數(shù)據(jù)戰(zhàn)或起狼煙 菜鳥豐巢“6·30”再臨大考
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2017-06-29 10:52
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由于雙方分歧過大,至今仍然無解,按6月3日約定,雙方暫時(shí)的合作將于6月30日晚間結(jié)束,7月1日或會(huì)再度中斷數(shù)據(jù)對(duì)接。
距7月1日只剩兩天,有根弦繃得很緊——1日零點(diǎn)就是那個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
弦的一端是菜鳥網(wǎng)絡(luò),另一端是豐巢。很熟悉的一幕吧?6月1日零點(diǎn),菜鳥與豐巢互斷數(shù)據(jù)連接導(dǎo)致的風(fēng)波還未全部消散,如今風(fēng)險(xiǎn)又將襲來。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道從接近豐巢的人士獲悉,在國家郵政局的協(xié)調(diào)下,自6月3日起,菜鳥與豐巢就續(xù)約合作再度進(jìn)行為期一個(gè)月的談判,談判期間,雙方恢復(fù)了曾鬧出巨大風(fēng)波的數(shù)據(jù)接口。然而,由于分歧過大,至今仍然無解。按6月3日約定,雙方暫時(shí)的合作將于6月30日晚間結(jié)束,7月1日或會(huì)再度中斷數(shù)據(jù)對(duì)接。
“6·30”大考
故事源自6月1日凌晨。由于合作到期,菜鳥與豐巢間的數(shù)據(jù)接口被切斷,造成從6月1日起,快遞員投遞到豐巢柜子里的包裹沒有了物流信息,消費(fèi)者也收不到信息反饋。
雙方原本的合作很簡單:菜鳥提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)給豐巢,豐巢反饋快遞出入柜信息,豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送快遞柜物流信息給菜鳥。據(jù)悉,淘系訂單在豐巢中約為每天200萬件。
照理說,這不是一個(gè)很大的事件,以目前中國快遞市場平均每日約一億件業(yè)務(wù)量計(jì)算,受影響的豐巢智能柜里的包裹量不過200萬件,占比很低,但由于順豐介入,雙方的爭戰(zhàn)多了火藥味。
6月1日下午,菜鳥發(fā)布聲明,稱順豐于1日凌晨突然關(guān)閉對(duì)菜鳥的數(shù)據(jù)接口,到當(dāng)天中午,順豐停止給所有淘寶上的包裹回傳物流信息,造成淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?;貍?,商家無法確定買家是否已經(jīng)收貨,買家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)信息。順豐關(guān)閉對(duì)菜鳥的數(shù)據(jù)接口正是因?yàn)樨S巢,順豐認(rèn)為菜鳥是有針對(duì)性地封殺豐巢,借此施壓獲取豐巢里非淘系平臺(tái)的數(shù)據(jù)。
隨后雙方隔空互懟了一天,關(guān)閉數(shù)據(jù)借口的原因也各有說辭,大多聚焦于數(shù)據(jù)安全上,但在中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來,數(shù)據(jù)安全是借口,核心在于各方對(duì)數(shù)據(jù)信息的使用沒有形成規(guī)則。
順豐出手,加上后來網(wǎng)易、京東、騰訊等公司站隊(duì),讓一個(gè)智能柜數(shù)據(jù)接口事件愈發(fā)復(fù)雜,國家郵政局緊急出手,6月2日晚召集菜鳥和順豐公司高管約談,隨后雙方同意擱置分歧,恢復(fù)合作。隨后的6月3日,不僅順豐數(shù)據(jù)接口與菜鳥實(shí)現(xiàn)對(duì)接,豐巢也恢復(fù)了與菜鳥的合作。
然而各方很清楚,雙方的合作基礎(chǔ)仍然脆弱,一個(gè)月談判期如達(dá)摩利克斯之劍一直懸在菜鳥與豐巢頭上。雙方有可能談成合作嗎?
6月3日以來,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道一直尋求與菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面溝通,希望了解雙方合作崩盤的真實(shí)原因,但是菜鳥方面沒有回應(yīng)。不過按照菜鳥總裁萬霖6月2日下午的聲明解釋,豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對(duì)接后,一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號(hào)碼等信息,并超出合理使用范圍,存在嚴(yán)重安全隱患,是此次事件的核心起因。
但豐巢方面的說辭卻是另一副樣子,豐巢方面曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道解釋,雙方切斷數(shù)據(jù)接口的原因是在今年續(xù)約談判中,菜鳥提出所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。豐巢難以接受以上條款,因而,菜鳥以數(shù)據(jù)安全為由停止與豐巢合作,并在6月1日0點(diǎn)下線豐巢接口信息。
徐勇認(rèn)為,雙方焦點(diǎn)并非客戶信息安全,而是豐巢數(shù)據(jù)中非淘系平臺(tái)的訂單量,如菜鳥掌握了其他如京東、唯品會(huì)、網(wǎng)易等使用豐巢平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息,則可從中了解整個(gè)電商市場中各家訂單占比情況?!暗@顯然觸動(dòng)了豐巢底線?!毙煊抡J(rèn)為,因?yàn)殡p方對(duì)數(shù)據(jù)的使用沒有規(guī)則,導(dǎo)致最終談崩,一個(gè)月的談判期,顯然就是要讓雙方談規(guī)則問題。
談崩的話誰傷更重?
6月28日下午,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道再度聯(lián)系菜鳥網(wǎng)絡(luò)與豐巢,希望獲知談判進(jìn)展,雙方均沉默以對(duì)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人士表示,目前沒有更多信息。
接近豐巢方面的人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示,菜鳥的要求超出了合理范圍,豐巢是絕對(duì)不可能讓步的,雙方這個(gè)月的談判很可能會(huì)再度不歡而散。
而接近菜鳥方面的人士則認(rèn)為,這是一個(gè)商業(yè)合作談判,談成或談崩都算正常,重要的是不會(huì)影響快遞員和消費(fèi)者。他指出,豐巢與菜鳥的合作才一年,在此之前豐巢沒有菜鳥的協(xié)作也一樣過得好好的,并發(fā)展壯大起來。
“沒那么簡單?!庇形锪魅耸肯蛴浾弑硎荆绻劚懒?,對(duì)豐巢的業(yè)務(wù)傷害很大。目前使用豐巢智能柜的業(yè)務(wù)有六成來自通達(dá)系快遞員,而且大量業(yè)務(wù)均來自淘系訂單。由于從去年底開始隱私面單在快遞業(yè)推行,今年5月中旬,菜鳥聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等,共同推動(dòng)使用“隱私面單”,將面單上用戶電話號(hào)碼的中間四位用符號(hào)*代替。同月順豐也宣布試點(diǎn)新版“豐密面單”,除隱藏姓名、電話等敏感字段,客戶的地址信息也用編碼代替。
淘系訂單通過菜鳥平臺(tái)的數(shù)據(jù)輸出會(huì)更加隱秘,因而末端快遞員將無法獲得淘系用戶信息,包括觸用智能柜最重要的電話信息,所以如果豐巢與菜鳥切斷數(shù)據(jù)接口,快遞員將很難再將淘系包裹派發(fā)到豐巢智能柜,用戶也很難再使用豐巢。
這對(duì)豐巢來說,不啻為重大打擊。正因如此,順豐當(dāng)初不惜與菜鳥撕破臉力挺豐巢。
豐巢于2015年6月6日由順豐速運(yùn)、申通快遞、中通快遞、韻達(dá)貨運(yùn)、普洛斯領(lǐng)航共同投資創(chuàng)建,初期投資額5億元,順豐持股35%。隨后2016年和2017年豐巢經(jīng)過兩輪融資,目前估值達(dá)50億元。
豐巢官方數(shù)據(jù)稱,目前豐巢完成了超過70個(gè)大城市、逾5萬臺(tái)柜機(jī)的布局,合作國內(nèi)知名物業(yè)集團(tuán)超過200家,日均承接超過300萬件包裹派送,同時(shí)服務(wù)80萬名快遞員、5000萬消費(fèi)者。
菜鳥也并非沒有損失。徐勇認(rèn)為,由于目前快遞日均業(yè)務(wù)量已超過1億件,今年還會(huì)更多,快速增長的包裹量讓末端攬收壓力巨大,智能柜可顯著提升物流效率,并大大減輕快遞員工作負(fù)荷及提升派件效率,廣受快遞員歡迎。而在眾多智能柜中,豐巢智能柜使用效率最好,也最受快遞員歡迎,如切斷豐巢數(shù)據(jù),不讓快遞員使用豐巢,無疑會(huì)影響不少快遞員的工作,對(duì)消費(fèi)者來說也是傷害,將極大損害菜鳥商譽(yù)。
一個(gè)鮮為人知的事實(shí)是,記者從可靠渠道了解,菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾于今年年初試圖參股豐巢,當(dāng)時(shí)豐巢正進(jìn)行A輪融資,但被豐巢拒絕。據(jù)稱原因是菜鳥網(wǎng)絡(luò)提出“同股不同權(quán)”,要求獲得更大話語權(quán),而豐巢股東經(jīng)過商議,認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持“同股同權(quán)”。最終豐巢A輪融資新增的8名新股東中,菜鳥并未位列其中。融資案于3月10日完成,巧合的是,正是從3月起,豐巢與菜鳥重新談判合作,最后談崩關(guān)接口。
菜鳥迅速找了另一個(gè)智能柜合作伙伴,6月8日晚,智能柜市場規(guī)模第一的速遞易母公司成都三泰控股發(fā)布公告稱,繼中國郵政和復(fù)星之后,新增與菜鳥簽訂初步合作意向書。6月28日,三泰在召開臨時(shí)股東大會(huì)后發(fā)布公告稱,重大資產(chǎn)重組還在談判中,雙方在價(jià)格、股比等問題進(jìn)行磋商。
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