2017全球消費(fèi)大潮的十個(gè)趨勢(shì)
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-04-20 09:35
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每到年初人們都習(xí)慣于對(duì)這一年做出方向性的預(yù)判。過去2016年就曾被冠以各種元年名號(hào),比如VR元年、直播元年、知識(shí)付費(fèi)元年、共享單車元年、甚至是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)元年等等。這些絢麗多彩的名號(hào)背后,說到底還是消費(fèi)者需求多元化的具體呈現(xiàn)。2017年,技術(shù)革新和復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境勢(shì)必引領(lǐng)新一輪的消費(fèi)升級(jí)。這一輪消費(fèi)升級(jí)將迎來哪些新增消費(fèi)需求?以及新的行業(yè)風(fēng)口?市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布的《2017年全球十大消費(fèi)趨勢(shì)》白皮書中提出的十個(gè)預(yù)測(cè),也許能給出一些答案?! ?/p>
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一、老齡化:變化的含義
到2017年,地球?qū)⒂薪姆种坏娜丝诔^50歲,達(dá)到歷史最高比例。而這批消費(fèi)者的生活方式已與我們以往所認(rèn)知的方式大相徑庭,并在悄然改變“老齡化經(jīng)濟(jì)”的含義。這一代的年長(zhǎng)者擁有更多財(cái)富和開放心態(tài),他們表現(xiàn)地比實(shí)際年齡更年輕,擁有旺盛的工作精力,并對(duì)流行的時(shí)裝、汽車和科技產(chǎn)品保持關(guān)注,而這部分需求尚未得到滿足。因此,部分品牌已經(jīng)開始借助老年偶像在時(shí)尚運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的影響力去影響更廣泛的人群。
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Gucci曾選擇79歲的劇院元老Vannessa Redfrave主持Gucci的游艇活動(dòng);2016年倫敦舉辦了第一屆50+時(shí)裝周,并邀請(qǐng)模特Daphne Selfe(87歲)和Marie Helvin(63歲)參與時(shí)裝表演;銳步(Reebok)2017年簽約80歲的王德順為大中華區(qū)代言人也是一個(gè)例子。這些無疑是顛覆傳統(tǒng)老齡化標(biāo)簽的代表性例子,同時(shí)也揭示了新興環(huán)境下“老齡化”強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)潛力。
二、接受培訓(xùn)的消費(fèi)者
當(dāng)代家庭消費(fèi)的主要特征是青少年較早進(jìn)入消費(fèi)決策階段。繁忙的工作以及家庭生活,加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,都在一定程度上延長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)長(zhǎng)。青少年呆在家里的時(shí)間更長(zhǎng),他們的角色也不僅是家庭消費(fèi)影響者,也是正在接受培訓(xùn)的消費(fèi)者。孩子在購(gòu)物中的決策越來越收到父母的歡迎,一些家長(zhǎng)為了加強(qiáng)親子關(guān)系向孩子征詢本來應(yīng)由成人決策的購(gòu)物意見,比如去哪就餐、買什么車,甚至穿什么衣服等等?! ?/p>
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網(wǎng)絡(luò)生活為兒童帶來更多購(gòu)物機(jī)會(huì),品牌自然也更加愿意從這些青少年消費(fèi)者入手培養(yǎng)積極的消費(fèi)者關(guān)系。但這在一定程度上使得年幼孩子成為廣告轟炸對(duì)象也引發(fā)了一些擔(dān)憂,有些國(guó)家出臺(tái)了規(guī)范商家在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)兒童營(yíng)銷的法規(guī),并要求實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)容分級(jí)和家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。但世界衛(wèi)生組織也指出,目前的監(jiān)管力度還跟不上媒體變革的速度與范圍。
三、特殊群體消費(fèi)體驗(yàn)
隨著社會(huì)發(fā)展,人們似乎已經(jīng)過了靠工廠批量生產(chǎn)保證物資豐沛就能滿足的時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)使得人們開始對(duì)討論和購(gòu)買一些“長(zhǎng)尾”的定制化特色產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生興趣。這些產(chǎn)品服務(wù)緯度可以從高度、安全性、體重、愛好、音樂、飲食口味等方面進(jìn)行劃分,以適應(yīng)特殊群體不同的需求。事實(shí)證明,這些人群借助互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)了他們對(duì)多樣化產(chǎn)品選擇的渴望。他們的需求變得越來越細(xì)分,比例旅行、住宿、家居設(shè)計(jì)和時(shí)尚領(lǐng)域,這些需求具有變?yōu)橹髁飨M(fèi)趨勢(shì)的潛質(zhì)。
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從歐睿2017年的預(yù)測(cè)來看,肥胖人群(BMI30/m2)將占北美15歲以上人口的42.7%和西歐人口的19%。所以,這些特殊尺寸將成為時(shí)尚品牌的一個(gè)新興的銷售機(jī)會(huì)。服裝品牌要做的不僅是為了肥胖人群定制加大尺寸的衣服,而是通過設(shè)計(jì)與技術(shù)讓這些超大碼衣服看起來更美觀。
四、快捷購(gòu)物
2017年消費(fèi)者的耐心將繼續(xù)變差。數(shù)字化世界已經(jīng)把消費(fèi)者變?yōu)椤皼_動(dòng)的購(gòu)物狂”,他們想要的必須立即達(dá)到滿足。他們想要達(dá)成某種服務(wù)是希望立即與品牌實(shí)現(xiàn)通話,預(yù)先訂購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的尋求?!?/p>
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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們帶來的便捷正在升級(jí),無人機(jī)和社交平臺(tái)都參與到給消費(fèi)者提供快捷購(gòu)物的服務(wù)中。小至雜貨、大至汽車都在不斷刷新交貨的速度。甚至在一些有關(guān)公共服務(wù)部門的溝通上,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在逐步實(shí)現(xiàn)人們與公共平臺(tái)(比如醫(yī)療結(jié)構(gòu)與政府)的即時(shí)咨詢與溝通。在倫敦一家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)Doctaly為患者提供與國(guó)家健康醫(yī)療服務(wù)全科醫(yī)生當(dāng)天的預(yù)約服務(wù),患者支付一定費(fèi)用,便可獲得更快的醫(yī)療咨詢,Doctaly模式的成功在于其無需等待,患者的一個(gè)快速問題,可以立即與一個(gè)專業(yè)英國(guó)醫(yī)生實(shí)現(xiàn)6分鐘內(nèi)面對(duì)面談話。操作簡(jiǎn)單是產(chǎn)品服務(wù)達(dá)成更加直接,也更易被快速消費(fèi)。很早之前很多手機(jī)品牌還在搞饑餓營(yíng)銷,但若放到現(xiàn)在就不一定奏效了。即看即買才是當(dāng)前流行的消費(fèi)模式,消費(fèi)者的心意變化越發(fā)難以琢磨,也許下一秒消費(fèi)者就會(huì)對(duì)推送到眼前的另一件產(chǎn)品發(fā)起購(gòu)物沖動(dòng)。
五、保持真實(shí)是最普世的價(jià)值觀
前不久,馬云通過個(gè)人微博發(fā)表了一封呼吁““應(yīng)該像治理酒駕一樣治理假貨”的微博,收獲一片叫好。錯(cuò)綜復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)讓人們真實(shí)難辨,真實(shí)成為消費(fèi)者最為重視的內(nèi)心訴求。
2017年真實(shí)性將成為消費(fèi)者價(jià)值取向的重要方面。越來越注重健康的人們會(huì)特別關(guān)注自然綠色食品,從負(fù)責(zé)人的品牌處購(gòu)買真實(shí)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這也是一些生鮮類食品APP興起的原因,消費(fèi)者需要了解他們購(gòu)買產(chǎn)品的來源,以保證它們是真正天然有機(jī)的食品。
六、身份的流轉(zhuǎn)
2016年是個(gè)多事之秋,全球局勢(shì)一度緊張,特別是移民政策等方面影響,一時(shí)間有關(guān)移民以及性別等等話題被推上風(fēng)口浪尖,成為公共辯論的主題。對(duì)于全球性品牌來講,身份的多樣性理應(yīng)收到大力倡導(dǎo),并向公眾作出積極支持與表態(tài)。去年底,Airbnb向其用戶發(fā)出一封電子郵件,如果大家想繼續(xù)出租或租賃房屋,必須承諾對(duì)所有人沒有歧視。在今年初的超級(jí)碗上,Airbnb的接受主題廣告再次引發(fā)熱議,除了Airbnb,星巴克也在年初時(shí)表示將雇傭10000名難民作為員工并享有福利。
另外,全球還對(duì)性別認(rèn)同這些熱點(diǎn)話題予以極大關(guān)注。性別中立對(duì)于吸引千禧一代來說是一個(gè)非常重要的賣點(diǎn) 。因?yàn)樗麄儚男〕砷L(zhǎng)的環(huán)境就具有開放性,對(duì)于非傳統(tǒng)意義女性具有強(qiáng)大包容力。亞馬遜自制劇《透明家庭》講述的就是關(guān)于變性人的故事,目前已制作第四季。
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品牌們把這稱為“后性別時(shí)代post gender”,其中包含了人們對(duì)于雌雄同體風(fēng)格的興趣。香奈兒最新款香水“boy”,是時(shí)尚界第一款中性概念香水,他或她都可以使用。Gucci從2017年開始此類風(fēng)格的時(shí)尚走秀活動(dòng),其設(shè)計(jì)師Tom Ford and Bottega Veneta已經(jīng)開始向大眾展示男女皆宜的時(shí)裝。
七、個(gè)性化定制
2017年我們要接受的一個(gè)理念就是容許批量生產(chǎn)的產(chǎn)品也可以有定制款或至少是配件。當(dāng)有大量批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具備定制化系列的時(shí)候,高端定制化將在“高端體驗(yàn)需求”的刺激下蓬勃發(fā)展。特別是品牌在收集客戶信息和3D打印上的創(chuàng)新能力,使大眾產(chǎn)品也可以模仿其高端定制化產(chǎn)品。品牌也更多希望通過個(gè)性化定制來實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者連結(jié)并提高品牌知名度。很多品牌也在試水定制化產(chǎn)品來尾消費(fèi)者提供更大的自由度去表達(dá)自己?! ?/p>
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比如,阿迪達(dá)斯APP支持客戶通過挑選Instagram上的圖片來定制運(yùn)動(dòng)鞋;澳大利亞健身大師與Reebok合作,在2017年推出一款眾包化訓(xùn)練鞋,據(jù)稱是一款整合了她一千一百萬(wàn)粉絲喜好的“定制鞋”;Nike的HyperAdapter1.0是一款可以通過數(shù)字傳感器了解穿戴者情況,并進(jìn)行鞋帶自動(dòng)調(diào)節(jié)保證穿戴者舒適度的定制鞋。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域,有關(guān)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行的定制化產(chǎn)品層出不窮。
八、購(gòu)物后體驗(yàn)
2017年消費(fèi)者將更加關(guān)注售后體驗(yàn),并成為一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的重要附加價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買某一公司的產(chǎn)品或服務(wù)后與其客服代表、媒體溝通時(shí)獲取的反饋體驗(yàn)都是顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵部分,甚至塑造消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的看法觀點(diǎn)。客戶是否會(huì)推薦或是回購(gòu)某一產(chǎn)品,很大程度上依賴于品牌對(duì)售后咨詢與問題解決的意愿。在消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度越來越難以保持的殘酷事實(shí)下,品牌對(duì)消費(fèi)者提供卓越售后技術(shù)支持會(huì)成為維護(hù)品牌關(guān)系的一個(gè)重要選擇。
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弱化物質(zhì)主義,推崇環(huán)保意識(shí)推進(jìn)了二手商品的盛行。商品的耐用性,成為一項(xiàng)有積極意義的購(gòu)物后體驗(yàn)。2016年一次性文化受到?jīng)_擊,可持續(xù)先鋒倫敦人Tara Button建立網(wǎng)站Buy Me Once,該網(wǎng)站精選的品牌商品提供終身保障和免費(fèi)維修服務(wù),推薦的品牌包括Dr Martens, Patagonia and Tweezerman。倡導(dǎo)“回收、修復(fù)和再利用”,反對(duì)“計(jì)劃性淘汰”。目前,法國(guó)政府已經(jīng)通過立法要求電器制造商對(duì)產(chǎn)品使用周期進(jìn)行明確說明,未來將有這類有關(guān)產(chǎn)品使用壽命的說明將更多以立法形式約束。
九、隱私與安全
自己和家人的安全是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。因此,一些保障消費(fèi)者健康以及安全性的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具吸引力,增長(zhǎng)最為明顯的要數(shù)空氣凈化器和防污染面罩,另外一些有關(guān)醫(yī)療保健的APP也成為一些消費(fèi)者的裝機(jī)必備。另外,智能家居設(shè)備也正在進(jìn)入平常百姓家,比如幫助父母隨時(shí)掌握嬰兒動(dòng)向的嬰兒攝像頭監(jiān)視器、充當(dāng)家庭“看門狗”的Cocoon安全電子設(shè)備可以在聽到異常時(shí)通過智能手機(jī)發(fā)送警報(bào),一些具有追蹤功能的可穿戴設(shè)備可以幫助家長(zhǎng)防止孩子走失等等。 “雖然這些智能設(shè)備為人們生活提供不少便捷,但消費(fèi)者對(duì)于一些安全漏洞仍心存疑慮,使用這些設(shè)備從某種意義來說是跟蹤潛在威脅與個(gè)人隱私保護(hù)之間的平衡。
十、健康成為地位的象征
人人都渴望追求健康。特別在當(dāng)代,人們將健康等同財(cái)富一樣看作是地位的象征。越來也多消費(fèi)者愿意為為追求健康或是提升運(yùn)動(dòng)激情的產(chǎn)品買單,比如運(yùn)動(dòng)健身休閑服、營(yíng)養(yǎng)充足的健康食品、以及高檔健身場(chǎng)館或是放松身心的度假旅游等。這也解釋了為什么如今大家都喜歡在社交圈po健身照或是度假風(fēng)景照片。智能化可穿戴設(shè)備愈加成為追求健康人們所愛,一定程度上是因?yàn)槠渚珳?zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄以及社交分享性可以滿足人們熱愛競(jìng)爭(zhēng)的天性,每天運(yùn)動(dòng)完看看超過了多少朋友的記錄,內(nèi)心的小小得意感令人心情更為愉悅,也更有動(dòng)力持續(xù)地運(yùn)動(dòng)。
除了游山玩水的常規(guī)旅游外,醫(yī)療旅游也逐漸受到人們的關(guān)注。Pravassa是一家“健康旅游公司”,該網(wǎng)站的slogan就是“你工作已經(jīng)足夠賣力了,是時(shí)候讓度假幫你恢復(fù)完美狀態(tài)!”
飲食習(xí)慣對(duì)于健康來說也尤為重要。在更多營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)生、健身教練等為健康食品背書的情況下,品牌也在積極創(chuàng)造添加健康屬性的產(chǎn)品,包括進(jìn)口蔬菜、維生素和纖維素等等。這種健康意識(shí)也存在于一些“小眾”的食物,比如2016年英國(guó)第4頻道中健康食品專家向觀眾推薦了“吃烏藤對(duì)身體好”,讓人們自然覺得“烏藤”具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,在市面上見到也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
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