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導讀：在確立技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的協(xié)同后，如何統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，發(fā)掘全新洞見？讓我們繼續(xù)精讀來自McKinsey （麥肯錫）、DANONE（達能）、Carrefour（家樂福）、Boots（博姿）、CVS Heath（CVS醫(yī)療）和LiveRamp（鏈睿）的八位數(shù)據(jù)協(xié)作專家及行業(yè)領導者的分享，并通過案例探索成功實踐。

1.“打破數(shù)據(jù)孤島”將帶來哪些價值？

達能集團數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與測量分析媒體總監(jiān) Manuel Cimarosti表示，“數(shù)據(jù)可以成為非常重要的競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要認識到這一點，并建立能夠?qū)崿F(xiàn)這一優(yōu)勢的架構(gòu)。”

與同事開展實際協(xié)作之前，CIO應首先回答這個問題，“客戶給出數(shù)據(jù)授權(quán)可以交換到哪些價值？”畢竟，企業(yè)最終要使用的是客戶數(shù)據(jù)，想要獲取數(shù)據(jù)授權(quán)，首先要設想客戶可以從中獲得什么。與CMO合作是啟動內(nèi)部協(xié)作的良好開端，畢竟CMO的任務是吸引和留住客戶，兩者同樣是以客戶為中心。

明確為誰使用第一方數(shù)據(jù)后，下一項任務是統(tǒng)一內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，為提升促銷效果、促進數(shù)據(jù)獲利和提高個性化水平創(chuàng)造機會。

例如，通過將客服數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)相結(jié)合，營銷人員可設置在問題得到解決前自動暫停向客戶發(fā)送宣傳物料（電子郵件、廣告等），并在客服訂單完成后向他們送上補償性的優(yōu)惠券。

或者，公司可以利用以往的購買數(shù)據(jù)在店內(nèi)或通過電子郵件、app等向客戶發(fā)放更有針對性的優(yōu)惠券。所有這些用例都會促使對市場營銷的認知或?qū)嵅購某杀緸橹行霓D(zhuǎn)向收入為中心，同時提高技術投資的回報率，實現(xiàn)CIO和CMO的雙贏。

博姿公司首席營銷官Pete Markey提到，“從我這個角色來講，我們面對的挑戰(zhàn)就是讓財務團隊相信，市場營銷是一項很好的投資。在營銷上投入一美元，你會賺到成倍回報。CFO有大把選擇，到底在應用程序、IT、店鋪還是日常運營上投入資金？因此，讓他們了解市場營銷是一項舉足輕重的投資決策非常重要。

我們看到了公司財務表現(xiàn)的明顯提升。當我們越是注重數(shù)據(jù)驅(qū)動的、帶來更好業(yè)績的營銷渠道，越是更好地與客戶建立聯(lián)系以及與鏈睿 (LiveRamp) 這樣的優(yōu)質(zhì)合作伙伴合作，我們的業(yè)績也越來越好了。”

要整合第一方數(shù)據(jù)，需要從建立統(tǒng)一的客戶視圖開始，這是一項持續(xù)性的挑戰(zhàn)，但值得不斷進行投資，從而實現(xiàn)更多應用場景與獲益：

2.案例分享

某全球知名零售品牌擁有線上網(wǎng)店、線下門店，在全球擁有大量消費者擁躉。隨著內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該品牌在全面建設數(shù)字化消費渠道時積累了海量消費者數(shù)據(jù)，例如廣告曝光、消費者線上詢價、查看商品、線上交易，以及線下實地探訪等信息。但由于數(shù)據(jù)歸屬不同部門，需要兩個部門甚至多個部門進行數(shù)據(jù)共享和協(xié)作。

通過在集團環(huán)境中部署鏈睿平臺（LiveRamp Safe Haven），基于“人”進行整合，比如線上投放、曝光數(shù)據(jù)、查看商品信息、線下門店到訪、交易訂單信息等，鏈睿幫助該品牌構(gòu)建一方身份圖譜，形成統(tǒng)一的消費者數(shù)據(jù)庫，為各個業(yè)務部門搭建了完整的消費者數(shù)據(jù)中心。同時，賦予不同業(yè)務部門不同權(quán)限，比如市場部門可以隨時篩選目標種子人群，并進行放大；數(shù)據(jù)部門可以獲取涵蓋不同維度的洞察報告，如人群畫像等，滿足各業(yè)務部門實時、快速的業(yè)務需求。

隨著鏈睿幫助該品牌打通內(nèi)部數(shù)據(jù)，各業(yè)務部門之間的“數(shù)據(jù)孤島”被完全打通，大大提高業(yè)務部門的協(xié)同性，降低數(shù)據(jù)獲取成本。同時，后續(xù)獲取的數(shù)據(jù)可以源源不斷注入數(shù)據(jù)池中，形成內(nèi)部穩(wěn)定、動態(tài)的數(shù)據(jù)管理中心。

隨著技術領域的不斷變化，協(xié)作也在不斷發(fā)展。任何數(shù)據(jù)協(xié)作活動，無論是在公司內(nèi)部活動還是公司之間，都建立在以法律合同為基礎、由技術賦能的信任基礎之上。在本文的《下篇》中，八位專家將分享如何借助可以保護數(shù)據(jù)、限制數(shù)據(jù)移動和管理數(shù)據(jù)訪問與使用的新一代技術，更嚴格地控制自己的資產(chǎn)，并解鎖更多數(shù)據(jù)協(xié)作方式。