逆勢下,攜程如何借力騰訊效果營銷實(shí)現(xiàn)破局
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-01-11 21:29
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
2016年的在線旅游行業(yè),一方面市場整體持續(xù)繁榮,尤其是出境游人數(shù)持續(xù)增長帶來了行業(yè)利好;但另一方面,伴隨著國內(nèi)市場智能手機(jī)出貨量放緩,流量增長出現(xiàn)停滯,很多廣告主都開始感受到流量成本上漲帶來的壓力。新的形勢下,面對繁榮的旅游市場趨勢,如何順勢而上,拓展新的流量;面對上漲的流量成本,如何通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)突破,提升流量的轉(zhuǎn)化效率,這兩個(gè)問題對于在線旅游行業(yè)廣告主而言成為了2016年最大的營銷痛點(diǎn)。
攜程集團(tuán)高級副總裁孫波先生表示:“2017年攜程將在營銷手段上更多賦予娛樂化的元素。比如在面向不同用戶群體時(shí),靈活使用KOL或與更多差異化明星合作不同的廣告素材。同樣在效果營銷中,也要改變市場對于效果廣告使用低價(jià)等促銷手段的刻板印象,更多發(fā)揮KOL和明星對用戶消費(fèi)引導(dǎo)和刺激作用?!倍v訊在泛娛樂產(chǎn)業(yè)鏈中的布局,通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的衍進(jìn),能夠幫助攜程解決明星身后的深度粉絲人群挖掘,提升攜程在效果廣告運(yùn)營上的精準(zhǔn)性和娛樂性,且很難被競爭對手所模仿;產(chǎn)品層面,騰訊在效果平臺的流量變現(xiàn)上依然具有廣大的空間,很多藏身于在線營銷產(chǎn)業(yè)鏈的后端預(yù)算一直難以撬動。而攜程也期望通過與媒體方的流量接入合作,打通旅游營銷的產(chǎn)業(yè)鏈,幫助線下的旅游局、旅行社、航空公司,甚至異業(yè)等合作伙伴接入騰訊的優(yōu)質(zhì)流量,將攜程的旅游用戶數(shù)據(jù)營銷價(jià)值最大化。通過打造旅游行業(yè)的航空母艦,實(shí)現(xiàn)廣告主與媒體的共生雙贏。
說走就走”不僅僅是攜程對于用戶的承諾,更是攜程在效果營銷領(lǐng)域的果敢和篤定。未來,攜程將繼續(xù)探索在數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等方面的營銷革新。作為中國最大的在線旅游服務(wù)平臺,攜程積極擁抱效果廣告的營銷變革,攜手騰訊效果廣告團(tuán)隊(duì),充分利用騰訊海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢,從產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運(yùn)營三個(gè)維度緊密合作,實(shí)現(xiàn)了在線旅游行業(yè)對新客獲取和老客價(jià)值提升兩大難題的顯著突破,作為騰訊最重要的戰(zhàn)略合作伙伴,攜程更是一直在積極共同探討和推動廣告產(chǎn)品技術(shù)革新。
新客獲得
由于近幾年來對于自身以及既有流量平臺的運(yùn)營和深耕,既有流量中可挖掘、提升的價(jià)值在逐漸減少,獲取新客的難度在不斷加大。為此,攜程從流量、運(yùn)營以及數(shù)據(jù)三個(gè)層面加深化與騰訊效果廣告平臺的合作,提升拉新效果。
首先,流量層面,攜程與騰訊攜手,不斷在新資源、新產(chǎn)品上積極地嘗試和開拓。2016年攜程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了騰訊旗下的效果廣告平臺的全面投放合作,利用騰訊在資訊、娛樂、社交等領(lǐng)域的優(yōu)勢,拓展了新的流量入口,在多場景下觸達(dá)到了更多的潛在新客?! ?
其次,運(yùn)營層面,流量成本上漲的壓力促使攜程對運(yùn)營的精細(xì)化提出更高的要求。通過與騰訊效果廣告團(tuán)隊(duì)的合作與溝通,攜程從過往較粗放式的全國通投,轉(zhuǎn)向更加精細(xì)化的分地區(qū)/省市運(yùn)營。例如針對機(jī)票廣告,以每個(gè)省份及省內(nèi)重點(diǎn)城市為單位進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,針對不同的城市投放海量的素材,明確訴求,實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化效率的有效提升。
最后,在數(shù)據(jù)層面,攜程一方面利用騰訊大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,產(chǎn)出定制化的人群包以滿足特定的人群定向需求。例如,針對春運(yùn)期間出行人群的特殊定向需求,攜程利用騰訊平臺挖掘地理位置轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù),鎖定在機(jī)場火車站等交通樞紐附近出現(xiàn)的人群進(jìn)行投放并獲得了良好效果;另一方面,攜程除了傳統(tǒng)的DMP定向投放之外,還進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)對接,將攜程的用戶數(shù)據(jù)通過騰訊的DMP系統(tǒng)進(jìn)行識別和管理,并在投放中通過lookalike放大潛在用戶量級或定向排重,獲取到良好的轉(zhuǎn)化效果。
老客激活
目前攜程已有2.5億注冊會員,但從新客獲得到用戶培養(yǎng),ROI轉(zhuǎn)化的周期相對較長。為了減輕拉新的營收壓力,需要充分挖掘已有用戶的價(jià)值,激活用戶轉(zhuǎn)化購買行為。
為此, 攜程攜手騰訊效果廣告服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定了一套“老客喚醒”方案:第一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,通過已安裝APP用戶數(shù)據(jù)和商品庫全方位對接,精準(zhǔn)掌握老客數(shù)據(jù);其次,根據(jù)用戶行為習(xí)慣,進(jìn)一步通過強(qiáng)大的云計(jì)算分析,識別用戶的購買意圖,做相應(yīng)的產(chǎn)品推薦;最后針對老客,點(diǎn)擊廣告直接喚起攜程APP縮短購買路徑。突破性的數(shù)據(jù)對接和技術(shù)運(yùn)用為攜程帶來了CTR和ROI的提升。
產(chǎn)品共建
智匯推是騰訊基于資訊娛樂資源的重要效果廣告產(chǎn)品。作為智匯推平臺首批引入的合作伙伴,攜程除了在廣告投入的層面支持產(chǎn)品發(fā)展外,還將投放需求進(jìn)行整理,與媒體方展開深入的技術(shù)開發(fā)交流,協(xié)助智匯推平臺的技術(shù)能力不斷成熟。從2016年下半年開始,攜程就積極推動新聞信息流廣告中動態(tài)創(chuàng)意功能的實(shí)現(xiàn),數(shù)次組織雙方的市場側(cè)、產(chǎn)品側(cè)和技術(shù)側(cè)進(jìn)行會議討論,細(xì)化開發(fā)流程,經(jīng)過雙方的不懈努力,動態(tài)創(chuàng)意功能即將進(jìn)入最后的測試投放階段。
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