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本文系z(mì)hiniuer編譯自martech.org
Zuora公司營(yíng)銷技術(shù)經(jīng)理發(fā)表在martech.org的最新文章，提及了他的營(yíng)銷技術(shù)洞察和專欄經(jīng)驗(yàn)。
如果你認(rèn)為技術(shù)和策略是營(yíng)銷技術(shù)中最難的部分，
請(qǐng)?jiān)傧胍幌搿?span style="font-family: 宋體, SimSun; font-size: 18px;">關(guān)系是根本。
我在營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域的方法一直致力于關(guān)注人際關(guān)系等人類話題。然而，營(yíng)銷技術(shù)無(wú)疑是一門(mén)技術(shù)學(xué)科，而我進(jìn)入這一領(lǐng)域的道路始于與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師以及軟件程序員的密切合作。此外，它顯然涉及營(yíng)銷敏銳度，這是我在工作中學(xué)到的。誠(chéng)然，人們當(dāng)然可以爭(zhēng)辯說(shuō)，大多數(shù)（如果不是全部）職業(yè)主要是關(guān)于關(guān)系的，但我當(dāng)然可以與 martech 交談。
出于幾個(gè)原因，我試圖將我的一些專欄集中在我們領(lǐng)域的關(guān)系方面。首先，還有許多其他專家和聲音提供了出色的技術(shù)和營(yíng)銷見(jiàn)解。這些都不缺。其次，它為我提供了一個(gè)可以填補(bǔ)的利基市場(chǎng)。第三，我的工作經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象，在這個(gè)領(lǐng)域工作的技術(shù)和業(yè)務(wù)方面是工作中更容易（當(dāng)然并不總是容易）的部分；另一方面，人際關(guān)系可能要困難得多。
關(guān)系很重要——尤其是，正如 Milton Hwang 所說(shuō)，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成為現(xiàn)代化者。Darrell Alfonso 還提供了一些有價(jià)值的見(jiàn)解，幫助從業(yè)者處理營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的日常和戰(zhàn)術(shù)方面如何更好地理解領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)。阿方索在他的作品中編織了關(guān)系技巧。
01.你不是一個(gè)人
你有多少次讓一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目被“官僚”主義或辦公室政治阻礙？你有沒(méi)有試過(guò)讓同事放慢速度，以便你們都能更徹底地評(píng)估需求或問(wèn)題？曾經(jīng)參與過(guò)培訓(xùn)或?yàn)樽罱K用戶提供其他支持嗎？嘗試為您的項(xiàng)目爭(zhēng)取組織資金和優(yōu)先于您同事的項(xiàng)目怎么樣？是我自己還是說(shuō)服其他人接受你的立場(chǎng)并不總是那么容易？移動(dòng)和搖晃很有趣，直到被推回，對(duì)吧？
02.變更和項(xiàng)目管理
有許多工具和策略可以解決關(guān)系中的棘手部分。例如，我寫(xiě)過(guò)關(guān)于變更管理和項(xiàng)目管理方法對(duì)營(yíng)銷技術(shù)從業(yè)者的價(jià)值。
變革管理承認(rèn)阻力是不可避免的——無(wú)論人們認(rèn)為變革是積極的、中性的還是消極的。它提供了預(yù)測(cè)、評(píng)估和解決此類阻力的工具和策略。如果這不涉及關(guān)系，我不知道是什么。希望當(dāng)正確使用變更管理時(shí)，沒(méi)有人會(huì)擔(dān)心阻力是徒勞的，因?yàn)槿藗儠?huì)覺(jué)得他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)被考慮在內(nèi)。博格不受歡迎是有原因的。
另一方面，項(xiàng)目管理為完成工作提供了結(jié)構(gòu)。它建立了角色和職責(zé)以及節(jié)奏、儀式、定義、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和工件，以幫助團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)。敏捷哲學(xué)及其附帶的 Scrum 框架相當(dāng)流行，我的同事Stacey Ackerman寫(xiě)過(guò)關(guān)于如何在 martech 環(huán)境中應(yīng)用它們的文章。通過(guò)明確建立行動(dòng)框架，人們可以更好地了解角色、期望和時(shí)間表——所有這些都有助于促進(jìn)相關(guān)人員之間的健康關(guān)系。
03.獲勝和影響
我起草本專欄時(shí)，我的雇主 Zuora 的一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分享了他對(duì)Dale Carnegie的開(kāi)創(chuàng)性著作“如何贏得朋友和影響他人”的筆記。他認(rèn)為其原則對(duì)個(gè)人和集體的成功至關(guān)重要。當(dāng)人們選擇相處時(shí)，不僅更容易完成事情，而且通常結(jié)果也更好。
值得注意的是，Carnegie的原則與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。與管理不同，任何人都可以參與領(lǐng)導(dǎo)——無(wú)論他們的資歷多高。專注于建立和維持積極的關(guān)系可以幫助初級(jí)人員超越他們的體重，但是當(dāng)高級(jí)人員建立健康的關(guān)系時(shí)，他們也可以因?yàn)槿藗冏鹬睾椭匾暦e極的領(lǐng)導(dǎo)者而大放異彩。我見(jiàn)過(guò)資歷不同的人在人際關(guān)系方面既失敗又表現(xiàn)出色，根據(jù)我同事的反應(yīng)和反應(yīng)，我的不科學(xué)和軼事樣本表明，努力討人喜歡會(huì)更好。
如果他們選擇將Carnegie的哲學(xué)融入他們的工作中，他們當(dāng)然可以幫助 Martech 從業(yè)者脫穎而出。在 martech 工作涉及改變事物和影響他人，不考慮人際關(guān)系的重要性可能會(huì)阻礙從業(yè)者的發(fā)展能力。
我還可以親自證明，Zuora 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人專注于培養(yǎng)積極的人際關(guān)系和以人為本。他證明了善良可以帶來(lái)成功。他的簡(jiǎn)歷表明，他在 SAP 等具有重要影響的公司中取得了進(jìn)步并在專業(yè)上茁壯成長(zhǎng)。如果他可以，那么你們所有人也可以。
04.困難的東西
集成、RFP、衡量 KPI 和類似活動(dòng)并不總是那么容易。但是，所有這些都涉及關(guān)系，如果我的經(jīng)驗(yàn)具有代表性，那么關(guān)系是martech最艱難的方面。為什么不嘗試讓這方面不僅更容易忍受，而且更令人愉快和有效呢？
2015年12月25日全面上線。目標(biāo)：打造全球數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺(tái)，成為中國(guó)乃至全球數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容聚合門(mén)戶。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專業(yè)素養(yǎng)，全力為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴！
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