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《王者榮耀》或成為騰訊乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的分水嶺，一次重新認(rèn)識(shí)自己并制定目標(biāo)的機(jī)會(huì)，或者由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。你必須做得比用戶(hù)和法律要求的更多，因?yàn)槟銊?chuàng)建了一個(gè)新世界，并從中獲益，你必須幫助整個(gè)社會(huì)學(xué)會(huì)如何治理它，如果你不主動(dòng)做，社會(huì)就會(huì)接管過(guò)去。

　　7年以后，騰訊大概從《王者榮耀》遭遇的成功煩惱中重新聞到了3Q大戰(zhàn)時(shí)的熟悉味道，不同的是，那次是因?yàn)樗€不夠強(qiáng)大，而這次則是因?yàn)樗珡?qiáng)大。

　　可以說(shuō)現(xiàn)在的騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域幾乎沒(méi)有了對(duì)手：按用戶(hù)數(shù)和用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，騰訊已經(jīng)是中國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的互聯(lián)網(wǎng)王者;如果按市值計(jì)算，現(xiàn)在它在中國(guó)僅剩一個(gè)對(duì)手阿里巴巴，眼下兩家公司在3000億美元以上的級(jí)別展開(kāi)劇烈的冠亞軍爭(zhēng)奪拉鋸戰(zhàn)。

　　但過(guò)于成功最終還是給它帶來(lái)了麻煩，它迄今最為成功的游戲《王者榮耀》，遭遇到了來(lái)自社會(huì)的壓力，而稍有不慎就可能演變?yōu)橄?年前那樣上升到公司層面的全面聲討。

　　這款移動(dòng)游戲據(jù)說(shuō)目前注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)兩億，僅第一季度就為其創(chuàng)造了60億元的營(yíng)收，該產(chǎn)品讓人看到了騰訊十多年游戲行業(yè)深耕的深厚底蘊(yùn)，也可能成為中國(guó)公司在內(nèi)容創(chuàng)造建立起世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)標(biāo)志——盡管還需要海外成功的證明。

　　但與此同時(shí)，成功帶來(lái)的副作用也可能成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的另一個(gè)分水嶺，即從企業(yè)私人自治轉(zhuǎn)向社會(huì)共治。

　　爭(zhēng)議來(lái)自于這樣一個(gè)事實(shí)，即《王者榮耀》的用戶(hù)中很大一部分是小學(xué)生，這徹底點(diǎn)燃了社會(huì)敏感的神經(jīng)，在一個(gè)強(qiáng)調(diào)對(duì)未成年人采取特別保護(hù)措施，以及看重對(duì)價(jià)值觀塑造的介入的社會(huì)中，反彈是必然的。盡管騰訊迅速推出了防沉迷的措施，但你說(shuō)不好這是受到了已出現(xiàn)的社會(huì)壓力的被動(dòng)響應(yīng)，還是這些措施早在計(jì)劃中。

　　我要說(shuō)的是，這本來(lái)就應(yīng)該是騰訊確定性管理的一部分。你可能還記得很多年前，關(guān)于對(duì)待游戲以及隨之而生的沉溺問(wèn)題應(yīng)該采取何種態(tài)度，中國(guó)社會(huì)曾經(jīng)展開(kāi)過(guò)廣泛的討論，馬云大概就是在那個(gè)時(shí)候表態(tài)永遠(yuǎn)不做游戲的。

　　但后來(lái)輿論的關(guān)注不了了之，這部分可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)最賺錢(qián)的游戲，其主要用戶(hù)是成年人，而作為社會(huì)共識(shí)的一部分，一個(gè)成年人應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)。但也不排除這樣的可能：

　　越來(lái)越享有良好社會(huì)口碑的騰訊成為游戲之王，用更有積極意義的產(chǎn)品——微信和在公益領(lǐng)域的積極行動(dòng)(比如馬化騰的大手筆捐贈(zèng))暫時(shí)化解了社會(huì)的不滿(mǎn)，騰訊甚至在資本市場(chǎng)改變對(duì)游戲公司的估值標(biāo)準(zhǔn)這一點(diǎn)上也起到了積極作用。

　　于是，即時(shí)通信和社交霸主騰訊就在這種普遍默許的氛圍和不斷自我強(qiáng)化的過(guò)程中，成為一家商業(yè)上極其仰賴(lài)游戲的公司(迄今游戲仍然貢獻(xiàn)了其全部營(yíng)收的將近50%)，人們更愿意將這作為一個(gè)傳奇的部分，而很少去質(zhì)疑。騰訊也似乎樂(lè)在其中，就像眾多用戶(hù)沉浸在其創(chuàng)造的虛擬游戲世界中一樣。

　　不過(guò)就算騰訊想有所變化，資本市場(chǎng)的預(yù)期也可能令其不敢隨便超越當(dāng)下的處境來(lái)看待這一切，迄今，游戲仍然是其最主要的增長(zhǎng)引擎。直到這次，騰訊突然發(fā)現(xiàn)自己處于這樣一種尷尬的處境：

　　盡管從法律上來(lái)看，它似乎并沒(méi)有明顯的過(guò)錯(cuò)(好像并沒(méi)有法律明文規(guī)定不能開(kāi)發(fā)針對(duì)未成年人的游戲)，它甚至可以說(shuō)《王者榮耀》并非針對(duì)小學(xué)生設(shè)計(jì)的，只不過(guò)被小學(xué)生發(fā)現(xiàn)了。在某些方面，它還可以說(shuō)這是中國(guó)在文化創(chuàng)造領(lǐng)域一次具有世界級(jí)水平的進(jìn)步，但這無(wú)法說(shuō)服那些因?yàn)楹⒆映聊缬谟螒蚨鴵?dān)憂(yōu)的老師和家長(zhǎng)，而后者是一個(gè)龐大的群體，而且在當(dāng)下的中國(guó)他們擁有廣泛的同盟軍。

　　你或許感到這一幕似曾相識(shí)(盡管不完全相同，而且很多人肯定會(huì)說(shuō)相比而言，騰訊的行為“可惡”程度要低一些)，當(dāng)百度因?yàn)獒t(yī)療廣告而引發(fā)廣泛質(zhì)疑時(shí)，它可以拿“我對(duì)客戶(hù)采取了嚴(yán)格的證照審核”來(lái)證明自己的主觀無(wú)意，但社會(huì)不會(huì)去關(guān)心這些醫(yī)療廣告發(fā)布者是否或如何拿到合法證照，或者說(shuō)這一行為是否符合現(xiàn)有的法律，他們關(guān)注的是這一行為的實(shí)際后果。

　　這里涉及到一個(gè)法律或政府監(jiān)管的模糊地帶：百度或騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該為用戶(hù)使用它們的產(chǎn)品而產(chǎn)生的消極后果負(fù)責(zé)嗎——我指的是除了法律或合同規(guī)定的責(zé)任之外的責(zé)任?

　　每當(dāng)提到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，那些處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)總是用下面的例子來(lái)進(jìn)行辯護(hù)，而且相當(dāng)有效：你不能因?yàn)橐粋€(gè)搶劫犯使用菜刀去搶劫而追責(zé)制作或銷(xiāo)售菜刀的企業(yè)，也可能很難因?yàn)殡娫?huà)詐騙而去追究電信公司的責(zé)任，只要它們?cè)谥谱鳌N(xiāo)售和提供服務(wù)的過(guò)程中遵循相應(yīng)的法律規(guī)章(程序正確)。

　　這兩種情況都可以稱(chēng)為工具的中立性原則，企業(yè)宣稱(chēng)和從其實(shí)際受益的用戶(hù)價(jià)值就是工具的功能本身，而并不涉及工具的使用后果。但工具的中立性原則可能并不完全適用于類(lèi)似百度或騰訊這樣的情況，因?yàn)椋?/p>

　　百度提供的用戶(hù)價(jià)值是高效的信息連接，不僅包括可連接性和連接的速度，還應(yīng)該包括連接的準(zhǔn)確性，這些正是百度在中長(zhǎng)期贏得競(jìng)爭(zhēng)和獲取商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵;也許騰訊提供的價(jià)值和傳統(tǒng)的電信公司有些類(lèi)似，因此可以適用中立性原則，但作為社交網(wǎng)絡(luò)和游戲服務(wù)商的騰訊，提供的核心價(jià)值卻帶有明顯的過(guò)程和后果相關(guān)性，它的主要商業(yè)價(jià)值也來(lái)自這些過(guò)程和相關(guān)性，因此并不適用工具中立性原則。

　　這還沒(méi)有考慮騰訊作為一家以“贏得世界級(jí)尊敬”為使命的公司，從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在用戶(hù)心中建立的信譽(yù)，這一信譽(yù)成為影響用戶(hù)決策的重要部分。比如在《王者榮耀》中，它在一定程度上降低了家長(zhǎng)與學(xué)校在最初的警惕性，等于其部分用戶(hù)(小學(xué)生)的監(jiān)護(hù)人將部分監(jiān)護(hù)權(quán)讓渡給了騰訊，而在最初騰訊似乎并沒(méi)有當(dāng)好這個(gè)暫時(shí)監(jiān)護(hù)人的角色，即對(duì)出現(xiàn)的小學(xué)生沉溺盡早采取措施。

　　用戶(hù)有理由從處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司那里要求更多，畢竟大多數(shù)最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都或多或少建立在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之上。換句話(huà)說(shuō)，正是用戶(hù)的選擇成就了成功者，但在一些公司那里，用戶(hù)顯然并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。比如蘋(píng)果的用戶(hù)付出了高昂的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品后，卻淪為其繼續(xù)榨取高額后續(xù)回報(bào)的工具，如它收取的高昂傭金分成最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)頭上，對(duì)于那些支持蘋(píng)果贏得系統(tǒng)級(jí)戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)發(fā)者又何嘗不是如此。

　　推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的管理，從私人自治轉(zhuǎn)向社會(huì)共治的根本力量之一是：當(dāng)這些公司從一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)實(shí)體發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施后，從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)化符合其利益最大化。因?yàn)樗鼈兊睦嬖桨l(fā)與整個(gè)生態(tài)(也包括社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等)的整體利益密切相關(guān)，這要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是一己私利出發(fā)，并在管理上更加采取開(kāi)放的姿態(tài)，兼顧多方聲音。

　　比如，在《王者榮耀》的生態(tài)中，不僅包括騰訊自己，還包括蘋(píng)果和安卓陣營(yíng)的渠道伙伴，媒體，其他游戲公司，騰訊內(nèi)部的其他游戲項(xiàng)目組，用戶(hù)時(shí)間和錢(qián)袋子安排中的其他項(xiàng)目。玩家以及他們的社會(huì)屬性相關(guān)者，比如小學(xué)生的老師和家長(zhǎng)，用戶(hù)在游戲世界里的利益相關(guān)者，政府等。

　　變化的另一股力量則來(lái)自社會(huì)的要求，在整個(gè)社會(huì)的價(jià)值評(píng)估中，不僅個(gè)別公司的權(quán)重很小，就連作為一個(gè)整體的經(jīng)濟(jì)也只是眾多指標(biāo)中的一個(gè)。盡管不同的社會(huì)偏好不盡相同，但兼顧效率與公平和多元化的價(jià)值觀、長(zhǎng)期與短期利益，是人類(lèi)共同默認(rèn)的原則，為了對(duì)不同的指標(biāo)實(shí)施有效管理，人類(lèi)求助于政府和社會(huì)組織。

　　這就意味著，作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的阿里需要考慮比自身的經(jīng)營(yíng)更多的指標(biāo)，比如總體就業(yè)、線(xiàn)上線(xiàn)下等多種生活方式的維系、財(cái)富分配中的公平、經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行的效率、創(chuàng)新的保護(hù)、經(jīng)濟(jì)體的可持續(xù)性等。而作為技術(shù)、社會(huì)和潛在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的騰訊，還需要考慮類(lèi)似這樣的問(wèn)題，比如用戶(hù)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)管理，虛擬社會(huì)的管理，總體幸福感的提高，個(gè)人職業(yè)發(fā)展與社會(huì)化，技術(shù)的社會(huì)后果等。

　　如果它們不能主動(dòng)將這些指標(biāo)納入整體考慮，最終要么面臨競(jìng)爭(zhēng)地位的下降甚至喪失，要么面臨政府或社會(huì)組織的介入——它們承擔(dān)的更廣泛的價(jià)值指標(biāo)的監(jiān)管者責(zé)任，讓它們有足夠的理由介入這些新的管理環(huán)境，畢竟在更廣泛的社會(huì)價(jià)值體系面前，互聯(lián)網(wǎng)甚至經(jīng)濟(jì)都只是一部分。

　　當(dāng)這成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，過(guò)去那些支持了互聯(lián)網(wǎng)繁榮的自由土壤將不復(fù)存在，法律和規(guī)章最終會(huì)趕了上來(lái)。想想那些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理模式，你就會(huì)明白這意味著什么，類(lèi)似電信、能源、公共服務(wù)等領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)型公司，它們甚至連自主制定價(jià)格的權(quán)力也會(huì)被置入政府的管理范疇，而這只是它們所接受的廣泛監(jiān)管范圍的其中一個(gè)。

　　在經(jīng)歷了20多年的任由互聯(lián)網(wǎng)精英們跑馬圈地的監(jiān)管模式后，一些主要經(jīng)濟(jì)體的政府都已經(jīng)開(kāi)始在改變這一局面上蠢蠢欲動(dòng)：

　　不久前，歐盟已經(jīng)以亂用支配地位、妨礙競(jìng)爭(zhēng)為由，對(duì)谷歌開(kāi)出了24.2億歐元的罰款;而美國(guó)總統(tǒng)特朗普則公開(kāi)質(zhì)疑亞馬遜“不交互聯(lián)網(wǎng)稅”，對(duì)于Facebook、Twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在反恐、假新聞等領(lǐng)域的不作為或作為不力;人們的容忍也會(huì)有限度，而蘋(píng)果這樣的公司以所謂的保護(hù)用戶(hù)隱私為由，將反恐這樣的社會(huì)價(jià)值拒之門(mén)外的做法，更是顯得鼠目寸光。

　　如果說(shuō)百度貼吧事件是社會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)敲響的第一計(jì)警鐘(那之后百度和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)都變了很多)，那么《王者榮耀》也許會(huì)成為騰訊乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)分水嶺，一次重新認(rèn)識(shí)自己并制定相應(yīng)目標(biāo)的機(jī)會(huì)，否則則是由盛轉(zhuǎn)衰的分水嶺。它們必須做得比用戶(hù)和法律要求的更多，因?yàn)槟銊?chuàng)建了一個(gè)新世界，并從中獲益，你必須幫助整個(gè)社會(huì)學(xué)會(huì)如何治理它，如果它們不主動(dòng)做，社會(huì)就會(huì)接管過(guò)去。

　　而且即便如此，政府和社會(huì)的介入還是會(huì)越來(lái)越成為一種常態(tài)，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)獨(dú)立利益體的企業(yè)實(shí)際上很難跳出自身利益之外，社會(huì)共治就成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不得不接受的現(xiàn)實(shí)，或者說(shuō)建立確定性的機(jī)遇(如果足夠明智的話(huà))。就像尹生在上一篇文章《BAT之后，不會(huì)有JAT，只有SAT》中寫(xiě)道的：

　　料想未來(lái)政府監(jiān)管的因素可能也會(huì)隨之增加，巨頭們自身隨著規(guī)模增加而導(dǎo)致的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)也會(huì)出現(xiàn)，傳統(tǒng)的力量也會(huì)反彈，社會(huì)性力量將成，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格局中重要的一極，甚至可能是最重要的一極，如果還有一個(gè)叫XAT的時(shí)代，那一定是SAT(社會(huì)、阿里、騰訊)。

　　迄今，我看到對(duì)于自身給社會(huì)帶來(lái)變化認(rèn)識(shí)較為清醒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人扎克伯格也許算一個(gè)，他在2017年哈佛大學(xué)畢業(yè)演講上的演講標(biāo)題就是《創(chuàng)建一個(gè)所有人都有使命感的世界》。當(dāng)然，在這之前期望他能先在反恐和假新聞上做出更大改變。