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根據(jù) IDC、QY Research、Touch Point 預(yù)測(cè)，2022 年國(guó)內(nèi) CEM 市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至 118 億元（約18億美元），占全球CEM市場(chǎng)規(guī)模的15%。中國(guó)正以迅猛勢(shì)頭步入“以客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)增長(zhǎng)快車道。Choiceform巧思科技憑借“全體驗(yàn)管理”核心概念，引領(lǐng)中國(guó)CEM藍(lán)海市場(chǎng)。這家本土CEM企業(yè)如何以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)？三步打開“全”概念公式。

一、戰(zhàn)略概念升級(jí)，全體驗(yàn)管理布局

在中國(guó)，不少行業(yè)即將進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)于企業(yè)來說，圍繞獲取消費(fèi)者的洞察和體驗(yàn)數(shù)據(jù)的需求將快速提升，CEM未來存在非常大的發(fā)展空間，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的剛需。因此準(zhǔn)確建立定義市場(chǎng)的CEM概念非常重要。Choiceform巧思科技所提出的全體驗(yàn)管理（TX，Total Experience Management），是以客戶為中心，集合品牌體驗(yàn)（BX）、產(chǎn)品體驗(yàn)（PX）、服務(wù)體驗(yàn)（SX），輔以員工體驗(yàn)（EX）等四個(gè)維度指標(biāo)的戰(zhàn)略管理體系。四個(gè)維度的完美結(jié)合將呈現(xiàn)全面洞察驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的完整性。其中需要強(qiáng)調(diào)，員工也會(huì)直接影響客戶的感受。CX（客戶體驗(yàn)管理，Customer Experience Management）與EX將形成相互補(bǔ)給、可持續(xù)發(fā)展的正循環(huán)。CEM應(yīng)該是全面的，基于該理念Choiceform旗下產(chǎn)品Choiceform TX應(yīng)運(yùn)而生。

二、提升客戶滿意度，全流程規(guī)?；囊粚?duì)一行動(dòng)

客戶旅程是打造最佳客戶體驗(yàn)的重要途徑，Choiceform巧思科技強(qiáng)調(diào)以關(guān)鍵時(shí)刻（Moment of Truth）為導(dǎo)向來定義體驗(yàn)戰(zhàn)略，科學(xué)性地解決對(duì)分散的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和高質(zhì)量體驗(yàn)數(shù)據(jù)的整合。在全生命周期中，除了要解決打破數(shù)據(jù)孤島，跨數(shù)據(jù)集成的難題，更重要的是探索客戶的“痛點(diǎn)”和“未被滿足的需求”進(jìn)行體驗(yàn)改造和重塑的行動(dòng)。在優(yōu)化與客戶的交互方式時(shí)，Choiceform TX 將自動(dòng)發(fā)起持續(xù)性、規(guī)?；囊粚?duì)一行動(dòng)，“自動(dòng)化預(yù)警+多級(jí)觸發(fā)機(jī)制”實(shí)現(xiàn)一站式的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的閉環(huán)，做到實(shí)時(shí)貫穿業(yè)務(wù)全流程以及客戶全生命周期。基于模塊化應(yīng)用的發(fā)展計(jì)劃，從今年開始，Choiceform將從SaaS平臺(tái)擴(kuò)展為PaaS平臺(tái)，幫助企業(yè)更輕松、更容易地去接入各個(gè)不同的SaaS應(yīng)用。  

三、從工具變?yōu)槠髽I(yè)大腦，打通決策最后一公里

洞察的核心是發(fā)現(xiàn)與預(yù)測(cè)，而洞察的終點(diǎn)是依靠結(jié)論助力企業(yè)做出有效決策。在未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，孰能最大程度地縮短從數(shù)據(jù)、洞察到行動(dòng)的流程，將更容易搶占市場(chǎng)先機(jī)。Choiceform全體驗(yàn)管理平臺(tái)通過智能化與數(shù)字化的技術(shù)革新，真正讓數(shù)據(jù)發(fā)揮效用，為企業(yè)發(fā)掘與識(shí)別對(duì)客戶最具價(jià)值的信息，賦能企業(yè)找到最佳的營(yíng)銷實(shí)踐路徑。讓每一步的決策都變得科學(xué)且有所依據(jù)。Choiceform的價(jià)值并不只是幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，而是幫助企業(yè)提升用戶滿意度、用戶的留存、ROI轉(zhuǎn)化率。這也是CEM產(chǎn)品與其它大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的明顯區(qū)別。 CEM不再是執(zhí)行流程的工具，更是推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)與技術(shù)是底層生產(chǎn)要素，而數(shù)據(jù)安全是最基本保障

Choiceform巧思科技所構(gòu)建的“數(shù)據(jù)安全指揮中心”，實(shí)現(xiàn)了面向不同級(jí)別數(shù)據(jù)、覆蓋數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到消亡全生命周期的安全防護(hù)體系。一是構(gòu)建具備全面防御能力的基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等層面建立安全基線并達(dá)成，提高應(yīng)對(duì)高級(jí)安全威脅的能力；二是要構(gòu)建資源面管控能力基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)據(jù)加密、密鑰管理、數(shù)據(jù)屏蔽等手段，防止數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)的訪問并保持?jǐn)?shù)據(jù)機(jī)密性、完整性和可用性；三是要構(gòu)建常態(tài)化安全運(yùn)營(yíng)能力基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)制實(shí)施 SDL，從根源上解決安全漏洞，同時(shí)通過持續(xù)性實(shí)施漏洞掃描、滲透測(cè)試、代碼審計(jì)，設(shè)計(jì)并實(shí)施安全方案，組織安全培訓(xùn)，建立緊急響應(yīng)小組等，全方位、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化解決各類安全問題。Choiceform承諾執(zhí)行以合法合規(guī)為最高綱領(lǐng)的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)。

洞察基因與科技融合，賦能行業(yè)發(fā)展

Choiceform巧思科技于2015年成立，始終專注于CEM領(lǐng)域，是一家具有洞察基因與科技融合的公司。目前，Choiceform在上海、北京、廣州、武漢均設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)客戶涵蓋汽車、房地產(chǎn)、金融、快消、3C、游戲等眾多行業(yè)。其中核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)占比達(dá)65%。值得一提的是，Choiceform還集合了由研究行業(yè)資深專家主導(dǎo)的洞察團(tuán)隊(duì)，均擁有超過20年的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)踐全球性的數(shù)據(jù)洞察。

Choiceform巧思科技創(chuàng)始人兼CEO奚峰說道：“今年是Choiceform巧思科技成立的第七年。未來，Choiceform將全力打造一款能代表中國(guó)的世界級(jí)產(chǎn)品，持續(xù)助力中國(guó)CEM市場(chǎng)的發(fā)展?！?/span>