LiveRamp鏈睿:建立一方關(guān)系,是通向一方數(shù)據(jù)的必經(jīng)之路
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2021-09-18 10:09
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導(dǎo)讀
LiveRamp數(shù)據(jù)策略學(xué)院近期匯集E*Trade、聯(lián)合利華、好時、Peloton、三星、T-Mobile等企業(yè)的營銷領(lǐng)袖,共同探討品牌及媒體發(fā)布平臺如何培育自己的一方關(guān)系,并逐步通過一方關(guān)系走向一方數(shù)據(jù)。
理解一方關(guān)系和一方數(shù)據(jù)之間的區(qū)別很重要。對于品牌或媒體發(fā)行平臺來說,為消費者提供他們期待和歡迎的體驗是最有價值的。
一方關(guān)系不是建立在交易之上,而是隨著時間的推移從價值交換中產(chǎn)生的。如果方式得當(dāng),自然而然就能產(chǎn)生可靠的一方數(shù)據(jù)和對客戶更深入的了解——這些獨有的成果將會成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。
品牌如何培育一方關(guān)系?
How do brands foster first-party relationships?
“價值交換”,簡單而言即品牌提供有價值的體驗,對此感興趣的用戶則提供身份認(rèn)證等形式的一方數(shù)據(jù)的授權(quán)。其過程與營銷漏斗的原理類似。
假設(shè)你是零售商,消費者可能會點擊你的某個廣告,可能會訪問你的網(wǎng)站。他們喜歡他們所看到的,并決定在社交媒體上關(guān)注你,甚至可能點贊、評論或轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容。如果你有實體店,他們可能會進店瀏覽貨架上的商品,咨詢銷售人員問題。這些都可以視為是營銷漏斗上部的互動,標(biāo)志著一方關(guān)系的開啟。這一過程的每個接觸點都很重要。
品牌如果想加深一方關(guān)系,需要繼續(xù)在所有互動中提供有價值的體驗,提供機會讓客戶在關(guān)系漏斗中向下移動,例如:
·允許客戶創(chuàng)建愿望列表、收藏喜歡的物品。
·訂閱郵件通知、短信、app通知等,當(dāng)用戶喜愛的作家或話題發(fā)布新內(nèi)容或期待的商品上市發(fā)售時在上述渠道發(fā)出提醒。
這一步可以視為消費者已經(jīng)到達(dá)了漏斗中部——在這一點上品牌可以獲得更高級別的用戶身份認(rèn)證,繼續(xù)通過創(chuàng)造價值來培養(yǎng)一方關(guān)系。對此,品牌要問的問題是,“我怎樣才能幫助這個人滿足需求”,而不是“我怎樣才能讓這個人轉(zhuǎn)變思維?!?/span>
一段時間后,如果一個品牌做得很好,消費者將進入漏斗底部,并愿意提供更高級別的一方數(shù)據(jù)授權(quán)。到這一點上,他們已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶。對部分品牌來說,這可能是游戲的終點,但是對于領(lǐng)袖企業(yè)來說,這只是一個里程碑,是開啟持久的一方關(guān)系的重要一步。
媒體發(fā)布平臺如何培養(yǎng)一方關(guān)系?
How do publishers foster first-party relationships?
原則是相似的,但是建立一方關(guān)系的過程與品牌有所不同。消費者可能是通過社交分享、搜索引擎或直接訪問網(wǎng)站后在媒體發(fā)布平臺上找到一篇觀點文章。
他們喜歡這篇文章,逐步深入探尋作者的其他作品。下一步,像對品牌一樣,消費者可能會關(guān)注媒體發(fā)布平臺/作者的賬號,在app中設(shè)置更新提醒,并在社交媒體上進行互動。
對一方關(guān)系進行持續(xù)測試和迭代的關(guān)鍵,是在何時何地要求消費者進行身份驗證(并提供某種級別的一方數(shù)據(jù)授權(quán))。無論是網(wǎng)站還是移動app,務(wù)必要抓住每一個機會為消費者提供抓人眼球的內(nèi)容,在那之后才是要求身份驗證的環(huán)節(jié),例如彈出互動界面或類似蘋果ATT關(guān)于設(shè)備跟蹤選擇權(quán)限的提示。
這里的關(guān)鍵點是清楚“提出要求”的時機。通常情況下,要求授權(quán)的窗口或?qū)υ捠窃谙M者訪問某個媒體發(fā)布平臺的初期階段強制進行的?;跀?shù)據(jù)收集的敏感性,這種設(shè)置是可以理解的,但確實導(dǎo)致了互動初期的客戶體驗較差。
在消費者表示感興趣之后,媒體發(fā)布平臺可通過推送消費者可能喜歡的相同主題或類似作者來培養(yǎng)一方關(guān)系,通過定制化的內(nèi)容鼓勵進一步互動。如果消費者已經(jīng)在你的網(wǎng)站或app上注冊,你可以根據(jù)他們設(shè)置的偏好內(nèi)容或瀏覽行為來定制視頻觀看體驗、電子郵件主題、推送話題等獨特內(nèi)容。
在這樣的流程后,如果媒體發(fā)布平臺以訂閱用戶為主,消費者接收到喜愛的內(nèi)容和體驗后有可能會成為付費客戶。不過無論是付費還是認(rèn)證,媒體發(fā)布平臺都將能夠加強一方關(guān)系并向消費者提供更多相關(guān)體驗。
品牌和媒體發(fā)布平臺如何使用數(shù)據(jù)了解和服務(wù)客戶正在受到行業(yè)結(jié)構(gòu)性變化的影響,此時,創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。無論你是品牌營銷者、零售商還是媒體發(fā)布平臺,建立自己的一方關(guān)系將是未來成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺,成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團隊積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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