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　“老板，我來(lái)寄份快遞!”

　　家住在廣州市天河區(qū)的吳女士，已經(jīng)習(xí)慣了在小區(qū)門(mén)口的順豐優(yōu)選寄件。相對(duì)于路對(duì)面熙攘的菜市場(chǎng)和生鮮果蔬店，這個(gè)離小區(qū)僅一墻之隔的順豐優(yōu)選僅有兩個(gè)店員，除了店外的四個(gè)順豐快遞員，她是這20分鐘內(nèi)的第二個(gè)光顧者。雖然這里更像是一家“高端”便利店，但吳女士和另一位顧客，都只是來(lái)寄件的。

　　快遞物流競(jìng)爭(zhēng)延伸至實(shí)體門(mén)店，在多個(gè)大城市都似乎有落地生根的趨勢(shì)。近幾日，昆明棕樹(shù)營(yíng)小區(qū)附近一家?guī)в小爸袊?guó)郵政”logo的“友鄰居便利店”經(jīng)網(wǎng)友曝光，迅速成了熱議話題。不久前，圓通速遞“媽媽菁選”社區(qū)生鮮便利店在上海開(kāi)張的消息，讓快遞企業(yè)跨界做零售的布局，再次進(jìn)入人們的視野?！翱爝f+便利店”真的會(huì)是一門(mén)可持續(xù)的好生意嗎?

　　現(xiàn)狀

　　“最后一公里”拼零售

　　近日，一家名為“媽媽菁選”生鮮便利店在上海落地，這個(gè)面積約60平方米的店鋪里陳列了600種產(chǎn)品，其中生鮮類(lèi)產(chǎn)品占比為1/4。這不是圓通首次涉足生鮮，此前鮮果優(yōu)派與媽媽驛站也都是圓通生鮮電商的一部分。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，圓通這次推出“媽媽菁選”線下店鋪，似乎打算以快遞服務(wù)為切入點(diǎn)，將現(xiàn)有的5萬(wàn)多個(gè)“媽媽驛站”升級(jí)為社區(qū)綜合服務(wù)店，將“觸角”延伸入社區(qū)。

　　事實(shí)上，早在2014年，順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)為了解決快遞派送服務(wù)“最后一公里”的難題，就籌劃在全國(guó)開(kāi)設(shè)3000家“嘿客”社區(qū)便利店，探索“快遞+便利店”的模式。然而，這一嘗試最終卡在了首批的518家門(mén)店。最終，順豐嘿客推倒重來(lái)，所有門(mén)店逐漸變更成現(xiàn)在的順豐優(yōu)選實(shí)體店。

　　近日，昆明出現(xiàn)的郵政系便利店似乎也彰顯著快遞物流的“國(guó)家隊(duì)”也盯緊這塊市場(chǎng)。

　　按照快遞企業(yè)理想的商業(yè)邏輯，消費(fèi)者在線下便利店寄取快件，也可以產(chǎn)生購(gòu)物乃至其他生活服務(wù)的需求，當(dāng)這些需求在店內(nèi)得到滿足時(shí)，用戶粘性自然上升。而隨著便利店網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多，產(chǎn)品和服務(wù)的滲透率就能進(jìn)一步提高，有望帶來(lái)更高的利潤(rùn)。

　　不過(guò)，消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為目前卻沒(méi)有遵循上述邏輯。南都記者實(shí)地走訪廣州多家順豐優(yōu)選線下門(mén)店發(fā)現(xiàn)，這些店鋪多與住宅小區(qū)一墻之隔，雖然占盡“地利”，但客流量有限，進(jìn)店的客人也多以寄取快遞為主。除此之外，南都記者留意到，在順豐優(yōu)選店100-200米范圍內(nèi)，分布著各種生鮮、果蔬、奶品、文具店等細(xì)分領(lǐng)域的門(mén)店，以及各品牌便利店。而這些店鋪中，有一小部分也開(kāi)設(shè)了收寄快遞的功能。“每件快遞2元手續(xù)費(fèi)，我們就可以代收存放所有快遞企業(yè)的包裹?！币患颐酪思驯憷甑膯T工向南都記者透露。相比較來(lái)說(shuō)，順豐優(yōu)選只收寄順豐一家快遞，似乎并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)。

　　在商品結(jié)構(gòu)上，快遞企業(yè)的便利店似乎也沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì)?！皨寢屳歼x”約有600種商品，嘿客變?yōu)轫権S優(yōu)選后，面積約100平米，經(jīng)營(yíng)商品數(shù)400-500個(gè)?！耙患?-11能提供的SK U有2000多個(gè)，物流企業(yè)的便利店目前選擇性太少?！币晃涣闶蹣I(yè)人士表示。

　　“物流公司做線下零售，不一定能通過(guò)客流量帶來(lái)銷(xiāo)量”，電商營(yíng)銷(xiāo)專家王果在接受記者采訪時(shí)指出，目前快遞企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已遍布城市的每個(gè)角落，無(wú)論是商品種類(lèi)還是運(yùn)營(yíng)模式，都有著不少的競(jìng)爭(zhēng)者。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自傳統(tǒng)便利店以及商超，最近兩三年，實(shí)體店已逐漸成了阿里巴巴、京東、蘇寧等電商巨頭搶灘消費(fèi)者“最后一公里”市場(chǎng)終端的必爭(zhēng)之地，他們爭(zhēng)相自建物流倉(cāng)儲(chǔ)、擴(kuò)展線下渠道，讓近幾年毛利率逐年降低的“傳統(tǒng)”物流企業(yè)感到了多一層壓力。除此以外，每日優(yōu)鮮、易果生鮮、本來(lái)生活等新興生態(tài)也在進(jìn)一步擠壓空間。

　　“營(yíng)業(yè)額看上去很美好，事實(shí)上對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)卻非常低?！睋?jù)今年一名接手順豐優(yōu)選幾個(gè)月的店主透露，目前店內(nèi)低毛利產(chǎn)品太多，難以支撐中高端住宅小區(qū)周邊的房租和人工成本，“房租低，人流量可能更差?！彼€表示，倉(cāng)庫(kù)少、貨物周轉(zhuǎn)慢，備貨能力不足，也成了經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，“新生事物發(fā)展肯定不會(huì)短期內(nèi)見(jiàn)效，還是要慢慢來(lái)?！睂?duì)于未來(lái)，這名店主還是保持了樂(lè)觀的態(tài)度。

　　不容忽視的是，幾年中，部分物流企業(yè)的線下門(mén)店仍難免“悄悄”步入關(guān)閉的狀態(tài)。廣州環(huán)市東路的一家順豐優(yōu)選悄然變身美宜佳便利店。而位于北京東城區(qū)的一家優(yōu)選店店面毗鄰車(chē)站和小區(qū)，占盡地利，店面卻已然空出，貼在玻璃上的“招聘”二字赫然醒目。一位知情人士對(duì)記者透露，此處未來(lái)將被一家地產(chǎn)公司的門(mén)店取代，“可能是考慮到經(jīng)營(yíng)效益的問(wèn)題。”

　　或許由于快遞企業(yè)進(jìn)軍便利店尚無(wú)成功模式，南都記者數(shù)次咨詢圓通方面，對(duì)方對(duì)實(shí)體店的發(fā)展計(jì)劃都“遮遮掩掩“，表示尚未正式發(fā)布媽媽菁選的進(jìn)一步計(jì)劃。而順豐優(yōu)選方面也并未給予記者更多回應(yīng)。

　　難題

　　“重資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)難題

　　除了競(jìng)爭(zhēng)慘烈，重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的“笨手笨腳”則是另一癥結(jié)?？爝f企業(yè)布局零售終端，不同于快遞驛站、自提柜，不斷擴(kuò)大的店面經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品管理自然是一筆不可忽視的資產(chǎn)投入。用零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)貼不斷擴(kuò)展的門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，并沒(méi)有想象中順利。在此基礎(chǔ)上，缺乏倉(cāng)儲(chǔ)布局、貨品管理、消費(fèi)者社群運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)，也是物流企業(yè)參與零售終端競(jìng)爭(zhēng)的一大“先天”劣勢(shì)。

　　過(guò)去五年，申通、百世匯通、順豐等物流企業(yè)陸續(xù)試水O2O運(yùn)營(yíng)，以合作或自營(yíng)的模式，利用線下物流網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)升級(jí)、擴(kuò)展零售終端，以期拉動(dòng)盈利，節(jié)省人力配送成本，但多“不慍不火”，甚至“無(wú)疾而終”。

　　去年9月起，順豐嘿客改名為順豐優(yōu)選。南都記者獲悉，新門(mén)店采用了委托管理模式，這與過(guò)去由順豐提供店面由受托者經(jīng)營(yíng)的重資產(chǎn)模式截然不同。據(jù)悉，類(lèi)似模式也被更多快遞企業(yè)采用，以期扭轉(zhuǎn)重資產(chǎn)模式。

　　突圍

　　整合資源的共享經(jīng)濟(jì)

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流聯(lián)盟專家委員會(huì)主任黃剛表示，“最后一公里”的市場(chǎng)愈加趨向資源整合的共享經(jīng)濟(jì)。

　　南都記者獲悉，除快遞、生鮮、進(jìn)口商品外，順豐優(yōu)選最近開(kāi)賣(mài)彩票，以增加店面服務(wù)內(nèi)容的多樣性。成都申通負(fù)責(zé)人、巨賢百味董事長(zhǎng)陳賢紅的突破方法則是，通過(guò)搭建為中小型原生態(tài)特產(chǎn)企業(yè)提供的O2O銷(xiāo)售平臺(tái)，用賣(mài)水果的利潤(rùn)，來(lái)支撐快遞發(fā)展。這是申通繼2012年推出“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”試水電商網(wǎng)站失敗后的又一次探索，利用產(chǎn)、供、銷(xiāo)、運(yùn)的一體化運(yùn)作農(nóng)副產(chǎn)品，讓平臺(tái)本身即具備價(jià)格和貨源優(yōu)勢(shì)。而圓通的媽媽菁選，據(jù)悉也已完成了與電商平臺(tái)易果生鮮A PP的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)接。

　　在黃剛看來(lái)，在新零售時(shí)代，門(mén)店的價(jià)值或許早已不體現(xiàn)在陳列，更多的是與專業(yè)玩轉(zhuǎn)社交電商的商業(yè)體系合作，建立完善的體驗(yàn)場(chǎng)景，形成一個(gè)成熟的零售終端。廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰也向南都記者表示，過(guò)去電商和實(shí)體店之間的隔閡明顯，如果能實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，嚴(yán)控門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)，也有利于門(mén)店售賣(mài)線上的商品。

　　采寫(xiě)：南都記者 鐘鍵挺

　　特約撰稿 鄭曉楊

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