叫板馬云向客戶道歉 順豐王衛(wèi)是個怎樣的人
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-06-16 11:30
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王衛(wèi)道歉了,向一個名叫“夢橙橙”的生鮮電商客戶。
兩天前,微信公眾號“夢橙橙”發(fā)布《致王衛(wèi)先生:順豐偷走了我的客戶》一文,閱讀量迅速飆升到 10 萬+。文章中,生鮮電商夢橙橙的創(chuàng)始人鄧健表示:順豐通過在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶,導(dǎo)致消費者投訴、代理商退貨,每天的營業(yè)損失達(dá)到6、 7 萬元。
昨天,王衛(wèi)在其微信朋友圈發(fā)布信息稱:“對不起!近期突然多了很多指控性言論,我王衛(wèi)虛心接受批評,是我在內(nèi)部管理上不夠完善,衷心致歉!”
這已是最近半個月王衛(wèi)第二次“上頭條”。 6 月 1 日,順豐關(guān)閉了對菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能回傳淘寶和天貓的商家。而菜鳥則在淘寶和天貓平臺上取消了順豐作為物流商的選項。但對事件起因,雙方各執(zhí)一詞。最終,爭執(zhí)以國家郵政局出手調(diào)停收場。
眾所周知,“快遞王”王衛(wèi),一向低調(diào)行事、悶聲發(fā)財。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的界限越來越模糊,互聯(lián)網(wǎng)巨頭迫切想要踏入王衛(wèi)的地盤,王衛(wèi)也在漸漸走進(jìn)馬云們的電商王國?;蛟S,他已無法繼續(xù)低調(diào)。
那么,跟馬云叫板、向客戶道歉,哪一個才是真實的王衛(wèi)?
起于微時:曾是“水客”一員
上世紀(jì) 80 年代是香港歷史上一個重要的時代,歷史的車輪緩緩?fù)七M(jìn),許多人的命運(yùn)因此被改變。和那些被時代裹挾向前的人不一樣,那些懂得順勢而為、尋找出路的人才會被青睞。
王衛(wèi)正是在那時慢慢撥開了自己傳奇的人生:在 22 歲之前,他一無所有; 22 歲之后,他把一手創(chuàng)辦的順豐慢慢變成了中國快遞行業(yè)的領(lǐng)跑者。
順豐最初是外資身份,因為王衛(wèi)是香港人,他拿到的第一筆投資也來自香港。后來為了發(fā)展的需要,順豐外資變內(nèi)資,成為一家本土民營企業(yè),王衛(wèi)也獲得了深圳市民身份。
也許王衛(wèi)對香港人這個身份并不留戀。他 1971 年出生在上海,父親是一名空軍俄語翻譯,母親是江西一所大學(xué)的老師,工作都比較體面。在 7 歲的時候,王衛(wèi)隨家人搬到香港居住,然而這次遷移并沒有將家人的生活帶向更好的方向,王衛(wèi)在后來回憶道:“我們?nèi)覐闹袊鴥?nèi)地移居香港,當(dāng)時面臨的境況是一窮二白,一切都要重新開始。我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授,但是去到香港學(xué)歷不被承認(rèn),就只能去做工人,收入微薄。所以我窮過,相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。”
沒有光鮮的教育背景和靠得住的家境,王衛(wèi)的起點可謂低微。他高中畢業(yè)之后就沒有繼續(xù)升學(xué),曾經(jīng)在叔叔的手下做小工,一次次地穿梭在香港的街頭,仰望那并不屬于自己的繁華。
90 年代,香港的制造工廠紛紛北移,大部分集中在廣東的珠三角地區(qū)。這種“前店后廠”模式使香港與珠三角之間的信件貨物往來繁忙起來,也催生了一批幫忙夾帶貨物的水客,王衛(wèi)也是其中一員。而王衛(wèi)和其他人不同的是,他在其中看到了商機(jī),在碌碌的生活中找到了出路。
1993 年 3 月 26 日,用從父親那兒借來的 10 萬塊, 22 歲的王衛(wèi)在順德注冊成立了順豐速運(yùn)。香港太子的砵蘭街租來的一家?guī)资矫椎昝?,是順豐最早的據(jù)點。早年間,砵蘭街的鄰居也對他印象深刻,說他每天凌晨就開始工作,晚上才離開?!澳菚r候這條街沒什么人,他來了之后,一直有貨車上上下下拉貨,慢慢這里開始有別的物流公司,還有足浴店。他帶旺了整條街?!彼麄兿氩坏骄褪沁@個拼命的小伙子,后來的身家竟然超過了李嘉誠。
作為起家業(yè)務(wù)的香港件,成就了王衛(wèi)的第一桶金。截止到 1997 年,順豐已經(jīng)局部壟斷了深港貨運(yùn),在順德到香港的陸路通道上,70%的貨物由順豐掌控。王衛(wèi)離他的宏圖大志,又近了一步。
突飛猛進(jìn):魄力青年和他的鐵腕手段
Downhill是高山速降車的英文名,簡稱DH。高山速降作為一種以刺激、驚險著稱的終極運(yùn)動,在一些歐美國家相當(dāng)盛行,也是王衛(wèi)的心頭之愛。
王衛(wèi)喜歡挑戰(zhàn)極限運(yùn)動,甚至是帶有身體暴力性質(zhì)的。作為DH騎行者,他從山頂向下俯沖,享受超越障礙、飛馳而下的極速快感。有人曾這樣評價王衛(wèi):他身上既有運(yùn)動家的沉著浪漫,也有當(dāng)代商人食肉動物一般的攻擊性。正是這樣的青年魄力,使王衛(wèi)帶領(lǐng)順豐從草根班底走向突飛猛進(jìn)的發(fā)展正軌。
順豐最初的產(chǎn)品基本是深港件,需求增長很快。不久,順豐以順德為中心,將發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輻射至廣東省以外。業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制在長三角地區(qū),進(jìn)而扎根華中、西南、華北。除了公司所在地的順德,當(dāng)時順豐新建的快遞網(wǎng)點大多采用合作和代理的方式。這種形式類似于加盟,分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟?,互相連成網(wǎng)絡(luò)。順豐各地網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人如同地方藩王,他們上繳一定數(shù)額的利潤,多余的則留下。對地方放權(quán)以及利潤的激勵,自下而上,順豐似乎走上了有序的發(fā)展之路。 1999 年之前,王衛(wèi)曾短暫地離開過公司,每天陪太太喝喝茶,打打高爾夫,淡出日常管理。
然而這種清凈的富貴閑人生活并沒有持續(xù)多久,順豐的放權(quán)管理逐漸出現(xiàn)破綻。隨著網(wǎng)點和人員的增多,被"承包"的各個片區(qū)開始形成各自為政的局面。在利益的驅(qū)使下,一些加盟商夾帶私貨、延攬業(yè)務(wù)。如果不及時控制,順豐很有可能喪失掉經(jīng)營起來的信譽(yù)和市場。
1999 年,一個投訴電話打到王衛(wèi)那兒,意識到事態(tài)已經(jīng)很嚴(yán)重的王衛(wèi),明白自己需要馬上回歸。同時,他性格中強(qiáng)硬的一面開始凸現(xiàn),青年王衛(wèi)這時迸發(fā)了他的魄力。從 1999 年起,順豐不動聲色地展開了全國的削藩收權(quán)行動。王衛(wèi)的方法是剛?cè)岵?jì),一方面強(qiáng)制要求加盟商將股份賣給他,另一方面對加盟商以后的福利待遇給出了相當(dāng)豐厚的條件。這場改革遇到了各種阻力,王衛(wèi)甚至受到了生命威脅,但他也毫不退卻。正是由于他的堅持,經(jīng)過兩年的整頓,順豐的架構(gòu)和各分公司的產(chǎn)權(quán)明晰起來。為了將資產(chǎn)牢牢掌握在自己手中,即便是在創(chuàng)業(yè)中跟隨他十幾年的人,王衛(wèi)也不分給一分錢的股份。據(jù)說,在這個過程中,他甚至將曾經(jīng)供職于公司的父親與姐姐拒之門外,足以看出王衛(wèi)的雷霆鐵面。
2002 年,順豐在深圳成立了總部。斬掉了發(fā)展的阻礙和荊棘,王衛(wèi)在 31 歲這年收權(quán)成功,將順豐變成“自己一個人的企業(yè)”。實現(xiàn)大調(diào)整后的順豐,從 2002 年開始正式向華東擴(kuò)展,一切邁入正軌。王衛(wèi)的目標(biāo)也從自發(fā)復(fù)制,轉(zhuǎn)向主動鋪開一張全國性的立體網(wǎng)絡(luò)。
2003 年,非典肆虐,給全國籠罩上了一層白色陰云,而對于快遞行業(yè)來說這場災(zāi)難卻是難得的商業(yè)機(jī)會。順豐身處SARS的廣深重災(zāi)地區(qū),人們不敢輕易出門,使得快遞業(yè)務(wù)量猛增;而疫情期間,航空公司的生意蕭條。 2003 年初,航空運(yùn)價大跌,順豐抓住機(jī)會,順勢與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同,成為國內(nèi)第一家也是當(dāng)時唯一一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營速遞企業(yè)。據(jù)順豐高層透露,當(dāng)時揚(yáng)子江快運(yùn)的 5 架 737 全貨機(jī),全部由順豐租下,其中 3 架用于承運(yùn)自己的快件。這種全貨機(jī)載重 15 噸,往返于廣州、上海、杭州的 3 個集散中心之間。除了專機(jī)以外,順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議,利用國內(nèi) 230 多條航線的專用腹艙,負(fù)責(zé)快件在全國各個城市之間的運(yùn)送。
貨物上天,順豐得以實現(xiàn)了全天候、全年 365 天無節(jié)假日派送,也大大提升了快遞的速度。憑借革命性的服務(wù), 2003 年之后,順豐的貨量增長迅速,每年增速都在50%左右。貨量增長,形成規(guī)模優(yōu)勢,從而又抵消了包機(jī)的成本,形成良性循環(huán),更增強(qiáng)了順豐的優(yōu)勢,使之成為當(dāng)之無愧的“速遞”。順豐憑借包機(jī)便利,以低價香港件做主打產(chǎn)品策略,橫掃華東至整個中國,迅速完成全國 200 多個網(wǎng)點的布局,進(jìn)入發(fā)展最為迅速的黃金時代。
對資本說不:殺手與佛教徒
在順豐的競爭對手那里,對于王衛(wèi)有個評價:市場上的“殺手”,佛教徒的心腸。而順豐內(nèi)部,則認(rèn)為王衛(wèi)有三個特點,一,對員工很尊敬;二,有理想主義;三,有社會責(zé)任感和關(guān)注弱者的情懷。
王衛(wèi)是佛教徒,他的辦公室里有 6 尊佛像。曾經(jīng)一夜暴富讓他得意忘形,是他的妻子和佛教使他重新保持冷靜。佛教對王衛(wèi)的影響深刻體現(xiàn)在他的員工管理理念上,佛教中有很多“法”故事,這些故事的宗旨都是幫助世人“正知、正念、正行”。王衛(wèi)希望順豐能夠長期地發(fā)展,讓一批人得到有尊嚴(yán)的生活。他曾這樣為內(nèi)部員工解釋順豐為什么不上市——“如果上市的話,環(huán)境將不一樣了,你要為股民負(fù)責(zé),你要保證股票不斷上漲,利潤將成為企業(yè)存在的唯一目的。這樣,企業(yè)將變得很浮躁,和當(dāng)今社會一樣的浮躁?!?/p>
不論在公司內(nèi)部講話里,還是在公開的會議場合,王衛(wèi)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“收派員才是順豐最可愛的人”。而順豐也有著有效的激勵方式,使這些人所勞有所得。順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系,不是勞務(wù)上下級關(guān)系,而且工資是計件的。這樣的制度保證了順豐員工工作的積極性和效率,也保障了順豐的高服務(wù)質(zhì)量,更契合它的高端定位。順豐的基本工資不高,但提成的利潤是沒有上限的,這也是為什么經(jīng)常看到順豐的收派員來去匆匆。因為件的數(shù)量和收益直接掛鉤,他們就像給自己打工一樣,月薪上萬在順豐早已不是特例。
王衛(wèi)和其他愿意在公眾場合拋頭露面、熱衷于做個人營銷的CEO比起來,相當(dāng)?shù)驼{(diào),沒有個人微博,也很少在公司以外的場合發(fā)聲??墒撬麉s為了自己的員工沖冠一怒。 2016 年 4 月 18 日,一段“快遞小哥被扇耳光”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友發(fā)帖稱,一位快遞小哥不小心把一輛正在倒車的車剮了,之后車主下車又打又罵,這位快遞小哥正是順豐的收派員。當(dāng)晚,朋友圈和微博瘋傳一張據(jù)說為王衛(wèi)個人朋友圈的截圖,上面寫道:“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明!如果我這事不追究到底!我不再配做順豐總裁!”后來順豐上市敲鐘的儀式中,被打的快遞小哥再次現(xiàn)身,這一次他被王衛(wèi)邀請成為敲鐘的嘉賓之一。王衛(wèi)一直說他更看重順豐員工的成長,在 2016 年年會上,王衛(wèi)稱,“順豐有愛,真正愛我們的員工,不是出于忽悠的愛”。王衛(wèi)經(jīng)常跟同事說,不要用投遞員來稱呼他們,而是將快遞員稱做“孩子”。
王衛(wèi)曾經(jīng)這樣解釋他所理解的順豐使命,他說,希望能通過自己的努力種下一些善因,通過順豐的發(fā)展成就一些功德:一是給六七萬員工提供一份好工作,有前途的工作。二是引導(dǎo)大家有一個正面的人生態(tài)度,不要通過不正常的行為、便捷地去獲利,這不是“正道”。
掛牌敲鐘:打臉背后的野心與突圍
王衛(wèi)曾經(jīng)信誓旦旦宣稱的“ 我不圈錢,也不上市”終于被打臉,順豐也終于走向?qū)儆谒挠忠粋€歷史階段。在快遞咨詢?nèi)耸靠磥?,王衛(wèi)選擇帶領(lǐng)順豐上市跟戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān),王衛(wèi)一直放眼國際市場,做綜合物流服務(wù)商。而做國際業(yè)務(wù),建機(jī)場、買飛機(jī)需要大量資金,此外,做冷鏈快運(yùn),一年 40 多億的盈利顯然無法滿足發(fā)展的需要,上市打開融資渠道就成為了最好的方式。
2016 年也是民營快遞企業(yè)集體上市年。順豐、圓通、申通、韻達(dá)借殼上市,中通赴美上市。民營快遞的“五巨頭”脫離了早期圈地的市場競爭階段,開始建造現(xiàn)代化物流體系的新賽跑,展開全領(lǐng)域布局??爝f行業(yè)上游供應(yīng)商為倉儲企業(yè),運(yùn)輸公司等,下游為電商,企業(yè)或個人消費者??爝f需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)零售和商務(wù)件,其中網(wǎng)絡(luò)零售件占六到七成。快遞行業(yè)的發(fā)展早已與電子商務(wù)聯(lián)結(jié)到了一起,電商快遞成為行業(yè)最重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成。
早在 2010 年,順豐就開始了全產(chǎn)業(yè)鏈化布局,王衛(wèi)曾多次將觸角伸向電商領(lǐng)域,卻收效甚微,不斷流產(chǎn)。 2010 年,順豐推出“順豐E商圈”, 2011 年推出了面向中高端商務(wù)人士的送禮平臺“尊禮會”,但兩者都只是曇花一現(xiàn)。 2012 年, “順豐優(yōu)選”上線,主打生鮮食品。 2014 年,順豐模仿“美國+日本”的“快遞+便利”模式,開啟了社區(qū)O2O項目“順豐嘿客”。 2015 年,試水才一年的嘿客與順豐優(yōu)選合二為一,組建順豐商業(yè)板塊,接著部分嘿客門店也升級為順豐家。 2016 年順豐商業(yè)板塊再次做出調(diào)整,將線上線下的所有品牌統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選,代表順豐商業(yè),并放開加盟。
順豐開展非快遞業(yè)務(wù),布局電商和O2O的戰(zhàn)略意圖非常明確,可經(jīng)歷多番嘗試,卻最終沒能在電商序列中占據(jù)一席之地?!绊権S很早就在做電商了,但是一直也沒做起來,這與順豐的快遞基因有關(guān)?!睋?jù)一位前順豐優(yōu)選人士表示,“快遞的基因使得順豐和互聯(lián)網(wǎng)需要磨合?!币钥爝f起家的順豐,骨子里具備的基因是勞動密集、技術(shù)密集和資金密集。
在 2011 年的一個私人聚會上,已經(jīng)涉足電商的王衛(wèi),談起順豐做電商的生死,他說:“順豐現(xiàn)在做電商物流是個死。順豐現(xiàn)在不做電商物流,將來可能也是個死?!备鞔箅娚唐脚_紛紛自建物流體系,使得物流行業(yè)的增長遇到瓶頸。最近引起軒然大波的順豐菜鳥之爭,也被認(rèn)為是順豐仍要在電商領(lǐng)域深入的一個信號。而缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的順豐,在這場斗爭中必將歷盡艱難。
臨近知命之年:王衛(wèi)還能走多遠(yuǎn)?
物流業(yè)正在進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)為代表的信息化新階段,順豐將與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生越來越多的交集,也決定著王衛(wèi)未來會跟更多的互聯(lián)網(wǎng)CEO同臺競技。如果把王衛(wèi)跟眾多的互聯(lián)網(wǎng)CEO放在一起,他似乎無法劃進(jìn)任何一個主流類別。
在中國互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的幾十年發(fā)展中,弄潮兒主要由幾類人組成:海歸、本土技術(shù)愛好者和商業(yè)價值發(fā)現(xiàn)者。海歸如張朝陽、李彥宏等,他們有著先進(jìn)的理念和前沿的思想,以及敏銳的嗅覺;本土技術(shù)愛好者的代表者如丁磊,馬化騰,作為極客以技術(shù)崛起;商業(yè)價值發(fā)現(xiàn)者如馬云等等。后來,又出現(xiàn)一類以王興、程維為代表的CEO,他們一方面擁有技術(shù),另一方面在大公司里經(jīng)過歷練,創(chuàng)業(yè)成功實現(xiàn)單飛。從履歷來看,王衛(wèi)似乎并不入流,然而誰也無法輕視這位“快遞王”的能量。
據(jù)說順豐找過一位教授,請教的問題就是順豐怎么做中國的聯(lián)邦快遞。這不由得讓人想起聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯,被譽(yù)為“創(chuàng)造了一個新行業(yè)的人”。出身草根的王衛(wèi),是否能成為中國的弗雷德·史密斯?
有人說,王衛(wèi)是馬云最欣賞的企業(yè)家,坊間也曾流傳過馬云求見王衛(wèi)被拒等不可求證的故事。順豐菜鳥大戰(zhàn),兩人隨著歷史進(jìn)程終于相遇且發(fā)生沖突的時候,不禁讓人想到李云龍和楚云飛在戰(zhàn)場上的兵戎相見。相比于馬云家喻戶曉的故事,“快遞王”王衛(wèi)顯得過于低調(diào),浮沉數(shù)年,他從白手起家到加冕為“王”。
未來,他又能否在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分上一杯羹,實現(xiàn)順豐的新突破?
敢跟馬云叫板,但向客戶道歉的王衛(wèi),似乎已經(jīng)想清楚了自己的選擇。
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