iDigitalChina聚焦：人工智能在提升營銷績效中的創(chuàng)新應(yīng)用
iDigitalChina 發(fā)表于 2018-12-07 14:49
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SAP成立于1972年，總部設(shè)在德國沃爾多夫市，其產(chǎn)品應(yīng)用于企業(yè)資源管理，主要模塊分布于財務(wù)控制、物流、生產(chǎn)及采購環(huán)節(jié)。目前，SAP遍布全球150多個國家和地區(qū)，其合作伙伴近12000家，擁有60000多名員工。
本月中旬，SAP斥資80億美元完成了對著名在線調(diào)查軟件公司Qualtric的收購。而從上世紀(jì)90年代至今，SAP前前后后完成的收購共70多次，企業(yè)希望通過更多的技術(shù)整合創(chuàng)新，提升品牌價值及輻射面。
2018GMTIC全球營銷技術(shù)創(chuàng)新峰會在本月15-16日在上海寶華萬豪酒店舉行并圓滿落幕，來自SAP的副總裁Shailendra Kumar在大會第二日“人工智能”平行論壇中發(fā)表了題目為“人工智能在提升營銷績效中的創(chuàng)新應(yīng)用”閉幕演講。演講中Shailendra Kumar講述了人工智能在人與人互動間的作用、智能企業(yè)、SAP解決方案等精彩內(nèi)容，獲得參會來賓的廣泛認(rèn)可。
通過人工智能推動互動交流
“人與人之間的互動方式有哪些？”Shailendra Kumar通過問題的形式展開了自己的演講內(nèi)容：“視覺上的互動，圖片、視頻、文字當(dāng)然還有語言，也就是聲音，這些都是大腦可以汲取到的信息。在對信息進行認(rèn)知理解后，大腦將會產(chǎn)出對此部分內(nèi)容的反饋，就這樣互動產(chǎn)生了。隨著科技的發(fā)展，機器也可以做到這個流程，并且完成的更快、更有效率，甚至可以做到我們從未做到的事情。AI的價值就是這么實現(xiàn)的。而在企業(yè)，這會推動精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷?！?/span>
智慧企業(yè)
智慧企業(yè)是此次演講中Shailendra Kumar提出的一個重要理念，也是SAP公司目前正在大力發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域。他講道：“智慧企業(yè)能夠讓人們事半功倍，它用更少的精力投入獲得更多的回報結(jié)果，幫助企業(yè)、員工尋求更好的解決方案。”他認(rèn)為，智慧企業(yè)同時強調(diào)了創(chuàng)新的意義，通過自動化、智能化平臺收集信息，進行綜合分析，基于相關(guān)技術(shù)進一步提升人們的生活、工作水平，這就是智慧企業(yè)的真正意義。
2018年的AI
關(guān)于人工智能在2018年的定義，Shailendra Kumar認(rèn)為AI的重點在于獲取云端數(shù)據(jù)，同時大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)、IPA都是人工智能重要的組成部分，它們之間相輔相成，需要彼此的合理運轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的作用。通過技術(shù)串聯(lián)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷自動化，提供更加專業(yè)的個性化服務(wù)。
這里，Shailendra Kumar舉出四個案例，幫助大家理解人工智能落地實踐的意義：“我要說的第一點是對話經(jīng)歷，例如很多網(wǎng)站、平臺都運用了聊天機器人技術(shù)，你可以通過文字甚至語言與他們互動交流；第二點是實時個性化，我曾經(jīng)就職于澳洲最大的零售品牌沃爾沃思，在那里，我們對客戶的觸達是極具實效性的，他的需求、購買意圖，我們會對這些做出實時預(yù)測和分析；第三點是身份解決方案，機器學(xué)習(xí)能夠?qū)V告精準(zhǔn)的投放至受眾群體；第四點是營銷結(jié)合，使用什么樣的營銷方式？了解用戶的意見和市場需求，了解不同營銷形式帶來的結(jié)果。”
AI參與的階段及內(nèi)容
Shailendra Kumar認(rèn)為在觸及、營銷活動、轉(zhuǎn)換、參與四個階段使用什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，選擇在哪個平臺展示是關(guān)鍵。他講道：“AI的產(chǎn)出能力包括語音搜索，以語音輸入法為代表，谷歌輸入法就涵蓋了這部分功能。另一方面內(nèi)容則是讓消費者真正參與到購物過程中。另外，我前面講到的聊天機器人也很重要，通過預(yù)測分析、個性化服務(wù)，將你的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕南M者?！?/span>
“你不得不承認(rèn)SAP讓你的生活變得更加簡單，例如，在美國有一個魔鏡系統(tǒng)，通過攝像頭拍下你的外貌，并與你在線上的消費行為進行連接，完成虛擬試衣等項目，這完全省去了你在網(wǎng)上挑選心儀產(chǎn)品，然后去實體店試穿，最后回到網(wǎng)絡(luò)完成購買這一復(fù)雜流程?！?/span>
SAP在中國
近年來，SAP逐漸打通了包括中國在內(nèi)的亞太市場，Shailendra Kumar描述了SAP提升南京交通運轉(zhuǎn)效率的案例：“南京是一個擁有800萬人口的大城市，交通流量巨大，城市管理面臨諸多挑戰(zhàn)。SAP擁有的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)解決方案就是為了應(yīng)對這類問題。我們與南京市政府達成了合作，通過智能攝像頭獲取城市交通信息，車輛、道路、流量等等。平臺分析數(shù)據(jù)，追蹤汽車運行信息，利用SAP算法制定方案。這不僅解決了交通堵塞等問題，甚至能夠做到預(yù)測堵塞。這為城市交通管理做出了巨大的貢獻。南京市民可以通過平臺獲取我們的實時信息甚至預(yù)測信息，并在出門前選擇更好的路線或交通方式。不僅僅在南京，SAP的這項技術(shù)在國內(nèi)、全球各大城市都在運行，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造更良好的交通環(huán)境。”
“也許有人會問這和營銷有什么關(guān)系？南京市通過SAP的技術(shù)改善了城市交通運營效率，提升了市民的幸福感?？萍荚谕苿尤藗兊纳瞵F(xiàn)狀，無論是市場營銷還是智能城市，現(xiàn)在都無法拋開技術(shù)的力量”Shailendra Kumar補充道。
改變市場環(huán)境的趨勢
關(guān)于正在改變市場的趨勢項目、理念，Shailendra Kumar首先提到了智能店鋪：“通過人臉識別、移動支付等技術(shù)省去了更多成本上的支出；第二個領(lǐng)域則是個性化，我們無時無刻都在分享自己的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)給我們的回報就是個性化推薦和分享；第三個就是智能服務(wù)人員，聊天機器人、機器導(dǎo)購等；最后一個則是遠(yuǎn)程專家?！?/span>
目前，SAP產(chǎn)品覆蓋數(shù)字化核心、數(shù)字化平臺、采購網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)分析、客戶體驗、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化供應(yīng)鏈、員工管理和財務(wù)等領(lǐng)域。另外，作為一家依托技術(shù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)，SAP在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容中取得多項突破性成果，逐漸成為世界領(lǐng)先的解決方案產(chǎn)出機構(gòu)。
iDigitalChina是亞太地區(qū)領(lǐng)先的營銷會議舉辦方，致力于在營銷環(huán)境飛速發(fā)展的技術(shù)迭新時代，為品牌營銷者、代理機構(gòu)、媒體和技術(shù)平臺的高端決策者提供最新行業(yè)資訊、學(xué)習(xí)社交的溝通交流平臺及行業(yè)觀點與解決方案。旗下?lián)碛衖Digital系列峰會：ADMIC汽車數(shù)字化創(chuàng)新峰會暨頒獎盛典、GMTIC全球營銷技術(shù)創(chuàng)新峰會、iDigital Brand Summit China 、iDigital Agency Forum和iDigital品牌營銷私享會等營銷活動。微信搜索iDigital數(shù)字營銷俱樂部，加入擁有超過800位營銷CEO，專業(yè)營銷人的iDigital營銷大咖聚集地。
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