預(yù)算分配問題：MarTech是否過度依賴？
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2018-12-18 11:06
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本文系「執(zhí)牛耳新媒體」編譯自martechtoday.com,原作者:Alex Yoder 編譯: Jenifer,轉(zhuǎn)載請注明，編譯此文不含商業(yè)目的。
編者按：營銷預(yù)算中，真正重要的是營銷策略是否健全，而非預(yù)算中用于技術(shù)的比例的多少。
對于那些仍在質(zhì)疑MarTech的擴張和對公司業(yè)務(wù)影響的人來說，Gartner的年度CMO支出調(diào)查有效地打消了這些疑慮。
在調(diào)查結(jié)果中，MarTech在營銷預(yù)算中所占的比例在過去一年中上升了近三分之一，從22%上升到29%，使MarTech成為營銷人員最大的單一投資領(lǐng)域。
在許多方面，這是一個自然的過程。在這十年里，營銷的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，重點放在了數(shù)字和移動渠道上，這些渠道本身就適合于使用高科技的管理。因此，市場營銷人員正轉(zhuǎn)向MarTech解決方案，以取代以前的手工或模擬流程，并且已經(jīng)看到這些MarTech解決方案的能力、效用和效率的提高。
但投資的增長和MarTech在營銷預(yù)算中的主導(dǎo)地位，提出了一個重要的前瞻性問題：是否存在或者是否會存在MarTech的臨界點？作為營銷人員，是否過度依賴MarTech技術(shù)？
基于人的營銷
答案取決于這些策略是否能夠得到技術(shù)的支持。如果MarTech的部署是為了實現(xiàn)正確的戰(zhàn)略，那么就沒有MarTech過度依賴的問題。然而，對于營銷人員來說，危險在于，如果在事先沒有一個堅實的MarTech戰(zhàn)略框架的情況下，MarTech的使用會變成為了技術(shù)而實施技術(shù)。
對于眾多的營銷人員而言，正確的營銷策略應(yīng)當(dāng)是以人為本的營銷策略。
MarTech工具擅長的以人為本的營銷。它們支持創(chuàng)建單個客戶視圖，并提供足夠健壯的自動化層來創(chuàng)建一致的、統(tǒng)一的客戶體驗。
MarTech意味著更多的數(shù)據(jù)
MarTech工具能夠幫助營銷人員理解、鎖定目標并與消費者溝通的工具種類繁多。但是，那些能夠跨多個接觸點和渠道整合和分析數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，對于基于以人為本的營銷策略而創(chuàng)建單一客戶視圖來說，具有極高的價值。捕捉客戶在線、店內(nèi)、社交網(wǎng)絡(luò)上的活動，以及從每一個品牌的互動中獲取信息，對于這種努力至關(guān)重要，這也是為什么營銷人員正在尋找超越簡單CRM功能的MarTech工具，以真正了解客戶的原因。
通過這樣的做法，這些下一級的MarTech工具使營銷人員能夠以個人的身份接觸客戶（包括潛在客戶)，利用所有可用的客戶數(shù)據(jù)，在正確的時間向他們提供正確的報價或信息。以客戶為中心是以人為本的市場營銷的核心，有效地利用數(shù)據(jù)和MarTech工具來收集和利用這些數(shù)據(jù)，為客戶提供了動力。這也說明了MarTech和策略之間最有效的關(guān)系——支持組織范圍內(nèi)以人為本的營銷承諾的技術(shù)能力，而不是根據(jù)現(xiàn)有MarTech工具的功能調(diào)整策略。
事實上，MarTech讓“創(chuàng)建一個單一的客戶視圖——然后執(zhí)行一個基于人的策略”變得容易得多。通過結(jié)合數(shù)據(jù)收集和組織對客戶的理解，營銷人員可以實現(xiàn)個性化和相關(guān)性，從而推動成功的營銷活動，產(chǎn)生積極的業(yè)務(wù)成果。
自動化和自動化決策系統(tǒng)
其它可以幫助營銷人員實現(xiàn)以人為本的營銷的MarTech工具是自動化決策系統(tǒng)。
近年來，這些系統(tǒng)在營銷部門變得越來越普遍，讓品牌能夠提供更個性化、更自然、更個性化的營銷。決策系統(tǒng)可以管理各種各樣的營銷活動，從客戶數(shù)據(jù)評估到優(yōu)惠和促銷，再到忠誠度計劃的互動。
最重要的是，自動決策從客戶的角度統(tǒng)一了品牌體驗，創(chuàng)造了鼓勵忠誠度的一致性。這對于管理多個橫幅或品牌的企業(yè)級營銷人員尤其重要。
如果營銷人員使用MarTech工具來支持更廣泛的以人為本的營銷策略，他們就不必擔(dān)心使用太多技術(shù)。重要的是方法的可靠性，而不是技術(shù)在營銷預(yù)算中所占的比例。
如果市場人員繼續(xù)把以人為本的營銷放在首位，那么明年Gartner的報告將會顯示30%的預(yù)算分配給了MarTech，或者是35%或40%的營銷預(yù)算——市場營銷人員將獲得他們需要的商業(yè)成果，MarTech過度依賴問題也就無關(guān)緊要了。
綜上所述，針對MarTech過度依賴問題，并不需要太多的擔(dān)憂。
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