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挑戰(zhàn)之下，阿里巴巴依然經(jīng)歷了平穩(wěn)而充滿收獲的一年。2022 年年初，我們進(jìn)一步明確了三大戰(zhàn)略：消費、云計算和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不移的方向和指引。

在本財政年度，我們在消費者業(yè)務(wù)領(lǐng)域完成了國內(nèi)年度購買用戶超過 10 億的既定目標(biāo)。這是阿里巴巴發(fā)展當(dāng)中的里程碑事件?；诖耍覀兊钠脚_上不僅擁有了中國最廣泛且最有價值的消費群體，而且逐步建立起一個豐富且價值定位有別的消費矩陣。過去一個財年，超過 1.24 億消費者在淘寶天貓年度消費超過人民幣 10,000 元，這些消費者的跨年活躍率高達(dá) 98%。而本財年淘特超過 3 億的年度活躍消費者當(dāng)中，20% 從未在淘寶天貓上購物；淘菜菜的年度活躍消費者中，則有超過 50% 首次在我們的平臺上購買生鮮。我們認(rèn)為，這兩者未來將為集團(tuán)整個消費矩陣有更多的貢獻(xiàn)。面向未來，我們將繼續(xù)致力于創(chuàng)造客戶價值，注重客戶體驗，用矩陣式的多元化增長，來服務(wù)不同人群在差異化場景下的多樣消費需求，并繼續(xù)增加 10 億消費者的總錢包份額。

與此同時，經(jīng)過多年建設(shè)，我們也逐步建立起一套分布式物流網(wǎng)絡(luò)，形成了規(guī)?；倪h(yuǎn)中近場的完整布局 從早期合作伙伴模式的全國快遞，到逐步實現(xiàn)從全國到地方、從遠(yuǎn)場到近場的時效達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等多種模式，包括這幾年大力建設(shè)的同城物流和即時物流配送網(wǎng)絡(luò)，在新冠肺炎疫情等特殊時刻，都發(fā)揮出了巨大價值。隨著菜鳥對物流基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)建設(shè)，菜鳥服務(wù)客戶的能力也在不斷增強。本財年，菜鳥總收入中的 69% 來自外部客戶，而最新一個季度菜鳥日均處理的跨境及國際包裹量也已經(jīng)超過 450 萬個。

我們正在從消費互聯(lián)網(wǎng)越來越深地進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，并努力成為消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得更好的公司。過去一個財年，阿里云計算業(yè)務(wù)繼續(xù)在中國市場保持領(lǐng)先地位，并實現(xiàn)了阿里云創(chuàng)立 13 年來的首次全年盈利。從云計算創(chuàng)立的第一天起，我們就堅信它所帶來的巨大、普適性的價值，也因此更堅定把我們的科技戰(zhàn)略聚焦于“云計算”。今天，云計算是整個社會走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，走向數(shù)字化、智能化的非常重要的基礎(chǔ)能力。到 2025 年，中國的云計算市場規(guī)模將達(dá)到人民幣 1 萬億元，是目前的三倍，這預(yù)示著未來巨大的市場前景。如果要把握各行各業(yè)全面走向數(shù)字化的歷史性機會，就需要持續(xù)建設(shè)我們的技術(shù)和產(chǎn)品能力，將云計算的基礎(chǔ)設(shè)施與大數(shù)據(jù)、人工智能等充分結(jié)合，深入每個具體行業(yè)之中，并形成獨特的解決方案。而釘釘?shù)陌l(fā)展，又讓我們對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有了更獨特的切入視角，通過云釘一體化戰(zhàn)略的實施，我們能夠幫助更多企業(yè)從組織數(shù)字化、辦公數(shù)字化，走向更廣泛的業(yè)務(wù)數(shù)字化，從而創(chuàng)造出廣泛使用云計算、大數(shù)據(jù)的場景和需求。一直以來，我們堅定與客戶共成長，目前付費客戶數(shù)已超 400 萬，其中包括超過 60% 的 A 股上市公司，未來我們也會不斷深耕符合時代發(fā)展方向的朝陽產(chǎn)業(yè)和客戶，共同推動云計算的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

我們的全球化方向非常明確，正是致力于探索消費領(lǐng)域的全球化和云計算領(lǐng)域的全球化。由此可以看出，我們的三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略其實是“兩縱一橫”。今天，阿里巴巴在全球部分區(qū)域和國家擁有多個消費業(yè)務(wù)的品牌，包括速賣通、Lazada、Trendyol 和 Daraz 等。我們的海外市場年度購買用戶已經(jīng)超過了 3 億。在云計算領(lǐng)域，阿里巴巴目前已經(jīng)在全球 27 個地區(qū)提供了云計算服務(wù)。我們相信，必須積極參與國際市場競爭，才能證明阿里巴巴在云計算領(lǐng)域的先進(jìn)性。阿里巴巴是世界第三大、亞太地區(qū)最大的 IaaS 提供者。(1) 而根據(jù) Gartner 2021 年的 IaaS 及 PaaS 計分評價，阿里云的 IaaS 及 PaaS 產(chǎn)品在市場中獲得 81 分（總分 100 分）的整體產(chǎn)品能力。相對所有參與評價的全球云服務(wù)提供商，我們相信阿里云在計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)和安全方面的能力都名列前茅。

積極應(yīng)變，創(chuàng)造未來

很多人都熟悉一句話，人們經(jīng)常高估了一年的變化，而低估了五年或十年的變化。我相信，過去這一年，除了業(yè)務(wù)上的變化，我們在組織和文化上做出的一系列改變，會成為阿里未來發(fā)展的新開端。我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決地調(diào)整和完善自己，更快速地把共識轉(zhuǎn)化為行動。盡管這些變革的效果需要更長時間才能顯現(xiàn)，但是我們相信，我們正行進(jìn)在一條正確的道路上。

我們大膽嘗試了多元治理結(jié)構(gòu)下的經(jīng)營責(zé)任制。成立 23 年以來，阿里巴巴已經(jīng)成為了一個多業(yè)務(wù)引擎共同驅(qū)動發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)。我們的不同業(yè)務(wù)分布在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、處于不同的生命周期，也面臨著不同的機遇和挑戰(zhàn)。這也意味著，它們需要擁有更獨立的經(jīng)營策略和管理意識，能夠根據(jù)變幻的市場需求快速做出適合自身的判斷和選擇。我們也必須意識到動蕩環(huán)境下市場的不可預(yù)測性，因此必須讓組織變得更敏捷、靈活，讓組織內(nèi)的每個個體快速學(xué)習(xí)，并積極行動，讓阿里巴巴的未來基于不同業(yè)務(wù)引擎的共同驅(qū)動履帶式前行。

我們同時提出了將會指引未來一段時間的經(jīng)營思想 “能力建設(shè)、價值創(chuàng)造”。阿里巴巴的核心價值觀之一是“客戶第一”。要實現(xiàn)客戶第一的目標(biāo)，必須不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，這也對我們自身能力提出了新的要求。在充分競爭的市場中猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。我們認(rèn)為，不能形成能力沉淀的長期主義是虛無主義，不能創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)將無法健康、可持續(xù)的發(fā)展。如果說新冠肺炎疫情的發(fā)生是一塊試金石，我們從中真切地感受到自己積累的能力和努力，都可能為人們的生活帶來一點亮色，為城市、企業(yè)、學(xué)校的正常運行提供些許幫助；我們和社區(qū)鄰里、小微企業(yè)、個體經(jīng)營者，都在發(fā)生很多真實、具體而微的連接。這也讓我們更多去審視和提升自己的能力，唯有力所能及地多做一些事情，才能不負(fù)社會的期待。而為了更好地實現(xiàn)“能力建設(shè)、價值創(chuàng)造”，我們也在公司更大范圍內(nèi)推行了 OKR，推動我們更好地從數(shù)字導(dǎo)向走向價值導(dǎo)向，并走向“上下同欲、左右對齊”。

ESG 成為可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略支柱

去年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，我正式宣布，將 ESG 和助力共同富裕作為阿里巴巴社會責(zé)任的兩大戰(zhàn)略。2021 年 12 月，我們也發(fā)布了《碳中和行動報告》，這是阿里巴巴發(fā)展過程中的一個重要時刻。我們提出不晚于 2030 年實現(xiàn)自身運營碳中和；不晚于 2030 年實現(xiàn)上下游價值鏈碳排放強度減半，率先實現(xiàn)云計算的碳中和，成為綠色云；不僅如此，用 15 年時間，以平臺之力帶動生態(tài)減碳 15 億噸，這些都是非常大膽的目標(biāo)，也是非常嚴(yán)肅的承諾。與此同時，我們希望這些目標(biāo)能夠驅(qū)動自身變化，尋求可持續(xù)發(fā)展對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改變、創(chuàng)新、甚至顛覆的機會。我們相信，各行各業(yè)終將因為可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而發(fā)生深刻轉(zhuǎn)型，我們必須更早地看到更遠(yuǎn)的未來。

社會責(zé)任已經(jīng)深深融入到阿里的發(fā)展基因之中。作為平臺我們天然地具有社會性，平臺上多種參與者的廣泛合作不僅帶來了各種業(yè)務(wù)形態(tài)的創(chuàng)新，也創(chuàng)造了巨大的就業(yè)機會。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，盡管今年由于新冠肺炎疫情等帶來巨大不確定性，但預(yù)計仍有超過 5,800 名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生加入阿里。2021 年，隨著國家歷史性地實現(xiàn)全面脫貧，我們也將阿里巴巴脫貧基金升級為鄉(xiāng)村振興基金，并從產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、科技振興三個方向全面助力鄉(xiāng)村振興。我們也在去年下半年提出《助力共同富裕十大行動》，希望通過多業(yè)務(wù)聯(lián)動、長周期規(guī)劃、兼顧商業(yè)價值和社會價值，從浙江開始，在技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)和弱勢群體的關(guān)懷等方面，有步驟、有節(jié)奏地去落實我們的行動。而在無論河南水災(zāi)還是上海疫情當(dāng)中，通過多年積累的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和能力，我們也在盡力為保障民生所需出一份力，盡一份心。

過去一年來，我們也在持續(xù)提升公司的治理水平，致力于不斷為員工提供更具成長性、更有活力、更有溫度的工作環(huán)境。越來越多的員工享受到陪伴假、靈活辦公、門檻更低的購房無息貸款等新的公司福利，但我們相信，員工是公司發(fā)展的原動力，我們要始終能夠為員工做得更多。

總之，阿里巴巴將致力于走向可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展之路。大家很快會看到我們即將發(fā)布的《ESG 年度報告》，當(dāng)中將和各位分享更多我們在環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任和公司治理層面的進(jìn)展。

回顧過去的 23 年，阿里一直走在時代和歷史發(fā)展的最前沿，創(chuàng)造和把握了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代和中國經(jīng)濟(jì)高速增長帶來的巨大機遇。阿里巴巴的過去和中國社會的發(fā)展息息相關(guān)，阿里巴巴的未來發(fā)展路徑，也都和中國經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展的重大走向高度契合 無論是立足科技創(chuàng)新、創(chuàng)造美好生活、致力于高質(zhì)量發(fā)展，還是增強國際競爭力。我們希望能夠有更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造誕生于阿里，服務(wù)于社會。

世界是多變的，價值是永恒的。越是在不確定性陡增的時代，越要積極尋求真正有價值的變化。今年是我加入這家公司的第 15 個年頭，希望能和大家一起，繼續(xù)共同見證公司未來的更多變革之路。

張勇

董事會主席兼首席執(zhí)行官

阿里巴巴集團(tuán)

2022 年 7 月