客戶數(shù)字化營銷，品牌更該關(guān)注的！
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2022-05-16 15:32
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客戶比以往任何時(shí)候都更加數(shù)字化。但他們?nèi)绾卧谇楦猩吓c品牌建立聯(lián)系？
通過“信任”！
Salesforce 的“關(guān)聯(lián)客戶狀態(tài)”報(bào)告報(bào)告揭示了客戶對頂級服務(wù)和體驗(yàn)的高需求，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)可以建立信任。
客戶愿意信任品牌，這其中存在一些關(guān)鍵問題包括：
1.信任客戶
報(bào)告稱，近一半 (49%) 的人表示，他們大多相信公司會以社會的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，另有 19% 的人表示他們完全相信事實(shí)就是如此。不到三分之一的人表示他們大多不信任（27%）或完全不信任（5%）公司。
由于社會依賴于保護(hù)地球資源，因此環(huán)境問題在客戶信任中顯得尤為重要。這就是為什么 78% 的客戶表示環(huán)保措施會影響他們的購買決定。走向綠色贏得信任，信任導(dǎo)致購買。
2.服務(wù)
另一條信任之路來自銷售產(chǎn)品的品牌如何管理其他一切。經(jīng)驗(yàn)很關(guān)鍵，這就是研究表明提高客戶需求標(biāo)準(zhǔn)的地方。
2020 年，80% 的客戶表示公司提供的體驗(yàn)與產(chǎn)品或服務(wù)一樣重要。2022 年，這一數(shù)字躍升至 88%。
3.溝通
疫情大流行還增加了溝通和客戶對交叉信號不信任的風(fēng)險(xiǎn)。74% 的客戶表示，與大流行之前相比，誠實(shí)和透明的溝通對他們來說更為重要。
數(shù)字客戶是一個(gè)流動的目標(biāo)。這意味著營銷人員必須不斷更新他們的最佳實(shí)踐以提供更高質(zhì)量的體驗(yàn)。他們必須滿足很高的期望，同時(shí)保持透明，并且看起來不會危及客戶的信任。
這也是互動的一個(gè)負(fù)面影響，數(shù)字體驗(yàn)的多重挑戰(zhàn)和陷阱。從好的方面來說，當(dāng)所有點(diǎn)都連接起來時(shí)，客戶似乎比以往任何時(shí)候都為營銷人員提供了更多建立信任的機(jī)會。
本文由執(zhí)牛耳編譯自Martech.org ，作者Chris Wood 報(bào)告出品：Salesforce：State of the Connected Customer report
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