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對于當(dāng)今的營銷人員來說，適應(yīng)和擴(kuò)展其業(yè)務(wù)的風(fēng)險很高?；旌瞎ぷ鬏啺嗪推仍诿冀薜奶摂M世界等趨勢鞏固了我們的數(shù)字現(xiàn)實，而勞動力和客戶的需求不斷升級并帶來新的挑戰(zhàn)。因此，對于 CMO 來說，有效地管理和發(fā)展他們的組織從未像現(xiàn)在這樣令人困惑。

然而，許多人沒有意識到有一個被忽視的問題正在嚴(yán)重地讓他們的組織付出代價——如果解決這個問題，可以顯著提升他們的業(yè)務(wù)：溝通不暢。

這就是 Grammarly 和哈里斯民意調(diào)查的新研究發(fā)現(xiàn)的。對商業(yè)領(lǐng)袖和知識工作者的“商業(yè)溝通狀況”調(diào)查顯示，工作場所溝通不暢是一個普遍存在的問題，給企業(yè)和員工都帶來了負(fù)擔(dān)。事實上，該研究估計，由于溝通不暢導(dǎo)致美國企業(yè)每年損失 1.2 萬億美元，即每位員工每年約 12,506 美元。

這些發(fā)現(xiàn)尤其適用于營銷等通信密集型團(tuán)隊，因為他們通過新的數(shù)字接觸點和渠道與彼此、買家和客戶互動。盡管成本本身就令人震驚，但研究結(jié)果更深入——闡明了當(dāng)今無效溝通的廣泛影響，以及從根本上重新考慮工作場所的生產(chǎn)力和參與度的必要性。

讓我們仔細(xì)看看研究揭示了什么以及營銷人員在下一個時代取得成功的影響。

01.通過有效的溝通提高生產(chǎn)力和盈利能力

隨著工作場所需求的發(fā)展，跨團(tuán)隊、客戶和潛在客戶的有效溝通至關(guān)重要。幾乎所有接受調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (93%) 都承認(rèn)有效溝通是他們業(yè)務(wù)的支柱。從電子郵件到文檔再到 ping，員工報告稱，僅在書面交流上就花費(fèi)了近 20 小時 (19.93)，或者是典型每周 40 小時工作時間的一半。 

與此同時，研究表明，工作場所的溝通不暢非常普遍，直接影響到業(yè)務(wù)成果。近四分之三的商業(yè)領(lǐng)袖 (72%) 表示，他們的團(tuán)隊在過去一年中難以有效溝通。此外，他們估計團(tuán)隊由于溝通不暢的問題（例如解決不清楚的溝通或跟進(jìn)詢問）而每周損失幾乎相當(dāng)于整個工作日（7.47）。

通過更好的溝通，他們可以回收多達(dá)五分之一的員工時間。不解決這個問題的后果很嚴(yán)重：超過十分之九的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，溝通不暢會影響生產(chǎn)力、士氣和增長，并提到諸如成本增加、錯過或延長最后期限以及聲譽(yù)受損等影響。五分之一的領(lǐng)導(dǎo)者甚至報告說由于溝通不暢而失去了業(yè)務(wù)或交易。

隨著 CMO 尋求擴(kuò)大規(guī)模，克服溝通不暢的影響對于實現(xiàn)增長和盈利至關(guān)重要。

02.通過更好的溝通提供卓越的員工體驗

除了直接的成本效益外，改善溝通的間接優(yōu)勢對業(yè)務(wù)成功同樣重要。

尤其是，隨著創(chuàng)紀(jì)錄數(shù)量的員工繼續(xù)離職，領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要改善員工體驗。Grammarly 和 Harris 民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖 (57%) 將員工滿意度和保留率列為今年的重中之重，甚至領(lǐng)先于團(tuán)隊生產(chǎn)力和客戶滿意度。

但調(diào)查結(jié)果也揭示了溝通不暢與員工士氣和離職之間的聯(lián)系。大多數(shù)員工 (86%) 在工作中遇到溝通問題，他們報告壓力增加是最大的影響。那些每天經(jīng)歷多次溝通不暢的人更有可能感到壓力。報告員工保留率較高的領(lǐng)導(dǎo)者也更有可能進(jìn)行更好的溝通。

溝通過程中的任何故障都會減慢和挫敗員工的速度，并對生產(chǎn)力、敬業(yè)度和客戶體驗產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)。隨著勞動力需求的不斷發(fā)展，提高溝通的清晰度和同理心以及培養(yǎng)員工之間的信心勢在必行。

03.利用新工具支撐數(shù)字化工作場所

在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和混合工作近兩年后，團(tuán)隊仍然沒有在數(shù)字環(huán)境中取得成功所需的工具。盡管他們花費(fèi)了大量時間進(jìn)行交流，但研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者 (88%) 和員工 (63%) 都希望他們擁有更好的工具來進(jìn)行有效溝通。

特別是，書面溝通占據(jù)了員工的大部分日常工作。超過一半 (57%) 表示他們大部分時間都以書面形式進(jìn)行交流，而電子郵件仍然是最受歡迎和首選的方式，領(lǐng)先于虛擬視頻會議和基于文本的聊天。團(tuán)隊的互動也可能比領(lǐng)導(dǎo)者所知道的還要多：他們估計他們的團(tuán)隊花費(fèi)了 29% 的時間與他人協(xié)作，而員工說這幾乎是他們一半的時間 (49%)。

更分散的工作場所會產(chǎn)生更多的誤解機(jī)會，CMO 必須重新考慮技術(shù)投資，以使團(tuán)隊保持同步和高效。人工智能和自動化技術(shù)可以幫助增強(qiáng)和優(yōu)化團(tuán)隊在他們已經(jīng)工作的所有地方的溝通。與平臺無關(guān)的解決方案（例如 Grammarly Business 的 AI 通信輔助）集成到現(xiàn)有系統(tǒng)和渠道中，以提高全面通信的質(zhì)量和效率。

通過重新審視落后的技術(shù)，CMO 可以重新獲得因溝通不暢而浪費(fèi)的時間，同時與客戶和員工進(jìn)行更有效的互動。

04.底線

現(xiàn)在比以往任何時候都更重要的是，有效的溝通是決定組織績效的關(guān)鍵。首席營銷官不能再忽視溝通不暢的成本——那些投資于建立更好的實踐、彌合各個層面的溝通差距以及為團(tuán)隊提供正確工具的人將看到他們的業(yè)務(wù)達(dá)到新的高度。