滴滴張博回應(yīng)“大數(shù)據(jù)殺熟”：以前沒(méi)有 以后永不會(huì)有
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2018-03-23 19:54
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今天下午，針對(duì)業(yè)界對(duì)于滴滴大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑，滴滴CTO張博在滴滴內(nèi)網(wǎng)發(fā)表《滴滴從未有過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有》一文，回應(yīng)稱(chēng)預(yù)估價(jià)與實(shí)付價(jià)不同，會(huì)實(shí)時(shí)波動(dòng)，從未有過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。
以下為《滴滴從未有過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有》全文：
最近幾天，外界關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”討論一直很熱。我也陸續(xù)收到一些詢(xún)問(wèn)，問(wèn)滴滴是不是利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。
首先，必須要強(qiáng)調(diào)的是，滴滴平臺(tái)上不允許價(jià)格歧視，打車(chē)價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值是公司的價(jià)值觀，也是我們做事的基本底線。滴滴從未有過(guò)任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。
其次，“預(yù)估價(jià)”和“實(shí)付車(chē)費(fèi)”是兩個(gè)概念。“預(yù)估價(jià)”是為用戶(hù)提供行前車(chē)費(fèi)參考，會(huì)實(shí)時(shí)波動(dòng)。“實(shí)付車(chē)費(fèi)”是根據(jù)每個(gè)行程的真實(shí)狀況標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)得出支付價(jià)格。
造成“預(yù)估價(jià)”波動(dòng)的原因主要有：
第一，每個(gè)行程的預(yù)估價(jià)是根據(jù)乘客定位、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估行駛里程、時(shí)長(zhǎng)計(jì)算預(yù)估的。這些變量都會(huì)影響預(yù)估價(jià)。其中，路況是最復(fù)雜的變量，變化非常快。滴滴預(yù)估價(jià)是按毫秒實(shí)時(shí)刷新的，所以進(jìn)入預(yù)估價(jià)界面的時(shí)機(jī)不同，看到的結(jié)果也不同，哪怕一分鐘內(nèi)也會(huì)看到不同的預(yù)估價(jià)。
第二，滴滴顯示的預(yù)估價(jià)金額=預(yù)估價(jià)-優(yōu)惠券抵扣金額。有一些網(wǎng)上的case對(duì)比忽略了優(yōu)惠券抵扣金額，因此造成誤解。不過(guò)值得關(guān)注的是，用戶(hù)需要分別點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)線icon”才能看到優(yōu)惠券的詳細(xì)抵扣金額，優(yōu)惠券金額顯示不明顯，這一點(diǎn)已請(qǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估優(yōu)化。
第三，乘客發(fā)單時(shí)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是復(fù)雜的，可能是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、可能是Wi-Fi環(huán)境。乘客也可能是在諸如機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地下停車(chē)庫(kù)等建筑結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的場(chǎng)景，這都會(huì)影響用戶(hù)的定位信息。此外，即使同名的起點(diǎn)和終點(diǎn)，也會(huì)受GPS精度影響，最終經(jīng)緯度度坐標(biāo)產(chǎn)生細(xì)小誤差，從而影響預(yù)估價(jià)的估算。
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題比較容易驗(yàn)證，只要兩個(gè)手機(jī)同時(shí)打開(kāi)滴滴，反復(fù)進(jìn)入發(fā)單界面多測(cè)試幾次，就能發(fā)現(xiàn)滴滴“大數(shù)據(jù)殺熟”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。如果大家身邊有朋友有類(lèi)似疑問(wèn)，也請(qǐng)大家能幫忙耐心解釋?zhuān)`解。謝謝大家!
2015年12月25日全面上線。目標(biāo)：打造全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺(tái)，成為中國(guó)乃至全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容聚合門(mén)戶(hù)。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，全力為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴！
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