業(yè)績(jī)與客戶關(guān)系雙贏?企業(yè)如何增強(qiáng)Clean room
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2022-05-16 16:49
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Clean room的想法并不新鮮,品牌幾十年來(lái)一直在尋找與其數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和協(xié)作的方法。以前這一過(guò)程需要人工操作、過(guò)程艱巨,但今天的Clean room提供一個(gè)更安全、更可靠的環(huán)境,可以更容易地統(tǒng)一各種數(shù)據(jù)集,并比以往發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)洞察。
使用Clean room一般是始于對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂,但它其實(shí)還有更多的好處。如果選擇恰當(dāng),企業(yè)將獲得更多的長(zhǎng)期投資收益。畢竟,使用Clean room的最終目標(biāo)是讓企業(yè)取得更好的發(fā)展成果。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),數(shù)據(jù)Clean room必須建立在隱私保護(hù)之上,但也要提供能幫助營(yíng)銷人員達(dá)成業(yè)績(jī)的工具。
在此基礎(chǔ)上,增強(qiáng)型的Clean room應(yīng)運(yùn)而生,它嵌入經(jīng)授權(quán)的ID及測(cè)量和洞察應(yīng)用程序,并與領(lǐng)先的激活渠道連接,可以幫助企業(yè)建立更深入的合作伙伴關(guān)系并擴(kuò)大影響力。
選擇Clean room要考慮這些增強(qiáng)項(xiàng)
那么如何才能找到一個(gè)功能更多,可以幫助企業(yè)取得更好業(yè)績(jī),并提供更好客戶體驗(yàn)的Clean room?
以下幾點(diǎn)是選擇增強(qiáng)型Clean room技術(shù)時(shí)要考慮的要素:
一、必須是“確定性匹配”
增強(qiáng)隱私功能通常是企業(yè)傾向于某個(gè)Clean room的首要原因。隱私增強(qiáng)技術(shù)(PETs)允許企業(yè)在不暴露數(shù)據(jù)的情況下分析數(shù)據(jù)。但現(xiàn)實(shí)情況是,大部分隱私增強(qiáng)技術(shù)算法都是通過(guò)“概率匹配”來(lái)運(yùn)行的。
就像隱私增強(qiáng)技術(shù)并不是新的概念,概率與確定性的爭(zhēng)論也存在很久了。但在Clean room內(nèi)使用概率匹配確實(shí)可能是有問(wèn)題的,因?yàn)樗鼤?huì)增加數(shù)據(jù)集噪音,導(dǎo)致匹配不精準(zhǔn)。而確定性匹配,加上經(jīng)授權(quán)的ID,則可以推動(dòng)企業(yè)獲得規(guī)?;途珳?zhǔn)的洞察,這是釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵所在。
在概率匹配中,一個(gè)人和他的鄰居的個(gè)人資料可能很接近,于是他們兩人都收到了相同的廣告。
相比之下,增強(qiáng)型Clean room環(huán)境下的確定性匹配進(jìn)一步深入到更精確的目標(biāo)客戶。也就是說(shuō),品牌可以識(shí)別出這個(gè)人和他鄰居之間的細(xì)微差別,并阻止其中一人作為目標(biāo)客戶,因此能節(jié)省時(shí)間和金錢。
具備確定性匹配功能的增強(qiáng)型Clean room,加上經(jīng)授權(quán)ID的賦能,確保企業(yè)能準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。例如,利用像LiveRamp的Ramp ID這種具備互操作性的ID基礎(chǔ)架構(gòu),不僅可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的有效性,還有助于提升全渠道接觸點(diǎn)的個(gè)性化用戶體驗(yàn)。
二、必須是易于協(xié)作的
無(wú)論是否有增強(qiáng)功能,如果不能實(shí)現(xiàn)更容易的數(shù)據(jù)協(xié)作,那么Clean room是沒(méi)有實(shí)際意義的。當(dāng)數(shù)據(jù)可應(yīng)用時(shí),Clean room應(yīng)該提供額外的功能,使協(xié)作更簡(jiǎn)單便捷。LiveRamp相信以下方式可幫助品牌更好地展開(kāi)合作:
1. 幫助建立和協(xié)調(diào)品牌自己的一方數(shù)據(jù)集,以支持一方圖表。
2. 確保品牌將數(shù)據(jù)集按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類,以便于進(jìn)行協(xié)作。
3. 為不給雙方造成過(guò)重負(fù)擔(dān),可預(yù)先構(gòu)建跨數(shù)據(jù)集的查詢,來(lái)回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)的成果問(wèn)題
4. 嵌入分析界面,確保數(shù)據(jù)顆粒度是易于使用的,可創(chuàng)建更好的大規(guī)模受眾。
5. 嵌入測(cè)量協(xié)議,以便自動(dòng)、持續(xù)地評(píng)估協(xié)作項(xiàng)目的有效性。
三、必須是個(gè)性化的
數(shù)據(jù)是卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,而增強(qiáng)型Clean room有助于打造這樣的體驗(yàn)。
想象一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中重復(fù)多次的事件,比如經(jīng)常到同一家咖啡館買咖啡。第一周你幾乎每天都光顧,之后你應(yīng)該就能得到一些個(gè)性化的服務(wù),因?yàn)樗麄円呀?jīng)知道你的口味偏好。甚至每天到店買咖啡的老顧客還能獲得免費(fèi)糕點(diǎn)。
可見(jiàn),數(shù)據(jù)在注重隱私安全的情況下使用得當(dāng),可以更好地提升客戶體驗(yàn),確保品牌能夠識(shí)別客戶偏好,并加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系,從而不斷提高品牌忠誠(chéng)度和知名度。
而增強(qiáng)型Clean room正是充分利用了從Clean room獲得的洞察,從而有能力創(chuàng)造這些良好的客戶體驗(yàn)。
增強(qiáng)型Clean room不只適用于零售商
行業(yè)普遍認(rèn)為,零售商更注重創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。但更多的企業(yè)和組織想要提升客戶體驗(yàn)時(shí),也求助于增強(qiáng)Clean room技術(shù)。例如某歐洲公用事業(yè)機(jī)構(gòu)就借助一方數(shù)據(jù),在其面向新用戶的全渠道營(yíng)銷活動(dòng)中排除了老客戶。
像這樣通過(guò)應(yīng)用LiveRamp增強(qiáng)型Clean room開(kāi)展數(shù)據(jù)協(xié)作,企業(yè)就能夠在營(yíng)銷活動(dòng)中避免向老客戶重復(fù)營(yíng)銷,從而節(jié)省營(yíng)銷資金,將這筆資金重新投入媒體渠道,觸達(dá)“確定性匹配”的受眾,最終獲得更好的效果。
無(wú)論企業(yè)為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)作選擇了哪種增強(qiáng)版Clean room,能達(dá)成最好的業(yè)務(wù)成果才是最重要的。并且隨著對(duì)客戶群體不斷加深了解,企業(yè)追求業(yè)績(jī)也不會(huì)犧牲和客戶建立的深厚關(guān)系。在這種情況下,增強(qiáng)型Clean room就為企業(yè)和其客戶實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化,并最終達(dá)成雙贏。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺(tái),成為中國(guó)乃至全球數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容聚合門戶。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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