破局企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島,八位專家分享建議(上)
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2022-07-14 17:57
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導(dǎo)讀:在確立技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)同后,如何統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島,發(fā)掘全新洞見(jiàn)?讓我們繼續(xù)精讀來(lái)自McKinsey (麥肯錫)、DANONE(達(dá)能)、Carrefour(家樂(lè)福)、Boots(博姿)、CVS Heath(CVS醫(yī)療)和LiveRamp(鏈睿)的八位數(shù)據(jù)協(xié)作專家及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分享,并通過(guò)案例探索成功實(shí)踐。
1.“打破數(shù)據(jù)孤島”將帶來(lái)哪些價(jià)值?
達(dá)能集團(tuán)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與測(cè)量分析媒體總監(jiān) Manuel Cimarosti表示,“數(shù)據(jù)可以成為非常重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并建立能夠?qū)崿F(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)的架構(gòu)?!?/span>
與同事開(kāi)展實(shí)際協(xié)作之前,CIO應(yīng)首先回答這個(gè)問(wèn)題,“客戶給出數(shù)據(jù)授權(quán)可以交換到哪些價(jià)值?”畢竟,企業(yè)最終要使用的是客戶數(shù)據(jù),想要獲取數(shù)據(jù)授權(quán),首先要設(shè)想客戶可以從中獲得什么。與CMO合作是啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)作的良好開(kāi)端,畢竟CMO的任務(wù)是吸引和留住客戶,兩者同樣是以客戶為中心。
明確為誰(shuí)使用第一方數(shù)據(jù)后,下一項(xiàng)任務(wù)是統(tǒng)一內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島,為提升促銷效果、促進(jìn)數(shù)據(jù)獲利和提高個(gè)性化水平創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
例如,通過(guò)將客服數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)相結(jié)合,營(yíng)銷人員可設(shè)置在問(wèn)題得到解決前自動(dòng)暫停向客戶發(fā)送宣傳物料(電子郵件、廣告等),并在客服訂單完成后向他們送上補(bǔ)償性的優(yōu)惠券。
或者,公司可以利用以往的購(gòu)買數(shù)據(jù)在店內(nèi)或通過(guò)電子郵件、app等向客戶發(fā)放更有針對(duì)性的優(yōu)惠券。所有這些用例都會(huì)促使對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知或?qū)嵅購(gòu)某杀緸橹行霓D(zhuǎn)向收入為中心,同時(shí)提高技術(shù)投資的回報(bào)率,實(shí)現(xiàn)CIO和CMO的雙贏。
博姿公司首席營(yíng)銷官Pete Markey提到,“從我這個(gè)角色來(lái)講,我們面對(duì)的挑戰(zhàn)就是讓財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)相信,市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)很好的投資。在營(yíng)銷上投入一美元,你會(huì)賺到成倍回報(bào)。CFO有大把選擇,到底在應(yīng)用程序、IT、店鋪還是日常運(yùn)營(yíng)上投入資金?因此,讓他們了解市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)舉足輕重的投資決策非常重要。
我們看到了公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)的明顯提升。當(dāng)我們?cè)绞亲⒅財(cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、帶來(lái)更好業(yè)績(jī)的營(yíng)銷渠道,越是更好地與客戶建立聯(lián)系以及與鏈睿 (LiveRamp) 這樣的優(yōu)質(zhì)合作伙伴合作,我們的業(yè)績(jī)也越來(lái)越好了?!?/span>
要整合第一方數(shù)據(jù),需要從建立統(tǒng)一的客戶視圖開(kāi)始,這是一項(xiàng)持續(xù)性的挑戰(zhàn),但值得不斷進(jìn)行投資,從而實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用場(chǎng)景與獲益:
2.案例分享
某全球知名零售品牌擁有線上網(wǎng)店、線下門(mén)店,在全球擁有大量消費(fèi)者擁躉。隨著內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型,該品牌在全面建設(shè)數(shù)字化消費(fèi)渠道時(shí)積累了海量消費(fèi)者數(shù)據(jù),例如廣告曝光、消費(fèi)者線上詢價(jià)、查看商品、線上交易,以及線下實(shí)地探訪等信息。但由于數(shù)據(jù)歸屬不同部門(mén),需要兩個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和協(xié)作。
通過(guò)在集團(tuán)環(huán)境中部署鏈睿平臺(tái)(LiveRamp Safe Haven),基于“人”進(jìn)行整合,比如線上投放、曝光數(shù)據(jù)、查看商品信息、線下門(mén)店到訪、交易訂單信息等,鏈睿幫助該品牌構(gòu)建一方身份圖譜,形成統(tǒng)一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)搭建了完整的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心。同時(shí),賦予不同業(yè)務(wù)部門(mén)不同權(quán)限,比如市場(chǎng)部門(mén)可以隨時(shí)篩選目標(biāo)種子人群,并進(jìn)行放大;數(shù)據(jù)部門(mén)可以獲取涵蓋不同維度的洞察報(bào)告,如人群畫(huà)像等,滿足各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)、快速的業(yè)務(wù)需求。
隨著鏈睿幫助該品牌打通內(nèi)部數(shù)據(jù),各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的“數(shù)據(jù)孤島”被完全打通,大大提高業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同性,降低數(shù)據(jù)獲取成本。同時(shí),后續(xù)獲取的數(shù)據(jù)可以源源不斷注入數(shù)據(jù)池中,形成內(nèi)部穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)管理中心。
隨著技術(shù)領(lǐng)域的不斷變化,協(xié)作也在不斷發(fā)展。任何數(shù)據(jù)協(xié)作活動(dòng),無(wú)論是在公司內(nèi)部活動(dòng)還是公司之間,都建立在以法律合同為基礎(chǔ)、由技術(shù)賦能的信任基礎(chǔ)之上。在本文的《下篇》中,八位專家將分享如何借助可以保護(hù)數(shù)據(jù)、限制數(shù)據(jù)移動(dòng)和管理數(shù)據(jù)訪問(wèn)與使用的新一代技術(shù),更嚴(yán)格地控制自己的資產(chǎn),并解鎖更多數(shù)據(jù)協(xié)作方式。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺(tái),成為中國(guó)乃至全球數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容聚合門(mén)戶。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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