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本文系zhiniuer編譯自martech.org

Zuora公司營銷技術(shù)經(jīng)理發(fā)表在martech.org的最新文章，提及了他的營銷技術(shù)洞察和專欄經(jīng)驗。

如果你認為技術(shù)和策略是營銷技術(shù)中最難的部分，

請再想一想——關(guān)系是根本。

我在營銷技術(shù)領(lǐng)域的方法一直致力于關(guān)注人際關(guān)系等人類話題。然而，營銷技術(shù)無疑是一門技術(shù)學科，而我進入這一領(lǐng)域的道路始于與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員和設(shè)計師以及軟件程序員的密切合作。此外，它顯然涉及營銷敏銳度，這是我在工作中學到的。誠然，人們當然可以爭辯說，大多數(shù)（如果不是全部）職業(yè)主要是關(guān)于關(guān)系的，但我當然可以與 martech 交談。

出于幾個原因，我試圖將我的一些專欄集中在我們領(lǐng)域的關(guān)系方面。首先，還有許多其他專家和聲音提供了出色的技術(shù)和營銷見解。這些都不缺。其次，它為我提供了一個可以填補的利基市場。第三，我的工作經(jīng)驗給我留下了深刻的印象，在這個領(lǐng)域工作的技術(shù)和業(yè)務方面是工作中更容易（當然并不總是容易）的部分；另一方面，人際關(guān)系可能要困難得多。

關(guān)系很重要——尤其是，正如 Milton Hwang 所說，營銷運營和技術(shù)領(lǐng)導者已經(jīng)成為現(xiàn)代化者。Darrell Alfonso 還提供了一些有價值的見解，幫助從業(yè)者處理營銷運營的日常和戰(zhàn)術(shù)方面如何更好地理解領(lǐng)導者的觀點。阿方索在他的作品中編織了關(guān)系技巧。

01.你不是一個人

你有多少次讓一個簡單的項目被“官僚”主義或辦公室政治阻礙？你有沒有試過讓同事放慢速度，以便你們都能更徹底地評估需求或問題？曾經(jīng)參與過培訓或為最終用戶提供其他支持嗎？嘗試為您的項目爭取組織資金和優(yōu)先于您同事的項目怎么樣？是我自己還是說服其他人接受你的立場并不總是那么容易？移動和搖晃很有趣，直到被推回，對吧？

02.變更和項目管理

有許多工具和策略可以解決關(guān)系中的棘手部分。例如，我寫過關(guān)于變更管理和項目管理方法對營銷技術(shù)從業(yè)者的價值。 

變革管理承認阻力是不可避免的——無論人們認為變革是積極的、中性的還是消極的。它提供了預測、評估和解決此類阻力的工具和策略。如果這不涉及關(guān)系，我不知道是什么。希望當正確使用變更管理時，沒有人會擔心阻力是徒勞的，因為人們會覺得他們的觀點和意見被考慮在內(nèi)。博格不受歡迎是有原因的。

另一方面，項目管理為完成工作提供了結(jié)構(gòu)。它建立了角色和職責以及節(jié)奏、儀式、定義、測量標準和工件，以幫助團隊共同合作完成任務。敏捷哲學及其附帶的 Scrum 框架相當流行，我的同事Stacey Ackerman寫過關(guān)于如何在 martech 環(huán)境中應用它們的文章。通過明確建立行動框架，人們可以更好地了解角色、期望和時間表——所有這些都有助于促進相關(guān)人員之間的健康關(guān)系。

03.獲勝和影響

我起草本專欄時，我的雇主 Zuora 的一位高級領(lǐng)導分享了他對Dale Carnegie的開創(chuàng)性著作“如何贏得朋友和影響他人”的筆記。他認為其原則對個人和集體的成功至關(guān)重要。當人們選擇相處時，不僅更容易完成事情，而且通常結(jié)果也更好。

值得注意的是，Carnegie的原則與領(lǐng)導力有關(guān)。與管理不同，任何人都可以參與領(lǐng)導——無論他們的資歷多高。專注于建立和維持積極的關(guān)系可以幫助初級人員超越他們的體重，但是當高級人員建立健康的關(guān)系時，他們也可以因為人們尊重和重視積極的領(lǐng)導者而大放異彩。我見過資歷不同的人在人際關(guān)系方面既失敗又表現(xiàn)出色，根據(jù)我同事的反應和反應，我的不科學和軼事樣本表明，努力討人喜歡會更好。

如果他們選擇將Carnegie的哲學融入他們的工作中，他們當然可以幫助 Martech 從業(yè)者脫穎而出。在 martech 工作涉及改變事物和影響他人，不考慮人際關(guān)系的重要性可能會阻礙從業(yè)者的發(fā)展能力。

我還可以親自證明，Zuora 高級領(lǐng)導人專注于培養(yǎng)積極的人際關(guān)系和以人為本。他證明了善良可以帶來成功。他的簡歷表明，他在 SAP 等具有重要影響的公司中取得了進步并在專業(yè)上茁壯成長。如果他可以，那么你們所有人也可以。

04.困難的東西

集成、RFP、衡量 KPI 和類似活動并不總是那么容易。但是，所有這些都涉及關(guān)系，如果我的經(jīng)驗具有代表性，那么關(guān)系是martech最艱難的方面。為什么不嘗試讓這方面不僅更容易忍受，而且更令人愉快和有效呢？