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　每到年初人們都習(xí)慣于對這一年做出方向性的預(yù)判。過去2016年就曾被冠以各種元年名號，比如VR元年、直播元年、知識付費元年、共享單車元年、甚至是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)元年等等。這些絢麗多彩的名號背后，說到底還是消費者需求多元化的具體呈現(xiàn)。2017年，技術(shù)革新和復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境勢必引領(lǐng)新一輪的消費升級。這一輪消費升級將迎來哪些新增消費需求?以及新的行業(yè)風(fēng)口?市場咨詢機(jī)構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布的《2017年全球十大消費趨勢》白皮書中提出的十個預(yù)測，也許能給出一些答案。　　

　　一、老齡化：變化的含義

　　到2017年，地球?qū)⒂薪姆种坏娜丝诔^50歲，達(dá)到歷史最高比例。而這批消費者的生活方式已與我們以往所認(rèn)知的方式大相徑庭，并在悄然改變“老齡化經(jīng)濟(jì)”的含義。這一代的年長者擁有更多財富和開放心態(tài)，他們表現(xiàn)地比實際年齡更年輕，擁有旺盛的工作精力，并對流行的時裝、汽車和科技產(chǎn)品保持關(guān)注，而這部分需求尚未得到滿足。因此，部分品牌已經(jīng)開始借助老年偶像在時尚運動領(lǐng)域的影響力去影響更廣泛的人群?！　?/p>

　　Gucci曾選擇79歲的劇院元老Vannessa Redfrave主持Gucci的游艇活動;2016年倫敦舉辦了第一屆50+時裝周，并邀請模特Daphne Selfe(87歲)和Marie Helvin(63歲)參與時裝表演;銳步(Reebok)2017年簽約80歲的王德順為大中華區(qū)代言人也是一個例子。這些無疑是顛覆傳統(tǒng)老齡化標(biāo)簽的代表性例子，同時也揭示了新興環(huán)境下“老齡化”強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)消費潛力。

　　二、接受培訓(xùn)的消費者

　　當(dāng)代家庭消費的主要特征是青少年較早進(jìn)入消費決策階段。繁忙的工作以及家庭生活，加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都在一定程度上延長了網(wǎng)購時長。青少年呆在家里的時間更長，他們的角色也不僅是家庭消費影響者，也是正在接受培訓(xùn)的消費者。孩子在購物中的決策越來越收到父母的歡迎，一些家長為了加強(qiáng)親子關(guān)系向孩子征詢本來應(yīng)由成人決策的購物意見，比如去哪就餐、買什么車，甚至穿什么衣服等等?！　?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)生活為兒童帶來更多購物機(jī)會，品牌自然也更加愿意從這些青少年消費者入手培養(yǎng)積極的消費者關(guān)系。但這在一定程度上使得年幼孩子成為廣告轟炸對象也引發(fā)了一些擔(dān)憂，有些國家出臺了規(guī)范商家在網(wǎng)絡(luò)上對兒童營銷的法規(guī)，并要求實施嚴(yán)格的內(nèi)容分級和家長監(jiān)護(hù)機(jī)制。但世界衛(wèi)生組織也指出，目前的監(jiān)管力度還跟不上媒體變革的速度與范圍。

　　三、特殊群體消費體驗

　　隨著社會發(fā)展，人們似乎已經(jīng)過了靠工廠批量生產(chǎn)保證物資豐沛就能滿足的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人們開始對討論和購買一些“長尾”的定制化特色產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生興趣。這些產(chǎn)品服務(wù)緯度可以從高度、安全性、體重、愛好、音樂、飲食口味等方面進(jìn)行劃分，以適應(yīng)特殊群體不同的需求。事實證明，這些人群借助互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)了他們對多樣化產(chǎn)品選擇的渴望。他們的需求變得越來越細(xì)分，比例旅行、住宿、家居設(shè)計和時尚領(lǐng)域，這些需求具有變?yōu)橹髁飨M趨勢的潛質(zhì)?！　?/p>

　　從歐睿2017年的預(yù)測來看，肥胖人群(BMI30/m2)將占北美15歲以上人口的42.7%和西歐人口的19%。所以，這些特殊尺寸將成為時尚品牌的一個新興的銷售機(jī)會。服裝品牌要做的不僅是為了肥胖人群定制加大尺寸的衣服，而是通過設(shè)計與技術(shù)讓這些超大碼衣服看起來更美觀。

　　四、快捷購物

　　2017年消費者的耐心將繼續(xù)變差。數(shù)字化世界已經(jīng)把消費者變?yōu)椤皼_動的購物狂”，他們想要的必須立即達(dá)到滿足。他們想要達(dá)成某種服務(wù)是希望立即與品牌實現(xiàn)通話，預(yù)先訂購產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費者的尋求?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)購物給人們帶來的便捷正在升級，無人機(jī)和社交平臺都參與到給消費者提供快捷購物的服務(wù)中。小至雜貨、大至汽車都在不斷刷新交貨的速度。甚至在一些有關(guān)公共服務(wù)部門的溝通上，互聯(lián)網(wǎng)平臺也在逐步實現(xiàn)人們與公共平臺(比如醫(yī)療結(jié)構(gòu)與政府)的即時咨詢與溝通。在倫敦一家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)Doctaly為患者提供與國家健康醫(yī)療服務(wù)全科醫(yī)生當(dāng)天的預(yù)約服務(wù)，患者支付一定費用，便可獲得更快的醫(yī)療咨詢，Doctaly模式的成功在于其無需等待，患者的一個快速問題，可以立即與一個專業(yè)英國醫(yī)生實現(xiàn)6分鐘內(nèi)面對面談話。操作簡單是產(chǎn)品服務(wù)達(dá)成更加直接，也更易被快速消費。很早之前很多手機(jī)品牌還在搞饑餓營銷，但若放到現(xiàn)在就不一定奏效了。即看即買才是當(dāng)前流行的消費模式，消費者的心意變化越發(fā)難以琢磨，也許下一秒消費者就會對推送到眼前的另一件產(chǎn)品發(fā)起購物沖動。

　　五、保持真實是最普世的價值觀

　　前不久，馬云通過個人微博發(fā)表了一封呼吁““應(yīng)該像治理酒駕一樣治理假貨”的微博，收獲一片叫好。錯綜復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)讓人們真實難辨，真實成為消費者最為重視的內(nèi)心訴求。

　　2017年真實性將成為消費者價值取向的重要方面。越來越注重健康的人們會特別關(guān)注自然綠色食品，從負(fù)責(zé)人的品牌處購買真實價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這也是一些生鮮類食品APP興起的原因，消費者需要了解他們購買產(chǎn)品的來源，以保證它們是真正天然有機(jī)的食品。

　　六、身份的流轉(zhuǎn)

　　2016年是個多事之秋，全球局勢一度緊張，特別是移民政策等方面影響，一時間有關(guān)移民以及性別等等話題被推上風(fēng)口浪尖，成為公共辯論的主題。對于全球性品牌來講，身份的多樣性理應(yīng)收到大力倡導(dǎo)，并向公眾作出積極支持與表態(tài)。去年底，Airbnb向其用戶發(fā)出一封電子郵件，如果大家想繼續(xù)出租或租賃房屋，必須承諾對所有人沒有歧視。在今年初的超級碗上，Airbnb的接受主題廣告再次引發(fā)熱議，除了Airbnb，星巴克也在年初時表示將雇傭10000名難民作為員工并享有福利。

　　另外，全球還對性別認(rèn)同這些熱點話題予以極大關(guān)注。性別中立對于吸引千禧一代來說是一個非常重要的賣點 。因為他們從小成長的環(huán)境就具有開放性，對于非傳統(tǒng)意義女性具有強(qiáng)大包容力。亞馬遜自制劇《透明家庭》講述的就是關(guān)于變性人的故事，目前已制作第四季?！?/p>

　　品牌們把這稱為“后性別時代post gender”，其中包含了人們對于雌雄同體風(fēng)格的興趣。香奈兒最新款香水“boy”，是時尚界第一款中性概念香水，他或她都可以使用。Gucci從2017年開始此類風(fēng)格的時尚走秀活動，其設(shè)計師Tom Ford and Bottega Veneta已經(jīng)開始向大眾展示男女皆宜的時裝。

　　七、個性化定制

　　2017年我們要接受的一個理念就是容許批量生產(chǎn)的產(chǎn)品也可以有定制款或至少是配件。當(dāng)有大量批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具備定制化系列的時候，高端定制化將在“高端體驗需求”的刺激下蓬勃發(fā)展。特別是品牌在收集客戶信息和3D打印上的創(chuàng)新能力，使大眾產(chǎn)品也可以模仿其高端定制化產(chǎn)品。品牌也更多希望通過個性化定制來實現(xiàn)與消費者連結(jié)并提高品牌知名度。很多品牌也在試水定制化產(chǎn)品來尾消費者提供更大的自由度去表達(dá)自己?！　?/p>

　　比如，阿迪達(dá)斯APP支持客戶通過挑選Instagram上的圖片來定制運動鞋;澳大利亞健身大師與Reebok合作，在2017年推出一款眾包化訓(xùn)練鞋，據(jù)稱是一款整合了她一千一百萬粉絲喜好的“定制鞋”;Nike的HyperAdapter1.0是一款可以通過數(shù)字傳感器了解穿戴者情況，并進(jìn)行鞋帶自動調(diào)節(jié)保證穿戴者舒適度的定制鞋。在運動領(lǐng)域，有關(guān)收集消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行的定制化產(chǎn)品層出不窮。

　　八、購物后體驗

　　2017年消費者將更加關(guān)注售后體驗，并成為一項產(chǎn)品或服務(wù)的重要附加價值。當(dāng)消費者購買某一公司的產(chǎn)品或服務(wù)后與其客服代表、媒體溝通時獲取的反饋體驗都是顧客體驗的關(guān)鍵部分，甚至塑造消費者對該行業(yè)的看法觀點?？蛻羰欠駮扑]或是回購某一產(chǎn)品，很大程度上依賴于品牌對售后咨詢與問題解決的意愿。在消費者品牌忠誠度越來越難以保持的殘酷事實下，品牌對消費者提供卓越售后技術(shù)支持會成為維護(hù)品牌關(guān)系的一個重要選擇。　　

　　弱化物質(zhì)主義，推崇環(huán)保意識推進(jìn)了二手商品的盛行。商品的耐用性，成為一項有積極意義的購物后體驗。2016年一次性文化受到?jīng)_擊，可持續(xù)先鋒倫敦人Tara Button建立網(wǎng)站Buy Me Once，該網(wǎng)站精選的品牌商品提供終身保障和免費維修服務(wù)，推薦的品牌包括Dr Martens, Patagonia and Tweezerman。倡導(dǎo)“回收、修復(fù)和再利用”，反對“計劃性淘汰”。目前，法國政府已經(jīng)通過立法要求電器制造商對產(chǎn)品使用周期進(jìn)行明確說明，未來將有這類有關(guān)產(chǎn)品使用壽命的說明將更多以立法形式約束。

　　九、隱私與安全

　　自己和家人的安全是消費者關(guān)注的重點。因此，一些保障消費者健康以及安全性的產(chǎn)品對消費者更具吸引力，增長最為明顯的要數(shù)空氣凈化器和防污染面罩，另外一些有關(guān)醫(yī)療保健的APP也成為一些消費者的裝機(jī)必備。另外，智能家居設(shè)備也正在進(jìn)入平常百姓家，比如幫助父母隨時掌握嬰兒動向的嬰兒攝像頭監(jiān)視器、充當(dāng)家庭“看門狗”的Cocoon安全電子設(shè)備可以在聽到異常時通過智能手機(jī)發(fā)送警報，一些具有追蹤功能的可穿戴設(shè)備可以幫助家長防止孩子走失等等。 “雖然這些智能設(shè)備為人們生活提供不少便捷，但消費者對于一些安全漏洞仍心存疑慮，使用這些設(shè)備從某種意義來說是跟蹤潛在威脅與個人隱私保護(hù)之間的平衡。

　　十、健康成為地位的象征

　　人人都渴望追求健康。特別在當(dāng)代，人們將健康等同財富一樣看作是地位的象征。越來也多消費者愿意為為追求健康或是提升運動激情的產(chǎn)品買單，比如運動健身休閑服、營養(yǎng)充足的健康食品、以及高檔健身場館或是放松身心的度假旅游等。這也解釋了為什么如今大家都喜歡在社交圈po健身照或是度假風(fēng)景照片。智能化可穿戴設(shè)備愈加成為追求健康人們所愛，一定程度上是因為其精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄以及社交分享性可以滿足人們熱愛競爭的天性，每天運動完看看超過了多少朋友的記錄，內(nèi)心的小小得意感令人心情更為愉悅，也更有動力持續(xù)地運動。

　　除了游山玩水的常規(guī)旅游外，醫(yī)療旅游也逐漸受到人們的關(guān)注。Pravassa是一家“健康旅游公司”，該網(wǎng)站的slogan就是“你工作已經(jīng)足夠賣力了，是時候讓度假幫你恢復(fù)完美狀態(tài)!”　　

　　飲食習(xí)慣對于健康來說也尤為重要。在更多營養(yǎng)師、醫(yī)生、健身教練等為健康食品背書的情況下，品牌也在積極創(chuàng)造添加健康屬性的產(chǎn)品，包括進(jìn)口蔬菜、維生素和纖維素等等。這種健康意識也存在于一些“小眾”的食物，比如2016年英國第4頻道中健康食品專家向觀眾推薦了“吃烏藤對身體好”，讓人們自然覺得“烏藤”具有較高的營養(yǎng)價值，在市面上見到也會產(chǎn)生購買欲望。