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SAP成立于1972年，總部設(shè)在德國(guó)沃爾多夫市，其產(chǎn)品應(yīng)用于企業(yè)資源管理，主要模塊分布于財(cái)務(wù)控制、物流、生產(chǎn)及采購(gòu)環(huán)節(jié)。目前，SAP遍布全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其合作伙伴近12000家，擁有60000多名員工。

本月中旬，SAP斥資80億美元完成了對(duì)著名在線調(diào)查軟件公司Qualtric的收購(gòu)。而從上世紀(jì)90年代至今，SAP前前后后完成的收購(gòu)共70多次，企業(yè)希望通過更多的技術(shù)整合創(chuàng)新，提升品牌價(jià)值及輻射面。

2018GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)在本月15-16日在上海寶華萬豪酒店舉行并圓滿落幕，來自SAP的副總裁Shailendra Kumar在大會(huì)第二日“人工智能”平行論壇中發(fā)表了題目為“人工智能在提升營(yíng)銷績(jī)效中的創(chuàng)新應(yīng)用”閉幕演講。演講中Shailendra Kumar講述了人工智能在人與人互動(dòng)間的作用、智能企業(yè)、SAP解決方案等精彩內(nèi)容，獲得參會(huì)來賓的廣泛認(rèn)可。

通過人工智能推動(dòng)互動(dòng)交流

“人與人之間的互動(dòng)方式有哪些？”Shailendra Kumar通過問題的形式展開了自己的演講內(nèi)容：“視覺上的互動(dòng)，圖片、視頻、文字當(dāng)然還有語言，也就是聲音，這些都是大腦可以汲取到的信息。在對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)知理解后，大腦將會(huì)產(chǎn)出對(duì)此部分內(nèi)容的反饋，就這樣互動(dòng)產(chǎn)生了。隨著科技的發(fā)展，機(jī)器也可以做到這個(gè)流程，并且完成的更快、更有效率，甚至可以做到我們從未做到的事情。AI的價(jià)值就是這么實(shí)現(xiàn)的。而在企業(yè)，這會(huì)推動(dòng)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷?！?/span>

智慧企業(yè)

智慧企業(yè)是此次演講中Shailendra Kumar提出的一個(gè)重要理念，也是SAP公司目前正在大力發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域。他講道：“智慧企業(yè)能夠讓人們事半功倍，它用更少的精力投入獲得更多的回報(bào)結(jié)果，幫助企業(yè)、員工尋求更好的解決方案?！彼J(rèn)為，智慧企業(yè)同時(shí)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的意義，通過自動(dòng)化、智能化平臺(tái)收集信息，進(jìn)行綜合分析，基于相關(guān)技術(shù)進(jìn)一步提升人們的生活、工作水平，這就是智慧企業(yè)的真正意義。

2018年的AI

關(guān)于人工智能在2018年的定義，Shailendra Kumar認(rèn)為AI的重點(diǎn)在于獲取云端數(shù)據(jù)，同時(shí)大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、IPA都是人工智能重要的組成部分，它們之間相輔相成，需要彼此的合理運(yùn)轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的作用。通過技術(shù)串聯(lián)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，提供更加專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

這里，Shailendra Kumar舉出四個(gè)案例，幫助大家理解人工智能落地實(shí)踐的意義：“我要說的第一點(diǎn)是對(duì)話經(jīng)歷，例如很多網(wǎng)站、平臺(tái)都運(yùn)用了聊天機(jī)器人技術(shù)，你可以通過文字甚至語言與他們互動(dòng)交流；第二點(diǎn)是實(shí)時(shí)個(gè)性化，我曾經(jīng)就職于澳洲最大的零售品牌沃爾沃思，在那里，我們對(duì)客戶的觸達(dá)是極具實(shí)效性的，他的需求、購(gòu)買意圖，我們會(huì)對(duì)這些做出實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)和分析；第三點(diǎn)是身份解決方案，機(jī)器學(xué)習(xí)能夠?qū)V告精準(zhǔn)的投放至受眾群體；第四點(diǎn)是營(yíng)銷結(jié)合，使用什么樣的營(yíng)銷方式？了解用戶的意見和市場(chǎng)需求，了解不同營(yíng)銷形式帶來的結(jié)果。”

AI參與的階段及內(nèi)容

Shailendra Kumar認(rèn)為在觸及、營(yíng)銷活動(dòng)、轉(zhuǎn)換、參與四個(gè)階段使用什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，選擇在哪個(gè)平臺(tái)展示是關(guān)鍵。他講道：“AI的產(chǎn)出能力包括語音搜索，以語音輸入法為代表，谷歌輸入法就涵蓋了這部分功能。另一方面內(nèi)容則是讓消費(fèi)者真正參與到購(gòu)物過程中。另外，我前面講到的聊天機(jī)器人也很重要，通過預(yù)測(cè)分析、個(gè)性化服務(wù)，將你的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕南M(fèi)者?！?/span>

“你不得不承認(rèn)SAP讓你的生活變得更加簡(jiǎn)單，例如，在美國(guó)有一個(gè)魔鏡系統(tǒng)，通過攝像頭拍下你的外貌，并與你在線上的消費(fèi)行為進(jìn)行連接，完成虛擬試衣等項(xiàng)目，這完全省去了你在網(wǎng)上挑選心儀產(chǎn)品，然后去實(shí)體店試穿，最后回到網(wǎng)絡(luò)完成購(gòu)買這一復(fù)雜流程?！?/span>

SAP在中國(guó)

近年來，SAP逐漸打通了包括中國(guó)在內(nèi)的亞太市場(chǎng)，Shailendra Kumar描述了SAP提升南京交通運(yùn)轉(zhuǎn)效率的案例：“南京是一個(gè)擁有800萬人口的大城市，交通流量巨大，城市管理面臨諸多挑戰(zhàn)。SAP擁有的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)解決方案就是為了應(yīng)對(duì)這類問題。我們與南京市政府達(dá)成了合作，通過智能攝像頭獲取城市交通信息，車輛、道路、流量等等。平臺(tái)分析數(shù)據(jù)，追蹤汽車運(yùn)行信息，利用SAP算法制定方案。這不僅解決了交通堵塞等問題，甚至能夠做到預(yù)測(cè)堵塞。這為城市交通管理做出了巨大的貢獻(xiàn)。南京市民可以通過平臺(tái)獲取我們的實(shí)時(shí)信息甚至預(yù)測(cè)信息，并在出門前選擇更好的路線或交通方式。不僅僅在南京，SAP的這項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)、全球各大城市都在運(yùn)行，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造更良好的交通環(huán)境?！?/span>

“也許有人會(huì)問這和營(yíng)銷有什么關(guān)系？南京市通過SAP的技術(shù)改善了城市交通運(yùn)營(yíng)效率，提升了市民的幸福感?？萍荚谕苿?dòng)人們的生活現(xiàn)狀，無論是市場(chǎng)營(yíng)銷還是智能城市，現(xiàn)在都無法拋開技術(shù)的力量”Shailendra Kumar補(bǔ)充道。

改變市場(chǎng)環(huán)境的趨勢(shì)

關(guān)于正在改變市場(chǎng)的趨勢(shì)項(xiàng)目、理念，Shailendra Kumar首先提到了智能店鋪：“通過人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)省去了更多成本上的支出；第二個(gè)領(lǐng)域則是個(gè)性化，我們無時(shí)無刻都在分享自己的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)給我們的回報(bào)就是個(gè)性化推薦和分享；第三個(gè)就是智能服務(wù)人員，聊天機(jī)器人、機(jī)器導(dǎo)購(gòu)等；最后一個(gè)則是遠(yuǎn)程專家?！?/span>

目前，SAP產(chǎn)品覆蓋數(shù)字化核心、數(shù)字化平臺(tái)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)分析、客戶體驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化供應(yīng)鏈、員工管理和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域。另外，作為一家依托技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)，SAP在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容中取得多項(xiàng)突破性成果，逐漸成為世界領(lǐng)先的解決方案產(chǎn)出機(jī)構(gòu)。

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