品牌如何在下一波“體驗(yàn)企業(yè)”（Experience Business）產(chǎn)業(yè)浪潮中躋身前列
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2016-03-22 21:55
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Adobe（納斯達(dá)克：ADBE）2016年度峰會(huì)于22日拉開(kāi)帷幕，這場(chǎng)在美國(guó)舉行的Adobe年度數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)將展示Adobe Marketing Cloud的各項(xiàng)創(chuàng)新成果。作為行業(yè)領(lǐng)先盛會(huì)，Adobe 將聚焦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)和企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)紀(jì)錄地吸引了10,000 名與會(huì)者。（欲了解更多新產(chǎn)品發(fā)布和關(guān)于Adobe Summit的新聞，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Adobe Conversations blog.）
大會(huì)亮點(diǎn)涵蓋 Adobe 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得的最具突破性的技術(shù)成就，此外峰會(huì)還盛情邀請(qǐng)了奧斯卡獲獎(jiǎng)演員兼導(dǎo)演喬治·克魯尼（George Clooney）、《硅谷》主演托馬斯·米德蒂奇（Thomas Middledich）、演員兼歌手唐尼·奧斯蒙德（Donny Osmond）以及世界冠軍足球運(yùn)動(dòng)員艾比·瓦姆巴克（Abby Wambach），他（她）們將分別致辭，講述其如何在目前的數(shù)字化世界發(fā)展自己的個(gè)人品牌。太陽(yáng)馬戲團(tuán)（Cirque de Soleil）、喜劇中心頻道（Comedy Central）、美泰公司（Mattel）、麥當(dāng)勞、蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）等成千上百家品牌的高管也將發(fā)表演講，分享其品牌如何在下一波“體驗(yàn)企業(yè)”（Experience Business）產(chǎn)業(yè)浪潮中躋身前列。
體驗(yàn)企業(yè)
企業(yè)軟件的第三波浪潮撲面而來(lái)，它正在改變產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建、交付及營(yíng)銷(xiāo)方式。第一波浪潮為“后端辦公”（"back-office"），即將軟件解決方案用于各種內(nèi)部流程，如庫(kù)存控制、工資支付和會(huì)計(jì)。第二波浪潮為“前端辦公”（"front-office"），主要是幫助企業(yè)簡(jiǎn)化其數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)。在這兩波浪潮中，企業(yè)軟件的早期采用者獲得了顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于第三波浪潮的早期階段。
數(shù)字革命催生的海量信息和機(jī)會(huì)將客戶(hù)預(yù)期提升至不可預(yù)期的水平。要想在這種全新的環(huán)境中繁榮發(fā)展，各品牌只有一條路可以選擇：成為體驗(yàn)企業(yè)。企業(yè)必須從網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用到零售環(huán)境每一個(gè)環(huán)節(jié)中都打造出個(gè)性化的、有吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)。
在峰會(huì)上，Adobe 展示了可驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)企業(yè)發(fā)展的下一代 Adobe Marketing Cloud，并展示了 Adobe 云平臺(tái)的增強(qiáng)功能，包括合作伙伴與開(kāi)發(fā)商計(jì)劃的進(jìn)展情況。新一代 Adobe Marketing Cloud Device Co-op 有望最多可連接 12 億臺(tái)設(shè)備。而新的OTT（Over-the-Top）產(chǎn)品讓電視網(wǎng)絡(luò)和付費(fèi)電視（pay-TV）提供商能夠通過(guò)Apple TV、Microsoft Xbox、Roku 以及其它聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，輕松地向消費(fèi)者直接提供更具個(gè)性化的電視和廣告體驗(yàn)。此外，Adobe還推出了新的數(shù)據(jù)科學(xué)（data science）功能，助力各品牌在網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)應(yīng)用和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)任意設(shè)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間預(yù)測(cè)并交付適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。
Adobe 數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 （executive vice president and general manager, Digital Marketing Business at Adobe ）Brad Rencher 表示：“每個(gè)企業(yè)都應(yīng)致力于客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量。Adobe 將竭盡全力幫助客戶(hù)為其品牌的客戶(hù)打造出一致且個(gè)性化的卓越體驗(yàn)?！?/span>
Adobe 云平臺(tái)
Adobe 云平臺(tái)（Adobe Cloud Platform）的提升包括 Adobe Exchange 的更新，更新后其能 容納有成百上千的移動(dòng)應(yīng)用和整合項(xiàng)目，如Microsoft Dynamics CRM、DemandBase,、Acxiom 和BrightEdge。Adobe 云平臺(tái)的提升還將助力合作伙伴進(jìn)一步擴(kuò)展 Adobe Marketing Cloud 的功能。Adobe還推出了新的 Adobe 開(kāi)發(fā)者入口——Adobe.io，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)它下載 Adobe Marketing Cloud 軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK），并輕松訪問(wèn)應(yīng)用程序接口（API）路徑和協(xié)議（鏈接）。
基于Adobe云平臺(tái)的新 Adobe Certified Metrics 在 Adobe Analytics 的支持下，可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確的數(shù)字受眾評(píng)估。Adobe今日宣布comScore成為其評(píng)估合作伙伴。comScore和Nielsen等Adobe流量評(píng)估合作伙伴將通過(guò) Adobe Certified Metrics，和全面掌握電視及數(shù)字媒體的總體收視率，從而增加廣告創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。借助 Adobe 數(shù)據(jù)，有線網(wǎng)絡(luò)及付費(fèi)電視服務(wù)提供商和數(shù)字出版商就能夠準(zhǔn)確評(píng)估受眾，并充分變現(xiàn)所有屏幕上的內(nèi)容，包括有線電視、DVR、視頻點(diǎn)播、臺(tái)式電腦、智能手機(jī)、平板電腦、游戲機(jī)和 OTT 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
跨設(shè)備的 Co-op 和 Mobile
Adobe 宣布推出 Adobe Marketing Cloud Device Co-op，該網(wǎng)絡(luò)能讓全球各大品牌攜手合作，當(dāng)消費(fèi)者從一臺(tái)數(shù)字設(shè)備轉(zhuǎn)移至另外一臺(tái)數(shù)字設(shè)備時(shí)，可更好地識(shí)別他們，同時(shí)遵守最高的隱私和透明標(biāo)準(zhǔn)。Co-op 將助力參與品牌通過(guò)各種各樣的設(shè)備和應(yīng)用上大規(guī)模提供更具個(gè)性化的體驗(yàn)。
Adobe 還展示了一系列Mobile Marketing 上的創(chuàng)新。Adobe Experience Manager Mobile 與 Apache Cordova 的深度整合有助于客戶(hù)擴(kuò)展移動(dòng)應(yīng)用，創(chuàng)建更加豐富的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。Adobe Experience Manager Mobile能夠以更為簡(jiǎn)便的流程創(chuàng)建并管理極具視覺(jué)吸引力且和消費(fèi)應(yīng)用一樣易于使用的企業(yè)應(yīng)用。Adobe的多個(gè)技術(shù)合作伙伴也在 Adobe 峰會(huì)上宣布了其將進(jìn)一步支持 AEM Mobile 擴(kuò)展功能。
?Mobile Core Services 現(xiàn)可提供各種工具，助力各品牌優(yōu)化其與用戶(hù)互動(dòng)的方式。Adobe 通過(guò) Adobe Marketing Cloud 提供了全新的深度鏈接功能，各品牌能夠通過(guò)這些功能發(fā)送促銷(xiāo)優(yōu)惠信息，引領(lǐng)客戶(hù)直接進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用（如果用戶(hù)已經(jīng)安裝）本身的產(chǎn)品頁(yè)面，從而減少了操作步驟并提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
新的 OTT 產(chǎn)品
Adobe 還展示了 Adobe Primetime 的新功能。新功能可以將該解決方案擴(kuò)展至各種 OTT 平臺(tái)，讓電視網(wǎng)絡(luò)和付費(fèi)電視提供商能夠輕松地通過(guò)各種 Apple TV、Microsoft Xbox、Roku和其它聯(lián)網(wǎng)設(shè)備直接向消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的電視和廣告體驗(yàn)。通過(guò)整合 Adobe Marketing Cloud 內(nèi)的解決方案，內(nèi)容提供商可以獲得更多受眾、并與之互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
數(shù)據(jù)科學(xué) & 概念技術(shù)
Adobe 還宣布推出了一系列新的數(shù)據(jù)科學(xué)功能，包括Smart Tags、TV Recommendation Engine 、Automated Insight for Advertising和通過(guò)Predictive Subject Lines進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化。這些功能可進(jìn)一步促進(jìn)算法的運(yùn)用。新的算法能夠通過(guò)更加簡(jiǎn)便的流程，提取數(shù)以十億計(jì)數(shù)據(jù)點(diǎn)的分析數(shù)據(jù)，從而幫助營(yíng)銷(xiāo)者做出更好的業(yè)務(wù)決策，并受益于他們甚至毫無(wú)概念的建議和預(yù)測(cè)。
在峰會(huì)上，Adobe還將展示多項(xiàng)內(nèi)部“概念技術(shù)”，預(yù)演Adobe實(shí)驗(yàn)室內(nèi)產(chǎn)生的各種突破性想法和技術(shù)，如將Adobe Experience Design CC與Adobe Experience Manager Mobile相結(jié)合，讓設(shè)計(jì)人員能夠?qū)⒁苿?dòng)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接投入制作。
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