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導(dǎo)讀：企業(yè)自認(rèn)為達(dá)成了客戶中心化，事實(shí)卻不一定如此。通過(guò)四個(gè)小問(wèn)題測(cè)試真實(shí)的客戶中心化水平，并了解如何通過(guò)先進(jìn)的隱私保護(hù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全可保障的數(shù)據(jù)協(xié)作，拓展和連接一方數(shù)據(jù)關(guān)系。

消費(fèi)者在多種渠道獲取信息并進(jìn)行購(gòu)物決策的模式已經(jīng)存在了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。在此過(guò)程中，隨著客戶中心化的門檻不斷提高，企業(yè)的付出到目前為止還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這一點(diǎn)已經(jīng)逐漸被企業(yè)所認(rèn)知。

為了真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)必須優(yōu)先考慮通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于如何在恰當(dāng)時(shí)機(jī)無(wú)縫地提供良好的用戶經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)仍感到掙扎和困難，這凸顯了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：企業(yè)可以認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)了客戶中心化，但事實(shí)是還有更多的工作等著他們完成。

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，如果企業(yè)的答案不是四個(gè)“yes”，可能意味著企業(yè)仍需繼續(xù)投入更多：

1. 能否從新客中識(shí)別出忠誠(chéng)客戶，并為這兩個(gè)群體提供不同的體驗(yàn)？

2. 是否有獨(dú)特的能力辨別高潛客戶和為折扣而來(lái)的薅羊毛者？

3. 對(duì)于千方百計(jì)尋找我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，能否連接上他們？

4. 當(dāng)有人真的不想看到我們的信息，我們是否能夠理解到這一點(diǎn)并立即退開(kāi)？

滿足上述要求所需的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、客戶智能（CI）和分析能力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但并非不能獲得。實(shí)現(xiàn)這種高水平客戶中心化的關(guān)鍵是通過(guò)數(shù)據(jù)協(xié)作擴(kuò)展和連接品牌與消費(fèi)者之間的一方數(shù)據(jù)關(guān)系。

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，好消息是他們已經(jīng)通過(guò)投資數(shù)據(jù)治理和云遷移為客戶中心化奠定了基礎(chǔ)。雖然GDPR、CCPA和其他數(shù)據(jù)法規(guī)的通過(guò)和實(shí)施可能一度被視為廣告生態(tài)系統(tǒng)的地震事件，但它們實(shí)際上推動(dòng)著企業(yè)去組織數(shù)據(jù)、消除數(shù)據(jù)孤島以及明確記錄接入對(duì)象和使用方式。這些知識(shí)都是達(dá)成數(shù)據(jù)協(xié)作的有力跳板。另一個(gè)跳板是企業(yè)轉(zhuǎn)向云基礎(chǔ)設(shè)施的趨勢(shì)。如果企業(yè)正在進(jìn)行云遷移，甚至只是剛剛開(kāi)始，企業(yè)也已經(jīng)獲得優(yōu)勢(shì)地位，可以更好地利用自身的客戶數(shù)據(jù)，并引入可信任的合作伙伴。

1.

開(kāi)啟數(shù)據(jù)協(xié)作， 

企業(yè)可以考慮以下方法

當(dāng)前，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)效果和增加業(yè)務(wù)收入的最佳解決方案是跨數(shù)據(jù)營(yíng)銷技術(shù)堆棧的分層數(shù)據(jù)協(xié)作。基于不同的業(yè)務(wù)類型，有多種方法可以開(kāi)始數(shù)據(jù)協(xié)作，讓企業(yè)朝著真正實(shí)現(xiàn)客戶中心化的更大目標(biāo)前進(jìn)：

CPG品牌或主營(yíng)線下業(yè)務(wù)的小型品牌：可以和一個(gè)零售商合作，引入他們的銷售數(shù)據(jù)，了解如何為不同受眾優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)。這樣的洞察可以為企業(yè)與其他合作伙伴的未來(lái)協(xié)作提供參考信息，并建立企業(yè)與消費(fèi)者的一方關(guān)系。

零售商：企業(yè)可以啟動(dòng)與可信供應(yīng)商或品牌的數(shù)據(jù)協(xié)作，匯集雙方共享受眾的洞察。初始目標(biāo)可以是提高一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度，加快其與所有供應(yīng)商的合作，從而滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

媒體發(fā)布平臺(tái)或電視內(nèi)容提供商：可以為頂級(jí)廣告商提供更好的用戶洞察，鼓勵(lì)他們以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的方式在平臺(tái)增加投入。

能夠幫助企業(yè)滿足各種隱私義務(wù)的能力是制定成功的數(shù)據(jù)協(xié)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵。雖然一些數(shù)據(jù)協(xié)作解決方案聲稱它們符合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)法規(guī)，但還不足以支持具有多個(gè)合作伙伴和權(quán)限方的大型數(shù)據(jù)協(xié)作戰(zhàn)略。

此外，能幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的合作伙伴數(shù)不勝數(shù)。但是要真正以客戶為中心，就必須能夠?qū)㈦[私控制的“旋鈕”調(diào)整到雙方所需的信任級(jí)別。當(dāng)權(quán)限可以輕松配置，審核可以準(zhǔn)確地按需執(zhí)行時(shí)，企業(yè)就可以通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)安全可靠地加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.

未來(lái)的機(jī)會(huì)

在于數(shù)據(jù)的隱私解決方案

數(shù)據(jù)協(xié)作的另一個(gè)助推器是聯(lián)邦學(xué)習(xí)。這種隱私保護(hù)技術(shù)使企業(yè)能夠跨云平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施和地理位置安全地連接數(shù)據(jù)庫(kù)。可以這樣理解：它將模型帶到數(shù)據(jù)中，而不是將數(shù)據(jù)帶到模型中，并在降低所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)或隱私風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)啟用訪問(wèn)。

不過(guò)，聯(lián)邦學(xué)習(xí)這類隱私增強(qiáng)技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中存在周期長(zhǎng)、預(yù)算高的特點(diǎn)，而隱私增強(qiáng)技術(shù)的便捷應(yīng)用LiveRamp Vault，可與聯(lián)邦學(xué)習(xí)殊途同歸地達(dá)成同樣的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)效果，打破數(shù)據(jù)孤島，安全有保障地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接和數(shù)據(jù)協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。

綜上所述，能夠在組織內(nèi)部和跨組織擴(kuò)展并連接第一方消費(fèi)者關(guān)系，這樣的公司面臨的機(jī)會(huì)是巨大的。有了用于數(shù)據(jù)協(xié)作的先進(jìn)隱私保護(hù)平臺(tái)，從測(cè)試初始合作關(guān)系的結(jié)果到獲得洞察，會(huì)比以往任何時(shí)候都更加迅速。有人說(shuō)，去年加速了本來(lái)在未來(lái)幾年才會(huì)發(fā)生的變化趨勢(shì)。現(xiàn)在，市場(chǎng)有了與這一變化相匹配的技術(shù)，并將以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)提到更高。

面對(duì)這一切，企業(yè)的持續(xù)關(guān)注和投入將帶來(lái)完全不一樣的結(jié)果。