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荷蘭皇家菲仕蘭作為一家擁有140多年歷史的老牌公司，不僅是荷蘭唯一獲得皇家稱號(hào)的乳品企業(yè)，世界最大的合作乳制品公司之一，全球95%的益生元來(lái)自皇家菲仕蘭。荷蘭皇家菲仕蘭生產(chǎn)的消費(fèi)型產(chǎn)品乳品飲料、嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、奶酪和甜品，業(yè)務(wù)遍及歐洲、亞洲和非洲。皇家菲仕蘭也向?qū)I(yè)客戶供應(yīng)產(chǎn)品，包括向面包房和餐飲企業(yè)提供乳脂和黃油產(chǎn)品。向全世界的嬰幼兒食品生產(chǎn)企業(yè)、食品行業(yè)和制藥行業(yè)提供配料和半成品。

2018GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)邀請(qǐng)到來(lái)自荷蘭皇家菲仕蘭IT總監(jiān)沈曉薇，帶來(lái)主題為“數(shù)字化賦能菲仕蘭消費(fèi)者‘消費(fèi)者中心’戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的品牌創(chuàng)新演講。沈曉薇女士全面負(fù)責(zé)菲仕蘭的數(shù)字化，大數(shù)據(jù)及云計(jì)算服務(wù)。在菲仕蘭公司2年時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將IT基礎(chǔ)架構(gòu)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心向云平臺(tái)架構(gòu)轉(zhuǎn)換，并運(yùn)用了最新的技術(shù)和服務(wù)，大規(guī)模提高IT管理水平以及通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的使用極大的支撐了菲仕蘭中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

生命周期較短的目標(biāo)市場(chǎng)

在簡(jiǎn)短的自我介紹和對(duì)荷蘭皇家菲仕蘭進(jìn)行一番簡(jiǎn)單的概述后，沈曉薇談到了嬰幼兒產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)：“首先，我們的客群數(shù)量較少，因?yàn)楫a(chǎn)后或孕媽在人群中的比例僅占2%；其次，小孩需要奶粉的時(shí)間段只有三到四年，這導(dǎo)致消費(fèi)者生命周期非常短；第三則是口糧的唯一性以及復(fù)雜的轉(zhuǎn)換性?！?/span>

（GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)演講嘉賓 沈曉薇）

嬰幼兒產(chǎn)品擁有高度的消費(fèi)者粘性，大部分情況下，當(dāng)客戶認(rèn)定某一個(gè)品牌后，基本不會(huì)更換其他品牌的產(chǎn)品。因此，觸及或與消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)系的跨度較大。

業(yè)務(wù)需求與計(jì)劃的實(shí)行

“我們將整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求整理成三大板塊，通過(guò)IT架構(gòu)一步步實(shí)現(xiàn)最后的戰(zhàn)略目標(biāo)?！鄙驎赞苯忉尩溃骸笆紫任覀冃枰獪?zhǔn)確地識(shí)別消費(fèi)者，解決方案就是消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心；其次要完成營(yíng)銷自動(dòng)化；最后是落地，打通線上線下，豐富應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景帶來(lái)更多業(yè)績(jī)上的轉(zhuǎn)換?！?/span>

IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)需要多方數(shù)據(jù)支撐，整合并打通消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，描繪消費(fèi)者畫(huà)像。沈曉薇還強(qiáng)調(diào)了自動(dòng)化會(huì)員平臺(tái)的重要性，針對(duì)不同平臺(tái)、特定場(chǎng)景，設(shè)計(jì)銷售活動(dòng)，保持以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)。

如何打造消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)？

“每一個(gè)平臺(tái)都掌握著大量的數(shù)據(jù)，沒(méi)有打通的數(shù)據(jù)就是重復(fù)投資，會(huì)影響消費(fèi)者感受來(lái)自品牌方的‘關(guān)懷’。因此，打通數(shù)據(jù)的直接受益者就是消費(fèi)者?！鄙驎赞毖a(bǔ)充道：“數(shù)據(jù)打通后緊接著要完成對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像的描繪，完成定位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，定位后的標(biāo)簽設(shè)置才是數(shù)據(jù)打通的直接意義所在?！?/span>

（GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新峰會(huì)演講嘉賓 沈曉薇）

沈曉薇認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心需要和包括自動(dòng)營(yíng)銷、零售伙伴、程序化媒體、電商平臺(tái)等生態(tài)進(jìn)行對(duì)接，這會(huì)給品牌未來(lái)創(chuàng)造無(wú)限的可能。

智能零售終端

智能零售終端的正在逐漸成為品牌依賴的重點(diǎn)，對(duì)此，沈曉薇說(shuō)道：“智能零售終端首先會(huì)在外表上吸引我們，通過(guò)與大數(shù)據(jù)的連接，它會(huì)知道是誰(shuí)在操控自己。語(yǔ)音識(shí)別輔助零售終端與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)完成下一步。這一系列流程結(jié)束后，將會(huì)獲得我們的個(gè)性化推薦，通過(guò)VR眼睛，你可以實(shí)地造訪我們?cè)诤商m的牧場(chǎng)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)我們的品牌產(chǎn)生興趣的同時(shí)會(huì)收到我們微信公眾號(hào)的推薦。當(dāng)你關(guān)注我們的公眾號(hào)后，會(huì)獲得新人禮包，這會(huì)促進(jìn)消費(fèi)?！?/span>

菲仕蘭數(shù)字化之旅的未來(lái)

關(guān)于菲仕蘭數(shù)字化之旅的未來(lái)，沈曉薇講道：“現(xiàn)在設(shè)計(jì)場(chǎng)景的是人，大數(shù)據(jù)并不能改變推送由IT部門(mén)完成的事實(shí)。但未來(lái)我們希望這部分工作內(nèi)容能夠完成系統(tǒng)化，優(yōu)化智能推薦的能力，以達(dá)到最終完全不需要人為參與場(chǎng)景設(shè)計(jì)的目的。所以說(shuō)，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)仍然是轉(zhuǎn)型的未來(lái)?！?/span>

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