久其數(shù)字傳播:Martech,如何真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2019-08-19 10:37
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幾年前,Martech這個(gè)詞對大多數(shù)企業(yè)而言也許還只是一個(gè)飄忽的概念,但是在企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天,它已經(jīng)成為我們繞不開的一個(gè)重點(diǎn)。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要組成部分,Martech時(shí)代的到來,仿佛是一種冥冥之中的必然。
一、Martech對企業(yè)而言,究竟意味著什么?
如果說每個(gè)時(shí)代有其自己的特點(diǎn),那么,在今天,它的特點(diǎn)就是數(shù)字化。一切皆可數(shù)字化,數(shù)字化一切。早先,Martech領(lǐng)域的權(quán)威人士Scott Brinker認(rèn)為Martech是營銷、技術(shù)和管理的融合。事實(shí)上,Martech確實(shí)是貫穿于整個(gè)消費(fèi)者旅程,而非過去營銷中對消費(fèi)者的簡單觸達(dá),它還應(yīng)當(dāng)包含后續(xù)的轉(zhuǎn)化以及進(jìn)一步的用戶管理與再營銷等等。在這其中,技術(shù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段與工具,而其中的管理思維,則進(jìn)一步幫助企業(yè)管理者改善經(jīng)營與思考模式,提升企業(yè)應(yīng)對市場變化的敏捷性。
二、天下苦「品牌者」久矣
過去這些年,中國電商業(yè)的繁榮與迅猛發(fā)展,在世界范圍內(nèi)均有目共睹,企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程比我們想象得要更加快速,也越來越意識到數(shù)據(jù)對自身的重要性。一方面,在過去,他們常常受制于人,珍貴的流量掌握在巨頭手里,流量購買的價(jià)格越來越貴,購買這件事情變得不可持續(xù)。在目前增長放緩的情況下,企業(yè)勢必要重新審視衡量這其中的利弊,投入成本與產(chǎn)出效果是否值得持續(xù)進(jìn)行?再者,隨著數(shù)字時(shí)代的推進(jìn),我們可以看到消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化,消費(fèi)者觸點(diǎn)也從單一走向多元,如何去捕捉不斷變化的消費(fèi)者需求,跟上,甚至是提前預(yù)測消費(fèi)者行為,這也變得愈加重要。企業(yè)唯有將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)掌握在自己的手中,才能真正地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營。
三、品牌三大核心之痛,Martech一招解決
01.TA是誰?TA從哪兒來?從洞察到俘獲用戶芳心
消費(fèi)者的觸點(diǎn)越來越豐富,行為越來越復(fù)雜,要了解TA們究竟是更加簡單還是更有難度呢?相信對于那些率先嘗試數(shù)字化管理平臺的企業(yè)來說,他們早已嘗到甜頭。倘若將消費(fèi)者比喻成一個(gè)剛認(rèn)識的朋友,一開始你對TA知之甚少,但隨著你們接觸得越來越深入,TA已經(jīng)從一個(gè)紙片般的人,變成一個(gè)立體的有血有肉的人,你越來越能get到TA的點(diǎn),相處也越來越容易。品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系亦是如此,隨著日漸加深的了解,品牌越來越了解它的消費(fèi)者,消費(fèi)者對品牌也將產(chǎn)生一種更深層次的聯(lián)結(jié)。
面對越來越多的數(shù)據(jù)資產(chǎn),企業(yè)如何去打通利用是一個(gè)令人撓頭的問題。久其營銷數(shù)字化管理平臺,則采用全新標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)錄入方式,同時(shí)支持多系統(tǒng)/多渠道/多賬號數(shù)據(jù)接口打通,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置實(shí)時(shí)/定時(shí)數(shù)據(jù)錄入方式。同時(shí),它還能實(shí)現(xiàn)跨平臺識別客戶,基于用戶手機(jī)號碼構(gòu)建用戶唯一ID,有利于品牌對用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
依托數(shù)年來積累的海量數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,平臺可以對豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、聚類和多維度分析,從而幫助品牌建立360度全方位用戶畫像。通過分內(nèi)容的信息曝光,幫助品牌完成精準(zhǔn)互動(dòng)與溝通。真正做到了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,做到溝通不丟失、不重復(fù),進(jìn)而提高用戶觸達(dá)率和銷售轉(zhuǎn)化。
最后,平臺還能通過建立客戶價(jià)值RFM數(shù)據(jù)模型,幫助企業(yè)挖掘高價(jià)值客戶。針對不同價(jià)值階段的客戶,產(chǎn)出更有效的、更個(gè)性化的維護(hù)策略。在整個(gè)客戶之旅中,后臺會實(shí)時(shí)追蹤客戶數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)變化情況,以便科學(xué)指導(dǎo)下一步的維護(hù)方向及策略,不斷為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶的持續(xù)挖掘能力。
02.個(gè)性化內(nèi)容與體驗(yàn),深度鏈接品牌與用戶
對品牌來說,用戶忠誠度的培育以及精細(xì)化運(yùn)營,是一件極具挑戰(zhàn)的事情。不過,從另一個(gè)角度來講,這同時(shí)也會促進(jìn)品牌提供越來越規(guī)范、高質(zhì)的服務(wù),長遠(yuǎn)來看,對整個(gè)市場或產(chǎn)業(yè)來說都有益處。因而,為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù),滿足他們越來越多樣的需求,在今天已經(jīng)是一件必須要做,且必須迅速著手的事情。
面對用戶多樣化的需求,去建立品牌內(nèi)容池,針對不同周期不同價(jià)值用戶,設(shè)立精準(zhǔn)推送機(jī)制,開發(fā)定制化營銷工具都是可行的解決之道。在久其營銷數(shù)字化管理平臺中,支持品牌內(nèi)容池的內(nèi)容風(fēng)控與優(yōu)選,不僅可以將品牌多個(gè)賬號產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容部署在后臺,同時(shí)還有審核和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。允許對品牌多個(gè)賬號產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行評分、優(yōu)先展示,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容互推,內(nèi)容創(chuàng)作競爭機(jī)制更有助于挖掘KOL。內(nèi)容精準(zhǔn)推送機(jī)制則運(yùn)用 DMP 數(shù)據(jù)能力,幫助品牌快速、全方位地了解目標(biāo)消費(fèi)者群體,應(yīng)用用戶價(jià)值及用戶標(biāo)簽體系,精準(zhǔn)定向推送品牌內(nèi)容,讓營銷有的放矢。
03.整合企業(yè)現(xiàn)有資源,提升市場敏捷性
當(dāng)前很多企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的不合理使用,以及因?yàn)闆]有充分利用造成的浪費(fèi)是巨大的。但是如何將各部門的資源進(jìn)行充分整合,互通有無,加以利用,對企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)能力有著相當(dāng)高的要求。
但企業(yè)如能借助外部力量,真正做到整合各類資源,其能量則是不可估量的。在久其營銷數(shù)字化管理平臺過去為企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,無論是企業(yè)原有CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù),還是來自第三方或各渠道的數(shù)據(jù),都能從中得到互補(bǔ)整合,協(xié)同并存,幫助企業(yè)進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。來自市場部的營銷資源將真正為銷售業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大支撐。而信息化部門利用數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率,幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。電商/銷售部可以更充分地對流量/用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,進(jìn)一步提升銷售力??蛻絷P(guān)系管理部門也能得到科學(xué)化的依據(jù),更深入了解客戶,制定更具成效的客戶關(guān)懷、管理計(jì)劃等等??梢哉f,所有部門都是受益者。
從現(xiàn)在開始擁抱數(shù)字化并不算晚。以蠻力打天下的時(shí)代已經(jīng)過去,更科學(xué)更高效的數(shù)字化運(yùn)營,方能幫助企業(yè)更敏捷地應(yīng)對市場環(huán)境的變化,讓自身擁有更具優(yōu)勢的競爭力。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺,成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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