn)營(yíng)商在百度大廈門外抗議。
魏則西事件后,百度貼吧的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式引發(fā)關(guān)注,最終百度創(chuàng)始人李彥宏決心“壯士斷腕”。7月7日,百度發(fā)布公告稱,停止貼吧代運(yùn)營(yíng)合作,為期兩年的貼吧商業(yè)化運(yùn)營(yíng)畫上句號(hào)。百度給運(yùn)營(yíng)商們兩種解決方案:
一是雙方繼續(xù)履行合同,4個(gè)月后合同到期自動(dòng)解除,百度將貼吧內(nèi)廣告下線;
二是經(jīng)運(yùn)營(yíng)商同意后,百度提前終止合同,退回還未消耗的合同金額,立即將廣告下線。此舉引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上一片叫好,不少吧友對(duì)百度此舉表示支持和贊賞,有吧友表示:“貼吧停止代運(yùn)營(yíng),全面回歸用戶體驗(yàn)。”
然而事情還存在另一面。百度此舉引起“地區(qū)吧”代運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)烈不滿。上百名地區(qū)吧代運(yùn)營(yíng)商從全國(guó)各地來(lái)到北京,要求與百度談判。其中一位代運(yùn)營(yíng)商對(duì)新京報(bào)記者說(shuō),百度造個(gè)大房子,我們進(jìn)來(lái)了,房子漏雨要提前終止合同。那前期我們的裝修,投入怎么辦?對(duì)此,百度方面至今未作回應(yīng)。
找百度溝通被“照本宣讀”處理辦法
“百度給我上了一課,我認(rèn)栽”,8月9日,百度地區(qū)吧一名代運(yùn)營(yíng)商路遙告訴新京報(bào)記者。
上周,路遙跟其他百余位地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商從全國(guó)各地來(lái)到北京要求跟百度溝通。
此前7月7日,百度發(fā)布公告稱,停止貼吧代運(yùn)營(yíng)合作。7月31日,百度給運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)選擇,要么四個(gè)月后合同到期解約,要么提前解約,退回部分代理費(fèi)。二選一的截止日期是8月8日。
來(lái)北京后,路遙他們一直在百度總部門口,等了幾天后一無(wú)所獲。自稱“欠了一屁股債”的路遙在最后時(shí)刻選擇了提前解約?!拔覀児疽呀?jīng)撤了”,8月7日晚間,路遙給新京報(bào)記者發(fā)來(lái)這么一條信息。
十幾年前,路遙就是百度貼吧的忠實(shí)用戶。用他的話講,當(dāng)年天涯都沒(méi)有百度貼吧生活性強(qiáng),大家聊聊天,灌灌水,作為幾個(gè)貼吧管理員的他,還偶爾自己掏錢請(qǐng)吧友們吃飯,很開(kāi)心。
一次偶然的機(jī)會(huì),路遙看到百度貼吧要招募合作伙伴的廣告,頓時(shí)就動(dòng)心了?!拔艺襾?lái)一個(gè)合伙人,特別激動(dòng)地跟人家說(shuō),貼吧是個(gè)偉大的產(chǎn)品,我們一起做,跟著百度會(huì)有前途”。
難以預(yù)料的是,剛接手半年多,貼吧生意戛然而止。
8月1日這天,來(lái)自全國(guó)各地的百十來(lái)個(gè)地區(qū)吧代運(yùn)營(yíng)商聚集在北京百度大廈門外,討要說(shuō)法。他們的訴求很明確:一是讓百度賠禮道歉,二則是賠償終止合作后造成的經(jīng)濟(jì)損失。
8月2日,這些運(yùn)營(yíng)商被請(qǐng)進(jìn)百度大廈會(huì)議室,百度方面派出了“法務(wù)”人員,并由百度大客戶部經(jīng)理曾華向這些運(yùn)營(yíng)商照本宣讀了《關(guān)于百度貼吧停止商業(yè)認(rèn)證后續(xù)處理辦法》(百度7月31日發(fā)送給各地區(qū)貼吧運(yùn)營(yíng)商的郵件)。
“念完后就宣布散會(huì),沒(méi)有任何溝通,我們跟了出去,百度就讓保安把我們轟了出來(lái),還提前叫了警察。”有代運(yùn)營(yíng)商說(shuō),“先是把我們轟出了大廈,其后又被轟出了園區(qū),在這個(gè)過(guò)程中幾次與保安發(fā)生肢體沖突?!?/p>
8月3日,眼見(jiàn)溝通無(wú)望的代理商們找來(lái)白T恤、白襯衫或者白浴巾,用馬克筆醒目地寫上“百度欺詐”和“百度還錢”等前往百度門前抗議。還有的代運(yùn)營(yíng)商兵分幾路去找律師、國(guó)家相關(guān)部門。
8月8日,百度給代運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)回復(fù),稱“百度網(wǎng)訊公司非常理解停止企業(yè)商業(yè)認(rèn)證及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)給部分代理商帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響。但是,百度以用戶利益為重,停止貼吧代運(yùn)營(yíng)的決定絕不會(huì)改變”。
路遙對(duì)新京報(bào)記者表示,他的公司已經(jīng)破產(chǎn),正在“進(jìn)行清算”。據(jù)了解,不少像路遙這樣表示“認(rèn)栽”的地區(qū)吧代運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)回家,但有的仍在找律師,準(zhǔn)備走法律途徑。
代運(yùn)營(yíng)商稱“每個(gè)人都血本無(wú)歸”
一位地區(qū)吧代運(yùn)營(yíng)商趙先生告訴新京報(bào)記者,地區(qū)吧的商業(yè)化遠(yuǎn)沒(méi)有企業(yè)吧、行業(yè)吧如此瘋狂,其商業(yè)化路徑非常緩慢。
從營(yíng)收規(guī)模上看,地區(qū)吧也只是很小一塊業(yè)務(wù)。據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù),截至目前,百度貼吧地區(qū)吧只推廣簽約了110個(gè),相比全國(guó)2900多個(gè)市縣,并不是大數(shù)目。
若按照平均每個(gè)地區(qū)吧代理費(fèi)50萬(wàn)元計(jì)算,這塊業(yè)務(wù)給百度貢獻(xiàn)的收入大概是5500萬(wàn)人民幣,相比百度2015年?duì)I收663.82億元,微不足道。
百度“壯士斷腕”,地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商要付出相當(dāng)慘重的代價(jià)。
據(jù)代運(yùn)商介紹,從地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商的投入成本看,一個(gè)市級(jí)吧的代理費(fèi)大致是60萬(wàn)元(縣級(jí)吧20萬(wàn)-30萬(wàn)),保證金30萬(wàn)(縣級(jí)吧10萬(wàn)),且百度規(guī)定市級(jí)吧員工不少于30人(縣級(jí)吧不少于10人),還要人手一臺(tái)電腦。
對(duì)此說(shuō)法,新京報(bào)記者聯(lián)系百度,至截稿未獲回應(yīng)。
地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商的主要盈利方式是與地方企業(yè)談廣告,放在貼吧頭部和右側(cè)邊欄的固定位置。百度要求運(yùn)營(yíng)商不能在發(fā)帖區(qū)發(fā)廣告。還有一種方式是,線下企業(yè)開(kāi)業(yè)或促銷時(shí),在貼吧上搞“搶樓活動(dòng)”以吸引吧友關(guān)注,這要給運(yùn)營(yíng)商一筆費(fèi)用。
前期很難打開(kāi)地方企業(yè)的市場(chǎng)。有代運(yùn)營(yíng)商稱,有個(gè)別地方“一年就拉來(lái)2000多的廣告”。
“包括代理費(fèi)、人工、房租等運(yùn)營(yíng)成本,第一年投入一百六七十萬(wàn),收回來(lái)二三十萬(wàn)就不少了”。前述趙先生說(shuō),現(xiàn)在要停止項(xiàng)目,每個(gè)人都血本無(wú)歸。一個(gè)湖北的運(yùn)營(yíng)商,反應(yīng)非常激烈,說(shuō)要跳樓,一個(gè)河北邢臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商,借了高利貸四五十萬(wàn),來(lái)百度要錢未果,都不敢回去。
路遙今年初與百度簽約前,賣了一套房子湊了60萬(wàn)準(zhǔn)備干這個(gè)“事業(yè)”。但貼吧項(xiàng)目的停止連帶他原有的廣告公司資金鏈也斷裂,目前負(fù)債30萬(wàn)。
路遙說(shuō),更倒霉的是,有一個(gè)6月份簽約的,剛裝修好店面,7月份就讓人撤。錢剛投進(jìn)去,就打水漂了。
仙河吧的一位代運(yùn)營(yíng)商從北京回來(lái)以后,看到自己在高速路上打出的廣告牌“來(lái)仙河吧找組織”、“仙河吧,自己的家”,更是感覺(jué)現(xiàn)實(shí)是在嘲諷自己。高速上這兩塊廣告牌,一塊至少7萬(wàn)塊。
百度曾描繪“三年盈利”愿景
今年上半年,因“血友病吧”事件及“魏澤西”事件,百度貼吧的商業(yè)運(yùn)營(yíng)功能引起社會(huì)熱議。百度決定“壯士斷腕”,停止貼吧商業(yè)化。地區(qū)吧和企業(yè)吧、醫(yī)藥、教育等行業(yè)吧一起被叫停。
消息一經(jīng)爆出,立即引發(fā)大量網(wǎng)友們的支持,不少網(wǎng)友在微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)言力挺,稱此舉減少了吧內(nèi)商業(yè)行為,提升了內(nèi)容質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。
在百度地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商到百度進(jìn)行抗議后,許多網(wǎng)友站到了百度一方。有網(wǎng)友表示:“貼吧同意將已經(jīng)簽的合同履行完,只是不續(xù)約了,這些代運(yùn)營(yíng)商還有沒(méi)有點(diǎn)契約精神?”
百度地區(qū)吧的代運(yùn)營(yíng)商們難以認(rèn)同上述說(shuō)法。
趙先生對(duì)新京報(bào)記者表示,百度當(dāng)年的說(shuō)法是“一年賠二年平三年賺”,代運(yùn)營(yíng)商目前只看到了賠。
2014年,百度首度試水貼吧商業(yè)化,包括醫(yī)藥、教育、地區(qū)、企業(yè)等貼吧都被相應(yīng)地標(biāo)價(jià),售賣給運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)。每個(gè)貼吧按可能帶來(lái)的流量和點(diǎn)擊量被明碼標(biāo)價(jià),幾萬(wàn)至上百萬(wàn)不等。地區(qū)吧商業(yè)化屬于其中一個(gè)項(xiàng)目。
2014年的11月30日,趙先生參加了百度在北京召開(kāi)的第一屆地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商招募大會(huì)。“去之前本來(lái)很忐忑,要交幾十萬(wàn)代理費(fèi),能不能回本有些懷疑。但去了以后,跟百度的人一聊,信心倍增”。
趙先生表示,當(dāng)天百度重點(diǎn)宣講了幾個(gè)做搜索代理的案例。比如某地有一兩口之家,跟著百度做搜索,一年收入幾個(gè)億。南方一個(gè)殺豬的,也是做百度搜索轉(zhuǎn)型后,一年就有幾個(gè)億的收入。趙先生稱,這些案例讓他“印象深刻”。
在與百度貼吧合作的過(guò)程中,所有地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商們都被百度灌輸了一個(gè)理念,即“一年賠二年平三年賺”?!斑€說(shuō)前期一定不要忙著賺錢,要把市場(chǎng)做起來(lái),把人氣做起來(lái)?!壁w先生說(shuō)。多個(gè)代運(yùn)營(yíng)商對(duì)新京報(bào)記者表示,百度方面反復(fù)跟他們說(shuō)過(guò)這句話。
出席招募大會(huì)高層已被百度開(kāi)除
據(jù)新京報(bào)記者了解,現(xiàn)實(shí)情況是,百度地區(qū)吧代運(yùn)營(yíng)商與百度簽訂的合同是一年一簽。曾有人提出疑問(wèn),要求一次性簽幾年,但百度方面未同意。
據(jù)媒體報(bào)道,代運(yùn)營(yíng)商抗議事件發(fā)生后,百度官方表示,百度與運(yùn)營(yíng)商之間充分尊重合同,原合同有效期內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)貼吧,合同到期后才會(huì)關(guān)閉吧內(nèi)商業(yè)運(yùn)營(yíng)功能。
對(duì)于“一年賠二年平三年賺”這個(gè)說(shuō)法,新京報(bào)記者未能從百度方面得到證實(shí)。
對(duì)此,新京報(bào)聯(lián)系到一位百度貼吧前員工,據(jù)他證實(shí),百度確實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商表達(dá)過(guò)這個(gè)意思,但沒(méi)想到這個(gè)項(xiàng)目剛進(jìn)行到一年多就結(jié)束了。
一位代運(yùn)營(yíng)商表示,2014年出席第一屆地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商招募大會(huì)并發(fā)表重要講話的百度高層是王湛。王湛作為百度元老級(jí)人物之一,在今年“血友病吧”和“魏則西”事件相繼爆發(fā)后已被開(kāi)除。
據(jù)媒體報(bào)道,2016年2月中旬,“血友病吧”事件后,百度公司發(fā)送內(nèi)部郵件,百度副總裁、貼吧事業(yè)部總經(jīng)理陸復(fù)斌、副總裁王湛被給予了通報(bào)批評(píng)、記大過(guò)處分,并且扣除當(dāng)年全額獎(jiǎng)金。據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份百度公司內(nèi)部郵件截圖顯示,百度決定4月29日為王湛在百度的最后工作日。
百度貼吧對(duì)地區(qū)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有兌現(xiàn)的“承諾”不止于此。據(jù)一位縣級(jí)吧高姓運(yùn)營(yíng)商介紹,百度貼吧曾在2015年9月召開(kāi)《營(yíng)未來(lái) 創(chuàng)無(wú)限》大會(huì)繼續(xù)招商,百度方面向大家描繪了貼吧產(chǎn)品即將完善功能,包括移動(dòng)支付、直播、手機(jī)端廣告位等增值服務(wù)都將上線。這也讓當(dāng)時(shí)還處在虧損中的運(yùn)營(yíng)商們信心大增。
新京報(bào)記者拿到了當(dāng)時(shí)這場(chǎng)大會(huì)的視頻片段,其中確實(shí)介紹了百度貼吧“未來(lái)”要實(shí)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)、用戶畫像、支付等服務(wù)。但打開(kāi)目前貼吧地區(qū)吧的界面,上述功能均看不到。
前述百度前員工對(duì)新京報(bào)記者說(shuō),很多運(yùn)營(yíng)商今年續(xù)約了該項(xiàng)目,說(shuō)明大家依然看好它的前景。而今項(xiàng)目突然停止,前期投入還沒(méi)有回報(bào),這是對(duì)運(yùn)營(yíng)商最大的傷害。
除了錢,還有其他一些麻煩。有代運(yùn)營(yíng)商表示,地區(qū)吧內(nèi)常有莫名其妙的小號(hào)通過(guò)百度后臺(tái)審核后,在吧內(nèi)發(fā)布不健康信息。“我們要花大精力刪這些信息。而且在我們承包的‘地盤上’,百度還會(huì)發(fā)布寫著‘推廣’字樣的廣告,廣告圖片常是不健康畫面。這些嚴(yán)重影響著老吧友的體驗(yàn),而我們地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商則成了為百度前線頂雷、掃垃圾的受氣包”,有運(yùn)營(yíng)商如此說(shuō)。(文中路遙為化名)
■ 百度貼吧大事記
2016年1月9日
百度“血友病吧”事件引發(fā)廣泛關(guān)注。
2016年1月12日
百度宣布全面停止病種類貼吧的商業(yè)合作,未來(lái)只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放。
2016年4月12日
西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病逝,因其生前表示曾在百度上搜索出武警某醫(yī)院的生物免疫療法,將百度再度推入輿論漩渦。
2016年7月7日
百度貼吧停止代運(yùn)營(yíng)合作,原合同有效期內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)貼吧,合同到期后將關(guān)閉吧內(nèi)商業(yè)運(yùn)營(yíng)功能。
2016年8月1日
因不滿百度給出的合同解除方案,部分貼吧運(yùn)營(yíng)商來(lái)到北京,希望百度能全額退還已支付費(fèi)用。
■ 行業(yè)分析
百度貼吧商業(yè)模式過(guò)于“簡(jiǎn)單化”
有業(yè)界觀點(diǎn)認(rèn)為,這次百度決定關(guān)閉地區(qū)吧的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是百度自身的又一次“壯士斷腕”。只不過(guò),“誤傷”了一些合同還未到期的地區(qū)吧運(yùn)營(yíng)商。
在IT分析師唐欣看來(lái),百度貼吧的商業(yè)化路徑某種程度上是簡(jiǎn)單粗暴的管理權(quán)出售。先是通過(guò)搜索將流量匯聚到各個(gè)主題的貼吧,讓流量可以持續(xù)活躍,然后將流量直接出售給外部企業(yè)。而百度在這個(gè)過(guò)程中必須要做好監(jiān)管,首先是提高準(zhǔn)入門檻,只有正規(guī)企業(yè)才可接手運(yùn)營(yíng)。其次是運(yùn)營(yíng)中隨時(shí)監(jiān)控,出現(xiàn)違規(guī)及時(shí)處理,另外還需要有違規(guī)保證金等。
不過(guò)在唐欣看來(lái),即使百度嚴(yán)格監(jiān)管,這些也依然是治標(biāo)不治本的方法,因?yàn)樯虡I(yè)化往往會(huì)損壞用戶利益,百度出售運(yùn)營(yíng)權(quán)獲得的收益,可能不足以彌補(bǔ)品牌流量損失和監(jiān)管成本。
例如百度貼吧的廣告招商很有可能是由二級(jí)代理商做,代理商交給百度代理費(fèi)用之后,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要靠運(yùn)營(yíng)商來(lái)做,所以運(yùn)營(yíng)商也會(huì)拼命賺錢,而百度在此過(guò)程中對(duì)此可能監(jiān)管不力。
百度文學(xué)類貼吧一度聚集了大量文學(xué)粉絲,不過(guò)因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題,今年5月百度也逐漸分批關(guān)閉文學(xué)類貼吧。
“本來(lái)貼吧可以做很多事情,但沒(méi)有繼續(xù)衍生下去”,唐欣認(rèn)為,百度沒(méi)有一個(gè)可以留住流量的好產(chǎn)品,本來(lái)貼吧這類產(chǎn)品很有潛力成為百度的核心,但沒(méi)有做好,簡(jiǎn)單化了。
(劉素宏)
■ 律師觀點(diǎn)
“百度斷腕符合合同法規(guī)定”
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍分析說(shuō),百度貼吧屬于ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者),具有技術(shù)中立性。
對(duì)于地方吧代理商維權(quán)是否能夠獲得法律支持,朱巍認(rèn)為,判斷是否違約要看合同約定,如果是一年一簽,合同有效期終止在一年內(nèi),那么百度責(zé)任較小;如果是約定5年或更長(zhǎng)期限,那么百度就有責(zé)任。
目前百度與地方吧代運(yùn)營(yíng)商的合同是一年一簽。朱巍認(rèn)為,總體上看,百度“斷腕”符合合同法規(guī)定。
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